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Google Review Requests

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Marketing

Pide a sus clientes una reseña en Google después de su visita, por WhatsApp y sus otros canales, en su propio idioma, con su enlace de reseñas de cada sucursal. Su CRM, su POS o un archivo envía los clientes; MonoChat envía la solicitud en el momento adecuado y de forma justa.

  • Google Reviews
  • WhatsApp
  • API
  • CSV
Instalar desde MonoStoreVerlo en monochat.ai

Descripción general​

Google Review Requests pide a sus clientes que dejen una reseña en Google después de su visita, por WhatsApp y por los demás canales que usa en MonoChat. Su CRM, TPV o sistema de reservas envía los clientes del día; MonoChat envía a cada uno un mensaje breve y amable con su enlace de reseña de Google en el momento adecuado y en su propio idioma. Pensada para restaurantes, clínicas, salones, tiendas y cualquier negocio con una o varias sucursales.

Usted añade cada sucursal como una location (ubicación) con su propio enlace de reseña e idiomas, decide cuándo se envían las solicitudes (General) y envía clientes de cuatro formas: la API, un archivo CSV o una lista pegada (Send, Enviar), los Triggers (Disparadores) de MonoChat, o su equipo desde una conversación. Today (Hoy), Requests (Solicitudes), Reports (Informes) y Activity (Actividad) muestran lo que se envió, se leyó y se respondió.

Lo más destacado​

  • Un enlace por sucursal, en todos los idiomas. Un Place ID abre la ventana «escribir una reseña» de Google con las estrellas; un enlace de reseña pegado (g.page/r/…/review) también funciona. Cada ubicación elige sus idiomas entre los 35 idiomas de MonoChat, con textos listos que puede cambiar.
  • WhatsApp bien hecho. Mientras la ventana de 24 horas del cliente está abierta, se envía el mensaje libre, más barato; fuera de ella, una plantilla aprobada en el idioma del cliente. Una sola plantilla puede servir a todas las sucursales: su botón de enlace termina con el Place ID de la sucursal.
  • Solicitudes justas. Todos los clientes reciben el enlace de reseña. «¿Tuvo un problema?» aparece junto al enlace, nunca en su lugar. No hay campo de recompensa ni de cupón, y la app nunca pide cinco estrellas ni nombres del personal.
  • Respetuosa por defecto. Un retraso tras la visita, horas de silencio, una solicitud por cliente cada 90 días, un límite diario opcional y un recordatorio opcional. «Stop» y la palabra de baja de cada idioma dan de baja al cliente para siempre.

Antes de empezar​

Necesita:

  1. El Google Place ID o el enlace de reseña de su sucursal. El Place ID Finder de Google muestra el Place ID: busque su negocio en el mapa y copie el ID que aparece bajo su nombre.
  2. Un canal desde el que enviar. Para WhatsApp: un número de WhatsApp conectado en Configuración › Canales y una plantilla aprobada (la app le sugiere una en cada idioma). Las solicitudes de reseña casi siempre se aprueban como Marketing, y se aplican los precios de marketing de Meta. Los demás canales (Instagram, Messenger, chat web, Telegram) reciben el mensaje libre mientras lo permitan; los SMS se envían desde su número de SMS.
  3. Opcional: una clave de Google Places API, para encontrar un Place ID por nombre y seguir la valoración de cada sucursal.
información

Esta app no está creada ni respaldada por Google. Google es una marca comercial de Google LLC.

