MonoChat Start
آن را به وب‌سایت خود وصل کنید و دستیار هوش مصنوعی‌ای بگیرید که در واتس‌اپ، Instagram، Telegram یا چت وب‌سایت شما به مشتریانتان پاسخ می‌دهد.
بررسی کلی
MonoChat Start وب‌سایت شما را می‌خواند: چه کار می‌کنید، چه می‌فروشید، کجا هستید و چه ساعتی باز می‌شوید. از روی همین صفحه‌ها پایگاه دانش دستیار شما را می‌نویسد: پروفایل کسب‌وکار، محصولات و خدمات، شعبه‌ها، سیاست‌ها و حدود چهل پرسشی که مشتریان شما واقعاً می‌پرسند.
دو دقیقه بعد، دستیار در واتس‌اپ، Instagram، Telegram یا ویجت چت سایت شما، به زبان خود هر مشتری پاسخ می‌دهد.
وب‌سایت ندارید، یا وب‌سایتتان چیزی برای خواندن ندارد؟ در عوض به پنج پرسش پاسخ دهید تا همان پایگاه دانش از روی پاسخ‌های شما نوشته شود.
ویژگی‌های برجسته
- فقط آنچه نوشته شده را می‌گوید. هر آنچه دستیار اجازه دارد بگوید در چهار برگه جداگانهٔ صفحهٔ خودش قرار دارد. هیچ قیمت، زمان تحویل یا ضمانتی را که آنجا نوشته نشده باشد بیان نمی‌کند.
- به‌جای بداهه‌گویی، پیام می‌گیرد. وقتی پاسخی ندارد، درخواست را برای شما یادداشت می‌کند و به مشتری می‌گوید که یک نفر با او تماس خواهد گرفت.
- پیش از فعال‌شدن، «این را بررسی کنید». پاسخ‌هایی که دستیار از دانش عمومی دربارهٔ حوزهٔ کاری شما نوشته، نه از روی سایت، با نشان «این را بررسی کنید» و در حالت غیرفعال می‌رسند تا شما تأیید کنید.
- به زبان مشتری پاسخ می‌دهد. مشتریان می‌توانند به زبان خودشان بنویسند و پاسخ را به همان زبان بگیرند.
نصب و راه‌اندازی
- MonoChat Start را از تنظیمات › MonoStore › برنامه‌ها نصب کنید، یا لینک نصب app.monochat.ai/apps/KdwdYNjtSYf8RNCyf را باز کنید. اگر حساب MonoChat ندارید، این لینک ابتدا شما را به ثبت‌نام می‌برد و سپس برنامه را برایتان نصب می‌کند.
- MonoChat Start را در منوی سمت چپ باز کنید و در سربرگ روی تکمیل کنید کلیک کنید (همین مرحله در زبانهٔ شروع کنید هم نمایش داده می‌شود). وب‌سایت من را بخوان را انتخاب کنید: نشانی وب‌سایت خود را وارد کنید، زبانی را که پاسخ‌ها به آن نوشته می‌شوند (به این زبان بنویس) و چند پرسش نوشته شود را (۵ تا ۶۰؛ چهل پرسش برای بیشتر کسب‌وکارها کافی است) انتخاب کنید. وب‌سایت ندارید؟ در عوض به پنج پرسش پاسخ دهید را انتخاب کنید.
- آنچه نوشته شده را در زبانه‌های پرسش‌ها، محصولات و خدمات، شعبه‌ها و سیاست‌ها بخوانید. پاسخ‌هایی که از دانش عمومی دربارهٔ حوزهٔ کاری شما نوشته شده‌اند با نشان این را بررسی کنید و در حالت غیرفعال می‌رسند؛ پس از موافقت با آن‌ها، فعالشان کنید.
- در زبانهٔ واگذاری گزینهٔ چه کسی تحویل بگیرد را انتخاب کنید: یک تیم، یا یک نفر با نام. ساعت‌های کاری خود را هم همان‌جا تنظیم کنید تا خارج از آن ساعت‌ها دستیار بگوید چه زمانی برمی‌گردید و پیام بگیرد.
- در صورت تمایل نحوهٔ گفتار (لحن، طول پاسخ، نحوهٔ خطاب‌کردن مشتریان، نامی که دستیار برای خودش به کار می‌برد) و موارد قابل‌توجه (موضوع‌ها و احساس مشتری) را تنظیم کنید.
- روی دکمهٔ سبز روشن/خاموش (روشن کردن) در سربرگ کلیک کنید و دستیار را روشن کنید را تأیید کنید. پس از اینکه دستیار وب‌سایت یا پاسخ‌های شما را خواند، می‌توان آن را روشن کرد. فقط کسی که در فضای کاری می‌تواند اتوماسیون‌ها را مدیریت کند دکمهٔ روشن/خاموش را می‌بیند و می‌تواند دستیار را روشن یا خاموش کند.
- اگر هنوز کانالی متصل نکرده‌اید، آن را متصل کنید: واتس‌اپ، Instagram، Telegram یا ویجت چت وب‌سایت شما. کانال‌ها را ببینید.
- پیگیری موضوع‌ها رایگان است و از ابتدا فعال است.
- تحلیل احساس تا زمانی که آن را روشن نکنید خاموش می‌ماند. برای هر گفتگوی پایان‌یافته یک فراخوانی هوش مصنوعی مصرف می‌کند.
