Solución de problemas y preguntas frecuentes
Use esta página para diagnosticar y resolver rápidamente los problemas de los canales de mensajería de WhatsApp, Instagram y Facebook. Encontrará una lista completa de códigos de error, su significado y las acciones recomendadas, además de una sección de preguntas frecuentes que le ayudará a resolver los problemas habituales y a optimizar su configuración de mensajería.
Preguntas frecuentes
¿Qué canales de comunicación puedo conectar con MonoChat?
MonoChat admite varios canales de comunicación, entre ellos WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, chat en vivo y canales SIP. Esto le permite gestionar todas las conversaciones desde una única bandeja de entrada unificada.
¿Con qué rapidez puedo empezar?
Puede empezar en cuestión de minutos. Solo tiene que registrarse, conectar sus canales preferidos, invitar a su equipo y crear su flujo de trabajo con el intuitivo proceso de configuración de MonoChat. No se necesita una incorporación larga.
¿Necesito conocimientos técnicos para crear mi asistente de IA?
No, no necesita ningún conocimiento técnico. MonoChat ofrece una interfaz sencilla y fácil de usar que le permite crear y personalizar su asistente de IA en pocos minutos, sin necesidad de programar. Puede ajustar fácilmente la personalidad, el tono y las tareas del asistente mediante ajustes intuitivos. Todo está diseñado para que usted se centre en lo que debe hacer su asistente, mientras MonoChat se ocupa del aspecto técnico.
¿Están seguros mis datos con MonoChat?
Sí, MonoChat se toma muy en serio la seguridad de los datos. Todos los datos se cifran tanto en tránsito como en reposo. Seguimos prácticas de seguridad estándar del sector para garantizar que su información esté protegida.
¿Cómo funciona la facturación?
La facturación es sencilla y flexible. Puede elegir entre planes de suscripción mensuales o anuales, y añadir paquetes adicionales si lo necesita. Se le facturará según el plan elegido y su uso.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puede realizar los pagos fácilmente desde la propia plataforma de MonoChat con sus tarjetas de crédito o débito. Todas las opciones de pago son accesibles desde la sección de facturación de su cuenta, lo que facilita gestionar y actualizar sus métodos de pago.
¿Puedo cambiar o cancelar mi suscripción?
Sí, puede mejorar, reducir o cancelar su suscripción en cualquier momento directamente desde su cuenta. Los cambios surten efecto de inmediato o en el siguiente ciclo de facturación, según su plan.
¿Hay una prueba gratuita?
Sí, MonoChat ofrece una prueba gratuita que le permite explorar la plataforma antes de comprometerse con un plan de pago. La prueba incluye 1 canal, 1 usuario y hasta 1.000 mensajes.
¿Dónde puedo obtener ayuda si tengo un problema o necesito asistencia con la configuración o las integraciones?
MonoChat ofrece varios paquetes de soporte adaptados a sus necesidades, y nuestro canal de soporte por WhatsApp está disponible para todos los usuarios. Ya sea que necesite orientación durante la configuración, ayuda con las integraciones o resolver un problema, nuestro equipo está listo para ayudarle.
Mi asistente no responde después de instalar una aplicación. ¿Por qué?
Las aplicaciones que responden a los clientes se instalan con su flujo de bot desactivado, de modo que un asistente que aún no se ha configurado nunca habla con sus clientes. Termine los pasos de configuración de la aplicación (en el panel de Primeros pasos o en la propia pantalla de la aplicación) y después active el asistente desde la pantalla de la aplicación o activando su flujo en Configuración › Automatización › Flujos. Si actualiza una aplicación más adelante, se conserva el estado de activado o desactivado que eligió. Consulte MonoStore.
No puedo canjear un cupón.
El mensaje de error le indica el motivo. Un cupón solo se puede usar una vez, puede caducar y puede estar limitado a determinados espacios de trabajo: por ejemplo, solo a los creados en los últimos días, solo a los que hayan ingresado un importe mínimo en los últimos meses o solo a los que no hayan usado otro cupón recientemente. Cuando no se cumple una condición, el cupón no se consume, así que puede volver a intentarlo cuando cumpla los requisitos. También necesita permisos de facturación en el espacio de trabajo. Consulte Cupones.
¿Dónde están mis antiguas conversaciones de WhatsApp?
