CompanyAI
Cree un asistente de IA a partir de su sitio web: aprende sus productos, políticas y preguntas frecuentes y responde a los clientes en WhatsApp y en todos los canales.
Descripción general
Entregue su sitio web a CompanyAI y lo lee. Sus productos y servicios, datos de contacto, ubicaciones, políticas y preguntas frecuentes se convierten en el conocimiento del asistente.
Responde a los clientes en WhatsApp, Instagram y sus demás canales solo con ese conocimiento, registra solicitudes y quejas como tareas para el departamento adecuado y dirige a los clientes que piden hablar con una persona a sus canales de contacto.
Aspectos destacados
- Aprende de su sitio. Rastrea sus páginas y clasifica lo que encuentra en productos, preguntas frecuentes, políticas e información de contacto.
- Responde solo con lo que usted aprueba. Todo lo que sabe está en pantallas editables, así que usted decide lo que puede decir.
- Las solicitudes llegan al equipo adecuado. Las solicitudes, quejas y sugerencias se convierten en tareas para el departamento adecuado, y se actualizan cuando el cliente añade fotos o detalles.
- Barreras de seguridad. Los temas que no debe tratar se comprueban antes de cada respuesta.
Instalación y configuración
- Instale CompanyAI desde Configuración › MonoStore › Aplicaciones, o abra el enlace de instalación app.monochat.ai/apps/Xhnpjtaw6WxJTzk7J. Si no tiene una cuenta de MonoChat, el enlace le permite registrarse primero e instala la app por usted.
- Inicie la importación del sitio web con su dirección web. La importación lee sus páginas y clasifica lo que encuentra en preguntas frecuentes, productos y servicios, políticas e información de contacto. Revise los resultados en CompanyAI › Bot de IA, en las pestañas Preguntas frecuentes, Productos y servicios, Políticas, Ubicaciones e Información de contacto.
- En Bot de IA › Agente de IA, defina el asistente: su rol, tono de voz, público objetivo, estilo de respuesta, mensaje de bienvenida, idiomas admitidos, especialidad, temas que debe evitar e instrucciones adicionales.
- En CompanyAI › Configuración › Departamentos, añada sus departamentos (al instalar se crea un departamento General) para que las solicitudes y quejas lleguen al equipo adecuado. Revise Estados de tareas y Reglas en la misma pantalla.
- Opcional: en Bot de IA › Comercio electrónico, active la integración de comercio electrónico, elija Shopify o Ticimax e introduzca el dominio de su tienda para que el asistente pueda buscar sus productos.
- Active el asistente: el flujo de bot de la app, Company AI - Bot, se instala desactivado. Actívelo en Configuración › Automatización › Flujos. A partir de entonces responde en los canales conectados a su espacio de trabajo.
Funciones
Importación del sitio web
Rastrea su sitio web y encuentra sus productos, preguntas frecuentes, políticas e información de contacto.
Preguntas frecuentes, productos y políticas
Revise y edite todo lo que sabe el asistente en sus propias pantallas.
Ubicaciones e información de contacto
Dónde se encuentra y cómo contactarle, listo para los clientes que lo pregunten.
Departamentos
Las solicitudes, quejas y sugerencias se convierten en tareas y se envían al departamento adecuado.
Búsqueda de productos
Busca en su tienda de Shopify o Ticimax y muestra a los clientes los productos que coinciden.
Barreras de seguridad
Enumere los temas que no debe tratar, como competidores, información interna o asesoramiento financiero.
Ajustes del asistente
Cómo se comporta el asistente, en una sola pantalla.
Canales de contacto para hablar con una persona
Cuando un cliente pide hablar con una persona, el asistente comparte el canal de contacto más relevante de Información de contacto: teléfono, WhatsApp o correo electrónico.
Pantallas
Todo lo que CompanyAI sabe y registra está en CompanyAI, en el menú de la izquierda.
| Pantalla | Qué contiene |
|---|---|
| Bot de IA › Agente de IA | Rol, tono de voz, público objetivo, estilo de respuesta, mensaje de bienvenida, idiomas, especialidad, temas que debe evitar e instrucciones adicionales. |
| Bot de IA › Comercio electrónico | Si la búsqueda de productos está activada, el sistema de su tienda (Shopify o Ticimax) y su dominio. |
| Bot de IA › Preguntas frecuentes, Productos y servicios, Políticas, Ubicaciones, Información de contacto | El conocimiento a partir del cual responde el asistente. Cada entrada se puede añadir, editar y eliminar. |
| Bot de IA › Barreras de seguridad | Reglas que se comprueban antes de cada respuesta. Al instalar se añaden seis, por ejemplo mantenerse dentro del ámbito de su marca y no inventar nunca precios, existencias, fechas ni garantías. |
| Tareas | Solicitudes, quejas y sugerencias que el asistente registró para un departamento, con comentarios y archivos. |
| Recordatorios | Recordatorios definidos en las tareas. |
| Infracciones | Mensajes de clientes que incumplieron una de sus reglas, con una puntuación de su gravedad. |
| Configuración | Departamentos (al instalar se añade un departamento General), Estados de tareas (Pendiente, En curso, Incidencia, Finalizado) y Reglas (al instalar se añaden diez reglas, como lenguaje ofensivo, compartir datos sensibles, spam, fraude e inyección de prompts). |
Capturas de pantalla
CompanyAI convierte el sitio web de una tienda de muebles en un asistente de IA que responde en WhatsApp a una consulta de stock y entrega
Importación de un sitio web: CompanyAI rastrea las páginas y encuentra productos, preguntas frecuentes, políticas e información de contacto
La pantalla de preguntas frecuentes donde usted revisa y aprueba las respuestas que puede usar la IA, junto al asistente respondiendo una consulta sobre la entrega
Un cliente informa de un pedido dañado con fotos y la IA crea una solicitud de soporte asignada al departamento de atención al cliente
Búsqueda de productos: la IA busca en una tienda de Shopify o Ticimax y muestra los productos que coinciden en el chat
Las barreras de seguridad bloquean temas como las comparaciones con la competencia, mientras que las respuestas basadas en conocimiento aprobado pasanPreguntas frecuentes
¿De dónde saca CompanyAI sus respuestas?
De su sitio web. Rastrea sus páginas y las clasifica en productos, preguntas frecuentes, políticas e información de contacto, que puede revisar y editar. Responde solo con ese conocimiento.
¿Qué pasa con las quejas y solicitudes?
El asistente registra solicitudes, quejas y sugerencias como tareas para el departamento adecuado, y actualiza la tarea cuando el cliente añade fotos o detalles.
¿Puede buscar en mi tienda online?
Sí. Puede buscar productos en Shopify o Ticimax y mostrar a los clientes los productos que coinciden.
¿Cómo evito que hable de ciertos temas?
Añádalos como barreras de seguridad. Los temas que no debe tratar se comprueban antes de cada respuesta.
¿En qué se diferencia CompanyAI de MonoChat Start?
Ambos aprenden de su sitio web. CompanyAI añade departamentos y tareas para solicitudes y quejas, búsqueda de productos en Shopify o Ticimax y barreras de seguridad. MonoChat Start se centra en un arranque rápido: una base de conocimiento en dos minutos, una lista de preguntas sin respuesta y el traspaso a su equipo.