MonoChat Start
আপনার ওয়েবসাইট দিন এবং পেয়ে যান এমন একটি AI অ্যাসিস্ট্যান্ট, যা WhatsApp, Instagram, Telegram বা আপনার ওয়েবসাইটের চ্যাটে গ্রাহকদের উত্তর দেয়।
ওভারভিউ
MonoChat Start আপনার ওয়েবসাইট পড়ে: আপনি কী করেন, কী বিক্রি করেন, কোথায় আছেন এবং কখন খোলা থাকেন। সেই পেজগুলো থেকে এটি আপনার অ্যাসিস্ট্যান্টের নলেজ বেস লেখে: বিজনেস প্রোফাইল, আপনার পণ্য ও সেবা, আপনার লোকেশন, আপনার নীতিমালা এবং আপনার গ্রাহকেরা সত্যিই যেসব প্রশ্ন করেন তার প্রায় চল্লিশটি।
দুই মিনিট পরেই অ্যাসিস্ট্যান্ট WhatsApp, Instagram, Telegram বা আপনার সাইটের চ্যাট উইজেটে উত্তর দিতে শুরু করে, প্রতিটি গ্রাহকের নিজের ভাষায়।
ওয়েবসাইট নেই, বা যে ওয়েবসাইট থেকে পড়ার মতো কিছু পাওয়া যায় না? তার বদলে পাঁচটি প্রশ্নের উত্তর দিন, এটি আপনার উত্তর থেকে একই নলেজ বেস লিখে দেবে।
হাইলাইট
- যা লেখা আছে শুধু তা-ই বলে। অ্যাসিস্ট্যান্ট যা বলতে পারে, সবই তার নিজস্ব স্ক্রিনের চারটি ট্যাবে থাকে। যে দাম, ডেলিভারির সময় বা গ্যারান্টি সেখানে লেখা নেই, তা সে কখনো বলে না।
- আন্দাজে না বলে মেসেজ রেখে দেয়। উত্তর জানা না থাকলে এটি অনুরোধটি আপনার জন্য লিখে রাখে এবং গ্রাহককে জানায় যে একজন মানুষ তাঁর সঙ্গে যোগাযোগ করবেন।
- চালুর আগে “Check this”। আপনার সাইট থেকে নয়, আপনার সেক্টর সম্পর্কে সাধারণ জ্ঞান থেকে লেখা উত্তরগুলো “Check this” ব্যাজসহ বন্ধ অবস্থায় আসে, আপনি অনুমোদন না করা পর্যন্ত।
- গ্রাহকের ভাষায় উত্তর দেয়। গ্রাহকেরা নিজের ভাষায় লিখতে পারেন এবং সেই ভাষাতেই উত্তর পান।
ইনস্টল ও সেট আপ
- সেটিংস › MonoStore › অ্যাপ থেকে MonoChat Start ইনস্টল করুন, অথবা ইনস্টল লিংক app.monochat.ai/apps/KdwdYNjtSYf8RNCyf খুলুন। MonoChat অ্যাকাউন্ট না থাকলে লিংকটি আগে সাইন আপ করার সুযোগ দেয় এবং আপনার জন্য অ্যাপটি ইনস্টল করে দেয়।
- বাম মেনুতে MonoChat Start খুলুন এবং হেডারে Fill in ক্লিক করুন (একই ধাপ শুরু করুন ট্যাবেও দেখা যায়)। Read my website বেছে নিন: আপনার Website address লিখুন, আপনার উত্তর কোন ভাষায় লেখা হবে তা বেছে নিন (Write them in) এবং How many questions to write ঠিক করুন (৫–৬০; বেশির ভাগ ব্যবসার জন্য চল্লিশটি যথেষ্ট)। ওয়েবসাইট নেই? তার বদলে Answer five questions বেছে নিন।
- Questions, Products & services, Locations ও Policies ট্যাবে এটি যা লিখেছে তা পড়ুন। আপনার সেক্টর সম্পর্কে সাধারণ জ্ঞান থেকে লেখা উত্তরগুলো Check this ব্যাজসহ বন্ধ অবস্থায় আসে; আপনি একমত হলে সেগুলো চালু করুন।
