Lewati ke konten utama

MonoChat Start

MonoChat Start icon
Asisten AI

Arahkan ke situs web Anda dan dapatkan asisten AI yang menjawab pelanggan Anda di WhatsApp, Instagram, Telegram, atau web chat Anda.

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Telegram
  • Web chat
Pasang dari MonoStoreLihat di monochat.ai

Ringkasan​

MonoChat Start membaca situs web Anda: apa yang Anda kerjakan, apa yang Anda jual, di mana lokasi Anda, dan kapan Anda buka. Dari halaman-halaman itu, ia menyusun basis pengetahuan asisten Anda: profil bisnis, produk dan layanan, lokasi, kebijakan, serta sekitar empat puluh pertanyaan yang benar-benar diajukan pelanggan Anda.

Dua menit kemudian asisten sudah menjawab di WhatsApp, Instagram, Telegram, atau widget chat di situs Anda, dalam bahasa masing-masing pelanggan.

Tidak punya situs web, atau situsnya tidak memuat informasi yang bisa dibaca? Jawab lima pertanyaan saja, dan basis pengetahuan yang sama akan disusun dari jawaban Anda.

Sorotan​

  • Hanya menyampaikan yang tertulis. Semua yang boleh disampaikan asisten tercantum di empat tab pada layarnya sendiri. Asisten tidak pernah menyebutkan harga, waktu pengiriman, atau garansi yang tidak tertulis di sana.
  • Mencatat pesan, bukan berimprovisasi. Bila tidak punya jawaban, asisten mencatat permintaan tersebut untuk Anda dan memberi tahu pelanggan bahwa petugas akan menghubunginya kembali.
  • “Periksa ini” sebelum tayang. Jawaban yang disusun dari pengetahuan umum tentang sektor Anda, bukan dari situs Anda, masuk dalam keadaan nonaktif dengan lencana “Periksa ini” hingga Anda menyetujuinya.
  • Menjawab dalam bahasa pelanggan. Pelanggan dapat menulis dalam bahasa mereka sendiri dan menerima jawaban dalam bahasa tersebut.

Pasang dan siapkan​

  1. Pasang MonoChat Start dari Pengaturan › MonoStore › Aplikasi, atau buka tautan instalasi app.monochat.ai/apps/KdwdYNjtSYf8RNCyf. Jika Anda belum punya akun MonoChat, tautan ini memungkinkan Anda mendaftar terlebih dahulu dan memasang aplikasinya untuk Anda.
  2. Buka MonoChat Start di menu kiri dan klik Isi di header (langkah yang sama juga muncul di tab Mulai di sini). Pilih Baca situs web saya: masukkan Alamat situs web Anda, pilih bahasa penulisan jawaban (Tulis dalam) dan Berapa banyak pertanyaan yang ditulis (5–60; empat puluh sudah cukup untuk sebagian besar bisnis). Tidak punya situs web? Pilih Jawab lima pertanyaan saja.
  3. Baca apa yang ditulisnya di tab Pertanyaan, Produk & layanan, Lokasi, dan Kebijakan. Jawaban yang disusun dari pengetahuan umum tentang sektor Anda masuk dalam keadaan nonaktif dengan lencana Periksa ini; aktifkan setelah Anda menyetujuinya.
  4. Di tab Serah terima, pilih Siapa yang mengambil alih: satu tim, atau satu orang menurut nama. Atur juga jam kerja Anda di sana, sehingga di luar jam tersebut asisten menyampaikan kapan Anda kembali dan mencatat pesan.
  5. Jika perlu, sesuaikan Cara bicara (nada, panjang jawaban, cara menyapa pelanggan, sebutan untuk dirinya sendiri) dan Yang perlu dipantau (topik dan sentimen).
  6. Klik tombol daya hijau (Aktifkan) di header dan konfirmasikan Aktifkan asisten. Asisten dapat diaktifkan setelah membaca situs web atau jawaban Anda. Hanya orang yang dapat mengelola otomatisasi di workspace yang melihat tombol daya dan dapat mengaktifkan atau menonaktifkan asisten.
  7. Hubungkan kanal jika belum: WhatsApp, Instagram, Telegram, atau widget chat di situs web Anda. Lihat Saluran.
catatan
  • Memantau topik gratis dan aktif sejak awal.
  • Pembacaan sentimen tetap nonaktif sampai Anda mengaktifkannya. Fitur ini memakai satu panggilan AI per percakapan yang selesai.
  • Asisten dipasang dalam keadaan nonaktif. Tidak ada yang sampai ke pelanggan Anda sebelum Anda mengaktifkannya.

Fitur​

Empat tab pengetahuan​

Pertanyaan, Produk & layanan, Lokasi, dan Kebijakan memuat semua yang diketahui asisten. Ubah entri apa pun, aktifkan atau nonaktifkan, atau ekspor.