Cuando conecta un canal, sus mensajes anteriores llegan como conversaciones del historial. Se mantienen fuera de la lista de conversaciones para que la avalancha de mensajes antiguos no entierre los nuevos. Cuando hay alguna, una barra gris en la parte superior de la lista indica Tiene conversaciones del historial. Haga clic en Mostrar y confirme para filtrar la lista y ver solo esas conversaciones; la cruz oculta la barra hasta que vuelva a cargar la página.
La interfaz está en el idioma equivocado.
MonoChat se inicia en el idioma de su navegador. Para cambiarlo, abra el botón de la cuenta en la parte inferior de la barra de navegación, elija un idioma en Idioma predeterminado y guarde; en la página de inicio de sesión use el selector de idioma de la parte inferior. La elección se recuerda por navegador. Los correos sobre el espacio de trabajo (facturación, resumen semanal) usan el idioma predeterminado del espacio de trabajo, que se establece en Configuración › CRM › Idiomas. Consulte Idiomas de la interfaz.
¿Por qué se me pidió pagar menos que el precio del plan al finalizar la compra?
Cuando cambia de plan o compra un paquete y su saldo no lo cubre, MonoChat solo cobra la diferencia entre el precio y su saldo. Si el saldo es negativo, se suma lo que debe. Si su saldo cubre el precio, no se abre ningún pago. Consulte Pagar un plan o un paquete directamente.
¿Dónde ha ido el panel de Primeros pasos?
La pestaña Primeros pasos permanece en la barra de navegación, con el número de pasos pendientes, hasta que se completan todos; entonces desaparece por sí sola. Ocultar esto solo evita que se abra automáticamente. Para volver a ver el recorrido de la barra de navegación, abra Primeros pasos y haga clic en Mostrarme cómo funciona. Consulte Panel de Primeros pasos.
Códigos de error – WhatsApp, Instagram, Facebook
A continuación se enumeran los códigos de error más habituales de cada canal de mensajería, con sus explicaciones y las acciones recomendadas.
Códigos de error de WhatsApp (Cloud API)
Estos códigos de error los devuelve la API de WhatsApp Business. Use esta lista para identificar problemas de entrega, problemas de configuración, límites de frecuencia o errores relacionados con los permisos que afectan a su mensajería de WhatsApp.
| Código de error | Detalles | Posibles motivos y soluciones |
|---|---|---|
| 368 - Bloqueo temporal por infracción de políticas | Consulte el documento Policy Enforcement para conocer las infracciones de políticas y cómo resolverlas. Restringido o desactivado por infringir una política de la plataforma. | Compruebe el formato de la carga útil y los campos obligatorios. |
| 130497 - La cuenta de empresa tiene restringido enviar mensajes a usuarios de este país. | La cuenta de WhatsApp Business tiene restringido enviar mensajes a usuarios de determinados países. | Consulte la política de mensajería de WhatsApp Business para ver los países permitidos para la mensajería en la categoría de su negocio. |
| 2388019 - Límite de plantillas de mensajes superado | Ha superado el número máximo de plantillas de mensajes que puede tener en esta cuenta de WhatsApp Business. | Una cuenta de WhatsApp Business puede tener hasta 250 plantillas de mensajes. Consulte Límites de plantillas. |
| 1 - API desconocida | Solicitud no válida o posible error del servidor. | Consulte la página de estado de la plataforma de WhatsApp Business para ver el estado de la API. Si no hay interrupciones del servidor, revise la referencia del endpoint y compruebe que su solicitud tiene el formato correcto y cumple todos los requisitos del endpoint. |
| 2 - Servicio de la API | Temporal por inactividad o por sobrecarga. | Consulte la página de estado de la plataforma de WhatsApp Business para ver el estado de la API antes de volver a intentarlo. |
| 33 - El valor del parámetro no es válido | Se ha eliminado el número de teléfono de la empresa. | Compruebe que el número de teléfono de la empresa es correcto. |
| 100 - Parámetro no válido | La solicitud incluía uno o más parámetros no admitidos o mal escritos. | Consulte la referencia del endpoint para saber qué parámetros se admiten y cómo se escriben. |
| 130472 - El número del usuario forma parte de un experimento | El mensaje no se envió como parte de un experimento. | Consulte Marketing Message Experiment. |
| 131000 - Algo salió mal | El mensaje no se pudo enviar por un error desconocido. | Vuelva a intentarlo. Si el error persiste, abra un ticket de soporte directo. |
| 131005 - Acceso denegado | El permiso no se ha concedido o se ha retirado. | Use el depurador de tokens de acceso para comprobar que su aplicación tiene los permisos que requiere el endpoint. Consulte Errores de autenticación y autorización. |
