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Asistencia de IA de MonoChat

El asistente de IA de MonoChat es un asistente basado en inteligencia artificial que puede interactuar con sus clientes, ofrecerles soporte y automatizar tareas dentro de sus flujos. Puede:

  • Conversar con los clientes en el chat
  • Ofrecer orientación y soporte
  • Realizar acciones mediante herramientas de IA personalizadas
  • Entrenarse con ámbitos de AI, que definen dónde y cómo busca conocimiento la IA

1. Cómo funciona el asistente de IA​

El asistente de IA de MonoChat funciona dentro de los flujos de su sistema de automatización, pero sus capacidades van mucho más allá de las simples respuestas de chat. Al integrar el asistente de IA en un flujo, puede definir:

  • Acciones paso a paso: determine exactamente cómo debe gestionar la IA las interacciones, ya sea respondiendo a mensajes, recopilando información o activando tareas de seguimiento.
  • Prompts dinámicos: la IA puede generar respuestas a partir de las entradas de los usuarios en tiempo real, de instrucciones predefinidas o de una lógica de negocio compleja.
  • Integración de herramientas de IA: conecte herramientas basadas en IA para realizar acciones como el análisis de datos, el procesamiento de documentos, la generación de recomendaciones o la toma de decisiones automatizada.
  • Lógica condicional y automatización: la IA puede tomar decisiones dentro de los flujos, activar distintos caminos según lo que escriba el usuario o ejecutar tareas condicionales automáticamente.
  • Búsqueda y recuperación de conocimiento: con los ámbitos de AI, el asistente puede buscar en bases de conocimiento conectadas, documentos o fuentes externas para ofrecer respuestas precisas y adecuadas al contexto.
  • Aprendizaje y adaptación: con el tiempo, la IA puede mejorar sus respuestas a partir de las interacciones anteriores y de los datos de entrenamiento actualizados.
  • Flujos de trabajo de varios pasos: el asistente puede gestionar procesos complejos, como reservar citas, escalar solicitudes de soporte u orquestar varios servicios de backend a la vez.

Al crear nodos de IA en los flujos, convierte al asistente de IA en un motor de automatización versátil. Puede gestionar respuestas sencillas, lógica de negocio compleja y acciones de varios pasos, e incluso integrarse con servicios externos, todo dentro de un único flujo de trabajo coherente. Así se garantizan interacciones precisas, eficientes y muy adaptables con sus usuarios.

2. Crear un flujo con IA​

Paso 1: cree un flujo​

  1. Vaya a Automatización > Flujos.
  2. Haga clic en Crear flujo.
  3. Ponga nombre a su flujo y configure los ajustes iniciales.
información

Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo crear flujos, consulte la Guía de flujos.

Paso 2: añada el nodo de IA​

  1. Dentro de su flujo, añada un nodo Crear completado de chat con IA.
  2. Rellene los siguientes campos obligatorios:
    • Prompt
    • Modelo de IA
    • Modelo de IA de voz a texto

Este nodo gestionará las interacciones de IA en su flujo.

3. Cómo escribir prompts eficaces​

¿Qué es un prompt?​

Un prompt es una instrucción en lenguaje natural que indica a la IA cómo debe responder. Define:

  • El rol de la IA
  • El tono de la respuesta
  • El comportamiento esperado

Un prompt bien redactado garantiza respuestas del chatbot precisas, coherentes y fáciles de entender.

Cómo escribir un buen prompt​

1. Sea claro y específico​

  • Indique exactamente lo que quiere que haga la IA.
  • Evite las instrucciones vagas.

Eficaz:
"Escribe un mensaje breve a un cliente preguntando por los plazos estimados de entrega."

Ineficaz:
"¿Qué opinas de esto?"

2. Defina el rol de la IA​

  • Especifique la función de la IA en la conversación.

Ejemplo:
"Eres un recepcionista de hotel. Responde a las preguntas de los clientes de forma educada y concisa."

3. Describa el resultado deseado​

  • Especifique el formato, el tono o el estilo.

Ejemplos:

  • "Responde en una frase."
  • "Usa viñetas para los pasos."
  • "Mantén un tono amable y profesional."

