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MonoChat Start

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Assistente de IA

Aponte para o seu site e tenha um assistente de IA que atende seus clientes no WhatsApp, no Instagram, no Telegram ou no chat do seu site.

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Telegram
  • Chat do site
Instalar pela MonoStoreVer em monochat.ai

Visão geral​

O MonoChat Start lê o seu site: o que você faz, o que vende, onde fica e quando abre. A partir dessas páginas, ele escreve a base de conhecimento do seu assistente: um perfil da empresa, seus produtos e serviços, suas unidades, suas políticas e cerca de quarenta perguntas que seus clientes realmente fazem.

Dois minutos depois, o assistente já está respondendo no WhatsApp, no Instagram, no Telegram ou no widget de chat do seu site, no idioma de cada cliente.

Sem site, ou com um site que não tem nada para ler? Responda a cinco perguntas e ele escreve a mesma base de conhecimento a partir das suas respostas.

Destaques​

  • Só diz o que está escrito. Tudo o que o assistente pode dizer fica em quatro abas da própria tela dele. Ele nunca informa um preço, um prazo de entrega ou uma garantia que não esteja escrito ali.
  • Anota o recado em vez de improvisar. Quando não tem resposta, ele anota o pedido para você e avisa o cliente de que uma pessoa entrará em contato.
  • “Confira isto” antes de entrar no ar. As respostas que ele escreveu com base em conhecimento geral do seu setor, e não no seu site, chegam desativadas com um selo “Confira isto” até que você as aprove.
  • Responde no idioma do cliente. Os clientes podem escrever no próprio idioma e receber a resposta nesse idioma.

Instalação e configuração​

  1. Instale o MonoChat Start em Configurações › MonoStore › Aplicativos, ou abra o link de instalação app.monochat.ai/apps/KdwdYNjtSYf8RNCyf. Se você ainda não tem uma conta MonoChat, o link permite que você se cadastre primeiro e instala o app para você.
  2. Abra MonoChat Start no menu à esquerda e clique em Preencher no cabeçalho (a mesma etapa também aparece na aba Primeiros passos). Escolha Ler meu site: informe o Endereço do site, escolha o idioma em que as respostas serão escritas (Escrever em) e Quantas perguntas escrever (5–60; quarenta cobrem a maioria das empresas). Sem site? Escolha Responder a cinco perguntas.
  3. Leia o que ele escreveu nas abas Perguntas, Produtos e serviços, Unidades e Políticas. As respostas que ele escreveu com base em conhecimento geral do seu setor chegam desativadas com um selo Confira isto; ative-as quando concordar com elas.
  4. Na aba Transferência, escolha Quem assume: uma equipe ou uma pessoa pelo nome. Defina também o seu horário de atendimento ali; fora dele, o assistente informa quando vocês voltam e anota um recado.
  5. Se quiser, ajuste Como ele fala (tom, tamanho das respostas, como trata os clientes, como se chama) e O que acompanhar (tópicos e sentimento).
  6. Clique no botão verde de ligar (Ativar) no cabeçalho e confirme Ativar o assistente. Ele pode ser ativado depois de ler o seu site ou as suas respostas. Somente quem pode gerenciar automações no workspace vê o botão de ligar e pode ativar ou desativar o assistente.
  7. Conecte um canal, se ainda não o fez: WhatsApp, Instagram, Telegram ou o widget de chat do seu site. Veja Canais.
observação
  • Acompanhar tópicos é gratuito e vem ativado desde o início.
  • A leitura de sentimento fica desativada até que você a ative. Ela usa uma chamada de IA por conversa encerrada.
  • O assistente é instalado desativado. Nada chega aos seus clientes até que você o ative.

Recursos​

Quatro abas de conhecimento​

Perguntas, Produtos e serviços, Unidades e Políticas reúnem tudo o que o assistente sabe. Edite qualquer item, ative ou desative, ou exporte.

Acompanhamentos​

Conversas que mencionaram um assunto que você acompanha, reunidas em um só lugar.