| 131008 - Falta un parámetro obligatorio | A la solicitud le falta un parámetro obligatorio. | Consulte la referencia del endpoint para saber qué parámetros son obligatorios. |
| 131009 - El valor del parámetro no es válido | Uno o más valores de parámetros no son válidos. | Consulte la referencia del endpoint para saber qué valores se admiten en cada parámetro y consulte Números de teléfono para saber cómo añadir un número de teléfono a una cuenta de WhatsApp Business. |
| 131016 - Servicio no disponible | Un servicio no está disponible temporalmente. | Consulte la página de estado de la plataforma de WhatsApp Business para ver el estado de la API antes de volver a intentarlo. |
| 131021 - El destinatario no puede ser el remitente | El número de teléfono del remitente y el del destinatario son el mismo. | Envíe el mensaje a un número de teléfono distinto del del remitente. |
| 131026 - Mensaje no entregable | No se pudo entregar el mensaje. Los motivos pueden ser: el número de teléfono del destinatario no es un número de WhatsApp; el destinatario no ha aceptado nuestras nuevas Condiciones del servicio y Política de privacidad; el destinatario usa una versión antigua de WhatsApp y debe usar la siguiente versión de WhatsApp o una posterior: Android: 2.21.15.15 SMBA: 2.21.15.15 iOS: 2.21.170.4 SMBI: 2.21.170.4 KaiOS: 2.2130.10 Web: 2.2132.6 | Por un medio de comunicación distinto de WhatsApp, pida al usuario de WhatsApp que: confirme que realmente puede enviar un mensaje al número de teléfono de WhatsApp de su empresa; confirme que ha aceptado nuestras últimas Condiciones del servicio (Configuración > Ayuda, o Configuración > Información de la aplicación le pedirá que acepte las últimas condiciones y políticas si aún no lo ha hecho); actualice a la última versión del cliente de WhatsApp. |
| 131037 - El número proporcionado por WhatsApp necesita la aprobación del nombre visible antes de poder enviar el mensaje. | El número de teléfono de empresa 555 usado para enviar la solicitud no tiene un nombre visible aprobado. | Cambie el nombre visible del número de teléfono de empresa 555. Consulte también nuestro artículo del Centro de ayuda Cómo cambiar el nombre visible de su WhatsApp Business. |
| 131042 - Problema de elegibilidad de pago de la empresa | Hubo un error relacionado con su método de pago. | Consulte Acerca de la facturación de su cuenta de WhatsApp Business y compruebe que ha configurado correctamente la facturación. Problemas habituales: la cuenta de pago no está vinculada a una cuenta de WhatsApp Business / la línea de crédito supera el límite / la línea de crédito (cuenta de pago) no está establecida o activa / la cuenta de WhatsApp Business está eliminada / la cuenta de WhatsApp Business está suspendida / zona horaria no establecida / moneda no establecida / la solicitud MessagingFor (On Behalf Of) está pendiente o rechazada |
| 131045 - Certificado incorrecto | El mensaje no se pudo enviar por un error de registro del número de teléfono. | Registre el número de teléfono antes de volver a intentarlo. |
| 131047 - Mensaje de reactivación | Han pasado más de 24 horas desde que el destinatario respondió por última vez al número del remitente. | Envíe al destinatario un mensaje de plantilla en su lugar. |
| 131049 - Meta decidió no entregarlo. | Este mensaje no se entregó para mantener una interacción saludable en el ecosistema. | Si recibe este código de error y sospecha que se debe al límite, espere al menos 24 horas antes de volver a enviar el mensaje de plantilla. Hacerlo antes solo provocará otra respuesta de error, ya que el límite puede estar vigente durante periodos distintos. |
| 131050 - El usuario ha dejado de recibir mensajes de marketing. | No se pudo entregar el mensaje. Este destinatario ha decidido dejar de recibir mensajes de marketing de su empresa en WhatsApp. | No vuelva a intentar enviar mensajes a este usuario, porque no los recibirá. Para recibir una notificación cada vez que un usuario de WhatsApp deje de recibir o reanude la recepción de mensajes de plantilla de marketing de su empresa, suscríbase al webhook user_preferences. |
| 131051 - Tipo de mensaje no admitido | Tipo de mensaje no admitido. | Consulte Mensajes para ver los tipos de mensaje admitidos antes de volver a intentarlo con un tipo de mensaje admitido. |
