Grupos de trabajo

La función de gestión de grupos de trabajo de MonoChat permite a las empresas organizar a los usuarios en grupos específicos según sus roles o responsabilidades. Esto ayuda a estructurar el equipo de forma eficiente y permite gestionar y asignar mejor las tareas o las conversaciones a los grupos adecuados.

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Acceder a la gestión de grupos de trabajo

1. Vaya a la sección Configuración de la barra lateral.
2. Haga clic en Equipo dentro del menú Configuración.
3. Seleccione la pestaña Grupos de trabajo.

Añadir un grupo de trabajo nuevo

1. Haga clic en el botón + Crear del lado derecho.
2. Aparecerá un nuevo panel que le permite introducir los detalles del grupo de trabajo.

3. Rellene el campo Nombre con el nombre del grupo de trabajo.
4. Haga clic en Guardar para añadir el nuevo grupo de trabajo.

Actualizar un grupo de trabajo existente

1. Haga clic en el icono de edición para abrir los detalles del grupo de trabajo en un panel.

2. Actualice el campo Nombre con el nuevo nombre del grupo de trabajo.
3. Haga clic en Guardar para aplicar los cambios.

Gestionar los grupos de trabajo

• Editar: para editar el nombre o los ajustes de un grupo de trabajo, haga clic en el icono de edición junto al nombre del grupo. Haga sus cambios y haga clic en Guardar.
• Eliminar: para quitar un grupo de trabajo, haga clic en el icono de la papelera junto a su nombre y confirme la eliminación cuando se le solicite.
• Gestionar usuarios: haga clic en el icono de usuarios junto a un grupo de trabajo para gestionar los usuarios que contiene. Desde aquí puede:
  • Añadir o quitar usuarios del grupo de trabajo
  • Eliminar a un usuario del grupo de trabajo
  • Asignar el estado de supervisor a un usuario dentro del grupo

Asignar usuarios a grupos de trabajo

1. Haga clic en el icono de usuarios junto al nombre del grupo de trabajo para abrir el panel de gestión de usuarios.
2. Haga clic en el botón Añadir para ver la lista de usuarios disponibles.

• 

  Añadir usuario al grupo de trabajo

• 

  Seleccionar usuario para el grupo de trabajo

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3. Use el botón Seleccionar junto al nombre de cada usuario para añadirlo al grupo de trabajo o quitarlo de él, asegurándose de que el grupo tenga los miembros adecuados.
4. Después de seleccionar a todos los miembros del equipo, pulse el botón Guardar para establecer su grupo de trabajo.

Buenas prácticas

• Nombres claros: use nombres claros y descriptivos para los grupos de trabajo para identificar fácilmente su finalidad y sus miembros.
• Actualizaciones periódicas: revise y actualice con regularidad la pertenencia a los grupos de trabajo para reflejar los cambios en la estructura del equipo o en las responsabilidades.
• Asignación eficaz: utilice los grupos de trabajo para asignar y gestionar de forma eficiente las tareas o las conversaciones, asegurándose de que los miembros adecuados del equipo se ocupen de las interacciones adecuadas.
• Enrutamiento de conversaciones: para una eficiencia óptima, las conversaciones pueden enrutarse manualmente a grupos de trabajo específicos según la naturaleza de la consulta o la tarea. Además, las empresas pueden automatizar el enrutamiento de conversaciones configurando reglas que asignen las conversaciones a los grupos de trabajo adecuados de forma automática. Esto ayuda a garantizar que las consultas las gestionen los miembros del equipo más pertinentes, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la satisfacción de los clientes.

Aprenda a automatizar el enrutamiento de sus conversaciones con flujos.

Al utilizar la función de gestión de grupos de trabajo, las empresas pueden organizar eficazmente a sus agentes en grupos estructurados, lo que permite gestionar y asignar mejor las tareas o las conversaciones y mejora la eficiencia operativa en la plataforma MonoChat.