Instalación y configuración​

  1. Instale Google Review Requests desde Configuración › MonoStore › Aplicaciones, o abra el enlace de instalación app.monochat.ai/apps/TN5QsrchsFJyCgbJx. Si no tiene una cuenta de MonoChat, el enlace le permite registrarse primero e instala la app por usted.
  2. Abra el panel Reviews (Reseñas; el icono de estrella en el menú de la izquierda). En Locations (Ubicaciones), haga clic en New location (Nueva ubicación): el nombre, el Place ID o el enlace de reseña (Test the link, Probar el enlace), los idiomas y mensajes, y el número de WhatsApp o SMS desde el que enviar. Haga clic en Save (Guardar).
  3. Para WhatsApp, haga clic en Suggest a template (Sugerir una plantilla), copie la plantilla en WhatsApp Manager o envíela a aprobación, y elíjala en la ubicación cuando Meta la apruebe.
  4. En General, revise el retraso, las horas de silencio y los ajustes de baja. Active Test mode (Modo de prueba) si quiere probarlo todo primero.
  5. Envíe clientes: conecte su CRM o TPV en API, suba un archivo en Send (Enviar) o añada un Trigger (Disparador).
  6. Haga clic en el botón verde de encendido de la cabecera del panel y en Turn on (Activar). La insignia junto al título cambia de Off (Desactivado) a On (Activado).
consejo

Cargue Sample data (Datos de ejemplo; «Al Noor Grill», dos sucursales en Dubái, sesenta solicitudes durante dos semanas) para ver todas las pantallas completas antes de su primera solicitud. Con los datos de ejemplo nunca se envía nada, y Remove sample data (Quitar datos de ejemplo) los elimina sin tocar sus ubicaciones, disparadores y solicitudes reales.

Pantalla por pantalla​

La app vive en el panel Reviews (Reseñas): Today (Hoy), Requests (Solicitudes), Send (Enviar), Locations (Ubicaciones), Reports (Informes) y Activity (Actividad), y después los ajustes: General, Triggers (Disparadores), API, Google y Sample data (Datos de ejemplo). Las capturas de pantalla de abajo muestran los datos de ejemplo.

Primeros pasos​

La pestaña Primeros pasos de su página de inicio añade una tarjeta Set up Google Review Requests (Configurar Google Review Requests) con cinco pasos: 1. Your location and its review link (Su ubicación y su enlace de reseña), 2. How the request goes (Cómo se envía la solicitud), 3. The sending rules (Las reglas de envío), 4. Your CRM or POS (optional) (Su CRM o TPV, opcional) y 5. Turn it on (Activarla). Cada paso tiene un botón que abre la pantalla donde hacerlo, y Next (Siguiente) pasa al paso siguiente.

Tarjeta Set up Google Review Requests en la pestaña Primeros pasos con los cinco pasos y el botón para añadir una ubicación

La cabecera del panel​

La cabecera muestra On (Activado) u Off (Desactivado) junto al título. El pin de ubicación abre New location (Nueva ubicación), y el botón de encendido abre Turn Google Review Requests on (Activar Google Review Requests): enumera lo que está listo y lo que falta (A location with its Google review link, Una ubicación con su enlace de reseña de Google; A WhatsApp template or a message, Una plantilla de WhatsApp o un mensaje; The sending rules, Las reglas de envío; The API key (optional), La clave de API, opcional). Una vez activada, las solicitudes pendientes se envían, los disparadores funcionan y se leen las respuestas. Mientras está desactivada, las solicitudes que llegan se guardan y esperan.

Panel Turn Google Review Requests on con la ubicación, la plantilla y las reglas de envío que faltan y el botón Turn on

Hoy​

Reviews › Today (Reseñas › Hoy) se abre con un resumen: solicitudes de reseña enviadas hoy, leídas, respuestas, «tuvo un problema» y bajas, cuántas están en espera y los errores. Debajo, el estado de la app, los pasos de configuración aún pendientes y los últimos eventos: solicitudes Received (Recibidas) de la API o de un archivo, Sent (Enviadas; en la conversación como mensaje libre o como plantilla de WhatsApp con su idioma), Replied (Respondidas) con la respuesta del cliente, Had a problem (Tuvo un problema), Opted out (Dado de baja), Skipped (Omitidas) con el motivo (por ejemplo Already asked recently, Ya se pidió recientemente) y la Google rating (valoración de Google) de cada ubicación cuando está configurada la clave de Places API.