| 131052 - Error de descarga de contenido multimedia | No se pudo descargar el contenido multimedia enviado por el usuario. | No pudimos descargar el contenido multimedia incluido en el mensaje del usuario de WhatsApp. Para obtener más información, consulte el valor de error.error_data.details en cualquier webhook de mensajes activado cuando se recibió este mensaje. Pida al usuario de WhatsApp que le envíe el archivo multimedia por un método distinto de WhatsApp. |
| 131057 - Cuenta en modo de mantenimiento | La cuenta de empresa está en modo de mantenimiento | La cuenta de WhatsApp Business está en modo de mantenimiento. Un posible motivo es que la cuenta esté recibiendo una mejora de capacidad de procesamiento. |
| 132000 - El número de parámetros de la plantilla no coincide | El número de valores de parámetros variables incluidos en la solicitud no coincide con el número de parámetros variables definidos en la plantilla. | Consulte nuestro documento Plantillas para conocer los parámetros y asegúrese de que la solicitud incluye valores para todos los parámetros que requiere la plantilla. |
| 132001 - La plantilla no existe | La plantilla no existe en el idioma indicado o no ha sido aprobada. | Asegúrese de que su plantilla ha sido aprobada y de que el nombre de la plantilla y la configuración regional del idioma son correctos. Consulte nuestro documento Plantillas para obtener más información. |
| 132005 - El texto traducido de la plantilla es demasiado largo | El texto traducido es demasiado largo. | Compruebe en el Administrador de WhatsApp que su plantilla se ha traducido. Consulte nuestro documento Calidad de las plantillas para saber cómo comprobar el estado de su plantilla. |
| 132007 - Se infringió la política de caracteres del formato de plantilla | El contenido de la plantilla infringe una política de WhatsApp. | Consulte nuestro documento Revisión de plantillas para conocer los posibles motivos de la infracción. |
| 132012 - El formato de los parámetros de la plantilla no coincide | Los valores de los parámetros variables tienen un formato incorrecto. | Los valores de los parámetros variables incluidos en la solicitud no usan el formato especificado en la plantilla. Consulte nuestro documento Plantillas para obtener más información sobre los parámetros y formatos de las plantillas. |
| 132015 - La plantilla está en pausa | La plantilla está en pausa por baja calidad, por lo que no se puede enviar en un mensaje de plantilla. | Edite la plantilla para mejorar su calidad y vuelva a intentarlo cuando esté aprobada. |
| 132016 - La plantilla está desactivada | La plantilla se ha puesto en pausa demasiadas veces por baja calidad y ahora está desactivada de forma permanente. | Cree una nueva plantilla con un contenido diferente. |
| 132068 - El flujo está bloqueado | El flujo está en estado bloqueado. | Corrija el flujo |
| 132069 - El flujo está limitado | El flujo está en estado limitado y ya se enviaron 10 mensajes con este flujo en la última hora. | Corrija el flujo |
| 133000 - Baja de registro incompleta | Un intento anterior de baja de registro falló. | Vuelva a dar de baja el número antes de registrarlo. |
| 133004 - Servidor temporalmente no disponible | El servidor no está disponible temporalmente. | Consulte la página de estado de la plataforma de WhatsApp Business para ver el estado de la API y revise el valor de los detalles de la respuesta antes de volver a intentarlo. |
| 133005 - El PIN de verificación en dos pasos no coincide | El PIN de verificación en dos pasos es incorrecto. | Compruebe que el PIN de verificación en dos pasos incluido en la solicitud es correcto. Para restablecer el PIN, desactive la verificación en dos pasos y establezca un nuevo PIN. Consulte Verificación en dos pasos. |
| 133006 - Se necesita volver a verificar el número de teléfono | El número de teléfono debe verificarse antes de registrarlo. | Verifique y registre el número de teléfono. |
| 133010 - Número de teléfono no registrado | El número de teléfono no está registrado en la plataforma de WhatsApp Business. | Registre el número de teléfono antes de volver a intentarlo. |
| 135000 - Error genérico del usuario | El mensaje no se pudo enviar por un error desconocido en los parámetros de su solicitud. | Consulte la referencia del endpoint para determinar si está consultando el endpoint con la sintaxis correcta. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente si sigue recibiendo este código de error. |
Códigos de error de la API de mensajería de Instagram
Estos errores proceden de la plataforma Messenger. Ayudan a diagnosticar problemas relacionados con los permisos de los usuarios, los ajustes de las páginas, las limitaciones de la API, los límites de frecuencia y las restricciones de entrega de mensajes.
