メインコンテンツまでスキップ

MonoChat Start

MonoChat Start icon
AI アシスタント

Webサイトを指定するだけで、WhatsApp、Instagram、Telegram、Webチャットでお客様に回答する AI アシスタントを作成できます。

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Telegram
  • Webチャット
MonoStore からインストールmonochat.ai で見る

概要​

MonoChat Start はお客様のWebサイトを読み取り、事業内容、販売している商品、所在地、営業時間を把握します。そのページをもとに、ビジネスプロフィール、商品・サービス、店舗情報、ポリシー、お客様が実際によく尋ねる約 40 件の質問など、アシスタントのナレッジベースを作成します。

2 分後には、アシスタントが WhatsApp、Instagram、Telegram、またはサイトのチャットウィジェットで、お客様それぞれの言語で回答を始めます。

Webサイトがない、または読み取れる内容がない場合は、5 つの質問に答えるだけで、その回答から同じナレッジベースが作成されます。

主な特長​

  • 書かれている内容だけを答えます。 アシスタントが答えてよい内容は、専用画面の 4 つのタブにまとまっています。そこに書かれていない価格、配送時間、保証を述べることはありません。
  • アドリブではなく、伝言を受け付けます。 回答できない場合は、その依頼を書き留めてお客様に共有し、担当者から折り返すことをお客様に伝えます。
  • 公開前に「要確認」。 サイトではなく業界の一般知識から作成した回答は、「要確認」バッジが付いた無効の状態で届き、承認するまで使われません。
  • お客様の言語で回答します。 お客様はご自身の言語で書き込むことができ、その言語で回答が返ります。

インストールと設定​

  1. 設定 › MonoStore › アプリ から MonoChat Start をインストールするか、インストールリンク app.monochat.ai/apps/KdwdYNjtSYf8RNCyf を開きます。MonoChat アカウントをお持ちでない場合は、リンクから先にサインアップすると、アプリが自動的にインストールされます。
  2. 左メニューの MonoChat Start を開き、ヘッダーの 入力する をクリックします（同じ手順は はじめましょう タブにも表示されます）。Webサイトを読み取る を選び、Webサイトのアドレス、回答を書く言語（回答の言語）、作成する質問数（5～60 件。40 件でほとんどの事業をカバーできます）を入力します。Webサイトがない場合は、代わりに 5 つの質問に答える を選びます。
  3. 質問、商品・サービス、店舗、ポリシー の各タブで、作成された内容を確認します。業界の一般知識から作成した回答は 要確認 バッジが付いた無効の状態で届きます。内容に同意できたらオンに切り替えます。
  4. 引き継ぎ タブで、対応する担当 としてチームまたは担当者 1 名を選びます。営業時間もここで設定しておくと、営業時間外はアシスタントが再開時刻を案内して伝言を受け付けます。
  5. 必要に応じて、話し方（口調、回答の長さ、お客様への呼びかけ方、アシスタントの名乗り方）と 注意点（トピックと感情）を調整します。
  6. ヘッダーの緑の電源ボタン（オンにする）をクリックし、アシスタントをオンにする を確認します。オンにできるのは、Webサイトまたは回答の読み取りが完了した後です。電源ボタンが表示され、アシスタントをオン・オフできるのは、ワークスペースでオートメーションを管理できるユーザーのみです。
  7. まだチャネルを接続していない場合は接続します：WhatsApp、Instagram、Telegram、またはWebサイトのチャットウィジェット。チャネルをご覧ください。
注記
  • トピックのフォローは無料で、最初から有効です。
  • 感情の読み取りは、有効にするまでオフです。完了した会話ごとに AI の呼び出しを 1 回使用します。
  • アシスタントはオフの状態でインストールされます。オンにするまで、お客様にメッセージが届くことはありません。

機能​

4 つのナレッジタブ​

「質問」「商品・サービス」「店舗」「ポリシー」に、アシスタントが知っているすべてが入っています。各項目を編集したり、オン・オフを切り替えたり、エクスポートしたりできます。