Pantalla Today con las solicitudes enviadas hoy, el estado desactivado, los pasos de configuración y los últimos eventos de recepción, envío y valoración de Google

Solicitudes​

Reviews › Requests (Reseñas › Solicitudes) enumera todas las solicitudes. Filtre por estado (Every status, Todos los estados), ubicación (Every location, Todas las ubicaciones) u origen (Every source, Todos los orígenes), o busque. Cada fila muestra el cliente y su teléfono, el estado (Scheduled, Programada; Sent, Enviada; Delivered, Entregada; Read, Leída; Replied, Respondida; Had a problem, Tuvo un problema; Opted out, Dado de baja; Skipped, Omitida; Failed, Fallida; Cancelled, Cancelada), la ubicación, de dónde vino (API, File, Archivo; Trigger, Disparador; o By hand, Manual), el número de pedido y cuándo se envía o se envió, con el idioma.

Lista de solicitudes programadas, leídas, entregadas, enviadas y respondidas, con sus ubicaciones, orígenes e idiomas

El icono al final de una fila abre la solicitud: la ubicación, el idioma y el origen, su número de pedido y su propio id, cómo se envía (mensaje libre o plantilla de WhatsApp), sus Steps (Pasos: visita, recibida, programada, enviada, entregada, leída, respondida) y su Activity (Actividad). Su equipo puede abrir la conversación, volver a enviar la solicitud cuando falló o se omitió, o cancelarla mientras espera. Una solicitud omitida muestra el motivo, por ejemplo Already asked recently (Ya se pidió recientemente), The customer opted out (El cliente se dio de baja), The channel’s 24-hour window is closed (La ventana de 24 horas del canal está cerrada), No template or message for this language (No hay plantilla ni mensaje para este idioma), No phone number (Sin número de teléfono) o The location has no review link (La ubicación no tiene enlace de reseña).

Una solicitud con su ubicación, idioma, origen y pedido, sus pasos desde la visita hasta la lectura y su actividad

Enviar​

Reviews › Send (Reseñas › Enviar) crea solicitudes manualmente:

  • Upload a file (Subir un archivo): suelte un archivo CSV de su TPV o CRM (Excel: guárdelo primero como CSV). Asigne las columnas, vea las primeras filas y envíe ahora o reparta las solicitudes a lo largo de unas horas.
  • Paste numbers (Pegar números): un cliente por línea (número, nombre), con la Location (Ubicación), el Language (Idioma) y When (Cuándo: After the usual delay, Tras el retraso habitual; Now (outside the quiet hours), Ahora, fuera de las horas de silencio; o repartidas en 2, 4 u 8 horas). Create the requests (Crear las solicitudes) las añade.
  • One customer (Un cliente): teléfono, nombre, ubicación, idioma y número de pedido, y después Send now (Enviar ahora) o After the usual delay (Tras el retraso habitual).

Recent files and lists (Archivos y listas recientes) muestra cada carga con cuántas se enviaron, están en espera, se omitieron o fallaron. A un número sin código de país se le añade el código de país configurado en General.

Pantalla Send con la zona de carga de CSV, la lista pegada con ubicación, idioma y momento de envío, y el formulario de un cliente

Ubicaciones​

Reviews › Locations (Reseñas › Ubicaciones) enumera sus sucursales con su estado, si el enlace de reseña está listo y los idiomas de sus mensajes. Use el lápiz para editar una ubicación, la flecha para abrir su enlace de reseña, el icono de encendido para activarla o desactivarla, o la papelera para eliminarla. New location (Nueva ubicación) añade una, y Suggest a template (Sugerir una plantilla) muestra una plantilla de WhatsApp lista.