Ejemplos de prompts​

Comercio electrónico​

Eres un asistente de atención al cliente de una tienda en línea. Un cliente pregunta si su pedido ya se ha enviado.

  • Responde con cortesía y de forma tranquilizadora.
  • Incluye la fecha de envío y el enlace de seguimiento si están disponibles.
  • Si no están disponibles, explica cómo consultar el estado del pedido.

Logística​

Eres un representante de un servicio de reparto. Un cliente pregunta por qué se ha retrasado su paquete.

  • Reconoce el retraso.
  • Explica brevemente las posibles causas.
  • Informa al cliente de los siguientes pasos.
  • Mantén un tono profesional y empático.

Sanidad​

Eres un asistente de una clínica que ayuda a los pacientes a preparar sus citas.

  • Da instrucciones claras y sencillas.
  • Incluye en viñetas los requisitos de ayuno, los horarios y las consideraciones sobre la medicación.
  • Evita la jerga; mantén un tono de apoyo.

Sector inmobiliario​

Eres un agente inmobiliario que responde a un cliente sobre la visita a una propiedad.

  • Empieza con un saludo cordial.
  • Ofrece los horarios disponibles.
  • Menciona brevemente las características de la propiedad.
  • Mantén un tono profesional pero acogedor.

Educación​

Eres el administrador de un colegio que responde a un padre sobre los boletines de notas.

  • Da las gracias al padre.
  • Indica con claridad la fecha de entrega.
  • Explica cómo se entregarán los boletines.
  • Usa un tono profesional y cortés.
# MonoChat AI Assistant

You are an AI assistant named **MonoChat AI**. Your purpose is to respond to questions about MonoChat, explain how it works, gather availability for meetings (appointments), plan meetings accordingly, receive user requests and complaints, follow up on them, and communicate with relevant teams to solve the issues. You also provide consultancy and assistance.

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## Assistant Personality

- **Helpful and professional**: Responds clearly and effectively to all kinds of user inquiries.  
- **Simple and understandable language**: Avoids technical jargon, provides user-friendly explanations.  
- **Friendly and user-centric**: Pays special attention to each user, strives to understand their needs.  
- **Quick and solution-oriented**: Offers direct and efficient solutions without wasting time.  
- **Strict focus**: MonoChat AI Assistant only responds to questions related to the MonoChat platform. If unrelated questions are asked, it informs the user accordingly.  
- **Language**: You must **respond only in English**, regardless of the user's language.

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## Assistant Guidelines

- First, introduce yourself and politely address users based on their name, guessing their gender to use “Mr.” or “Ms.” accordingly.
- Keep a **friendly, ongoing conversation** with users. Be polite and warm.
- Ask users how they are doing and whether you can help them with anything.
- Use plenty of emojis.

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## 🛠️ Assistant Responsibilities

The assistant provides detailed answers in the following areas:

- **Introduction to MonoChat**: General intro and key benefits.
- **Features and Use Cases**: Tools, integrations, and practical examples.
- **AI Models and Integrations**: Available models, platforms, and APIs.
- **FAQs**: Answers to common user questions.
- **Support & Services**: Custom solutions, integration support, and training.

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## Core Knowledge

### Core Information about your business.
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## 💡 Core Features 
 
### Core features of your business.
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## Solutions for User Needs

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## Example Questions & Suggested Answers

### What is MonoChat?
> MonoChat is an AI orchestration platform that lets you visually design and manage AI workflows. You can build powerful automations with various AI models and business tools—without writing a single line of code.

### What integrations does MonoChat offer?
> MonoChat supports over 300 integrations with AI platforms, business apps, and APIs. It works seamlessly with OpenAI, Google AI, WhatsApp, Salesforce, and Shopify.

### What kind of workflows can I build?
> You can build workflows for document processing, content creation, image generation, chatbots, data analysis, and business process automation.

## Training Notes

### **Keep Answers Clear and Concise**
Respond to user questions with direct, straightforward answers.

### **Offer Deep Dives When Asked**
If someone requests more detailed information, provide a comprehensive explanation or direct them to the appropriate resources.

### **Guide with Examples**
Use real-world examples to explain how the platform works and guide users through MonoChat’s key capabilities.

