Ga naar hoofdinhoud

MonoChat Start

MonoChat Start icon
AI-assistent

Wijs de assistent naar uw website en krijg een AI-assistent die uw klanten beantwoordt op WhatsApp, Instagram, Telegram of uw websitechat.

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Telegram
  • Websitechat
Installeren vanuit MonoStoreBekijken op monochat.ai

Overzicht​

MonoChat Start leest uw website: wat u doet, wat u verkoopt, waar u gevestigd bent en wanneer u open bent. Op basis van die pagina’s schrijft het de kennisbank van uw assistent: een bedrijfsprofiel, uw producten en diensten, uw locaties, uw beleid en ongeveer veertig vragen die uw klanten echt stellen.

Twee minuten later beantwoordt de assistent vragen op WhatsApp, Instagram, Telegram of de chatwidget op uw site, in de eigen taal van elke klant.

Geen website, of een website met te weinig om te lezen? Beantwoord dan vijf vragen en MonoChat Start schrijft dezelfde kennisbank op basis van uw antwoorden.

Highlights​

  • Het zegt alleen wat is opgeschreven. Alles wat de assistent mag zeggen staat op vier tabbladen van het eigen scherm. Het noemt nooit een prijs, een levertijd of een garantie die daar niet staat.
  • Het noteert een bericht in plaats van te improviseren. Als er geen antwoord is, schrijft het het verzoek voor u op en laat het de klant weten dat er iemand contact opneemt.
  • “Controleer dit” voordat het live gaat. Antwoorden die het uit algemene kennis over uw sector heeft geschreven, in plaats van uit uw site, staan uitgeschakeld met een badge “Controleer dit” totdat u ze goedkeurt.
  • Het antwoordt in de taal van de klant. Klanten kunnen in hun eigen taal schrijven en krijgen het antwoord in diezelfde taal.

Installeren en instellen​

  1. Installeer MonoChat Start via Instellingen › MonoStore › Apps, of open de installatielink app.monochat.ai/apps/KdwdYNjtSYf8RNCyf. Heeft u nog geen MonoChat-account, dan kunt u zich via de link eerst registreren en wordt de app voor u geïnstalleerd.
  2. Open MonoChat Start in het linkermenu en klik op Invullen in de koptekst (dezelfde stap staat ook op het tabblad Aan de slag). Kies Lees mijn website: voer uw Websiteadres in, kies de taal waarin uw antwoorden worden geschreven (Schrijf ze in) en Hoeveel vragen er moeten worden geschreven (5–60; veertig dekt de meeste bedrijven). Geen website? Kies dan Beantwoord vijf vragen.
  3. Lees wat het heeft geschreven op de tabbladen Vragen, Producten en diensten, Locaties en Beleid. Antwoorden die het uit algemene kennis over uw sector heeft geschreven, staan uitgeschakeld met een badge Controleer dit; schakel ze in zodra u ermee akkoord gaat.
  4. Kies op het tabblad Overdracht bij Wie neemt over: een team, of één persoon bij naam. Stel daar ook uw werktijden in, zodat de assistent daarbuiten zegt wanneer u terug bent en een bericht aanneemt.
  5. Pas eventueel Hoe het praat aan (toon, lengte van antwoorden, hoe het klanten aanspreekt, hoe het zichzelf noemt) en Waar u op let (onderwerpen en stemming).
  6. Klik op de groene aan/uit-knop (Aanzetten) in de koptekst en bevestig Zet de assistent aan. Dit kan zodra het uw website of uw antwoorden heeft gelezen. Alleen wie automatiseringen in de workspace kan beheren, ziet de aan/uit-knop en kan de assistent aan- of uitzetten.
  7. Koppel een kanaal als u dat nog niet heeft gedaan: WhatsApp, Instagram, Telegram of de chatwidget op uw website. Zie Kanalen.
notitie
  • Onderwerpen volgen is gratis en staat vanaf het begin aan.
  • Stemmingsanalyse blijft uit totdat u die inschakelt. Er is één AI-aanroep per afgerond gesprek nodig.
  • De assistent wordt uitgeschakeld geïnstalleerd. Er bereikt niets uw klanten totdat u hem aanzet.

Functies​

Vier kennistabbladen​

Vragen, Producten en diensten, Locaties en Beleid bevatten alles wat de assistent weet. Bewerk elk item, schakel het in of uit, of exporteer het.