Lista de ubicaciones con las sucursales de ejemplo Dubai Marina y Downtown, sus enlaces de reseña e idiomas de los mensajes

En el formulario de la ubicación:

  • Name (Nombre; como lo conocen los clientes, completa {location} en los mensajes), Sort order (Orden) y Active (Activa).
  • Google review link (Enlace de reseña de Google): Place ID or review link (Place ID o enlace de reseña). Un Place ID abre la ventana «escribir una reseña» de Google con las estrellas; un enlace de reseña pegado se conserva tal cual. Se muestra el enlace completo, y Test the link (Probar el enlace) lo abre. Con una clave de Places API, Find my place (Buscar mi lugar) busca el nombre y completa el Place ID.
Formulario de ubicación con el nombre, el orden, el interruptor Active, el Place ID y el enlace de reseña generado con Test the link
  • Languages and messages (Idiomas y mensajes): los Languages (Idiomas) que usa esta ubicación, el Default language (Idioma predeterminado; para solicitudes sin idioma o en un idioma que esta ubicación no usa) y el Editing language (Idioma de edición). Para cada idioma: Review request (Solicitud de reseña), Reminder (Recordatorio), Opt-out confirmation (Confirmación de baja) y Reply to “Had a problem?” (Respuesta a «¿Tuvo un problema?»), con los marcadores {name} {firstName} {location} {reviewLink} {date} {orderNo}. Cada idioma empieza con textos listos; Restore the ready texts (Restaurar los textos listos) los recupera.
  • WhatsApp: el WhatsApp number (número de WhatsApp) desde el que enviar y la plantilla aprobada por idioma, con su botón de enlace asignado al Place ID.
  • SMS: el SMS number (número de SMS), para las solicitudes que la API envía con el canal sms, y para números de teléfono cuando no hay número de WhatsApp.
Sección Languages and messages con los idiomas, el idioma predeterminado y de edición y los textos en inglés de la solicitud de reseña y el recordatorio

Sugerir una plantilla​

Suggest a template (Sugerir una plantilla) muestra una plantilla de WhatsApp lista en el idioma que elija: su nombre (por ejemplo google_review_request_en_us), la categoría Marketing, el texto con {{1}} para el nombre de pila y {{2}} para la ubicación, un botón de enlace Leave a review (Dejar una reseña) que termina con el Place ID, y las respuestas rápidas Had a problem? (¿Tuvo un problema?) y Stop. Como el botón termina con el Place ID, una sola plantilla sirve a todas las sucursales. Cópiela con Copy (Copiar) en WhatsApp Manager, o envíela a aprobación desde la app cuando haya un número de WhatsApp conectado.

Panel Suggest a template con la plantilla en inglés, su categoría Marketing, el botón de enlace y las respuestas rápidas

Informes​

Reviews › Reports (Reseñas › Informes) abarca los últimos 7, 30, 90 o 180 días: solicitudes enviadas, leídas, respondidas, con un problema y bajas, Per location (Por ubicación) y Per source (Por origen: Trigger, Disparador; API; By hand, Manual; File, Archivo), con tasas de entrega y lectura, omitidas y fallidas. Con una clave de Places API, Google rating (Valoración de Google) muestra la valoración y el número de reseñas de cada ubicación día a día y las reseñas nuevas desde la primera solicitud.

Informes de 30 días por ubicación y por origen, y la valoración de Google y el número de reseñas de una sucursal durante dos semanas

Actividad​

Reviews › Activity (Reseñas › Actividad) enumera todo lo que hizo la app: All (Todo), Sent (Enviadas), Replies (Respuestas), Skipped (Omitidas) o Errors (Errores), con el cliente, la ubicación, lo que pasó y el origen.