| Código de error | Mensaje al usuario | Solución recomendada |
|---|---|---|
| 2207003 | La descarga del contenido multimedia tarda demasiado. | Se agotó el tiempo de espera al descargar el contenido multimedia. Vuelva a intentarlo. |
| 2207020 | El contenido multimedia al que intenta acceder ha caducado. Intente subirlo de nuevo. | Genere un nuevo ID de contenedor y úselo para volver a intentarlo. |
| 2207001 | Error del servidor de Instagram. Vuelva a intentarlo. | Error del servidor de Instagram. Vuelva a intentarlo. |
| 2207032 | Error al crear el contenido multimedia, intente volver a crearlo | No se pudo crear un contenedor de contenido multimedia. Vuelva a intentarlo. |
| 2207053 | error de subida desconocido | Se produjo un error desconocido durante la subida. Genere un nuevo contenedor y úselo para volver a intentarlo. Esto solo debería afectar a las subidas de vídeo. |
| 2207057 | El desplazamiento de la miniatura debe ser mayor o igual que 0 y menor que la duración del vídeo, es decir, {video-length} | El desplazamiento de la miniatura está fuera de los límites. Introduzca un desplazamiento válido en milisegundos. |
| 2207051 | Restringimos determinada actividad para proteger a nuestra comunidad. Díganos si cree que cometimos un error. | La acción de publicación se sospecha que es spam. Envíe comentarios si es incorrecto y reduzca las acciones repetitivas. |
| 2207042 | Ha alcanzado el número máximo de publicaciones que permite publicar la API de publicación de contenido. | Se alcanzó el límite diario de publicación. Vuelva a intentarlo mañana. |
| 2207006 | No se encuentra el contenido multimedia con {media-id} | Posible falta de permisos o token caducado. Genere un nuevo contenedor y vuelva a intentarlo. |
| 2207008 | El generador de contenido multimedia con creation id = {creation-id} no existe o ha caducado. | Error temporal. Reintente durante 30–120 s. Si sigue fallando, cree un nuevo contenedor. |
| 2207050 | La cuenta de Instagram está restringida. | La cuenta profesional de Instagram está inactiva o restringida. Inicie sesión en Instagram y complete las acciones necesarias. |
| 2207023 | Se desconoce el tipo de contenido multimedia {media-type}. | Tipo de contenido multimedia no válido. Use un tipo de contenido multimedia admitido. |
| 2207028 | Su publicación no funcionará como carrusel. Los carruseles necesitan al menos 2 fotos/vídeos y no más de 10 fotos/vídeos. | Ajuste los elementos a entre 2 y 10 fotos/vídeos. |
| 2207035 | No se deben especificar posiciones de etiquetas de producto para contenido multimedia de vídeo. | Los vídeos no admiten coordenadas X/Y. Elimine las coordenadas. |
| 2207036 | Se requieren posiciones de etiquetas de producto para contenido multimedia de foto. | Las etiquetas de imagen requieren coordenadas X/Y. Añádalas. |
| 2207037 | No pudimos añadir todas sus etiquetas de producto. Puede que el ID del producto sea incorrecto, se haya eliminado o falte un permiso. | Actualice el catálogo y use solo ID de producto válidos. |
| 2207040 | No se pueden usar más de {max-tag-count} etiquetas por contenido multimedia creado. | Se permite un máximo de 20 etiquetas. Reduzca el número de etiquetas. |
| 2207026 | No se admite el formato de vídeo. Consulte la especificación de los formatos de {video} admitidos. | Formato no admitido. Use MP4 o MOV. |
| 2207052 | No se pudo obtener el contenido multimedia de este uri: {uri} | El URI no es válido o no es accesible. Asegúrese de que sea público y esté disponible. |
| 2207027 | El contenido multimedia no está listo para publicarse, espere un momento | Publique solo cuando el estado del contenedor sea FINISHED. |
| 2207004 | La imagen es demasiado grande para descargarla. Debe ser inferior a {size}. | Se permite un máximo de 8 MiB. Suba una imagen más pequeña. |
| 2207005 | No se admite el formato de imagen {current-image-format}. Los formatos admitidos son: {format}. | Formato de imagen no admitido o token caducado. Vuelva a crear el contenedor. |
| 2207009 | No se puede publicar la imagen enviada con la relación de aspecto {submitted-ratio}. Envíe una imagen con una relación de aspecto válida. | Debe estar entre 4:5 y 1,91:1. Suba una imagen con una relación válida. |
| 2207010 | El pie de la imagen enviada tenía {submitted-caption-length} caracteres. El máximo es {maximum-caption-length}. | Máximo: 2200 caracteres, 30 hashtags, 20 @etiquetas. Use un pie más corto. |
Códigos de error de Facebook Messenger
Estos códigos son específicos de la API de mensajería de Instagram. Consulte esta lista para entender los problemas relacionados con la vinculación de cuentas, los permisos de los usuarios, los tipos de mensaje y las reglas de la plataforma específicas de Instagram.
