CompanyAI
Web sitenizden bir yapay zekâ asistanı oluşturun: ürünlerinizi, politikalarınızı ve sık sorulan soruları öğrenir; müşterilere WhatsApp'ta ve tüm kanallarda yanıt verir.
Genel bakış
CompanyAI'a web sitenizi verin, o da siteyi okur. Ürün ve hizmetleriniz, iletişim bilgileriniz, konumlarınız, politikalarınız ve sık sorulan sorular asistanın bilgisi olur.
Müşterilere WhatsApp'ta, Instagram'da ve diğer kanallarınızda yalnızca bu bilgilerle yanıt verir, talep ve şikâyetleri doğru departman için görev olarak kaydeder ve bir kişiyle görüşmek isteyen müşterilere iletişim kanallarınızı iletir.
Öne çıkanlar
- Sitenizden öğrenir. Sayfalarınızı tarar ve bulduklarını ürünler, sık sorulan sorular, politikalar ve iletişim bilgileri olarak ayırır.
- Yalnızca onayladığınız bilgiden yanıt verir. Bildiği her şey düzenlenebilir ekranlarda durur; ne söyleyebileceğine siz karar verirsiniz.
- Talepler doğru ekibe ulaşır. Talepler, şikâyetler ve öneriler ilgili departman için göreve dönüşür; müşteri fotoğraf veya ayrıntı eklediğinde güncellenir.
- Koruma kuralları. Konuşmaması gereken konular her yanıttan önce kontrol edilir.
Kurulum
- CompanyAI uygulamasını Ayarlar › MonoStore › Uygulamalar bölümünden yükleyin ya da kurulum bağlantısını açın: app.monochat.ai/apps/Xhnpjtaw6WxJTzk7J. MonoChat hesabınız yoksa bağlantı önce kaydolmanızı sağlar ve uygulamayı sizin için yükler.
- Web sitesi içe aktarımını web sitenizin adresiyle başlatın. İçe aktarma sayfalarınızı okur ve bulduklarını SSS, ürün ve hizmetler, politikalar ve iletişim bilgileri olarak ayırır. Sonuçları Company AI › AI Bot altında FAQs, Products & Services, Policies, Locations ve Contact Informations sekmelerinde gözden geçirin.
- AI Bot › AI Agent sekmesinde asistanı tanımlayın: rolü, üslubu, hedef kitlesi, yanıt tarzı, karşılama mesajı, desteklediği diller, uzmanlık alanları, kaçınacağı konular ve ek talimatlar.
- Talep ve şikâyetlerin doğru ekibe ulaşması için Company AI › Settings › Departments altında departmanlarınızı ekleyin (yükleme sırasında bir General departmanı oluşturulur). Aynı ekranda Task States ve Rules sekmelerini de kontrol edin.
- İsteğe bağlı: AI Bot › E-Commerce sekmesinde e-ticaret entegrasyonunu açın, Shopify ya da Ticimax'i seçin ve asistanın ürünlerinizde arama yapabilmesi için mağazanızın alan adını girin.
- Asistanı açın: uygulamanın bot akışı Company AI - Bot kapalı olarak yüklenir. Ayarlar › Otomasyon › Akışlar altında etkinleştirin. Bundan sonra çalışma alanınıza bağlı kanallarda yanıt verir.
Ekran ekran
CompanyAI, sol menüde Company AI altında yer alır ve beş öğesi vardır: AI Bot, Tasks, Violations, Reminders ve Settings. Aşağıdaki ekran görüntüleri, web sitesi içe aktarımından önce yeni bir demo çalışma alanında alındı; bu yüzden listelerin çoğu henüz boştur. Görülen koruma kuralları, görev durumları, departmanlar ve kurallar yüklemede eklenenlerdir. Uygulamanın ekranları İngilizce olduğundan etiketler ekranda göründüğü gibi verilmiştir.
Yükleme
MonoStore Uygulama Önizleme çekmecesinde Yükle düğmesine tıklayın. Bot akışı kapalı olarak yüklenir; siz etkinleştirene kadar müşterilerinize hiçbir şey gitmez.
