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MonoChat Start

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Assistente IA

Indirizzalo al tuo sito web e ottieni un assistente IA che risponde ai tuoi clienti su WhatsApp, Instagram, Telegram o nella chat del tuo sito.

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Telegram
  • Chat del sito web
Installa da MonoStoreScopri su monochat.ai

Panoramica​

MonoChat Start legge il tuo sito web: cosa fai, cosa vendi, dove ti trovi e quando sei aperto. Da quelle pagine scrive la base di conoscenza del tuo assistente: un profilo dell’attività, i tuoi prodotti e servizi, le tue sedi, le tue policy e circa quaranta domande che i tuoi clienti fanno davvero.

Due minuti dopo l’assistente risponde su WhatsApp, Instagram, Telegram o nel widget di chat del tuo sito, nella lingua di ogni cliente.

Non hai un sito web, o il tuo non ha nulla da leggere? Rispondi invece a cinque domande e MonoChat Start scrive la stessa base di conoscenza dalle tue risposte.

Punti di forza​

  • Dice solo ciò che è scritto. Tutto ciò che l’assistente può dire si trova in quattro schede della sua schermata. Non indica mai un prezzo, un tempo di consegna o una garanzia che non siano scritti lì.
  • Prende un messaggio invece di improvvisare. Quando non ha una risposta, annota la richiesta per te e dice al cliente che una persona lo ricontatterà.
  • “Da verificare” prima della pubblicazione. Le risposte scritte a partire da conoscenze generali sul tuo settore, e non dal tuo sito, arrivano disattivate con un badge “Da verificare” finché non le approvi.
  • Risponde nella lingua del cliente. I clienti possono scrivere nella propria lingua e ricevere la risposta nella stessa lingua.

Installazione e configurazione​

  1. Installa MonoChat Start da Impostazioni › MonoStore › App, oppure apri il link di installazione app.monochat.ai/apps/KdwdYNjtSYf8RNCyf. Se non hai un account MonoChat, il link ti permette di registrarti prima e installa l’app per te.
  2. Apri MonoChat Start nel menu a sinistra e fai clic su Compila nell’intestazione (lo stesso passaggio compare anche nella scheda Inizia). Scegli Leggi il mio sito web: inserisci l’Indirizzo del sito web, scegli la lingua in cui sono scritte le risposte (Scrivile in) e Quante domande scrivere (5–60; quaranta bastano per la maggior parte delle attività). Non hai un sito web? Scegli invece Rispondi a cinque domande.
  3. Leggi ciò che ha scritto nelle schede Domande, Prodotti e servizi, Sedi e Policy. Le risposte scritte a partire da conoscenze generali sul tuo settore arrivano disattivate con un badge Da verificare; attivale quando sei d’accordo.
  4. Nella scheda Passaggio scegli Chi subentra: un team, oppure una singola persona per nome. Imposta qui anche il tuo orario di lavoro, così fuori orario l’assistente dice quando sarai di nuovo disponibile e prende un messaggio.
  5. Se vuoi, regola Come parla (tono, lunghezza delle risposte, come si rivolge ai clienti, come chiama sé stesso) e Cosa tenere d’occhio (argomenti e sentiment).
  6. Fai clic sul pulsante di accensione verde (Attiva) nell’intestazione e conferma Attiva l’assistente. Si può attivare dopo che ha letto il tuo sito web o le tue risposte. Solo chi può gestire le automazioni nel workspace vede il pulsante di accensione e può attivare o disattivare l’assistente.
  7. Collega un canale, se non l’hai ancora fatto: WhatsApp, Instagram, Telegram o il widget di chat del tuo sito web. Vedi Canali.
nota
  • Seguire gli argomenti è gratuito e attivo fin dall’inizio.
  • L’analisi del sentiment resta disattivata finché non la attivi. Usa una chiamata IA per ogni conversazione conclusa.
  • L’assistente viene installato disattivato. Nulla raggiunge i tuoi clienti finché non lo attivi.

Funzionalità​

Quattro schede di conoscenza​

Domande, Prodotti e servizi, Sedi e Policy contengono tutto ciò che l’assistente sa. Modifica qualsiasi voce, attivala o disattivala, oppure esportala.