| Código de error | Descripción | Detalles / Posibles causas |
|---|---|---|
| 1 – 99 | Se produjo un error desconocido | Faltan permisos; puede que la aplicación necesite Acceso avanzado, verificación de la empresa o permisos adicionales |
| 1 – 1357046 | Respuesta JSON no válida | Retraso del sistema o respuesta de lote de mensajes mal formada |
| 2 | Error inesperado, vuelva a intentarlo más tarde | Interrupción de la plataforma de Meta o el cliente bloqueó su empresa |
| 2 – 2018344 | Servicio temporalmente no disponible | El administrador de la página debe aceptar las condiciones de privacidad para la API de etiquetas de la bandeja de entrada |
| 4 | Se alcanzó el límite de frecuencia | Demasiadas solicitudes; pause el envío |
| 4 – 2018354 | Frecuencia de mensajes de marketing demasiado alta | No se respetó el retraso mínimo entre dos notificaciones |
| 9 – 2018352 | El usuario realiza demasiadas acciones | Se superó el límite de suscripciones a mensajes de marketing |
| 10 | Sin permiso para esta acción | La API de perfil de usuario no está disponible para Instant Games |
| 10 – 1404170 | La aplicación carece de permisos | Página restringida temporalmente para la suscripción a mensajes de marketing |
| 10 – 1893015 | El usuario dejó de recibir mensajes de notificación | El usuario hizo clic en «Dejar de recibir estos mensajes» |
| 10 – 2018336 | Impacto en el hilo del usuario | Hilo afectado; compruebe la API de menú a nivel de usuario |
| 10 – 2534022 | Mensaje fuera del periodo permitido | Debe enviar el mensaje dentro del periodo de 24 horas |
| 10 – 2534077 | Problema de conexión IG–FB | IG y la página no están vinculadas o falta la 2FA |
| 10 – 2018278 | Mensaje fuera del periodo permitido | Consulte la política actualizada de Meta |
| 10 – 2018065 | Fuera del periodo permitido; necesita el permiso de mensajería de noticias | Requiere la aprobación de mensajería de noticias |
| 10 – 2018108 | La persona no puede recibir mensajes | El usuario no acepta mensajes de empresas |
| 100 | Parámetros no válidos | FBID no válido, token de notificación no válido o caducado |
| 100 – 33 | Solicitud GET no admitida | Faltan permisos, el objeto no existe |
| 100 – 2018001 | No se encontró ningún usuario coincidente | Identificador de usuario no válido o ausente |
| 100 – 2018008 | No se pudo obtener el archivo | URL, SSL, tamaño o tiempo de espera no válidos |
| 100 – 2018014 | No se pueden enviar mensaje y estado a la vez | Elimine uno de los campos en conflicto |
| 100 – 2018047 | Error al subir el archivo adjunto | El tipo de contenido multimedia no coincide |
| 100 – 2018074 | Archivo adjunto no válido o no autorizado | El archivo adjunto no es suyo o no es válido |
| 100 – 2018109 | El tamaño del archivo adjunto es demasiado grande | Reduzca el tamaño del archivo |
| 100 – 2018164 | ID de aplicación incorrecto | El ID de la aplicación no es válido |
| 100 – 2018294 | La subida del vídeo agotó el tiempo o está dañada | No se puede obtener en 75 segundos |
| 100 – 2018320 | ID de producto no válido | El producto no existe o no hay permiso |
| 100 – 2018328 | Plantilla de producto no admitida | Debe usar la versión 8 o posterior de la API |
| 100 – 2534013 | Página no vinculada a IG | Vincule la página de FB a la cuenta profesional de IG |
| 100 – 2534014 | Ningún usuario de IG coincidente | ID de ámbito de Instagram no válido |
| 100 – 2534015 | Datos del mensaje no válidos | Contenido no permitido para este tipo de mensaje |
| 100 – 2534025 | Comentario no válido para la respuesta privada | Datos no permitidos para la respuesta privada |
| 100 – 2534029 | Empresa bloqueada en la API de mensajería de IG | Deben resolverse las infracciones de políticas |