Tópicos​

Os assuntos sobre os quais você quer ser informado. Ele sugere alguns e percebe novos à medida que os clientes os levantam.

Recados recebidos​

Cada pedido que o assistente anotou para você por não ter uma resposta.

Cartão do cliente​

Ao lado de cada conversa: o sentimento ao longo das conversas, os assuntos que o cliente sempre menciona e tudo o que ainda aguarda você.

Configurações que se leem como perguntas​

Sua empresa, Como ele fala, Transferência e O que acompanhar.

Transferência para sua equipe​

Ele passa a conversa para uma pessoa quando solicitado, quando o cliente está insatisfeito ou quando não tem resposta. Escolha uma equipe ou uma pessoa. Fora do horário de atendimento, ele informa quando vocês voltam e anota um recado.

Relatórios​

Quantas conversas ele resolveu sem você e a lista de perguntas que não soube responder.

Capturas de tela​

O MonoChat Start transforma seu site em um assistente de IA: um site à esquerda, o assistente atendendo um cliente à direitaO MonoChat Start transforma seu site em um assistente de IA: um site à esquerda, o assistente atendendo um cliente à direitaProdutos, serviços, unidades, políticas e páginas de perguntas frequentes de um site fluindo para um assistente de IA que atende um clienteProdutos, serviços, unidades, políticas e páginas de perguntas frequentes de um site fluindo para um assistente de IA que atende um clienteO MonoChat Start cria uma base de conhecimento a partir do seu site: perfil da empresa, produtos e serviços, unidades, políticas e cerca de 40 perguntas frequentesO MonoChat Start cria uma base de conhecimento a partir do seu site: perfil da empresa, produtos e serviços, unidades, políticas e cerca de 40 perguntas frequentesTrês etapas do site às respostas: ele lê suas páginas, cria o conhecimento e depois responde no WhatsApp, no Instagram, no Telegram ou no seu siteTrês etapas do site às respostas: ele lê suas páginas, cria o conhecimento e depois responde no WhatsApp, no Instagram, no Telegram ou no seu siteUm assistente atendendo clientes no WhatsApp, no Instagram, no Telegram e no widget de chat do siteUm assistente atendendo clientes no WhatsApp, no Instagram, no Telegram e no widget de chat do siteQuando o assistente não sabe, avisa o cliente de que uma pessoa responderá e adiciona a pergunta a uma lista de perguntas sem respostaQuando o assistente não sabe, avisa o cliente de que uma pessoa responderá e adiciona a pergunta a uma lista de perguntas sem resposta

Perguntas frequentes​

E se eu não tiver um site?​

Responda a cinco perguntas sobre a sua empresa. O MonoChat Start escreve a mesma base de conhecimento a partir das suas respostas: perfil da empresa, produtos e serviços, unidades, políticas e perguntas frequentes.

O assistente vai inventar preços ou promessas?​

Não. Ele só diz o que está escrito nas suas quatro abas de conhecimento. Nunca informa um preço, um prazo de entrega ou uma garantia que não esteja escrito ali, e as respostas que ele escreveu com base em conhecimento geral do seu setor chegam desativadas com um selo “Confira isto”.

O que acontece quando ele não sabe responder?​

Ele não improvisa. Anota o pedido para você em Recados recebidos e avisa o cliente de que uma pessoa entrará em contato. Também passa a conversa para sua equipe quando o cliente pede uma pessoa ou está insatisfeito. Fora do horário de atendimento, informa quando vocês voltam e anota um recado.

Em quais canais ele responde?​

WhatsApp, Instagram, Telegram e o widget de chat do seu site. Você conecta o canal na última etapa da configuração.

Posso mudar o que ele sabe?​

Sim. Cada pergunta, produto, unidade e política pode ser editada, ativada ou desativada e exportada.

A leitura de sentimento consome mais uso de IA?​

A leitura de sentimento fica desativada até que você a ative e, depois, usa uma chamada de IA por conversa encerrada. Acompanhar tópicos é gratuito e vem ativado desde o início.