MonoChat Tasks
گفتگوها را به وظیفه تبدیل کنید: آن‌ها را به تیم خود واگذار کنید، وضعیتشان را پیگیری کنید، با نظرها درباره‌شان گفتگو کنید و یادآور تنظیم کنید، درست کنار چت.
بررسی کلی
MonoChat Tasks گفتگوهای مشتریان را به کاری تبدیل می‌کند که تیم شما می‌تواند پیگیری کند. برای یک مشتری وظیفه بسازید، آن را به یکی از همکاران واگذار کنید، فایل پیوست کنید و آن را در وضعیت‌های وظیفه خودتان تا انجام‌شدن پیش ببرید.
مشتری و چتی که وظیفه از آن آمده همیشه یک کلیک فاصله دارند.
ویژگی‌های برجسته
- وظیفه‌ها از گفتگوها. هر وظیفه به مشتری و گفتگویی که از آن آمده پیوند دارد.
- وضعیت‌های خودتان. وضعیت‌های وظیفه متناسب با فرایند خود را تعریف کنید، مانند باز، در حال انجام و انجام‌شده.
- نظرها و یادآورها. درباره یک وظیفه با تیم خود گفتگو کنید و یادآور تنظیم کنید تا هیچ قولی به مشتری فراموش نشود.
نصب و راه‌اندازی
- MonoChat Tasks را از تنظیمات › MonoStore › برنامه‌ها نصب کنید، یا لینک نصب app.monochat.ai/apps/BQdMaSvRzBEAMBqTa را باز کنید. اگر حساب MonoChat ندارید، این لینک ابتدا شما را به ثبت‌نام می‌برد و سپس برنامه را برایتان نصب می‌کند.
- در منوی سمت چپ TODO را باز کنید و به Settings بروید. هنگام نصب سه وضعیت وظیفه ساخته می‌شود: Pending، In Progress و Done. نام آن‌ها را تغییر دهید یا وضعیت‌های خودتان را اضافه کنید؛ هر وضعیت یک نام، کلید، توضیح، رنگ و ترتیب نمایش دارد.
- یک گفتگو را باز کنید و روی Customer Tasks کنار چت کلیک کنید. وظیفه‌ای با عنوان، توضیح و فایل بسازید؛ این وظیفه به مشتری و گفتگو پیوند می‌خورد و به یک کارشناس واگذار می‌شود.
- کار را در TODO › Tasks دنبال کنید، یک وظیفه را باز کنید تا جزئیات، نظرها و فایل‌هایش را ببینید، و یادآورهای پیش‌رو و عقب‌افتاده را در TODO › Reminders ببینید.
صفحه‌های این برنامه به انگلیسی هستند.
قابلیت‌ها
برای مشتریان وظیفه بسازید
به هر وظیفه عنوان، توضیح و فایل بدهید، با پیوند به مشتری و گفتگو.
به تیم خود واگذار کنید
هر وظیفه یک کارشناس مسئول دارد.
با وضعیت‌های خودتان پیگیری کنید
با پیشرفت کار، وضعیت وظیفه را تغییر دهید.
با نظرها گفتگو کنید
درباره یک وظیفه درون MonoChat با تیم خود صحبت کنید و ببینید کدام نظرها جدیدند.
یادآورها
یادآوری با تاریخ و یادداشت اضافه کنید و یادآورهای پیش‌رو و عقب‌افتاده را در یک جا ببینید.
دکمه Customer Tasks
دکمه‌ای در چت، وظیفه‌های مشتری فعلی را نشان می‌دهد و امکان افزودن وظیفه می‌دهد.
تصاویر محیط برنامه
ساخت وظیفه از یک گفتگوی واتس‌اپ درباره سفارش آسیب‌دیده، با مسئول وظیفه و گفتگوی پیوندخورده
وظیفه‌ها درست کنار چت در MonoChat، همراه با وظیفه‌های گفتگوی مشتری
فهرست وظیفه‌ها به تفکیک وضعیت: باز، در حال انجام و انجام‌شده
نظرهای یک وظیفه که تیم در آن درباره سفارش جایگزین گفتگو می‌کند
یادآوری تنظیم‌شده روی یک وظیفه تا تیم به قولی که به مشتری داده عمل کندسؤالات متداول
آیا وظیفه به گفتگو پیوند دارد؟
بله. هر وظیفه به مشتری و گفتگویی که از آن آمده پیوند دارد، بنابراین هر دو یک کلیک فاصله دارند.
آیا می‌توانم از وضعیت‌های وظیفه خودم استفاده کنم؟
بله. وضعیت‌های متناسب با فرایند خود را در Settings تعریف کنید، مثلاً باز، در حال انجام و انجام‌شده.
آیا تیم من می‌تواند درباره یک وظیفه گفتگو کند؟
بله. نظرها به تیم شما اجازه می‌دهند درون MonoChat درباره یک وظیفه صحبت کند و نظرهای جدید مشخص می‌شوند.
یادآورها چگونه کار می‌کنند؟
به یک وظیفه یادآوری با تاریخ و یادداشت اضافه کنید. صفحه Reminders یادآورهای پیش‌رو و عقب‌افتاده را فهرست می‌کند.