Garage Assistant
Una recepción con IA para concesionarios y talleres que envía por WhatsApp, en forma de tarjetas, los coches de su stock que encajan con lo que pide el cliente, reserva pruebas de conducción y visitas al taller, recoge los datos del coche de retoma, consigue la aprobación de trabajos adicionales con un toque y envía un enlace de pago cuando el coche está listo.
Descripción general
Garage Assistant es la recepción de un concesionario, una exposición o un taller en WhatsApp, Instagram y el chat web. Funciona las 24 horas y responde en el idioma del propio cliente, también a los mensajes de voz.
Tiene dos partes y usted activa o desactiva cada una. En el concesionario, encuentra en su stock los coches que encajan con lo que piden los clientes, reserva pruebas de conducción, recoge los datos de la retoma y ofrece ejemplos de cuotas de financiación. En el taller, da cita a los coches, informa a los propietarios de cómo va su trabajo, consigue la aprobación de trabajos adicionales con un toque y envía el total y un enlace de pago cuando el coche está listo.
Siempre que hace falta una persona, se lo pasa a su equipo.
Aspectos destacados
- Su stock en tarjetas de WhatsApp. Nuevo o de ocasión, marca, modelo, carrocería, combustible, cambio y presupuesto se registran tal como los dice el cliente. Las mejores coincidencias se envían como tarjetas con foto, el precio tal como lo haya escrito, año, kilometraje, combustible y cambio, además de los botones Más fotos y Reservar prueba de conducción.
- Trabajos adicionales aprobados con un toque. Añada líneas de presupuesto a un trabajo y pida la aprobación. El cliente recibe la lista y el total con los botones Aprobar, Rechazar y Llámenme, y la respuesta aparece en el trabajo.
- Nada inventado. Un coche sin precio figura como “precio a consultar”, un coche que supera ligeramente el presupuesto lo indica con honestidad, y el asistente nunca da por sí mismo un valor de retoma. Las cuotas de financiación se marcan claramente como ejemplos, no como ofertas.
Instalación y configuración
- Instale Garage Assistant desde Configuración › MonoStore › Aplicaciones, o abra el enlace de instalación app.monochat.ai/apps/PsGbjDW6m53iTCCdY. Si no tiene una cuenta de MonoChat, el enlace le permite registrarse primero e instala la app por usted.
- Abra la pestaña Primeros pasos en la página de inicio de MonoChat y elija Configure su negocio, y después Configurar el negocio. El formulario le pide ¿Qué tipo de negocio? (concesionario con exposición y taller, exposición solo de ventas, taller o centro de servicio, o centro de neumáticos y servicio rápido; esta elección activa o desactiva la venta de coches y el taller y define los mensajes automáticos habituales), el Nombre del negocio, teléfono, dirección, las Marcas que vende o repara, los Portales de anuncios de coches en los que anuncia, ¿Cómo deben gestionarse las pruebas de conducción y las citas de taller? (el asistente recoge una solicitud que su equipo confirma, o reserva al instante una hora libre), moneda, si las distancias van en km o millas, zona horaria y su horario de apertura de cada día (las pruebas de conducción y las entregas de coches se ofrecen esos días). Marque Cargar también datos de ejemplo para verlo todo lleno si desea que todas las pantallas se llenen con registros de ejemplo. Haga clic en Guardar y continuar.
- Abra Panel Garaje › Stock y añada sus coches con fotos y precios. En la pestaña de ajustes Taller, defina las horas de entrega y los Coches por hora de entrega, añada los servicios y precios que el asistente puede indicar y elija cómo se paga la factura. Revise también las pestañas Concesionario, Mensajes automáticos, Cómo habla y Traspaso.
- Abra Panel Garaje en el menú de la izquierda y haga clic en el botón verde de encendido (Activar) en el encabezado. El panel Active el asistente enumera lo que aún falta (nombre del negocio y moneda, horario de apertura, ventas o taller activados y, si las ventas están activadas, al menos un coche en stock) y lo que se pondrá en marcha; active El asistente responde a los clientes y confirme. La insignia junto al título pasa de Desactivado a Activado. Solo quien puede gestionar automatizaciones en el espacio de trabajo ve el botón de encendido y puede activar o desactivar el asistente.
- Elija Pruébelo en su propio teléfono en la pestaña Primeros pasos y escriba a su propio número como lo haría un comprador o un propietario de coche.
- Cada mensaje automático tiene su propio interruptor, y las plantillas de WhatsApp se redactan y se envían a aprobación en su número por usted. No se envía nada en horas de silencio ni a quien haya dicho que pare.