- دستیار خاموش نصب می‌شود. تا زمانی که آن را روشن نکنید، چیزی به مشتریان شما نمی‌رسد.
قابلیت‌ها
چهار برگهٔ دانش
پرسش‌ها، محصولات و خدمات، شعبه‌ها و سیاست‌ها همهٔ آنچه دستیار می‌داند را در خود دارند. هر مورد را ویرایش کنید، فعال یا غیرفعال کنید یا خروجی بگیرید.
پیگیری‌ها
گفتگوهایی که به موضوعی که دنبال می‌کنید اشاره کرده‌اند، در یک‌جا جمع می‌شوند.
موضوع‌ها
موضوع‌هایی که می‌خواهید از آن‌ها باخبر شوید. دستیار چند مورد پیشنهاد می‌دهد و وقتی مشتریان موضوع تازه‌ای مطرح می‌کنند آن را تشخیص می‌دهد.
پیام‌های دریافتی
هر درخواستی که دستیار چون پاسخی نداشت برای شما یادداشت کرده است.
کارت مشتری
کنار هر گفتگو: احساس مشتری در گفتگوها، موضوع‌هایی که مدام مطرح می‌کند و هر چیزی که هنوز منتظر شماست.
تنظیماتی که شبیه پرسش هستند
کسب‌وکار شما، لحن گفتار، واگذاری و موارد قابل‌توجه.
واگذاری به تیم شما
هنگام درخواست، ناراضی‌بودن مشتری یا نداشتن پاسخ، گفتگو را به یک نفر واگذار می‌کند. یک تیم یا یک نفر را انتخاب کنید. خارج از ساعت کاری، می‌گوید چه زمانی برمی‌گردید و پیام می‌گیرد.
گزارش‌ها
چند گفتگو را بدون دخالت شما انجام داده و فهرست پرسش‌هایی که نتوانسته پاسخ دهد.
تصاویر محیط برنامه
MonoChat Start وب‌سایت شما را به یک دستیار هوش مصنوعی تبدیل می‌کند: وب‌سایت در سمت چپ، دستیاری که به مشتری پاسخ می‌دهد در سمت راست
محصولات، خدمات، شعبه‌ها، سیاست‌ها و صفحات پرسش‌های متداول یک وب‌سایت که به دستیار هوش مصنوعی‌ای می‌رسند که به مشتری پاسخ می‌دهد
MonoChat Start از وب‌سایت شما پایگاه دانش می‌سازد: پروفایل کسب‌وکار، محصولات و خدمات، شعبه‌ها، سیاست‌ها و حدود 40 پرسش متداول
سه گام از وب‌سایت تا پاسخ: صفحه‌های شما را می‌خواند، دانش را می‌سازد، سپس در واتس‌اپ، Instagram، Telegram یا وب‌سایت شما پاسخ می‌دهد
یک دستیار که در واتس‌اپ، Instagram، Telegram و ویجت چت وب‌سایت به مشتریان پاسخ می‌دهد
وقتی دستیار پاسخ را نمی‌داند، به مشتری می‌گوید که یک نفر پاسخ خواهد داد و پرسش را به فهرست پرسش‌های بی‌پاسخ اضافه میکندسؤالات متداول
اگر وب‌سایت نداشته باشم چه؟
در عوض به پنج پرسش دربارهٔ کسب‌وکارتان پاسخ دهید. MonoChat Start همان پایگاه دانش را از پاسخ‌های شما می‌نویسد: پروفایل کسب‌وکار، محصولات و خدمات، شعبه‌ها، سیاست‌ها و پرسش‌های رایج.
آیا دستیار قیمت یا وعده از خود درمی‌آورد؟
خیر. فقط آنچه در چهار برگهٔ دانش آن نوشته شده را می‌گوید. هیچ قیمت، زمان تحویل یا ضمانتی را که آنجا نوشته نشده باشد بیان نمی‌کند، و پاسخ‌هایی که از دانش عمومی دربارهٔ حوزهٔ کاری شما نوشته با نشان «این را بررسی کنید» و در حالت غیرفعال می‌رسند.
وقتی نتواند پاسخ دهد چه می‌شود؟
بداهه‌گویی نمی‌کند. درخواست را زیر «پیام‌های دریافتی» برای شما یادداشت می‌کند و به مشتری می‌گوید که یک نفر با او تماس خواهد گرفت. همچنین وقتی مشتری انسان بخواهد یا ناراضی باشد، گفتگو را به تیم شما واگذار می‌کند. خارج از ساعت کاری، می‌گوید چه زمانی برمی‌گردید و پیام می‌گیرد.
در کدام کانال‌ها پاسخ می‌دهد؟
واتس‌اپ، Instagram، Telegram و ویجت چت وب‌سایت شما. کانال را در آخرین مرحلهٔ راه‌اندازی متصل می‌کنید.
آیا می‌توانم آنچه را می‌داند تغییر دهم؟
بله. هر پرسش، محصول، شعبه و سیاست قابل ویرایش است، می‌توان آن را فعال یا غیرفعال کرد و از آن خروجی گرفت.
آیا تحلیل احساس مصرف هوش مصنوعی اضافی دارد؟
تحلیل احساس تا زمانی که روشنش نکنید خاموش است و پس از آن برای هر گفتگوی پایان‌یافته یک فراخوانی هوش مصنوعی مصرف می‌کند. پیگیری موضوع‌ها رایگان است و از ابتدا فعال است.