Registro de actividad con eventos de recepción, envío, respuesta y baja y las valoraciones diarias de Google

General​

Reviews › General (Reseñas › General) define cuándo se envían las solicitudes y qué hacen las respuestas:

AjusteQué hace
Test mode (Modo de prueba)No se envía nada a los clientes: cada solicitud se escribe como una nota interna en la conversación, mostrando lo que se enviaría. Desactívelo para empezar a enviar de verdad.
Delay after the visit (hours) (Retraso tras la visita, en horas)2 por defecto. Sin fecha de visita, el retraso cuenta desde que llega la solicitud.
One request per customer in (days) (Una solicitud por cliente cada, en días)90 por defecto.
Quiet hours, From, To (Horas de silencio, Desde, Hasta)21:00–10:00 por defecto. En estas horas no se envía ninguna solicitud; espera hasta que terminen.
Days without requests (Días sin solicitudes)Las solicitudes que caen en estos días esperan al día siguiente.
Daily limit per location (Límite diario por ubicación)0 significa sin límite. Por encima del límite, las solicitudes se envían al día siguiente.
Time zone (Zona horaria)La del espacio de trabajo por defecto.
One reminder, Reminder after (hours) (Un recordatorio, Recordatorio tras, en horas)Se envía una vez cuando el cliente no respondió ni pulsó ningún botón. Desactivado por defecto.
Free-form message inside the 24-hour window (Mensaje libre dentro de la ventana de 24 horas)En WhatsApp, cuando el cliente escribió en las últimas 24 horas, se envía el mensaje libre de la ubicación en lugar de la plantilla (más barato).
Country code for local numbers (Código de país para números locales)Por ejemplo, 050 123 4567 pasa a ser +971 50 123 4567.
Language of the team notes (Idioma de las notas del equipo)El idioma de las notas internas que escribe la app.
Opt-out tag, Stop words (Etiqueta de baja, Palabras de baja)Los clientes con la etiqueta nunca reciben una solicitud. Una respuesta que sea solo una de las palabras de baja da de baja al cliente; el botón «Stop» y su palabra en cada idioma siempre lo hacen.
“Had a problem?”: Extra words, Tag, Give the conversation to («¿Tuvo un problema?»: Palabras adicionales, Etiqueta, Asignar la conversación a)«¿Tuvo un problema?» en cualquier idioma siempre cuenta; añada sus propios textos de botón. El cliente recibe la etiqueta, el equipo una nota, y la conversación puede pasar a un equipo o a una persona. Sus flujos pueden reaccionar con el evento personalizado review.feedback.
Ajustes generales con modo de prueba, retraso tras la visita, una solicitud por cliente cada 90 días, horas de silencio, límite diario y recordatorio

Disparadores​

Reviews › Triggers (Reseñas › Disparadores) envía solicitudes a partir de eventos de MonoChat. Cada disparador tiene un Name (Nombre), When (Cuándo: Conversation closed, Conversación cerrada; Payment received, Pago recibido; o Tag added, Etiqueta añadida), la Location (Ubicación), After (hours) (Después de, en horas), el Language (Idioma; el de la ubicación o uno fijo), Sort order (Orden) y Active (Activo). Una conversación que no es de WhatsApp ni de SMS recibe el mensaje libre mientras su canal lo permita; si no, la solicitud se envía por WhatsApp al número del cliente, cuando se conoce.

Lista de disparadores con el disparador de ejemplo Conversation closed hacia Dubai Marina tras 2 horas
Formulario de disparador con el nombre, el evento Conversation closed, la ubicación, el retraso en horas, el idioma y Active

API​

Reviews › API (Reseñas › API) muestra la dirección, la App key (clave de la app; Make the app key, Crear la clave de la app) y ejemplos de curl listos para One request (Una solicitud), Several requests (Varias solicitudes; hasta 500 en una llamada) y List the locations (Listar las ubicaciones). El token bearer es un token de API de usuario de MonoChat (perfil › tokens de API); la clave de la app debe ir en el cuerpo, y una llamada sin ella se rechaza aunque el token sea válido.