- Handover ট্যাবে Who picks it up বেছে নিন: একটি টিম, অথবা নাম ধরে একজন ব্যক্তি। সেখানে আপনার কাজের সময়ও ঠিক করুন, যাতে সেই সময়ের বাইরে অ্যাসিস্ট্যান্ট জানায় আপনি কখন ফিরবেন এবং একটি মেসেজ নিয়ে রাখে।
- চাইলে How it talks (সুর, উত্তরের দৈর্ঘ্য, গ্রাহককে কীভাবে সম্বোধন করবে, নিজেকে কী নামে ডাকবে) এবং What to watch (বিষয় ও সেন্টিমেন্ট) ঠিক করে নিন।
- হেডারে সবুজ পাওয়ার বোতামে (Turn on) ক্লিক করুন এবং Turn the assistant on নিশ্চিত করুন। ওয়েবসাইট বা আপনার উত্তর পড়া হয়ে গেলে তবেই অ্যাসিস্ট্যান্ট চালু করা যায়। শুধু ওয়ার্কস্পেসে অটোমেশন পরিচালনা করতে পারেন এমন ব্যক্তিই পাওয়ার বোতাম দেখতে পান এবং অ্যাসিস্ট্যান্ট চালু বা বন্ধ করতে পারেন।
- এখনো না করে থাকলে একটি চ্যানেল সংযুক্ত করুন: WhatsApp, Instagram, Telegram বা আপনার ওয়েবসাইটের চ্যাট উইজেট। দেখুন চ্যানেল।
- বিষয় অনুসরণ ফ্রি এবং শুরু থেকেই চালু থাকে।
- সেন্টিমেন্ট পড়া আপনি চালু না করা পর্যন্ত বন্ধ থাকে। প্রতিটি শেষ হওয়া কথোপকথনের জন্য এটি একটি AI কল ব্যবহার করে।
- অ্যাসিস্ট্যান্ট বন্ধ অবস্থায় ইনস্টল হয়। আপনি চালু না করা পর্যন্ত গ্রাহকদের কাছে কিছুই যায় না।
ফিচার
চারটি নলেজ ট্যাব
প্রশ্ন, পণ্য ও সেবা, লোকেশন এবং নীতিমালা: অ্যাসিস্ট্যান্ট যা জানে সবই এখানে থাকে। যেকোনো এন্ট্রি এডিট করুন, চালু বা বন্ধ করুন, অথবা এক্সপোর্ট করুন।
ফলো-আপ
আপনি যে বিষয় অনুসরণ করেন, তা উল্লেখ করা কথোপকথনগুলো এক জায়গায় জড়ো করা।
বিষয়
আপনি যেসব বিষয়ে জানতে চান। এটি কিছু বিষয় সাজেস্ট করে এবং গ্রাহকেরা নতুন বিষয় তুললে তা নজরে রাখে।
নেওয়া মেসেজ
উত্তর জানা না থাকায় অ্যাসিস্ট্যান্ট আপনার জন্য যেসব অনুরোধ লিখে রেখেছে, তার সবগুলো।
গ্রাহক কার্ড
প্রতিটি কথোপকথনের পাশে: কথোপকথনজুড়ে সেন্টিমেন্ট, গ্রাহক বারবার যেসব বিষয় তোলেন এবং আপনার জন্য যা এখনো অপেক্ষায় আছে।
প্রশ্নের মতো করে লেখা সেটিংস
আপনার ব্যবসা, কীভাবে কথা বলে, হস্তান্তর এবং কী নজরে রাখবেন।
আপনার টিমের কাছে হস্তান্তর
বলা হলে, গ্রাহক অসন্তুষ্ট হলে বা উত্তর জানা না থাকলে এটি একজন মানুষের কাছে হস্তান্তর করে। একটি টিম বা একজন ব্যক্তিকে বেছে নিন। কাজের সময়ের বাইরে এটি জানায় আপনি কখন ফিরবেন এবং একটি মেসেজ নিয়ে রাখে।
রিপোর্ট
আপনার সাহায্য ছাড়া এটি কতগুলো কথোপকথন সামলেছে এবং কোন কোন প্রশ্নের উত্তর দিতে পারেনি তার তালিকা।
