Ga naar hoofdinhoud

MonoChat Tasks

MonoChat Tasks icon
Productiviteit

Maak van gesprekken taken: wijs ze toe aan uw team, volg hun status, bespreek ze met opmerkingen en stel herinneringen in, direct naast de chat.

  • Taken
  • Herinneringen
  • Team
Installeren vanuit MonoStoreBekijken op monochat.ai

Overzicht​

MonoChat Tasks maakt van klantgesprekken werk dat uw team kan volgen. Maak een taak voor een klant, wijs hem toe aan een collega, voeg bestanden toe en laat hem door uw eigen taakstatussen gaan tot hij klaar is.

De klant en de chat waaruit de taak is voortgekomen zijn altijd één klik verwijderd.

Highlights​

  • Taken uit gesprekken. Elke taak is gekoppeld aan de klant en het gesprek waaruit hij is voortgekomen.
  • Uw eigen statussen. Bepaal de taakstatussen die bij uw proces passen, zoals open, in behandeling en gereed.
  • Opmerkingen en herinneringen. Bespreek een taak met uw team en stel herinneringen in zodat geen enkele belofte aan een klant wordt vergeten.

Installeren en instellen​

  1. Installeer MonoChat Tasks via Instellingen › MonoStore › Apps, of open de installatielink app.monochat.ai/apps/BQdMaSvRzBEAMBqTa. Heeft u nog geen MonoChat-account, dan kunt u zich via de link eerst registreren en wordt de app voor u geïnstalleerd.
  2. Open TODO in het linkermenu en ga naar Settings. Bij de installatie worden drie taakstatussen aangemaakt: Pending, In Progress en Done. Hernoem ze of voeg uw eigen toe; elke status heeft een naam, sleutel, beschrijving, kleur en sorteervolgorde.
  3. Open een gesprek en klik naast de chat op Customer Tasks. Maak een taak met een titel, een beschrijving en bestanden; de taak wordt gekoppeld aan de klant en het gesprek en toegewezen aan een medewerker.
  4. Volg het werk onder TODO › Tasks, open een taak om de details, opmerkingen en bestanden te zien, en bekijk aankomende en achterstallige herinneringen onder TODO › Reminders.
notitie

De schermen van de app zijn in het Engels.

Functies​

Taken voor klanten maken​

Geef elke taak een titel, een beschrijving en bestanden, gekoppeld aan de klant en het gesprek.

Aan uw team toewijzen​

Elke taak heeft een verantwoordelijke medewerker.

Volgen met uw eigen statussen​

Wijzig de status van een taak naarmate het werk vordert.

Bespreken met opmerkingen​

Praat in MonoChat met uw team over een taak en zie welke opmerkingen nieuw zijn.

Herinneringen​

Voeg een herinnering toe met een datum en een notitie, en zie aankomende en achterstallige herinneringen op één plek.

Knop Customer Tasks​

Een knop in de chat toont de taken van de huidige klant en laat u er een toevoegen.

Schermafbeeldingen​

Een taak maken vanuit een WhatsApp-gesprek over een beschadigde bestelling, met een verantwoordelijke en een gekoppeld gesprekEen taak maken vanuit een WhatsApp-gesprek over een beschadigde bestelling, met een verantwoordelijke en een gekoppeld gesprekTaken direct naast de chat in MonoChat, met de gesprekstaken van de klantTaken direct naast de chat in MonoChat, met de gesprekstaken van de klantDe takenlijst gegroepeerd op status: open, in behandeling en gereedDe takenlijst gegroepeerd op status: open, in behandeling en gereedOpmerkingen bij een taak waarin het team een vervangende bestelling bespreektOpmerkingen bij een taak waarin het team een vervangende bestelling bespreektEen herinnering bij een taak zodat het team een belofte aan een klant nakomtEen herinnering bij een taak zodat het team een belofte aan een klant nakomt

Veelgestelde vragen​

Is een taak gekoppeld aan het gesprek?​

Ja. Elke taak is gekoppeld aan de klant en het gesprek waaruit hij is voortgekomen, dus beide zijn één klik verwijderd.

Kan ik mijn eigen taakstatussen gebruiken?​

Ja. Bepaal onder Settings de statussen die bij uw proces passen, bijvoorbeeld open, in behandeling en gereed.

Kan mijn team een taak bespreken?​

Ja. Met opmerkingen kan uw team in MonoChat over een taak praten, en nieuwe opmerkingen worden gemarkeerd.

Hoe werken herinneringen?​

Voeg een herinnering met een datum en een notitie toe aan een taak. Het scherm Reminders toont aankomende en achterstallige herinneringen.