AI Bot
AI Bot, asistanın bildiği her şeyi ve nasıl davrandığını sekiz sekmede toplar: AI Agent, E-Commerce, FAQs, Contact Informations, Locations, Products & Services, Policies ve Guardrails.
AI Agent
Asistanın nasıl iletişim kuracağını tanımlayın. Ne kadar ayrıntı verirseniz işletmenizi o kadar iyi temsil eder. Kaydetmek için Update (Güncelle) düğmesine tıklayın.
| Alan | Ne işe yarar |
|---|---|
| What is the role of your bot? (Botunuzun rolü nedir?) | Customer Support, Sales Assistant, Expert Advisor, Technical Support veya Other (müşteri desteği, satış asistanı, uzman danışman, teknik destek ya da diğer; bu durumda rolü siz tanımlarsınız). |
| What tone of voice should your bot use? (Botunuz hangi üslubu kullanmalı?) | Formal, Friendly, Fun, Technical, Neutral veya Other (resmî, samimi, eğlenceli, teknik, nötr ya da diğer). |
| Who is the target audience for your bot? (Botunuzun hedef kitlesi kim?) | Örneğin bireysel müşteriler veya kurumsal müşteriler. |
| What should be the response style of your bot? (Botunuzun yanıt tarzı ne olmalı?) | Concise, Detailed veya Adaptable (kısa, ayrıntılı ya da duruma uyan). |
| What should be the welcome message? (Karşılama mesajı ne olmalı?) | Örneğin "Merhaba! Bugün size nasıl yardımcı olabilirim?" |
| Which languages should your bot support? (Botunuz hangi dilleri desteklemeli?) | English, Turkish, Spanish, French veya Other (İngilizce, Türkçe, İspanyolca, Fransızca ya da diğer). |
| What special knowledge should your bot have? (Botunuzun hangi özel bilgilere sahip olması gerekir?) | Örneğin iade politikaları veya ürün ayrıntıları. |
| Are there any topics your bot should avoid? (Botunuzun kaçınması gereken konular var mı?) | Örneğin kişisel finansal tavsiye. |
| Any additional instructions for your bot? (Botunuz için ek talimatlar) | Uyması gereken diğer her şey. |
E-Commerce
Asistanın çevrimiçi mağazanızda arama yapmasını sağlar. Is e-commerce integration active? (E-ticaret entegrasyonu etkin mi?) anahtarını açın, What is your e-commerce system? (E-ticaret sisteminiz nedir?) alanında Shopify veya Ticimax seçin, E-Commerce Domain (E-ticaret alan adı) alanını girin ve Update düğmesine tıklayın.
FAQs
Asistanın kullanabileceği sorular ve cevaplar (SSS). Sayaç Records (Kayıtlar) sayısını gösterir; listede arama yapıp filtreleyebilir ve elle bir kayıt eklemek için Add FAQ (SSS ekle) düğmesine tıklayabilirsiniz. Web sitesi içe aktarımı bu listeyi sizin için doldurur.
Contact Informations
Müşterilerin bir kişiye nasıl ulaşabileceği. Her kaydın bir Title (Başlık), bir Type (Tür: WhatsApp Link, Instagram Link, Facebook Link, Telegram Link, Tiktok Link, Phone Number, E-Mail Address, Web URL veya Other Link), iletişim bilgisinin kendisi (Contact Information) ve isteğe bağlı bir Instruction (Talimat) alanı vardır. Bir müşteri bir kişiyle görüşmek istediğinde asistan en uygun kaydı paylaşır. Add Contact Information (İletişim bilgisi ekle) ile bir kayıt ekleyin.
Locations
Mağazalarınız ve ofisleriniz. Her konumun bir Title (Başlık), bir Address (Adres), isteğe bağlı Latitude ve Longitude (enlem ve boylam) ile bir Instruction (Talimat) alanı vardır. Add Location (Konum ekle) ile bir konum ekleyin.