স্ক্রিনশট
MonoChat Start আপনার ওয়েবসাইটকে AI অ্যাসিস্ট্যান্টে পরিণত করে: বাঁদিকে একটি ওয়েবসাইট, ডানদিকে গ্রাহককে উত্তর দিচ্ছে অ্যাসিস্ট্যান্ট
একটি ওয়েবসাইটের পণ্য, সেবা, লোকেশন, নীতিমালা ও FAQ পেজ থেকে তথ্য গিয়ে পৌঁছাচ্ছে এমন AI অ্যাসিস্ট্যান্টে, যা গ্রাহককে উত্তর দেয়
MonoChat Start আপনার ওয়েবসাইট থেকে নলেজ বেস তৈরি করে: বিজনেস প্রোফাইল, পণ্য ও সেবা, লোকেশন, নীতিমালা এবং প্রায় 40টি FAQ
ওয়েবসাইট থেকে উত্তর পর্যন্ত তিন ধাপ: এটি আপনার পেজ পড়ে, নলেজ তৈরি করে, তারপর WhatsApp, Instagram, Telegram বা আপনার ওয়েবসাইটে উত্তর দেয়
একটি অ্যাসিস্ট্যান্ট WhatsApp, Instagram, Telegram ও ওয়েবসাইট চ্যাট উইজেটে গ্রাহকদের উত্তর দিচ্ছে
অ্যাসিস্ট্যান্ট উত্তর না জানলে গ্রাহককে জানায় যে একজন মানুষ উত্তর দেবেন এবং প্রশ্নটি উত্তরহীন প্রশ্নের তালিকায় যোগ করেFAQ
ওয়েবসাইট না থাকলে কী হবে?
তার বদলে আপনার ব্যবসা সম্পর্কে পাঁচটি প্রশ্নের উত্তর দিন। MonoChat Start আপনার উত্তর থেকে একই নলেজ বেস লিখে দেয়: বিজনেস প্রোফাইল, পণ্য ও সেবা, লোকেশন, নীতিমালা এবং সাধারণ প্রশ্ন।
অ্যাসিস্ট্যান্ট কি দাম বা প্রতিশ্রুতি বানিয়ে বলবে?
না। এটি শুধু তার চারটি নলেজ ট্যাবে যা লেখা আছে তা-ই বলে। যে দাম, ডেলিভারির সময় বা গ্যারান্টি সেখানে লেখা নেই, তা কখনো বলে না। আপনার সেক্টর সম্পর্কে সাধারণ জ্ঞান থেকে লেখা উত্তরগুলো “Check this” ব্যাজসহ বন্ধ অবস্থায় আসে।
উত্তর দিতে না পারলে কী হয়?
এটি আন্দাজে কিছু বলে না। অনুরোধটি আপনার জন্য Messages taken-এর অধীনে লিখে রাখে এবং গ্রাহককে জানায় যে একজন মানুষ তাঁর সঙ্গে যোগাযোগ করবেন। গ্রাহক একজন মানুষ চাইলে বা অসন্তুষ্ট হলে এটি আপনার টিমের কাছেও হস্তান্তর করে। কাজের সময়ের বাইরে এটি জানায় আপনি কখন ফিরবেন এবং একটি মেসেজ নিয়ে রাখে।
কোন কোন চ্যানেলে এটি উত্তর দেয়?
WhatsApp, Instagram, Telegram এবং আপনার ওয়েবসাইটের চ্যাট উইজেটে। সেটআপের শেষ ধাপে আপনি চ্যানেল সংযুক্ত করেন।
এটি যা জানে তা কি আমি বদলাতে পারি?
হ্যাঁ। প্রতিটি প্রশ্ন, পণ্য, লোকেশন ও নীতি এডিট করা যায়, চালু বা বন্ধ করা যায় এবং এক্সপোর্ট করা যায়।
সেন্টিমেন্ট পড়ার জন্য কি বাড়তি AI ব্যবহার খরচ হয়?
সেন্টিমেন্ট পড়া আপনি চালু না করা পর্যন্ত বন্ধ থাকে এবং চালু করলে প্রতিটি শেষ হওয়া কথোপকথনের জন্য একটি AI কল ব্যবহার করে। বিষয় অনুসরণ ফ্রি এবং শুরু থেকেই চালু থাকে।