curl -X POST 'https://app.monochat.ai/api/<workspace>/custom-functions/app-google-review-requests/methods/api-request.js' \
  -H 'Authorization: Bearer <YOUR_MONOCHAT_API_TOKEN>' \
  -H 'Content-Type: application/json' \
  -d '{"key":"<APP_KEY>","phone":"+971501234567","name":"Sara Ahmed","location":"Dubai Marina","language":"en","visitAt":"2026-10-18T19:30:00+04:00","orderNo":"A-1043","externalId":"pos-88121"}'
CampoQué es
phoneEl número del cliente; a los números locales se les añade el código de país de General.
nameOpcional; completa {name} y {firstName}.
locationEl nombre o el id de la ubicación; puede omitirse cuando tiene una sola ubicación.
languageOpcional: un código o nombre de idioma (ar, ar-SA, ar_AE, Arabic, العربية …); si no, el predeterminado de la ubicación.
visitAtOpcional: cuándo visitó el cliente (fecha ISO); la solicitud espera el retraso a partir de ese momento.
orderNoOpcional; completa {orderNo}.
externalIdOpcional: su propio id; el mismo id se acepta una sola vez.
channelOpcional: sms para enviar por SMS.

La respuesta enumera cada solicitud como aceptada (con cuándo se envía) o rechazada con un motivo: invalid-phone, location-unknown, no-location, duplicate, already-scheduled, recently-asked, invalid-date, too-old. La llamada completa se rechaza con bad-key o app-off.

Pantalla API con la dirección, el botón de la clave de la app y ejemplos de curl listos para una solicitud, varias solicitudes y las ubicaciones

Google​

Reviews › Google (Reseñas › Google) es opcional. Con una clave de Google Places API, Find my place (Buscar mi lugar) completa el Place ID de una ubicación a partir de su nombre, y la valoración y el número de reseñas de cada ubicación se leen una vez al día para los informes. En Google Cloud: cree un proyecto, habilite «Places API (New)», cree una clave de API en Credentials y restrínjala a esa API. Google factura las llamadas a su cuenta: una búsqueda por cada Find my place y una llamada de Place Details por ubicación y día. Pegue la clave y haga clic en Test (Probar) y Save (Guardar).

Ajustes de Google con cómo crear una clave de Places API, el campo de la clave, Test y Save

Junto a una conversación​

En la bandeja de entrada, la tarjeta Google review (Reseña de Google) junto a una conversación muestra las solicitudes de reseña de este cliente con su estado, y Send review request (Enviar solicitud de reseña) envía una ahora para la ubicación que elija su equipo: el cliente recibe el enlace de reseña de la ubicación con «¿Tuvo un problema?» al lado. Cuando el cliente se ha dado de baja, la tarjeta lo indica.

Preguntas frecuentes​

¿Está permitido pedir reseñas de Google a los clientes? Sí, pedírselas a todos los clientes está permitido. Google elimina las reseñas solicitadas de forma injusta: con recompensas, pidiéndolas solo a clientes satisfechos o pidiendo valoraciones o palabras concretas. La app envía el enlace a todos, no tiene campo de recompensa y nunca pide cinco estrellas.

¿Qué ocurre cuando un cliente pulsa «¿Tuvo un problema?»? El cliente recibe una breve respuesta en su idioma preguntando qué pasó. Su equipo recibe una etiqueta y una nota, la conversación puede pasar a un equipo o a una persona, y sus flujos pueden iniciarse con el evento personalizado review.feedback.

¿Qué categoría de plantilla debo elegir en WhatsApp? Las solicitudes de reseña casi siempre se aprueban como Marketing, y se aplican los precios de marketing de Meta. Mientras la ventana de 24 horas del cliente está abierta, la app envía en su lugar el mensaje libre, que es más barato.

¿Se le puede pedir dos veces al mismo cliente? No dentro de los días que defina en One request per customer in (days) (Una solicitud por cliente cada, en días; 90 por defecto), y el mismo externalId de su sistema se acepta una sola vez.

¿Puedo probarlo sin enviar nada? Sí. Active Test mode (Modo de prueba) en General: cada solicitud se escribe como una nota interna en la conversación, mostrando exactamente lo que se enviaría.