MonoChat Start
웹사이트 주소만 알려주면 WhatsApp, Instagram, Telegram 또는 웹사이트 채팅에서 고객에게 답하는 AI 어시스턴트가 만들어집니다.
개요
MonoChat Start는 웹사이트를 읽습니다. 하시는 일, 판매하는 상품, 위치, 영업시간을 파악하고, 이 페이지들을 바탕으로 어시스턴트의 지식 베이스를 작성합니다. 비즈니스 프로필, 상품과 서비스, 매장 위치, 정책, 그리고 고객이 실제로 자주 묻는 질문 약 40개가 담깁니다.
2분 뒤면 어시스턴트가 WhatsApp, Instagram, Telegram 또는 사이트의 채팅 위젯에서 각 고객의 언어로 답변합니다.
웹사이트가 없거나 읽을 내용이 없나요? 대신 다섯 가지 질문에 답하면 그 답변으로 같은 지식 베이스를 작성합니다.
주요 기능
- 적혀 있는 내용만 말합니다. 어시스턴트가 말할 수 있는 모든 내용은 전용 화면의 네 개 탭에 있습니다. 거기에 없는 가격, 배송 시간, 보증은 절대 말하지 않습니다.
- 즉흥으로 답하지 않고 메시지를 남깁니다. 답을 모를 때는 요청 내용을 기록해 두고, 고객에게는 담당자가 다시 연락드린다고 안내합니다.
- 공개 전에 “확인 필요”. 사이트가 아니라 업종에 대한 일반 지식으로 작성한 답변은 “확인 필요” 배지가 붙은 채 꺼진 상태로 도착하며, 승인해야 사용됩니다.
- 고객의 언어로 답합니다. 고객은 자신의 언어로 문의하고 같은 언어로 답변을 받을 수 있습니다.
설치 및 설정
- 설정 › MonoStore › 앱에서 MonoChat Start를 설치하거나 설치 링크 app.monochat.ai/apps/KdwdYNjtSYf8RNCyf를 여세요. MonoChat 계정이 없다면 링크에서 먼저 가입할 수 있으며, 앱은 자동으로 설치됩니다.
- 왼쪽 메뉴에서 MonoChat Start를 열고 헤더의 Fill in을 클릭하세요(같은 단계가 Get started 탭에도 표시됩니다). Read my website를 선택하고 Website address를 입력한 뒤, 답변을 작성할 언어(Write them in)와 How many questions to write(5–60, 대부분의 비즈니스는 40개면 충분합니다)를 선택하세요. 웹사이트가 없다면 Answer five questions를 선택하세요.
- Questions, Products & services, Locations, Policies 탭에서 어시스턴트가 작성한 내용을 읽어 보세요. 업종에 대한 일반 지식으로 작성한 답변은 Check this 배지가 붙은 채 꺼진 상태로 도착합니다. 내용에 동의하면 켜세요.
- Handover 탭의 Who picks it up에서 팀 또는 특정 담당자 한 명을 선택하세요. 근무 시간도 여기에서 설정하면, 근무 시간 외에는 어시스턴트가 복귀 시간을 안내하고 메시지를 받아 둡니다.
- 필요하면 How it talks(말투, 답변 길이, 고객을 부르는 방식, 스스로를 부르는 이름)와 What to watch(주제와 감정)를 조정하세요.
- 헤더의 초록색 전원 버튼(Turn on)을 클릭하고 Turn the assistant on을 확인하세요. 웹사이트 또는 답변을 읽은 후에 켤 수 있습니다. 워크스페이스에서 자동화를 관리할 수 있는 사용자만 전원 버튼을 볼 수 있으며 어시스턴트를 켜고 끌 수 있습니다.
- 아직 채널을 연결하지 않았다면 연결하세요: WhatsApp, Instagram, Telegram 또는 웹사이트의 채팅 위젯. 채널을 참고하세요.
- 주제 팔로우는 무료이며 처음부터 켜져 있습니다.
- 감정 분석은 켜기 전까지 꺼져 있습니다. 완료된 대화 1건당 AI 호출 1회를 사용합니다.
- 어시스턴트는 꺼진 상태로 설치됩니다. 켜기 전에는 고객에게 아무것도 전달되지 않습니다.
