Glosario de términos
Agente
Un agente es un usuario de MonoChat que atiende las interacciones con los clientes. Los agentes pueden asignarse a distintos canales y son responsables de responder a las consultas de los clientes.
Saldo
El saldo es la cantidad de fondos disponible en su cuenta de MonoChat para pagar servicios como las tarifas de mensajería, las cuotas de suscripción y cualquier servicio adicional que utilice.
Canal
Un canal es un medio de comunicación integrado en MonoChat, como la API de WhatsApp Business, Instagram, Facebook o Telegram. Los canales le permiten gestionar y agilizar sus interacciones con los clientes en diversas plataformas.
Flujo
Los flujos son secuencias predefinidas de acciones y eventos diseñadas para automatizar los procesos de negocio dentro de MonoChat. Ayudan a gestionar las interacciones, enviar respuestas automáticas e integrarse con chatbots.
Campo de perfil
Los campos de perfil son campos de datos personalizados que sirven para almacenar y gestionar la información de los clientes. Estos campos se pueden adaptar para recopilar datos concretos relevantes para las necesidades de su negocio.
Mensaje corto
Los mensajes cortos son respuestas rápidas predefinidas que los usuarios pueden utilizar para responder a las consultas habituales de los clientes. Ahorran tiempo y garantizan una comunicación coherente.
Mensaje de terminación
Un mensaje de terminación es un mensaje de cierre que se envía a los clientes al final de una conversación. Garantiza que las interacciones concluyan de forma profesional y deja una impresión positiva en el cliente.
Plan de suscripción
Un plan de suscripción define el precio y el nivel de servicio para usar MonoChat. Las empresas pueden elegir entre varios planes según sus necesidades y su presupuesto.
Paquetes adicionales
Los paquetes adicionales son planes de mensajes en volumen que permiten a las empresas enviar un mayor número de mensajes con un coste menor por mensaje. Son ideales para empresas con grandes necesidades de mensajería.
Plan de soporte
Un plan de soporte ofrece a las empresas distintos niveles de atención al cliente por parte de MonoChat. Los planes de nivel superior ofrecen opciones de soporte más completas y rápidas.
Unidad
Una unidad es un elemento concreto de la suscripción, como los agentes, los mensajes, los canales o los grupos de trabajo. Las unidades son los componentes básicos del plan de suscripción y determinan la asignación de recursos y servicios.
Unidad consumible
Las unidades consumibles son recursos que se agotan durante las interacciones, como los mensajes. Una vez consumidas, estas unidades deben reponerse o es necesario comprar unidades adicionales.
Unidad no consumible
Las unidades no consumibles son elementos que no se agotan con el uso, como el número de agentes o de canales incluidos en un plan de suscripción. Estas unidades suelen ser fijas según el nivel del plan.
Nivel
Un nivel representa un escalón de precios dentro del plan de suscripción y define el coste y los límites de uso de las distintas unidades. Los niveles permiten a las empresas escalar su uso según la demanda y el presupuesto, con tarifas distintas para cada nivel de uso.