MonoChat Tasks
Transformați conversațiile în sarcini: atribuiți-le echipei, urmăriți starea lor, discutați-le prin comentarii și setați mementouri, chiar lângă chat.
Prezentare generală
MonoChat Tasks transformă conversațiile cu clienții în muncă pe care echipa o poate urmări. Creați o sarcină pentru un client, atribuiți-o unui coleg, atașați fișiere și mutați-o prin propriile stări de sarcină până la finalizare.
Clientul și chatul din care provine sarcina sunt mereu la un clic distanță.
Puncte forte
- Sarcini din conversații. Fiecare sarcină este legată de clientul și de conversația din care provine.
- Propriile stări. Definiți stările de sarcină potrivite procesului dvs., precum deschisă, în lucru și finalizată.
- Comentarii și mementouri. Discutați o sarcină cu echipa și setați mementouri pentru ca nicio promisiune făcută unui client să nu fie uitată.
Instalare și configurare
- Instalați MonoChat Tasks din Setări › MonoStore › Aplicații sau deschideți linkul de instalare app.monochat.ai/apps/BQdMaSvRzBEAMBqTa. Dacă nu aveți un cont MonoChat, linkul vă permite să vă înregistrați mai întâi și instalează aplicația pentru dvs.
- Deschideți TODO în meniul din stânga și mergeți la Settings. La instalare se creează trei stări de sarcină: Pending, In Progress și Done. Redenumiți-le sau adăugați propriile stări; fiecare stare are un nume, o cheie, o descriere, o culoare și o ordine de sortare.
- Deschideți o conversație și faceți clic pe Customer Tasks lângă chat. Creați o sarcină cu un titlu, o descriere și fișiere; ea este legată de client și de conversație și este atribuită unui agent.
- Urmăriți munca în TODO › Tasks, deschideți o sarcină pentru a vedea detaliile, comentariile și fișierele ei și consultați mementourile viitoare și pe cele întârziate în TODO › Reminders.
Ecranele aplicației sunt în limba engleză.
Funcționalități
Creați sarcini pentru clienți
Dați fiecărei sarcini un titlu, o descriere și fișiere, legate de client și de conversație.
Atribuiți echipei
Fiecare sarcină are un agent responsabil.
Urmăriți cu propriile stări
Schimbați starea unei sarcini pe măsură ce lucrul avansează.
Discutați prin comentarii
Vorbiți despre o sarcină cu echipa în MonoChat și vedeți ce comentarii sunt noi.
Mementouri
Adăugați un memento cu o dată și o notă și vedeți într-un singur loc mementourile viitoare și cele întârziate.
Butonul Customer Tasks
Un buton din chat arată sarcinile clientului curent și vă permite să adăugați una.
Capturi de ecran
Crearea unei sarcini dintr-o conversație WhatsApp despre o comandă deteriorată, cu un responsabil și o conversație legată
Sarcinile afișate chiar lângă chat în MonoChat, cu sarcinile conversației clientului
Lista de sarcini grupată pe stări: deschisă, în lucru și finalizată
Comentarii la o sarcină în care echipa discută o comandă de înlocuire
Un memento setat pe o sarcină pentru ca echipa să respecte o promisiune făcută unui clientÎntrebări frecvente
Este o sarcină legată de conversație?
Da. Fiecare sarcină este legată de clientul și de conversația din care provine, astfel că ambele sunt la un clic distanță.
Pot folosi propriile stări de sarcină?
Da. Definiți stările potrivite procesului dvs. la Settings, de exemplu deschisă, în lucru și finalizată.
Poate echipa mea să discute o sarcină?
Da. Comentariile permit echipei să discute o sarcină în MonoChat, iar comentariile noi sunt marcate.
Cum funcționează mementourile?
Adăugați unei sarcini un memento cu o dată și o notă. Ecranul Reminders listează mementourile viitoare și pe cele întârziate.