MonoChat Start
Indique la dirección de su sitio web y obtenga un asistente de IA que atiende a sus clientes en WhatsApp, Instagram, Telegram o el chat de su web.
Descripción general
MonoChat Start lee su sitio web: a qué se dedica, qué vende, dónde está y cuándo abre. A partir de esas páginas redacta la base de conocimiento de su asistente: un perfil del negocio, sus productos y servicios, sus ubicaciones, sus políticas y unas cuarenta preguntas que sus clientes realmente hacen.
Dos minutos después, el asistente responde en WhatsApp, Instagram, Telegram o en el widget de chat de su web, en el idioma de cada cliente.
¿No tiene sitio web, o el suyo no ofrece nada que leer? Responda cinco preguntas y redacta la misma base de conocimiento a partir de sus respuestas.
Aspectos destacados
- Solo dice lo que está escrito. Todo lo que el asistente puede decir está en cuatro pestañas de su propia pantalla. Nunca indica un precio, un plazo de entrega ni una garantía que no esté escrito ahí.
- Toma un mensaje en lugar de improvisar. Cuando no tiene respuesta, apunta la solicitud para usted y le dice al cliente que una persona le responderá.
- “Revisar” antes de publicar. Las respuestas que redactó a partir de conocimiento general de su sector, y no de su web, llegan desactivadas con una insignia “Revisar” hasta que las apruebe.
- Responde en el idioma del cliente. Los clientes pueden escribir en su propio idioma y recibir la respuesta en ese mismo idioma.
Instalación y configuración
- Instale MonoChat Start desde Configuración › MonoStore › Aplicaciones, o abra el enlace de instalación app.monochat.ai/apps/KdwdYNjtSYf8RNCyf. Si no tiene una cuenta de MonoChat, el enlace le permite registrarse primero e instala la app por usted.
- Abra MonoChat Start en el menú de la izquierda y haga clic en Rellenar en el encabezado (el mismo paso aparece también en la pestaña Primeros pasos). Elija Leer mi sitio web: introduzca la Dirección del sitio web, elija el idioma en que se redactan las respuestas (Redactarlas en) y Cuántas preguntas redactar (5–60; cuarenta bastan para la mayoría de los negocios). ¿No tiene sitio web? Elija Responder cinco preguntas.
- Lea lo que redactó en las pestañas Preguntas, Productos y servicios, Ubicaciones y Políticas. Las respuestas que redactó a partir de conocimiento general de su sector llegan desactivadas con una insignia Revisar; actívelas cuando esté de acuerdo con ellas.
- En la pestaña Traspaso, elija Quién lo atiende: un equipo, o una persona por su nombre. Defina también allí su horario laboral, para que fuera de él el asistente indique cuándo vuelve y tome un mensaje.
- Si lo desea, ajuste Cómo habla (tono, longitud de las respuestas, cómo se dirige a los clientes, cómo se llama a sí mismo) y Qué vigilar (temas y sentimiento).
- Haga clic en el botón verde de encendido (Activar) en el encabezado y confirme Active el asistente. Se puede activar una vez que haya leído su sitio web o sus respuestas. Solo quien puede gestionar automatizaciones en el espacio de trabajo ve el botón de encendido y puede activar o desactivar el asistente.
- Conecte un canal si aún no lo ha hecho: WhatsApp, Instagram, Telegram o el widget de chat de su sitio web. Consulte Canales.
- Seguir temas es gratis y está activado desde el principio.
- La lectura de sentimiento permanece desactivada hasta que la active. Usa una llamada de IA por conversación finalizada.
- El asistente se instala desactivado. No llega nada a sus clientes hasta que lo active.
Funciones
Cuatro pestañas de conocimiento
Preguntas, Productos y servicios, Ubicaciones y Políticas reúnen todo lo que sabe el asistente. Edite cualquier entrada, actívela o desactívela, o expórtela.
Seguimientos
Conversaciones que mencionaron un tema que sigue, reunidas en un solo lugar.
Temas
Los temas sobre los que quiere estar al tanto. Sugiere algunos y detecta otros nuevos a medida que los clientes los plantean.
Mensajes recibidos
Cada solicitud que el asistente apuntó para usted porque no tenía respuesta.
Ficha del cliente
Junto a cada conversación: el sentimiento a lo largo de las conversaciones, los temas que el cliente plantea una y otra vez y todo lo que sigue pendiente de usted.
Ajustes que se leen como preguntas
Su negocio, Cómo habla, Traspaso y Qué vigilar.
Traspaso a su equipo
Traspasa la conversación a una persona cuando se lo piden, cuando el cliente está descontento o cuando no tiene respuesta. Elija un equipo o una persona. Fuera del horario laboral, indica cuándo vuelve y toma un mensaje.
Informes
Cuántas conversaciones gestionó sin usted y la lista de preguntas que no pudo responder.
Capturas de pantalla
MonoChat Start convierte su sitio web en un asistente de IA: un sitio web a la izquierda y el asistente atendiendo a un cliente a la derecha
Los productos, servicios, ubicaciones, políticas y páginas de preguntas frecuentes de un sitio web fluyendo hacia un asistente de IA que atiende a un cliente
MonoChat Start crea una base de conocimiento a partir de su sitio web: perfil del negocio, productos y servicios, ubicaciones, políticas y unas 40 preguntas frecuentes
Tres pasos de la web a las respuestas: lee sus páginas, crea el conocimiento y luego responde en WhatsApp, Instagram, Telegram o su sitio web
Un solo asistente atendiendo a clientes en WhatsApp, Instagram, Telegram y el widget de chat web
Cuando el asistente no sabe, le dice al cliente que una persona responderá y añade la pregunta a una lista de preguntas sin respuestaPreguntas frecuentes
¿Qué pasa si no tengo sitio web?
Responda cinco preguntas sobre su negocio. MonoChat Start redacta la misma base de conocimiento a partir de sus respuestas: perfil del negocio, productos y servicios, ubicaciones, políticas y preguntas frecuentes.
¿Se inventará el asistente precios o promesas?
No. Solo dice lo que está escrito en sus cuatro pestañas de conocimiento. Nunca indica un precio, un plazo de entrega ni una garantía que no esté escrito ahí, y las respuestas que redactó a partir de conocimiento general de su sector llegan desactivadas con una insignia “Revisar”.
¿Qué ocurre cuando no puede responder?
No improvisa. Apunta la solicitud para usted en Mensajes recibidos y le dice al cliente que una persona le responderá. También traspasa la conversación a su equipo cuando el cliente pide hablar con una persona o está descontento. Fuera del horario laboral, indica cuándo vuelve y toma un mensaje.
¿En qué canales responde?
WhatsApp, Instagram, Telegram y el widget de chat de su sitio web. Usted conecta el canal en el último paso de la configuración.
¿Puedo cambiar lo que sabe?
Sí. Cada pregunta, producto, ubicación y política se puede editar, activar o desactivar y exportar.
¿La lectura de sentimiento supone un uso extra de IA?
La lectura de sentimiento está desactivada hasta que la active y entonces usa una llamada de IA por conversación finalizada. Seguir temas es gratis y está activado desde el principio.