MonoChat Start
Chỉ cần trỏ đến website của bạn để có một trợ lý AI trả lời khách hàng trên WhatsApp, Instagram, Telegram hoặc chat trên website.
Tổng quan
MonoChat Start đọc website của bạn: bạn làm gì, bán gì, ở đâu và mở cửa khi nào. Từ các trang đó, nó viết nên cơ sở tri thức cho trợ lý: hồ sơ doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ, địa điểm, chính sách và khoảng bốn mươi câu hỏi mà khách hàng của bạn thực sự hay hỏi.
Hai phút sau, trợ lý đã trả lời trên WhatsApp, Instagram, Telegram hoặc widget chat trên website của bạn, bằng chính ngôn ngữ của từng khách hàng.
Chưa có website, hoặc website không có gì để đọc? Hãy trả lời năm câu hỏi, nó sẽ viết cơ sở tri thức tương tự từ câu trả lời của bạn.
Điểm nổi bật
- Chỉ nói những gì đã được viết ra. Mọi điều trợ lý được phép nói đều nằm trong bốn tab trên màn hình riêng của nó. Nó không bao giờ nêu giá, thời gian giao hàng hay cam kết nào không được viết ở đó.
- Ghi nhận tin nhắn thay vì tự bịa. Khi không có câu trả lời, nó ghi lại yêu cầu cho bạn và báo với khách hàng rằng sẽ có người liên hệ lại.
- “Cần kiểm tra” trước khi hoạt động. Những câu trả lời do nó viết từ kiến thức chung về ngành của bạn, thay vì từ website, sẽ ở trạng thái tắt kèm nhãn “Cần kiểm tra” cho đến khi bạn phê duyệt.
- Trả lời bằng ngôn ngữ của khách hàng. Khách hàng có thể viết bằng ngôn ngữ của mình và nhận câu trả lời bằng chính ngôn ngữ đó.
Cài đặt và thiết lập
- Cài đặt MonoChat Start từ Cài đặt › MonoStore › Ứng dụng, hoặc mở liên kết cài đặt app.monochat.ai/apps/KdwdYNjtSYf8RNCyf. Nếu chưa có tài khoản MonoChat, liên kết sẽ cho phép bạn đăng ký trước rồi cài đặt ứng dụng cho bạn.
- Mở MonoChat Start trong menu bên trái và nhấp Điền thông tin ở phần đầu trang (bước này cũng xuất hiện trong tab Bắt đầu). Chọn Đọc website của tôi: nhập Địa chỉ website của bạn, chọn ngôn ngữ viết câu trả lời (Viết bằng) và Số câu hỏi cần viết (5–60; bốn mươi câu phù hợp với hầu hết doanh nghiệp). Chưa có website? Hãy chọn Trả lời năm câu hỏi.
- Đọc những gì nó đã viết trong các tab Câu hỏi, Sản phẩm và dịch vụ, Địa điểm và Chính sách. Những câu trả lời nó viết từ kiến thức chung về ngành của bạn sẽ ở trạng thái tắt kèm nhãn Cần kiểm tra; hãy bật chúng khi bạn đồng ý.
- Trong tab Chuyển giao, chọn Ai tiếp nhận: một đội, hoặc một người cụ thể. Hãy đặt luôn giờ làm việc của bạn ở đó, để ngoài giờ trợ lý báo khi nào bạn quay lại và ghi nhận tin nhắn.
- Tùy chọn, điều chỉnh Cách nói chuyện (giọng điệu, độ dài câu trả lời, cách xưng hô với khách hàng, tên tự xưng) và Điều cần lưu ý (chủ đề và cảm xúc).
- Nhấp nút nguồn màu xanh lá (Bật) ở phần đầu trang và xác nhận Bật trợ lý. Có thể bật trợ lý sau khi nó đã đọc website hoặc câu trả lời của bạn. Chỉ người có quyền quản lý tự động hóa trong workspace mới thấy nút nguồn và có thể bật hoặc tắt trợ lý.
- Kết nối một kênh nếu bạn chưa làm: WhatsApp, Instagram, Telegram hoặc widget chat trên website của bạn. Xem Kênh.
- Theo dõi chủ đề miễn phí và được bật ngay từ đầu.
- Việc đọc cảm xúc luôn tắt cho đến khi bạn bật lên. Mỗi cuộc trò chuyện đã kết thúc dùng một lượt gọi AI.
- Trợ lý được cài đặt ở trạng thái tắt. Sẽ không có gì đến tay khách hàng của bạn cho đến khi bạn bật nó.