기능
네 가지 지식 탭
질문, 상품 및 서비스, 매장 위치, 정책 탭에 어시스턴트가 아는 모든 내용이 담깁니다. 항목을 수정하거나 켜고 끄고, 내보낼 수 있습니다.
후속 확인
팔로우 중인 주제를 언급한 대화를 한곳에 모아 보여줍니다.
주제
관심 있는 주제입니다. 일부를 추천하고, 고객이 새로운 주제를 꺼내면 이를 알아채서 알려줍니다.
접수한 메시지
답을 몰라서 어시스턴트가 대신 기록해 둔 모든 요청입니다.
고객 카드
모든 대화 옆에서 대화 전반의 감정, 고객이 반복해서 꺼내는 주제, 아직 처리하지 않은 사항을 보여줍니다.
질문처럼 읽히는 설정
내 비즈니스, 말하는 방식, 상담원 연결, 살펴볼 점.
팀에 상담원 연결
요청이 있을 때, 고객이 불만을 느낄 때, 답을 모를 때 담당자에게 연결합니다. 팀 또는 한 사람을 선택할 수 있습니다. 근무 시간 외에는 복귀 시간을 안내하고 메시지를 받아 둡니다.
리포트
사람의 도움 없이 처리한 대화 수와 답하지 못한 질문 목록.
스크린샷
MonoChat Start가 웹사이트를 AI 어시스턴트로 바꿔 줍니다. 왼쪽은 웹사이트, 오른쪽은 고객에게 답하는 어시스턴트입니다
웹사이트의 상품, 서비스, 매장 위치, 정책, FAQ 페이지가 고객에게 답하는 AI 어시스턴트로 흘러 들어가는 모습
MonoChat Start는 웹사이트로 지식 베이스를 만듭니다: 비즈니스 프로필, 상품과 서비스, 매장 위치, 정책, 약 40개의 FAQ
웹사이트에서 답변까지 세 단계: 페이지를 읽고, 지식을 만들고, WhatsApp, Instagram, Telegram 또는 웹사이트에서 답합니다
WhatsApp, Instagram, Telegram, 웹사이트 채팅 위젯에서 고객에게 답하는 하나의 어시스턴트
어시스턴트가 답을 모를 때는 고객에게 담당자가 답변드린다고 안내하고, 해당 질문을 미답변 질문 목록에 추가합니다자주 묻는 질문
웹사이트가 없으면 어떻게 하나요?
대신 비즈니스에 관한 다섯 가지 질문에 답하세요. MonoChat Start가 그 답변으로 같은 지식 베이스(비즈니스 프로필, 상품과 서비스, 매장 위치, 정책, 자주 묻는 질문)를 작성합니다.
어시스턴트가 가격이나 약속을 지어내지 않나요?
그렇지 않습니다. 네 개의 지식 탭에 적힌 내용만 말합니다. 거기에 없는 가격, 배송 시간, 보증은 말하지 않으며, 업종에 대한 일반 지식으로 작성한 답변은 “확인 필요” 배지가 붙은 채 꺼진 상태로 도착합니다.
답할 수 없으면 어떻게 되나요?
즉흥으로 답하지 않습니다. 요청을 접수한 메시지에 기록해 두고, 고객에게는 담당자가 다시 연락드린다고 안내합니다. 고객이 사람을 요청하거나 불만을 느낄 때도 팀에 연결합니다. 근무 시간 외에는 복귀 시간을 안내하고 메시지를 받아 둡니다.
어떤 채널에서 답하나요?
WhatsApp, Instagram, Telegram, 그리고 웹사이트의 채팅 위젯입니다. 채널은 설정의 마지막 단계에서 연결합니다.
어시스턴트가 아는 내용을 바꿀 수 있나요?
네. 모든 질문, 상품, 매장 위치, 정책을 수정할 수 있고, 켜고 끌 수 있으며, 내보낼 수도 있습니다.
감정 분석은 AI 사용량이 추가로 드나요?
감정 분석은 켜기 전까지 꺼져 있으며, 켜면 완료된 대화 1건당 AI 호출 1회를 사용합니다. 주제 팔로우는 무료이며 처음부터 켜져 있습니다.