- Las campañas salen poco a poco como mensajes de marketing de WhatsApp aprobados, están desactivadas por defecto y excluyen a las personas contactadas en los últimos 14 días.
- Las pantallas están en inglés, turco, alemán, francés, árabe, indonesio y vietnamita; los mensajes automáticos también en rumano. El asistente responde en el idioma en que escribe cada cliente.
Funciones
Pruebas de conducción
Solicitudes que un vendedor confirma con un toque, o reserva inmediata de una hora libre dentro de su horario de apertura. Un recordatorio la tarde anterior y, después, los botones Me interesa, Lo estoy pensando o No es para mí. El interés llega al vendedor como una nota urgente.
Retoma y financiación
Marca, modelo, año, kilometraje, estado y fotos del coche del cliente se registran para su tasación. A partir de su tipo de interés, la entrada mínima y las condiciones, el asistente calcula un ejemplo de cuota mensual.
Oportunidades de venta
Las oportunidades avanzan por Nueva, Cualificada, Prueba de conducción, Oferta y Ganada o Perdida, y pueden asignarse a sus vendedores por turnos. Una referencia de stock citada desde un anuncio o un portal de anuncios se busca al instante.
Cita en el taller
Las horas de entrega salen de su horario y del número de coches que admite a la vez. Una cita puede confirmarla un asesor o aceptarse al instante, y los clientes pueden enviar fotos del problema.
Avisos de estado del trabajo
Recibido, en curso, a la espera de piezas, control de calidad, listo y entregado: el propietario recibe aviso de cada etapa, con la hora de “listo para” que usted promete.
Coche listo y pago
El mensaje de coche listo muestra el total con el botón Pagar ahora. Con una integración de pagos, envía un enlace de pago, el trabajo se marca como pagado automáticamente y se envía un recibo; sin ella, se envían sus instrucciones de pago.
Historial de mantenimiento y piezas
Cada trabajo entregado se guarda en la ficha del coche, y se invita a los propietarios a reservar antes de que llegue la próxima revisión. Un sencillo estante de piezas con stock mínimo se actualiza con los trabajos entregados.
Valoraciones, campañas e informes
Una valoración tras la visita (Genial, Regular o No estoy contento) lleva a los clientes satisfechos a su enlace de reseñas; las valoraciones bajas se anotan para su equipo. Las campañas a propietarios o compradores están desactivadas por defecto. Los informes abarcan compradores por origen, trabajos del taller, aprobaciones, dinero cobrado, valoraciones y respuestas a campañas durante 30 días.
Capturas de pantalla
Garage Assistant saluda a un cliente con los botones Buscar un coche y Reservar una revisión
Coches del stock que encajan, enviados como tarjetas de WhatsApp con los botones Más fotos y Reservar prueba de conducción
Reserva de una prueba de conducción o de una visita al taller en el chat con las horas disponibles
Presupuesto de trabajos adicionales con los botones Aprobar, Rechazar y Llámenme
Mensaje de coche listo con el total del servicio y el botón Pagar ahora
Resumen de oportunidades de venta, pruebas de conducción, trabajos del taller, ingresos y valoracionesPreguntas frecuentes
¿Para qué negocios está pensada?
Concesionarios, exposiciones y talleres. Tiene una parte de concesionario y otra de taller, y usted activa o desactiva cada una.
¿Cómo elige qué coches enviar?
Registra si es nuevo o de ocasión, marca, modelo, carrocería, combustible, cambio y presupuesto tal como los dice el cliente, y envía las mejores coincidencias de su stock como tarjetas. En WhatsApp, varios coches llegan como un carrusel deslizable.
¿Tasa los coches de retoma u ofrece financiación?
No tasa: registra los datos y las fotos del coche del cliente para que su equipo los valore. Puede calcular un ejemplo de cuota mensual a partir de su tipo de interés, la entrada y las condiciones, claramente marcado como ejemplo, no como oferta.
¿Cómo se aprueban los trabajos adicionales?
Usted añade líneas de presupuesto al trabajo y pide la aprobación. El cliente recibe en WhatsApp la lista y el total con los botones Aprobar, Rechazar y Llámenme, y la respuesta aparece en el trabajo.
¿Pueden pagar los clientes cuando el coche está listo?
Sí. El mensaje de coche listo muestra el total con el botón Pagar ahora. Con una integración de pagos, envía un enlace de pago y marca el trabajo como pagado; sin ella, se envían sus instrucciones de pago.
¿Qué canales e idiomas admite?
WhatsApp, Instagram y chat web, las 24 horas, en el idioma del propio cliente, también mensajes de voz.