Tính năng
Bốn tab tri thức
Câu hỏi, Sản phẩm & dịch vụ, Địa điểm và Chính sách chứa mọi điều trợ lý biết. Chỉnh sửa bất kỳ mục nào, bật hoặc tắt, hoặc xuất ra.
Theo dõi
Những cuộc trò chuyện có nhắc đến chủ đề bạn theo dõi, được tập hợp ở một nơi.
Chủ đề
Những chủ đề bạn muốn nắm bắt. Nó đề xuất một số chủ đề và nhận ra chủ đề mới khi khách hàng nêu ra.
Tin nhắn đã ghi nhận
Mọi yêu cầu mà trợ lý đã ghi lại cho bạn vì không có câu trả lời.
Thẻ khách hàng
Bên cạnh mỗi cuộc trò chuyện: cảm xúc qua các cuộc trò chuyện, những chủ đề khách hàng liên tục nêu ra và mọi việc còn đang chờ bạn xử lý.
Cài đặt được viết như câu hỏi
Doanh nghiệp của bạn, Cách nói chuyện, Chuyển giao và Điều cần lưu ý.
Chuyển giao cho đội ngũ của bạn
Nó chuyển giao cho nhân viên khi được yêu cầu, khi khách hàng không hài lòng hoặc khi không có câu trả lời. Chọn một đội hoặc một người. Ngoài giờ làm việc, nó báo khi nào bạn quay lại và ghi nhận tin nhắn.
Báo cáo
Số cuộc trò chuyện nó đã xử lý mà không cần bạn, cùng danh sách các câu hỏi nó không trả lời được.
Ảnh chụp màn hình
MonoChat Start biến website của bạn thành một trợ lý AI: website ở bên trái, trợ lý trả lời khách hàng ở bên phải
Các trang sản phẩm, dịch vụ, địa điểm, chính sách và câu hỏi thường gặp của một website được đưa vào trợ lý AI để trả lời khách hàng
MonoChat Start xây dựng cơ sở tri thức từ website của bạn: hồ sơ doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ, địa điểm, chính sách và khoảng 40 câu hỏi thường gặp
Ba bước từ website đến câu trả lời: đọc các trang của bạn, tạo tri thức, rồi trả lời trên WhatsApp, Instagram, Telegram hoặc website của bạn
Một trợ lý trả lời khách hàng trên WhatsApp, Instagram, Telegram và widget chat trên website
Khi trợ lý không biết, nó báo với khách hàng rằng sẽ có người trả lời và thêm câu hỏi vào danh sách các câu hỏi chưa được trả lờiCâu hỏi thường gặp
Nếu tôi không có website thì sao?
Hãy trả lời năm câu hỏi về doanh nghiệp của bạn. MonoChat Start sẽ viết cơ sở tri thức tương tự từ câu trả lời của bạn: hồ sơ doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ, địa điểm, chính sách và các câu hỏi thường gặp.
Trợ lý có tự bịa ra giá hay lời hứa không?
Không. Nó chỉ nói những gì được viết trong bốn tab tri thức của mình. Nó không bao giờ nêu giá, thời gian giao hàng hay cam kết nào không được viết ở đó, và những câu trả lời nó viết từ kiến thức chung về ngành của bạn sẽ ở trạng thái tắt kèm nhãn “Cần kiểm tra”.
Điều gì xảy ra khi nó không thể trả lời?
Nó không tự bịa. Nó ghi lại yêu cầu cho bạn trong mục Tin nhắn đã ghi nhận và báo với khách hàng rằng sẽ có người liên hệ lại. Nó cũng chuyển giao cho đội ngũ của bạn khi khách hàng yêu cầu gặp người thật hoặc không hài lòng. Ngoài giờ làm việc, nó báo khi nào bạn quay lại và ghi nhận tin nhắn.
Nó trả lời trên những kênh nào?
WhatsApp, Instagram, Telegram và widget chat trên website của bạn. Bạn kết nối kênh ở bước cuối cùng của quá trình thiết lập.
Tôi có thể thay đổi những gì nó biết không?
Có. Mỗi câu hỏi, sản phẩm, địa điểm và chính sách đều có thể chỉnh sửa, bật hoặc tắt và xuất ra.
Việc đọc cảm xúc có tốn thêm lượt sử dụng AI không?
Việc đọc cảm xúc tắt cho đến khi bạn bật lên, và khi đó mỗi cuộc trò chuyện đã kết thúc dùng một lượt gọi AI. Theo dõi chủ đề miễn phí và được bật ngay từ đầu.