Opvolgingen​

Gesprekken waarin een onderwerp voorkwam dat u volgt, verzameld op één plek.

Onderwerpen​

De onderwerpen waarover u wilt horen. Het stelt er enkele voor en signaleert nieuwe zodra klanten ze aankaarten.

Opgenomen berichten​

Elk verzoek dat de assistent voor u heeft genoteerd omdat het geen antwoord had.

Klantkaart​

Naast elk gesprek: de stemming over gesprekken heen, onderwerpen die de klant steeds aankaart en alles wat nog op u wacht.

Instellingen die als vragen lezen​

Uw bedrijf, Hoe het praat, Overdracht en Waar u op let.

Overdracht aan uw team​

Het draagt over aan een medewerker als erom wordt gevraagd, als de klant ontevreden is of als het geen antwoord heeft. Kies een team of één persoon. Buiten werktijd zegt het wanneer u terug bent en neemt het een bericht aan.

Rapporten​

Hoeveel gesprekken het zonder u heeft afgehandeld, en de lijst met vragen die het niet kon beantwoorden.

Schermafbeeldingen​

MonoChat Start verandert uw website in een AI-assistent: links een website, rechts de assistent die een klant beantwoordtMonoChat Start verandert uw website in een AI-assistent: links een website, rechts de assistent die een klant beantwoordtDe producten, diensten, locaties, het beleid en de FAQ-pagina’s van een website stromen in een AI-assistent die een klant beantwoordtDe producten, diensten, locaties, het beleid en de FAQ-pagina’s van een website stromen in een AI-assistent die een klant beantwoordtMonoChat Start bouwt een kennisbank op basis van uw website: bedrijfsprofiel, producten en diensten, locaties, beleid en ongeveer 40 veelgestelde vragenMonoChat Start bouwt een kennisbank op basis van uw website: bedrijfsprofiel, producten en diensten, locaties, beleid en ongeveer 40 veelgestelde vragenDrie stappen van website naar antwoorden: het leest uw pagina’s, maakt de kennis aan en antwoordt dan op WhatsApp, Instagram, Telegram of uw websiteDrie stappen van website naar antwoorden: het leest uw pagina’s, maakt de kennis aan en antwoordt dan op WhatsApp, Instagram, Telegram of uw websiteEén assistent die klanten beantwoordt op WhatsApp, Instagram, Telegram en de chatwidget van de websiteEén assistent die klanten beantwoordt op WhatsApp, Instagram, Telegram en de chatwidget van de websiteAls de assistent het niet weet, laat het de klant weten dat er iemand antwoordt en voegt het de vraag toe aan een lijst met onbeantwoorde vragenAls de assistent het niet weet, laat het de klant weten dat er iemand antwoordt en voegt het de vraag toe aan een lijst met onbeantwoorde vragen

Veelgestelde vragen​

Wat als ik geen website heb?​

Beantwoord in plaats daarvan vijf vragen over uw bedrijf. MonoChat Start schrijft dezelfde kennisbank op basis van uw antwoorden: bedrijfsprofiel, producten en diensten, locaties, beleid en veelgestelde vragen.

Verzint de assistent prijzen of beloftes?​

Nee. Het zegt alleen wat op de vier kennistabbladen staat. Het noemt nooit een prijs, een levertijd of een garantie die daar niet staat, en antwoorden die het uit algemene kennis over uw sector heeft geschreven staan uitgeschakeld met een badge “Controleer dit”.

Wat gebeurt er als het niet kan antwoorden?​

Het improviseert niet. Het noteert het verzoek voor u onder Opgenomen berichten en laat de klant weten dat er iemand contact opneemt. Het draagt ook over aan uw team als de klant om een medewerker vraagt of ontevreden is. Buiten werktijd zegt het wanneer u terug bent en neemt het een bericht aan.

Op welke kanalen antwoordt het?​

WhatsApp, Instagram, Telegram en de chatwidget op uw website. U koppelt het kanaal in de laatste stap van de installatie.

Kan ik aanpassen wat het weet?​

Ja. Elke vraag, elk product, elke locatie en elk beleidsitem is bewerkbaar, kan worden in- of uitgeschakeld en kan worden geëxporteerd.

Kost stemmingsanalyse extra AI-gebruik?​

Stemmingsanalyse staat uit totdat u die inschakelt en gebruikt dan één AI-aanroep per afgerond gesprek. Onderwerpen volgen is gratis en staat vanaf het begin aan.