Lewati ke konten utama

MonoChat Tasks

MonoChat Tasks icon
Produktivitas

Ubah percakapan menjadi tugas: tugaskan ke tim Anda, pantau statusnya, diskusikan lewat komentar, dan atur pengingat, tepat di samping chat.

  • Tugas
  • Pengingat
  • Tim
Pasang dari MonoStoreLihat di monochat.ai

Ringkasan​

MonoChat Tasks mengubah percakapan pelanggan menjadi pekerjaan yang dapat diikuti tim Anda. Buat tugas untuk pelanggan, tugaskan ke rekan tim, lampirkan file, dan pindahkan melalui status tugas Anda sendiri hingga selesai.

Pelanggan dan chat asal tugas selalu hanya sejauh satu klik.

Sorotan​

  • Tugas dari percakapan. Setiap tugas terhubung ke pelanggan dan percakapan asalnya.
  • Status Anda sendiri. Tentukan status tugas yang sesuai dengan proses Anda, seperti terbuka, sedang dikerjakan, dan selesai.
  • Komentar dan pengingat. Diskusikan tugas dengan tim Anda dan atur pengingat agar tidak ada janji kepada pelanggan yang terlupa.

Pasang dan siapkan​

  1. Pasang MonoChat Tasks dari Pengaturan › MonoStore › Aplikasi, atau buka tautan instalasi app.monochat.ai/apps/BQdMaSvRzBEAMBqTa. Jika Anda belum punya akun MonoChat, tautan ini memungkinkan Anda mendaftar terlebih dahulu dan memasang aplikasinya untuk Anda.
  2. Buka TODO di menu kiri dan masuk ke Settings. Tiga status tugas dibuat saat instalasi: Pending, In Progress, dan Done. Ganti namanya atau tambahkan status Anda sendiri; setiap status memiliki nama, kunci, deskripsi, warna, dan urutan.
  3. Buka percakapan dan klik Customer Tasks di samping chat. Buat tugas dengan judul, deskripsi, dan file; tugas ini terhubung ke pelanggan dan percakapan serta diberikan kepada seorang agen.
  4. Ikuti pekerjaan di TODO › Tasks, buka tugas untuk melihat detail, komentar, dan filenya, serta lihat pengingat yang akan datang dan yang terlambat di TODO › Reminders.
catatan

Layar aplikasi ini berbahasa Inggris.

Fitur​

Buat tugas untuk pelanggan​

Beri setiap tugas judul, deskripsi, dan file, terhubung ke pelanggan dan percakapan.

Tugaskan ke tim Anda​

Setiap tugas memiliki agen yang bertanggung jawab.

Pantau dengan status Anda sendiri​

Ubah status tugas seiring pekerjaan berjalan.

Diskusikan lewat komentar​

Bicarakan tugas dengan tim Anda di dalam MonoChat dan lihat komentar mana yang baru.

Pengingat​

Tambahkan pengingat dengan tanggal dan catatan, dan lihat pengingat yang akan datang dan yang terlambat di satu tempat.

Tombol Customer Tasks​

Tombol di chat menampilkan tugas pelanggan saat ini dan memungkinkan Anda menambahkan satu.

Tangkapan layar​

Membuat tugas dari percakapan WhatsApp tentang pesanan rusak, dengan penerima tugas dan percakapan yang terhubungMembuat tugas dari percakapan WhatsApp tentang pesanan rusak, dengan penerima tugas dan percakapan yang terhubungTugas ditampilkan tepat di samping chat di MonoChat, bersama tugas dari percakapan pelangganTugas ditampilkan tepat di samping chat di MonoChat, bersama tugas dari percakapan pelangganDaftar tugas dikelompokkan menurut status: terbuka, sedang dikerjakan, dan selesaiDaftar tugas dikelompokkan menurut status: terbuka, sedang dikerjakan, dan selesaiKomentar pada tugas tempat tim membahas pesanan penggantiKomentar pada tugas tempat tim membahas pesanan penggantiPengingat yang diatur pada tugas agar tim menepati janji kepada pelangganPengingat yang diatur pada tugas agar tim menepati janji kepada pelanggan

FAQ​

Apakah tugas terhubung ke percakapan?​

Ya. Setiap tugas terhubung ke pelanggan dan percakapan asalnya, sehingga keduanya hanya sejauh satu klik.

Bisakah saya memakai status tugas sendiri?​

Ya. Tentukan status yang sesuai dengan proses Anda di Settings, misalnya terbuka, sedang dikerjakan, dan selesai.

Bisakah tim saya mendiskusikan sebuah tugas?​

Ya. Komentar memungkinkan tim Anda membahas tugas di dalam MonoChat, dan komentar baru diberi tanda.

Bagaimana cara kerja pengingat?​

Tambahkan pengingat dengan tanggal dan catatan ke sebuah tugas. Layar Reminders menampilkan pengingat yang akan datang dan yang terlambat.