| 100 – 2534037 | No es el propietario del hilo | Faltan permisos para la conversación |
| 190 | Token de acceso OAuth no válido | Token caducado o no válido |
| 200 | Error de permisos | Requiere el permiso pages_messaging |
| 200 – 1545041 | La persona no está disponible | Usuario no disponible en este momento |
| 200 – 2018021 | Se requiere una tarifa de coincidencia de teléfono | Requiere la tarifa de acceso de coincidencia de teléfono |
| 200 – 2018027 | Mensajería restringida | Falta el permiso pages_messaging_phone_number |
| 200 – 2018028 | Mensajería restringida | Falta el permiso pages_messaging |
| 200 – 2534041 | Mensajes directos de IG desactivados | El propietario desactivó el acceso a la API |
| 551 | El usuario bloqueó su empresa | El usuario no recibirá mensajes |
| 551 – 1545041 | Usuario no disponible | Igual que el anterior |
| 613 – 1893016 | Solicitud de suscripción duplicada | Varias solicitudes de suscripción sobre el mismo tema |
| 613 – 2018338 | Advertencia: comportamiento abusivo | Reduzca la frecuencia de envío de mensajes |
| 613 – 2534040 | Límite de frecuencia superado | Pause las llamadas a la API |
| 2022 | Mensajería de comercio desactivada | Por infracción de políticas |
| 10303 | Token de vinculación de cuenta no válido | Token incorrecto o caducado |
| 24001 | El usuario canceló el flujo de pago | Pago cancelado |
| 24002 | Falta la URL de privacidad | Proporcione la URL de privacidad para el pago |
| 24005 | No se pudo obtener el ID de usuario | Problema de identificación del usuario |
| 36103 | Cuenta de IG no apta para la API | Forma parte de un despliegue por fases |
| 2018144 | Límite de Instant Game | Solo 5 notificaciones en 10 días |
| 2018154 | Error de Messenger Extensions | Error inesperado del SDK |
| 2018163 | Error de validación de parámetros de compartir | Parámetros de compartir no válidos |
| 2018166 | Permiso de SDK no válido | Falta el permiso |
| 2018171 | Solo para receptores primarios/secundarios | Acceso restringido |
| 2018218 | No hay perfil disponible | Usuario creado mediante número de teléfono |
| 2018234 | Visibilidad denegada | Aislamiento del receptor secundario |
| 2018247 | Permisos de perfil insuficientes | Faltan permisos de perfil de usuario |
| 2018300 | Otra aplicación controla el hilo | Evento de traspaso activo |
| 2018321 | Flujo automatizado de preguntas y respuestas activo | Espere a que termine el flujo |
| 2071010 | Método de SDK no admitido | Actualice el cliente de Messenger |
| 2071011 | Messenger Extensions desactivado | Dominio no incluido en la lista de permitidos o cliente desactualizado |
| 2071014–1025 | Campos de contenido del mensaje no válidos | Títulos, URL, archivos adjuntos o plantillas no válidos |
| 9000001 | Mensaje eliminado | No se puede recuperar el contenido eliminado |
| OAuthException | Problema de autenticación | Error genérico de OAuth |
| 2018389 | Página no incluida en la lista de permitidos | La página debe estar en la lista de permitidos |
| 2018390 | ID de llamada no válido | El ID de llamada no coincide |
| 2018391 | Parámetro de conexión no válido | No puede estar vacío |
| 2018392 | Parámetro SDP no válido | Debe seguir la especificación de diccionario JSON |
| 2018393 | Participante de llamada no válido | La página no forma parte de la llamada |
| 2018394 | Permisos insuficientes para unirse a la llamada | La página carece de permiso |
| 2018395 | No se puede unir a una llamada fallida | Espere la devolución de llamada |
| 2018396 | No se puede unir a una llamada finalizada | La llamada ya terminó |
| TBD | Límite de frecuencia de llamadas superado | Reduzca la frecuencia de las llamadas |