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MonoChat Tasks

MonoChat Tasks icon
Productividad

Convierta las conversaciones en tareas: asígnelas a su equipo, siga su estado, coméntelas y programe recordatorios, justo al lado del chat.

  • Tareas
  • Recordatorios
  • Equipo
Instalar desde MonoStoreVerlo en monochat.ai

Descripción general​

MonoChat Tasks convierte las conversaciones con clientes en trabajo que su equipo puede seguir. Cree una tarea para un cliente, asígnela a un compañero, adjunte archivos y hágala pasar por sus propios estados de tarea hasta que esté terminada.

El cliente y el chat del que surgió la tarea están siempre a un clic.

Aspectos destacados​

  • Tareas desde las conversaciones. Cada tarea está vinculada al cliente y a la conversación de la que surgió.
  • Sus propios estados. Defina los estados de tarea que encajan con su proceso, como abierta, en curso y terminada.
  • Comentarios y recordatorios. Comente una tarea con su equipo y programe recordatorios para que no se olvide ninguna promesa a un cliente.

Instalación y configuración​

  1. Instale MonoChat Tasks desde Configuración › MonoStore › Aplicaciones, o abra el enlace de instalación app.monochat.ai/apps/BQdMaSvRzBEAMBqTa. Si no tiene una cuenta de MonoChat, el enlace le permite registrarse primero e instala la app por usted.
  2. Abra TODO en el menú de la izquierda y vaya a Settings. Al instalar se crean tres estados de tarea: Pending, In Progress y Done. Cámbieles el nombre o añada los suyos; cada estado tiene un nombre, una clave, una descripción, un color y un orden.
  3. Abra una conversación y haga clic en Customer Tasks, junto al chat. Cree una tarea con un título, una descripción y archivos; queda vinculada al cliente y a la conversación y se asigna a un agente.
  4. Siga el trabajo en TODO › Tasks, abra una tarea para ver sus detalles, comentarios y archivos, y consulte los recordatorios próximos y vencidos en TODO › Reminders.
nota

Las pantallas de la app están en inglés.

Funciones​

Cree tareas para clientes​

Dé a cada tarea un título, una descripción y archivos, vinculada al cliente y a la conversación.

Asigne a su equipo​

Cada tarea tiene un agente responsable.

Haga el seguimiento con sus propios estados​

Cambie el estado de una tarea a medida que avanza el trabajo.

Comente en la tarea​

Hable de una tarea con su equipo dentro de MonoChat y vea qué comentarios son nuevos.

Recordatorios​

Añada un recordatorio con fecha y nota, y vea los recordatorios próximos y vencidos en un solo lugar.

Botón Tareas del cliente​

Un botón en el chat muestra las tareas del cliente actual y le permite añadir una.

Capturas de pantalla​

Creación de una tarea a partir de una conversación de WhatsApp sobre un pedido dañado, con responsable y conversación vinculadaCreación de una tarea a partir de una conversación de WhatsApp sobre un pedido dañado, con responsable y conversación vinculadaTareas mostradas justo al lado del chat en MonoChat, con las tareas de la conversación del clienteTareas mostradas justo al lado del chat en MonoChat, con las tareas de la conversación del clienteLa lista de tareas agrupada por estado: abierta, en curso y terminadaLa lista de tareas agrupada por estado: abierta, en curso y terminadaComentarios en una tarea donde el equipo habla de un pedido de reposiciónComentarios en una tarea donde el equipo habla de un pedido de reposiciónUn recordatorio programado en una tarea para que el equipo cumpla una promesa a un clienteUn recordatorio programado en una tarea para que el equipo cumpla una promesa a un cliente

Preguntas frecuentes​

¿Está la tarea vinculada a la conversación?​

Sí. Cada tarea está vinculada al cliente y a la conversación de la que surgió, así que ambos están a un clic.

¿Puedo usar mis propios estados de tarea?​

Sí. Defina los estados que encajan con su proceso en Ajustes, por ejemplo abierta, en curso y terminada.

¿Puede mi equipo comentar una tarea?​

Sí. Los comentarios permiten a su equipo hablar de una tarea dentro de MonoChat, y los comentarios nuevos aparecen marcados.

¿Cómo funcionan los recordatorios?​

Añada a una tarea un recordatorio con fecha y nota. La pantalla Recordatorios enumera los recordatorios próximos y vencidos.