MonoChat Tasks
Biến các cuộc trò chuyện thành tác vụ: giao cho đội ngũ, theo dõi trạng thái, trao đổi qua bình luận và đặt nhắc nhở, ngay cạnh cuộc trò chuyện.
Tổng quan
MonoChat Tasks biến các cuộc trò chuyện với khách hàng thành công việc mà đội ngũ của bạn có thể theo dõi. Tạo tác vụ cho một khách hàng, giao cho đồng nghiệp, đính kèm tệp và chuyển tác vụ qua các trạng thái riêng của bạn cho đến khi hoàn tất.
Khách hàng và cuộc trò chuyện phát sinh tác vụ luôn cách bạn một cú nhấp chuột.
Điểm nổi bật
- Tác vụ từ các cuộc trò chuyện. Mỗi tác vụ được liên kết với khách hàng và cuộc trò chuyện phát sinh ra nó.
- Trạng thái của riêng bạn. Định nghĩa các trạng thái tác vụ phù hợp với quy trình của bạn, chẳng hạn mở, đang thực hiện và hoàn tất.
- Bình luận và nhắc nhở. Trao đổi về tác vụ với đội ngũ và đặt nhắc nhở để không quên lời hứa nào với khách hàng.
Cài đặt và thiết lập
- Cài đặt MonoChat Tasks từ Cài đặt › MonoStore › Ứng dụng, hoặc mở liên kết cài đặt app.monochat.ai/apps/BQdMaSvRzBEAMBqTa. Nếu chưa có tài khoản MonoChat, liên kết sẽ cho phép bạn đăng ký trước rồi cài đặt ứng dụng cho bạn.
- Mở TODO trong menu bên trái và vào Settings. Ba trạng thái tác vụ được tạo khi cài đặt: Pending, In Progress và Done. Hãy đổi tên chúng hoặc thêm trạng thái của riêng bạn; mỗi trạng thái có tên, khóa, mô tả, màu sắc và thứ tự sắp xếp.
- Mở một cuộc trò chuyện và nhấp Customer Tasks bên cạnh cuộc trò chuyện. Tạo tác vụ với tiêu đề, mô tả và tệp; tác vụ được liên kết với khách hàng và cuộc trò chuyện, và được giao cho một nhân viên.
- Theo dõi công việc trong TODO › Tasks, mở một tác vụ để xem chi tiết, bình luận và tệp, và xem các nhắc nhở sắp tới và quá hạn trong TODO › Reminders.
Các màn hình của ứng dụng bằng tiếng Anh.
Tính năng
Tạo tác vụ cho khách hàng
Đặt cho mỗi tác vụ một tiêu đề, mô tả và tệp, liên kết với khách hàng và cuộc trò chuyện.
Giao cho đội ngũ của bạn
Mỗi tác vụ đều có một nhân viên chịu trách nhiệm.
Theo dõi bằng trạng thái của riêng bạn
Đổi trạng thái của tác vụ khi công việc tiến triển.
Trao đổi qua bình luận
Trao đổi về tác vụ với đội ngũ ngay trong MonoChat và xem bình luận nào là mới.
Nhắc nhở
Thêm nhắc nhở với ngày và ghi chú, và xem các nhắc nhở sắp tới và quá hạn ở một nơi.
Nút Tác vụ khách hàng
Một nút trong cuộc trò chuyện hiển thị các tác vụ của khách hàng hiện tại và cho phép bạn thêm tác vụ.
Ảnh chụp màn hình
Tạo tác vụ từ cuộc trò chuyện WhatsApp về một đơn hàng bị hư hỏng, có người phụ trách và cuộc trò chuyện được liên kết
Các tác vụ hiển thị ngay cạnh cuộc trò chuyện trong MonoChat, cùng các tác vụ của khách hàng đó
Danh sách tác vụ nhóm theo trạng thái: mở, đang thực hiện và hoàn tất
Bình luận trên một tác vụ, nơi đội ngũ thảo luận về đơn hàng thay thế
Một nhắc nhở đặt trên tác vụ để đội ngũ giữ lời hứa với khách hàngCâu hỏi thường gặp
Tác vụ có được liên kết với cuộc trò chuyện không?
Có. Mỗi tác vụ được liên kết với khách hàng và cuộc trò chuyện phát sinh ra nó, nên cả hai đều cách bạn một cú nhấp chuột.
Tôi có thể dùng trạng thái tác vụ của riêng mình không?
Có. Định nghĩa các trạng thái phù hợp với quy trình của bạn trong Settings, ví dụ mở, đang thực hiện và hoàn tất.
Đội ngũ của tôi có thể trao đổi về một tác vụ không?
Có. Bình luận cho phép đội ngũ trao đổi về tác vụ ngay trong MonoChat, và bình luận mới được đánh dấu.
Nhắc nhở hoạt động thế nào?
Thêm nhắc nhở với ngày và ghi chú vào tác vụ. Màn hình Reminders liệt kê các nhắc nhở sắp tới và quá hạn.