MonoChat Start
概览
MonoChat Start 会读取您的网站：您做什么、卖什么、在哪里以及何时营业。它会根据这些页面编写助手的知识库：企业简介、产品与服务、门店位置、政策，以及约四十个客户真正会问的问题。
两分钟后，助手就会在 WhatsApp、Instagram、Telegram 或您网站上的聊天小组件中，用每位客户自己的语言作答。
没有网站，或网站上没有可读取的内容？回答五个问题即可，它会根据您的回答编写同样的知识库。
亮点
- 只说已写明的内容。 助手可以说的一切都放在它自己界面的四个标签页上。凡是未写在那里的价格、送达时间或保证，它都不会提及。
- 记录留言，而不是临场发挥。 当它无法回答时，会为您记下该请求，并告知客户会有专人联系。
- 上线前“请检查”。 凡是它根据您所在行业的通用知识（而非您的网站）编写的答案，都会带着“请检查”徽章处于关闭状态，直到您批准。
- 用客户的语言回答。 客户可以用自己的语言提问，并得到同一语言的回答。
安装与设置
- 在 设置 › MonoStore › 应用 中安装 MonoChat Start，或打开安装链接 app.monochat.ai/apps/KdwdYNjtSYf8RNCyf。如果您还没有 MonoChat 账号，通过该链接可以先注册，并自动为您安装应用。
- 在左侧菜单中打开 MonoChat Start，点击页眉中的 Fill in（同一步骤也会出现在 开始使用 标签页上）。选择 Read my website：输入您的 Website address，选择答案使用的语言（Write them in）以及 How many questions to write（5–60；四十个适合大多数企业）。没有网站？请改选 Answer five questions。
- 在 Questions、Products & services、Locations 和 Policies 标签页上查看它编写的内容。凡是根据您所在行业通用知识编写的答案，都会带着 Check this 徽章处于关闭状态；确认无误后再将其开启。
- 在 Handover 标签页中选择 Who picks it up：一个团队，或指定的某一个人。也请在这里设置您的工作时间，这样在工作时间之外，助手会告知您何时回来并记录留言。
- 还可以根据需要调整 How it talks（语气、回答长度、对客户的称呼、自称）和 What to watch（主题和情绪）。
- 点击页眉中的绿色电源按钮（Turn on），并确认 Turn the assistant on。在它读取完您的网站或您的回答之后即可开启。只有在工作区中可以管理自动化的人才能看到电源按钮，并开启或关闭助手。
- 如果还没有连接渠道，请连接：WhatsApp、Instagram、Telegram 或您网站上的聊天小组件。请参阅 渠道。
- 跟进主题免费，且从一开始就已开启。
- 情绪识别默认关闭，直到您开启。每个已结束的会话会使用一次 AI 调用。
- 助手安装后处于关闭状态。在您开启之前，不会有任何内容发送给您的客户。
功能
四个知识标签页
问题、产品与服务、门店位置和政策涵盖助手所知的一切。您可以编辑任何条目、开启或关闭，或将其导出。
跟进
提到您所关注主题的会话，集中在一处。
主题
您想了解的主题。它会提出一些建议，并在客户提及时发现新的主题。
已记录留言
助手因无法回答而为您记下的每一条请求。
客户卡片
显示在每个会话旁：跨会话的情绪、客户反复提及的主题，以及仍待您处理的事项。
读起来像提问的设置
您的业务、说话方式、转接和关注重点。
转交给您的团队
当客户提出要求、不满意或它无法回答时，会转交给真人。可选择一个团队或某一个人。非工作时间，它会告知您何时回来并记录留言。
报表
它在无需您介入的情况下处理了多少会话，以及它无法回答的问题列表。
截图
MonoChat Start 将您的网站变成 AI 助手：左侧是网站，右侧是助手在回复客户
网站的产品、服务、门店位置、政策和常见问题页面汇入 AI 助手，由其回复客户
MonoChat Start 根据您的网站构建知识库：企业简介、产品与服务、门店位置、政策和约 40 个常见问题
从网站到回答只需三步：读取您的页面，生成知识，然后在 WhatsApp、Instagram、Telegram 或您的网站上作答
一个助手在 WhatsApp、Instagram、Telegram 和网站聊天小组件上回复客户
当助手不知道答案时，会告知客户将有专人回复，并将该问题加入未回答问题列表常见问题
如果我没有网站怎么办？
改为回答五个关于您业务的问题。MonoChat Start 会根据您的回答编写同样的知识库：企业简介、产品与服务、门店位置、政策和常见问题。
助手会编造价格或承诺吗？
不会。它只说写在四个知识标签页上的内容。凡是未写在那里的价格、送达时间或保证，它都不会提及；它根据您所在行业通用知识编写的答案，会带着“请检查”徽章处于关闭状态。
它无法回答时会怎样？
它不会临场发挥。它会在“已记录留言”下为您记下该请求，并告知客户会有专人联系。当客户要求真人或不满意时，它也会转交给您的团队。非工作时间，它会告知您何时回来并记录留言。
它在哪些渠道上回复？
WhatsApp、Instagram、Telegram 以及您网站上的聊天小组件。您在设置的最后一步连接渠道。
我可以修改它所知道的内容吗？
可以。每个问题、产品、门店位置和政策都可以编辑，可以开启或关闭，也可以导出。
情绪识别会额外消耗 AI 用量吗？
情绪识别在您开启之前保持关闭，开启后每个已结束的会话会使用一次 AI 调用。跟进主题免费，且从一开始就已开启。