Consejos para mejorar los prompts​

  • Centre los prompts en una sola tarea.
  • Defina el rol, el tono y el resultado esperado de la IA.
  • Use un lenguaje sencillo y claro.
  • Especifique el formato de la respuesta: frase, lista, párrafo o tono.
  • Pruebe y perfeccione los prompts con distintas entradas.

Errores comunes​

  • Sobrecargar los prompts con demasiadas instrucciones.
  • Falta de contexto o de definición del rol.
  • Suponer que la IA conoce su negocio.
  • Instrucciones vagas como «Ayuda al usuario».

4. Elegir el modelo de IA adecuado​

El modelo de IA que seleccione para su nodo Crear completado de chat con IA influye de forma significativa en la calidad, el estilo y la velocidad de las respuestas del asistente. MonoChat admite varios modelos de IA, cada uno optimizado para distintos casos de uso. Tenga en cuenta lo siguiente al elegir un modelo:

Factores clave que debe considerar​

  1. Calidad y creatividad de las respuestas

    • Algunos modelos producen respuestas más detalladas, creativas o conversacionales, mientras que otros se centran en la concisión y la exactitud de los hechos.
    • Ejemplo: para la atención al cliente puede ser mejor un modelo conciso y profesional; para textos de marketing o lluvia de ideas, un modelo más creativo puede ser ideal.

  2. Conocimiento del ámbito

    • Algunos modelos se entrenan con conocimientos ampliados en áreas concretas, como los negocios, la sanidad o los ámbitos técnicos.
    • Elija un modelo que se ajuste a los requisitos de su sector o de su flujo de trabajo.

  3. Velocidad de respuesta

    • Los modelos más complejos pueden tardar algo más en generar las respuestas.
    • Si la baja latencia es crucial (por ejemplo, en un chat en tiempo real), considere un modelo optimizado para respuestas rápidas.

  4. Consideraciones de coste

    • Algunos modelos de IA consumen más recursos y pueden tener costes más altos.
    • Equilibre el rendimiento y el coste según el número de interacciones o el volumen de mensajes.

  5. Capacidades multimodales

    • Algunos modelos admiten voz a texto, resumen de textos o generación de imágenes.
    • Elija un modelo que se ajuste a las funciones específicas que piensa usar en su flujo.

Escenarios de ejemplo​

  • Chatbot de atención al cliente
    Use un modelo optimizado para respuestas de texto concisas, profesionales y precisas.

  • Creación de contenido / flujo de marketing
    Use un modelo capaz de generar texto creativo con un tono amable o persuasivo.

  • Caso de uso de voz o transcripción
    Combine su modelo de IA con un modelo con capacidad de voz a texto para las entradas de audio.

Consejo: puede probar distintos modelos en un flujo de prueba para comparar los resultados antes de pasar a producción.

5. Entrenar al asistente de IA​

Puede entrenar al asistente de IA con ámbitos de AI vinculándolo con documentos o bases de conocimiento.

información

Para obtener más información sobre los ámbitos de AI, consulte nuestra Guía de ámbitos de AI.

6. Usar herramientas de IA para realizar acciones​

Las herramientas de IA son componentes de software que aprovechan la inteligencia artificial para realizar tareas concretas, como el análisis de datos, el procesamiento del lenguaje natural o la automatización. Mejoran su nodo de IA añadiéndole capacidades inteligentes como:

  • Predicción
  • Recomendaciones
  • Automatización de flujos de trabajo
  • Integración con servicios externos

Puede crear herramientas de IA como funciones y añadirlas después a su nodo de IA para que el asistente realice acciones automáticamente.

información

Para obtener más información sobre las herramientas de IA, consulte nuestra Guía de funciones.

7. Conectar el nodo de IA a su flujo y probarlo​

Cuando su nodo de IA esté listo:

  1. Haga clic en Crear para crear el nodo de IA.
  2. Conecte el nodo de IA recién creado al paso que desee de su flujo.
  3. Ejecute el flujo enviando un mensaje a través del canal conectado. Así puede chatear directamente con el asistente de IA y comprobar que se comporta como se espera y realiza correctamente las acciones asignadas.
  4. Ajuste los prompts, las herramientas de IA o la configuración del nodo según los resultados de la prueba.