Follow-up​

Le conversazioni che citano un argomento che segui, raccolte in un unico posto.

Argomenti​

I temi di cui vuoi essere informato. Ne suggerisce alcuni e individua quelli nuovi man mano che i clienti li sollevano.

Messaggi presi​

Ogni richiesta che l’assistente ha annotato per te perché non aveva una risposta.

Scheda cliente​

Accanto a ogni conversazione: il sentiment attraverso le conversazioni, gli argomenti che il cliente solleva di continuo e tutto ciò che è ancora in attesa di te.

Impostazioni che si leggono come domande​

La tua attività, Come parla, Passaggio e Cosa tenere d’occhio.

Passaggio al tuo team​

Passa la conversazione a una persona quando richiesto, quando il cliente è insoddisfatto o quando non ha una risposta. Scegli un team o una singola persona. Fuori dall’orario di lavoro dice quando tornerai e prende un messaggio.

Report​

Quante conversazioni ha gestito senza di te e l’elenco delle domande a cui non ha saputo rispondere.

Schermate​

MonoChat Start trasforma il tuo sito web in un assistente IA: a sinistra un sito web, a destra l’assistente che risponde a un clienteMonoChat Start trasforma il tuo sito web in un assistente IA: a sinistra un sito web, a destra l’assistente che risponde a un clienteProdotti, servizi, sedi, policy e pagine FAQ di un sito web confluiscono in un assistente IA che risponde a un clienteProdotti, servizi, sedi, policy e pagine FAQ di un sito web confluiscono in un assistente IA che risponde a un clienteMonoChat Start costruisce una base di conoscenza dal tuo sito web: profilo dell’attività, prodotti e servizi, sedi, policy e circa 40 FAQMonoChat Start costruisce una base di conoscenza dal tuo sito web: profilo dell’attività, prodotti e servizi, sedi, policy e circa 40 FAQTre passaggi dal sito web alle risposte: legge le tue pagine, crea la conoscenza, poi risponde su WhatsApp, Instagram, Telegram o sul tuo sito webTre passaggi dal sito web alle risposte: legge le tue pagine, crea la conoscenza, poi risponde su WhatsApp, Instagram, Telegram o sul tuo sito webUn unico assistente che risponde ai clienti su WhatsApp, Instagram, Telegram e nel widget di chat del sito webUn unico assistente che risponde ai clienti su WhatsApp, Instagram, Telegram e nel widget di chat del sito webQuando l’assistente non sa rispondere, dice al cliente che una persona risponderà e aggiunge la domanda a un elenco di domande senza rispostaQuando l’assistente non sa rispondere, dice al cliente che una persona risponderà e aggiunge la domanda a un elenco di domande senza risposta

FAQ​

E se non ho un sito web?​

Rispondi invece a cinque domande sulla tua attività. MonoChat Start scrive la stessa base di conoscenza dalle tue risposte: profilo dell’attività, prodotti e servizi, sedi, policy e domande frequenti.

L’assistente inventerà prezzi o promesse?​

No. Dice solo ciò che è scritto nelle sue quattro schede di conoscenza. Non indica mai un prezzo, un tempo di consegna o una garanzia che non siano scritti lì, e le risposte scritte a partire da conoscenze generali sul tuo settore arrivano disattivate con un badge “Da verificare”.

Cosa succede quando non sa rispondere?​

Non improvvisa. Annota la richiesta per te in Messaggi presi e dice al cliente che una persona lo ricontatterà. Passa inoltre la conversazione al tuo team quando il cliente chiede una persona o è insoddisfatto. Fuori dall’orario di lavoro dice quando tornerai e prende un messaggio.

Su quali canali risponde?​

WhatsApp, Instagram, Telegram e il widget di chat del tuo sito web. Colleghi il canale nell’ultimo passaggio della configurazione.

Posso modificare ciò che sa?​

Sì. Ogni domanda, prodotto, sede e policy è modificabile, può essere attivata o disattivata e può essere esportata.

L’analisi del sentiment comporta un utilizzo IA aggiuntivo?​

L’analisi del sentiment è disattivata finché non la attivi e poi usa una chiamata IA per ogni conversazione conclusa. Seguire gli argomenti è gratuito e attivo fin dall’inizio.