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MonoChat Tasks

MonoChat Tasks icon
效率

把会话变成任务：分配给团队、跟踪状态、通过评论讨论并设置提醒，就在聊天旁边。

  • 任务
  • 提醒
  • 团队
从 MonoStore 安装在 monochat.ai 上查看

概览​

MonoChat Tasks 把客户会话变成团队可以跟进的工作。为客户创建任务，分配给同事，附上文件，并按您自己的任务状态推进直至完成。

客户和任务所源自的聊天始终只需一次点击。

亮点​

  • 来自会话的任务。 每个任务都关联到它所源自的客户和会话。
  • 您自己的状态。 定义适合您流程的任务状态，例如待处理、进行中和已完成。
  • 评论和提醒。 与团队讨论任务，并设置提醒，避免遗漏对客户的任何承诺。

安装与设置​

  1. 在 设置 › MonoStore › 应用 中安装 MonoChat Tasks，或打开安装链接 app.monochat.ai/apps/BQdMaSvRzBEAMBqTa。如果您还没有 MonoChat 账号，通过该链接可以先注册，并自动为您安装应用。
  2. 在左侧菜单中打开 TODO，进入 Settings。安装时会创建三个任务状态：Pending、In Progress 和 Done。您可以重命名它们或添加自己的状态；每个状态都有名称、键、描述、颜色和排序。
  3. 打开一个会话，点击聊天旁边的 Customer Tasks。创建任务时填写标题、描述并添加文件；任务会关联到该客户和会话，并分配给一名客服。
  4. 在 TODO › Tasks 下跟进工作，打开任务可查看其详情、评论和文件，并在 TODO › Reminders 下查看即将到期和已逾期的提醒。
备注

该应用的界面为英文。

功能​

为客户创建任务​

为每个任务填写标题、描述和文件，并关联到客户和会话。

分配给您的团队​

每个任务都有一名负责的客服。

用您自己的状态跟踪​

随着工作推进更改任务状态。

通过评论讨论​

在 MonoChat 内与团队讨论任务，并查看哪些评论是新的。

提醒​

添加带日期和备注的提醒，并在一处查看即将到期和已逾期的提醒。

“客户任务”按钮​

聊天中的一个按钮，显示当前客户的任务，并可添加新任务。

截图​

针对一笔损坏订单，从 WhatsApp 会话创建任务，并指定负责人和关联的会话针对一笔损坏订单，从 WhatsApp 会话创建任务，并指定负责人和关联的会话任务显示在 MonoChat 聊天旁边，包含该客户会话的任务任务显示在 MonoChat 聊天旁边，包含该客户会话的任务按状态分组的任务列表：待处理、进行中和已完成按状态分组的任务列表：待处理、进行中和已完成任务下的评论，团队在其中讨论补发订单任务下的评论，团队在其中讨论补发订单为任务设置的提醒，帮助团队兑现对客户的承诺为任务设置的提醒，帮助团队兑现对客户的承诺

常见问题​

任务与会话是否关联？​

是的。每个任务都关联到它所源自的客户和会话，两者都只需一次点击。

我可以使用自己的任务状态吗？​

可以。在 Settings 下定义适合您流程的状态，例如待处理、进行中和已完成。

团队可以讨论任务吗？​

可以。评论让团队在 MonoChat 内讨论任务，新评论会被标记。

提醒如何工作？​

为任务添加带日期和备注的提醒。Reminders 页面会列出即将到期和已逾期的提醒。