MonoChat Tasks
حوّلوا المحادثات إلى مهام: أسندوها إلى فريقكم، وتابعوا حالتها، وناقشوها بالتعليقات، وضعوا تذكيرات، بجانب الدردشة مباشرة.
نظرة عامة
MonoChat Tasks يحوّل محادثات العملاء إلى عمل يمكن لفريقكم متابعته. أنشئوا مهمة لعميل، وأسندوها إلى زميل، وأرفقوا الملفات، وحرّكوها عبر حالات المهام الخاصة بكم حتى تكتمل.
العميل والدردشة التي جاءت منها المهمة دائماً على بعد نقرة واحدة.
أبرز المزايا
- مهام من المحادثات. ترتبط كل مهمة بالعميل وبالمحادثة التي جاءت منها.
- حالاتكم الخاصة. عرّفوا حالات المهام التي تناسب عمليتكم، مثل مفتوحة وقيد التنفيذ ومكتملة.
- التعليقات والتذكيرات. ناقشوا المهمة مع فريقكم وضعوا تذكيرات حتى لا يُنسى أي وعد للعميل.
التثبيت والإعداد
- ثبّتوا MonoChat Tasks من الإعدادات › MonoStore › التطبيقات، أو افتحوا رابط التثبيت app.monochat.ai/apps/BQdMaSvRzBEAMBqTa. إذا لم يكن لديكم حساب MonoChat، يتيح لكم الرابط التسجيل أولاً ثم يثبّت التطبيق لكم.
- افتحوا TODO في القائمة اليسرى وانتقلوا إلى Settings. تُنشأ ثلاث حالات للمهام عند التثبيت: Pending وIn Progress وDone. يمكنكم إعادة تسميتها أو إضافة حالات خاصة بكم؛ لكل حالة اسم ومفتاح ووصف ولون وترتيب.
- افتحوا محادثة وانقروا Customer Tasks بجانب الدردشة. أنشئوا مهمة بعنوان ووصف وملفات؛ ترتبط بالعميل وبالمحادثة وتُسند إلى موظف.
- تابعوا العمل في TODO › Tasks، وافتحوا مهمة لرؤية تفاصيلها وتعليقاتها وملفاتها، وشاهدوا التذكيرات القادمة والمتأخرة في TODO › Reminders.
شاشات التطبيق باللغة الإنجليزية.
الميزات
أنشئوا مهاماً للعملاء
امنحوا كل مهمة عنواناً ووصفاً وملفات، مرتبطة بالعميل والمحادثة.
أسندوا إلى فريقكم
لكل مهمة موظف مسؤول عنها.
تابعوا بحالاتكم الخاصة
غيّروا حالة المهمة مع تقدم العمل.
ناقشوا بالتعليقات
تحدثوا عن المهمة مع فريقكم داخل MonoChat وشاهدوا التعليقات الجديدة.
التذكيرات
أضيفوا تذكيراً بتاريخ وملاحظة، وشاهدوا التذكيرات القادمة والمتأخرة في مكان واحد.
زر Customer Tasks
زر في الدردشة يعرض مهام العميل الحالي ويتيح لكم إضافة مهمة.
لقطات الشاشة
إنشاء مهمة من محادثة WhatsApp حول طلب تالف، مع مسؤول ومحادثة مرتبطة
المهام معروضة بجانب الدردشة مباشرة في MonoChat، مع مهام محادثة العميل
قائمة المهام مجمّعة حسب الحالة: مفتوحة وقيد التنفيذ ومكتملة
تعليقات على مهمة يناقش فيها الفريق طلب استبدال
تذكير مضبوط على مهمة ليفي الفريق بوعد قُطع لعميلالأسئلة الشائعة
هل ترتبط المهمة بالمحادثة؟
نعم. ترتبط كل مهمة بالعميل وبالمحادثة التي جاءت منها، فكلاهما على بعد نقرة واحدة.
هل يمكنني استخدام حالات مهام خاصة بي؟
نعم. عرّفوا الحالات التي تناسب عمليتكم ضمن Settings، مثل مفتوحة وقيد التنفيذ ومكتملة.
هل يستطيع فريقي مناقشة مهمة؟
نعم. تتيح التعليقات لفريقكم التحدث عن المهمة داخل MonoChat، وتُعلَّم التعليقات الجديدة.
كيف تعمل التذكيرات؟
أضيفوا إلى المهمة تذكيراً بتاريخ وملاحظة. تعرض شاشة Reminders التذكيرات القادمة والمتأخرة.