Tindak lanjut​

Percakapan yang menyinggung topik yang Anda pantau, dikumpulkan di satu tempat.

Topik​

Topik yang ingin Anda ketahui. Asisten menyarankan beberapa topik dan mengenali topik baru saat pelanggan mengangkatnya.

Pesan yang dicatat​

Setiap permintaan yang dicatat asisten untuk Anda karena tidak punya jawaban.

Kartu pelanggan​

Di samping setiap percakapan: sentimen di seluruh percakapan, topik yang terus diangkat pelanggan, dan hal-hal yang masih menunggu Anda.

Pengaturan yang terbaca seperti pertanyaan​

Bisnis Anda, Cara bicara, Serah terima, dan Yang perlu dipantau.

Serah terima ke tim Anda​

Asisten mengalihkan ke petugas saat diminta, saat pelanggan tidak puas, atau saat tidak punya jawaban. Pilih satu tim atau satu orang. Di luar jam kerja, asisten menyampaikan kapan Anda kembali dan mencatat pesan.

Laporan​

Berapa banyak percakapan yang ditangani tanpa Anda, beserta daftar pertanyaan yang tidak dapat dijawab.

Tangkapan layar​

MonoChat Start mengubah situs web Anda menjadi asisten AI: situs web di sebelah kiri, asisten yang menjawab pelanggan di sebelah kananMonoChat Start mengubah situs web Anda menjadi asisten AI: situs web di sebelah kiri, asisten yang menjawab pelanggan di sebelah kananHalaman produk, layanan, lokasi, kebijakan, dan FAQ dari sebuah situs web mengalir ke asisten AI yang menjawab pelangganHalaman produk, layanan, lokasi, kebijakan, dan FAQ dari sebuah situs web mengalir ke asisten AI yang menjawab pelangganMonoChat Start menyusun basis pengetahuan dari situs web Anda: profil bisnis, produk dan layanan, lokasi, kebijakan, dan sekitar 40 FAQMonoChat Start menyusun basis pengetahuan dari situs web Anda: profil bisnis, produk dan layanan, lokasi, kebijakan, dan sekitar 40 FAQTiga langkah dari situs web hingga jawaban: membaca halaman Anda, membuat pengetahuan, lalu menjawab di WhatsApp, Instagram, Telegram, atau situs web AndaTiga langkah dari situs web hingga jawaban: membaca halaman Anda, membuat pengetahuan, lalu menjawab di WhatsApp, Instagram, Telegram, atau situs web AndaSatu asisten yang menjawab pelanggan di WhatsApp, Instagram, Telegram, dan widget web chatSatu asisten yang menjawab pelanggan di WhatsApp, Instagram, Telegram, dan widget web chatSaat asisten tidak tahu, ia memberi tahu pelanggan bahwa petugas akan membalas dan menambahkan pertanyaan tersebut ke daftar pertanyaan yang belum terjawabSaat asisten tidak tahu, ia memberi tahu pelanggan bahwa petugas akan membalas dan menambahkan pertanyaan tersebut ke daftar pertanyaan yang belum terjawab

FAQ​

Bagaimana jika saya tidak punya situs web?​

Jawab lima pertanyaan tentang bisnis Anda. MonoChat Start menyusun basis pengetahuan yang sama dari jawaban Anda: profil bisnis, produk dan layanan, lokasi, kebijakan, dan pertanyaan umum.

Apakah asisten akan mengarang harga atau janji?​

Tidak. Asisten hanya menyampaikan yang tertulis di empat tab pengetahuannya. Asisten tidak pernah menyebutkan harga, waktu pengiriman, atau garansi yang tidak tertulis di sana, dan jawaban yang disusun dari pengetahuan umum tentang sektor Anda masuk dalam keadaan nonaktif dengan lencana “Periksa ini”.

Apa yang terjadi bila asisten tidak bisa menjawab?​

Asisten tidak berimprovisasi. Ia mencatat permintaan tersebut untuk Anda di Pesan yang dicatat dan memberi tahu pelanggan bahwa petugas akan menghubunginya kembali. Asisten juga mengalihkan ke tim Anda saat pelanggan meminta petugas atau merasa tidak puas. Di luar jam kerja, asisten menyampaikan kapan Anda kembali dan mencatat pesan.

Di kanal mana saja asisten menjawab?​

WhatsApp, Instagram, Telegram, dan widget chat di situs web Anda. Anda menghubungkan kanal pada langkah terakhir penyiapan.

Bisakah saya mengubah apa yang diketahui asisten?​

Bisa. Setiap pertanyaan, produk, lokasi, dan kebijakan dapat diedit, diaktifkan atau dinonaktifkan, dan diekspor.

Apakah pembacaan sentimen memakai tambahan penggunaan AI?​

Pembacaan sentimen nonaktif sampai Anda mengaktifkannya, lalu memakai satu panggilan AI per percakapan yang selesai. Memantau topik gratis dan aktif sejak awal.