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MonoChat Tasks

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Produtividade

Transforme conversas em tarefas: atribua à sua equipe, acompanhe o estado, discuta com comentários e defina lembretes, ao lado do chat.

  • Tarefas
  • Lembretes
  • Equipe
Instalar pela MonoStoreVer em monochat.ai

Visão geral​

O MonoChat Tasks transforma conversas com clientes em trabalho que a sua equipe pode acompanhar. Crie uma tarefa para um cliente, atribua a um colega, anexe arquivos e leve-a pelos seus próprios estados de tarefa até concluí-la.

O cliente e o chat de onde a tarefa veio estão sempre a um clique.

Destaques​

  • Tarefas a partir de conversas. Cada tarefa é vinculada ao cliente e à conversa de onde veio.
  • Seus próprios estados. Defina os estados de tarefa que combinam com o seu processo, como aberta, em andamento e concluída.
  • Comentários e lembretes. Discuta uma tarefa com a sua equipe e defina lembretes para que nenhuma promessa ao cliente seja esquecida.

Instalação e configuração​

  1. Instale o MonoChat Tasks em Configurações › MonoStore › Aplicativos, ou abra o link de instalação app.monochat.ai/apps/BQdMaSvRzBEAMBqTa. Se você ainda não tem uma conta MonoChat, o link permite que você se cadastre primeiro e instala o app para você.
  2. Abra TODO no menu à esquerda e vá em Settings. Três estados de tarefa são criados na instalação: Pending, In Progress e Done. Renomeie-os ou adicione os seus; cada estado tem nome, chave, descrição, cor e ordem de exibição.
  3. Abra uma conversa e clique em Customer Tasks ao lado do chat. Crie uma tarefa com título, descrição e arquivos; ela é vinculada ao cliente e à conversa e atribuída a um atendente.
  4. Acompanhe o trabalho em TODO › Tasks, abra uma tarefa para ver seus detalhes, comentários e arquivos, e veja os lembretes próximos e vencidos em TODO › Reminders.
observação

As telas do aplicativo estão em inglês.

Recursos​

Crie tarefas para clientes​

Dê a cada tarefa um título, uma descrição e arquivos, vinculada ao cliente e à conversa.

Atribua à sua equipe​

Toda tarefa tem um atendente responsável.

Acompanhe com seus próprios estados​

Mude o estado de uma tarefa conforme o trabalho avança.

Discuta com comentários​

Converse sobre uma tarefa com a sua equipe dentro do MonoChat e veja quais comentários são novos.

Lembretes​

Adicione um lembrete com data e nota e veja os lembretes próximos e vencidos em um só lugar.

Botão Customer Tasks​

Um botão no chat mostra as tarefas do cliente atual e permite adicionar uma.

Capturas de tela​

Criação de uma tarefa a partir de uma conversa do WhatsApp sobre um pedido danificado, com responsável e conversa vinculadaCriação de uma tarefa a partir de uma conversa do WhatsApp sobre um pedido danificado, com responsável e conversa vinculadaTarefas exibidas ao lado do chat no MonoChat, com as tarefas da conversa do clienteTarefas exibidas ao lado do chat no MonoChat, com as tarefas da conversa do clienteA lista de tarefas agrupada por estado: aberta, em andamento e concluídaA lista de tarefas agrupada por estado: aberta, em andamento e concluídaComentários em uma tarefa em que a equipe discute um pedido de reposiçãoComentários em uma tarefa em que a equipe discute um pedido de reposiçãoUm lembrete definido em uma tarefa para que a equipe cumpra uma promessa ao clienteUm lembrete definido em uma tarefa para que a equipe cumpra uma promessa ao cliente

Perguntas frequentes​

A tarefa é vinculada à conversa?​

Sim. Cada tarefa é vinculada ao cliente e à conversa de onde veio, então ambos estão a um clique.

Posso usar meus próprios estados de tarefa?​

Sim. Defina os estados que combinam com o seu processo em Settings, por exemplo aberta, em andamento e concluída.

Minha equipe pode discutir uma tarefa?​

Sim. Os comentários permitem que a sua equipe converse sobre uma tarefa dentro do MonoChat, e os comentários novos aparecem marcados.

Como funcionam os lembretes?​

Adicione a uma tarefa um lembrete com data e nota. A tela Reminders lista os lembretes próximos e vencidos.