CompanyAI
Bouw een AI-assistent op basis van uw website: hij leert uw producten, beleid en veelgestelde vragen en beantwoordt klanten op WhatsApp en alle kanalen.
Overzicht
Geef CompanyAI uw website en hij leest die. Uw producten en diensten, contactgegevens, locaties, beleid en veelgestelde vragen worden de kennis van de assistent.
Hij beantwoordt klanten op WhatsApp, Instagram en uw andere kanalen alleen op basis van die kennis, legt verzoeken en klachten vast als taken voor de juiste afdeling en verwijst klanten die om een persoon vragen naar uw contactkanalen.
Highlights
- Leert van uw site. Hij doorzoekt uw pagina’s en sorteert wat hij vindt in producten, veelgestelde vragen, beleid en contactgegevens.
- Antwoordt alleen met wat u goedkeurt. Alles wat hij weet staat op bewerkbare schermen, zodat u bepaalt wat hij mag zeggen.
- Verzoeken komen bij het juiste team. Verzoeken, klachten en suggesties worden taken voor de juiste afdeling, bijgewerkt wanneer de klant foto’s of details toevoegt.
- Vangrails. Onderwerpen die hij niet mag bespreken, worden vóór elk antwoord gecontroleerd.
Installeren en instellen
- Installeer CompanyAI via Instellingen › MonoStore › Apps, of open de installatielink app.monochat.ai/apps/Xhnpjtaw6WxJTzk7J. Heeft u nog geen MonoChat-account, dan kunt u zich via de link eerst registreren en wordt de app voor u geïnstalleerd.
- Start de website-import met het adres van uw website. De import leest uw pagina’s en sorteert wat hij vindt in veelgestelde vragen, producten en diensten, beleid en contactgegevens. Bekijk de resultaten onder CompanyAI › AI Bot op de tabbladen FAQs, Products & Services, Policies, Locations en Contactgegevens.
- Definieer de assistent op AI Bot › AI-agent: zijn rol, toon, doelgroep, antwoordstijl, welkomstbericht, ondersteunde talen, expertise, te vermijden onderwerpen en aanvullende instructies.
- Voeg onder CompanyAI › Settings › Departments uw afdelingen toe (bij de installatie wordt een afdeling Algemeen aangemaakt) zodat verzoeken en klachten bij het juiste team terechtkomen. Controleer op hetzelfde scherm ook Task States en Rules.
- Optioneel: zet op AI Bot › E-commerce de e-commerce-integratie aan, kies Shopify of Ticimax en vul het domein van uw winkel in, zodat de assistent uw producten kan doorzoeken.
- Zet de assistent aan: de botflow van de app, Company AI - Bot, wordt uitgeschakeld geïnstalleerd. Activeer hem onder Instellingen › Automatisering › Flows. Vanaf dan antwoordt hij op de kanalen die aan uw workspace zijn gekoppeld.
Functies
Website-import
Doorzoekt uw website en vindt uw producten, veelgestelde vragen, beleid en contactgegevens.
Veelgestelde vragen, producten en beleid
Bekijk en bewerk alles wat de assistent weet op de bijbehorende schermen.
Locaties en contactgegevens
Waar u zit en hoe u bereikbaar bent, klaar voor klanten die ernaar vragen.
Afdelingen
Verzoeken, klachten en suggesties worden omgezet in taken en naar de juiste afdeling gestuurd.
Productzoekfunctie
Doorzoekt uw Shopify- of Ticimax-winkel en toont klanten de passende producten.
Vangrails
Maak een lijst van onderwerpen die hij niet mag bespreken, zoals concurrenten, interne informatie of financieel advies.
Assistent-instellingen
Hoe de assistent zich gedraagt, op één scherm.
Contactkanalen voor een persoon
Wanneer een klant om een persoon vraagt, deelt de assistent het meest relevante contactkanaal uit Contactgegevens: telefoon, WhatsApp of e-mail.
Schermen
Alles wat CompanyAI weet en vastlegt, staat onder CompanyAI in het linkermenu.
| Scherm | Wat het bevat |
|---|---|
| AI Bot › AI-agent | Rol, toon, doelgroep, antwoordstijl, welkomstbericht, talen, expertise, te vermijden onderwerpen en aanvullende instructies. |
| AI Bot › E-commerce | Of productzoeken aan staat, uw winkelsysteem (Shopify of Ticimax) en het domein ervan. |
| AI Bot › FAQs, Products & Services, Policies, Locations, Contactgegevens | De kennis waaruit de assistent antwoordt. Elk item kan worden toegevoegd, bewerkt en verwijderd. |
| AI Bot › Guardrails | Regels die vóór elk antwoord worden gecontroleerd. Zes worden bij de installatie toegevoegd, bijvoorbeeld binnen het bereik van uw merk blijven en nooit prijzen, voorraad, data of garanties verzinnen. |
| Tasks | Verzoeken, klachten en suggesties die de assistent voor een afdeling heeft vastgelegd, met opmerkingen en bestanden. |
| Reminders | Herinneringen die bij taken zijn ingesteld. |
| Violations | Klantberichten die een van uw regels overtraden, met een score voor hoe ernstig het was. |
| Settings | Departments (bij de installatie wordt een afdeling Algemeen toegevoegd), Task States (In behandeling, In uitvoering, Probleem, Klaar) en Rules (bij de installatie worden tien regels toegevoegd, zoals grof taalgebruik, het delen van gevoelige gegevens, spam, fraude en prompt injection). |
Schermafbeeldingen
CompanyAI maakt van de website van een meubelzaak een AI-assistent die op WhatsApp een vraag over voorraad en levering beantwoordt
Een website importeren: CompanyAI doorzoekt de pagina’s en vindt producten, veelgestelde vragen, beleid en contactgegevens
Het scherm met veelgestelde vragen waar u de antwoorden bekijkt en goedkeurt die de AI mag gebruiken, naast de assistent die een vraag over levering beantwoordt
Een klant meldt een beschadigde bestelling met foto’s en de AI maakt een supportverzoek aan dat is toegewezen aan de afdeling klantenservice
Productzoekfunctie: de AI doorzoekt een Shopify- of Ticimax-winkel en toont passende producten in de chat
Vangrails blokkeren onderwerpen zoals vergelijkingen met concurrenten, terwijl antwoorden uit goedgekeurde kennis doorgaanVeelgestelde vragen
Waar haalt CompanyAI zijn antwoorden vandaan?
Van uw website. Hij doorzoekt uw pagina’s en sorteert ze in producten, veelgestelde vragen, beleid en contactgegevens, die u kunt bekijken en bewerken. Hij antwoordt alleen op basis van die kennis.
Wat gebeurt er met klachten en verzoeken?
De assistent legt verzoeken, klachten en suggesties vast als taken voor de juiste afdeling en werkt de taak bij wanneer de klant foto’s of details toevoegt.
Kan hij in mijn webwinkel zoeken?
Ja. Hij kan producten zoeken in Shopify of Ticimax en klanten de passende producten tonen.
Hoe voorkom ik dat hij bepaalde onderwerpen bespreekt?
Voeg ze toe als vangrails. Onderwerpen die hij niet mag bespreken, worden vóór elk antwoord gecontroleerd.
Wat is het verschil tussen CompanyAI en MonoChat Start?
Beide leren van uw website. CompanyAI voegt afdelingen en taken toe voor verzoeken en klachten, productzoekfunctie in Shopify of Ticimax en vangrails. MonoChat Start richt zich op een snelle start: een kennisbank in twee minuten, een lijst met onbeantwoorde vragen en overdracht aan uw team.