フォローアップ​

フォロー中のテーマに触れた会話を 1 か所に集めます。

トピック​

把握したいテーマです。候補を提案し、お客様が話題にした新しいテーマも検出します。

受け付けた伝言​

回答できなかったためにアシスタントが書き留めたすべての依頼です。

顧客カード​

すべての会話の横に表示されます。会話全体の感情、お客様が繰り返し話題にするテーマ、対応待ちの項目を確認できます。

質問形式で分かりやすい設定​

「ビジネス」「話し方」「引き継ぎ」「注意点」です。

チームへの引き継ぎ​

依頼があったとき、お客様が不満を感じているとき、回答できないときに担当者へ引き継ぎます。チームまたは担当者 1 名を選択できます。営業時間外は、再開時刻を案内して伝言を受け付けます。

レポート​

担当者を介さずに対応した会話数と、回答できなかった質問の一覧です。

スクリーンショット​

MonoChat Start がWebサイトを AI アシスタントに変換：左にWebサイト、右にお客様に回答するアシスタントMonoChat Start がWebサイトを AI アシスタントに変換：左にWebサイト、右にお客様に回答するアシスタントWebサイトの商品、サービス、店舗、ポリシー、FAQ ページが、お客様に回答する AI アシスタントに取り込まれる様子Webサイトの商品、サービス、店舗、ポリシー、FAQ ページが、お客様に回答する AI アシスタントに取り込まれる様子MonoChat Start がWebサイトからナレッジベースを作成：ビジネスプロフィール、商品・サービス、店舗、ポリシー、約 40 件の FAQMonoChat Start がWebサイトからナレッジベースを作成：ビジネスプロフィール、商品・サービス、店舗、ポリシー、約 40 件の FAQWebサイトから回答までの 3 ステップ：ページを読み取り、ナレッジを作成し、WhatsApp、Instagram、Telegram、またはWebサイトで回答Webサイトから回答までの 3 ステップ：ページを読み取り、ナレッジを作成し、WhatsApp、Instagram、Telegram、またはWebサイトで回答WhatsApp、Instagram、Telegram、Webサイトのチャットウィジェットでお客様に回答する 1 つのアシスタントWhatsApp、Instagram、Telegram、Webサイトのチャットウィジェットでお客様に回答する 1 つのアシスタントアシスタントが答えを知らない場合は、担当者が返信することをお客様に伝え、その質問を未回答の質問リストに追加しますアシスタントが答えを知らない場合は、担当者が返信することをお客様に伝え、その質問を未回答の質問リストに追加します

よくある質問​

Webサイトがない場合はどうなりますか？​

代わりに、ビジネスに関する 5 つの質問に答えてください。MonoChat Start がその回答から、ビジネスプロフィール、商品・サービス、店舗、ポリシー、よくある質問といった同じナレッジベースを作成します。

アシスタントが価格や約束を作り上げることはありますか？​

いいえ。4 つのナレッジタブに書かれている内容だけを答えます。そこに書かれていない価格、配送時間、保証を述べることはなく、業界の一般知識から作成した回答は「要確認」バッジが付いた無効の状態で届きます。

回答できない場合はどうなりますか？​

アドリブで答えることはありません。「受け付けた伝言」にその依頼を書き留め、担当者から折り返すことをお客様に伝えます。お客様が担当者を希望した場合や不満を感じている場合も、チームに引き継ぎます。営業時間外は、再開時刻を案内して伝言を受け付けます。

どのチャネルで回答しますか？​

WhatsApp、Instagram、Telegram、およびWebサイトのチャットウィジェットです。チャネルは設定の最後のステップで接続します。

アシスタントの知識を変更できますか？​

はい。すべての質問、商品、店舗、ポリシーを編集でき、オン・オフの切り替えやエクスポートも可能です。

感情の読み取りで AI の利用量が追加でかかりますか？​

感情の読み取りは有効にするまでオフで、有効にすると完了した会話ごとに AI の呼び出しを 1 回使用します。トピックのフォローは無料で、最初から有効です。