Products & Services
Products (Ürünler) listesi: her kaydın bir Title (Başlık), bir Description (Açıklama), bir URL ve bir Instruction (Talimat) alanı vardır. Add Product (Ürün ekle) ile bir kayıt ekleyin. E-ticaret entegrasyonu açıksa asistan Shopify veya Ticimax mağazanızda da arama yapar.
Policies
Teslimat, iade, garanti ve diğer kurallar; her biri bir Title (Başlık), bir Description (Açıklama), bir URL ve bir Instruction (Talimat) ile. Add Policy (Politika ekle) ile bir politika ekleyin.
Guardrails
Her cevaptan önce kontrol edilen koruma kuralları; Title, Instruction ve Created At (Başlık, Talimat ve Oluşturulma tarihi) sütunlarıyla. Yüklemede altı kural eklenir: politikalara uymak ve izin verilen en yakın seçeneği önermek; siyaset, din, yetişkin içerik ve nefret söylemi konularında tarafsız kalmak; kendine zarar verme, tehlike ya da tıbbi, hukuki veya finansal sorulara destekleyici bir şekilde yanıt vermek ve profesyonel yardım önermek; hassas veri toplamamak; fiyat, stok, tarih veya garanti uydurmamak; markanızın kapsamında kalmak. Show (Göster) bir kuralı açar, çöp kutusu onu kaldırır ve Add Guardrail (Koruma kuralı ekle) kendi kuralınızı ekler.
Add FAQ çekmecesi
Her Add (Ekle) düğmesi bunun gibi bir çekmece açar. Bir SSS için: Question (Soru), Answer (Cevap) ve isteğe bağlı bir Instruction (Talimat): yapay zekânın kaydı yorumlamasına yardımcı olan bir not (ne zaman kullanılacağı, neyi kapsadığı). Kaydetmek için Add FAQ düğmesine tıklayın.
Tasks
Asistanın kaydettiği ya da ekibinizin oluşturduğu talepler, şikâyetler ve öneriler (görevler). Menüde Tasks altında her departmanın kendi öğesi vardır (yüklemede General). Sekmeler Today Updated (Bugün güncellenenler) ve her görev durumu için bir sekmedir: Pending, In Progress, Issue, Done (beklemede, devam ediyor, sorun, tamamlandı). Listede arama yapıp sıralayabilir, güncellemek için bir görevi açabilir, yorum, dosya ve hatırlatıcı ekleyebilir ve elle bir görev eklemek için Create Task (Görev oluştur) düğmesine tıklayabilirsiniz.
Create Task çekmecesi
| Alan | Ne işe yarar |
|---|---|
| Title ve Description (Başlık ve Açıklama) | Talebin konusu. |
| Department (Departman) | Görevin gideceği departman. |
| Files (Dosyalar) | Görevle ilgili fotoğraflar veya belgeler. |
| Customer (Müşteri): Firstname, Lastname (Ad, Soyad) | Görevin kimin için olduğu. |
| Address Line 1, Address Line 2 (Adres satırı 1 ve 2) | Görev gerektiriyorsa müşterinin adresi. |
| Phone Number (Telefon numarası) | Müşteriye nasıl ulaşılacağı. |
Kaydetmek için Create Task düğmesine tıklayın.
Violations
Kurallarınızdan birini ihlal eden müşteri mesajları (ihlaller). All Violations (Tüm ihlaller) listesi başlığı, Rule Code (Kural kodu), müşterinin Firstname ve Lastname (ad ve soyad) bilgisini ve Created At (Oluşturulma tarihi) değerini gösterir. Detail (Ayrıntı) ihlali ve ihlal edilen kuralı gösterir, Show Chat (Sohbeti göster) konuşmayı açar ve Remove (Kaldır) kaydı siler.
Reminders
Görevlere kurulan hatırlatıcılar; All, Overdue, Today, Tomorrow, This Week ve This Month (tümü, gecikmiş, bugün, yarın, bu hafta ve bu ay) sekmelerinde. Hatırlatıcıyı bir görevden oluşturursunuz: Title (Başlık), Date (Tarih) ve bir Note (Not).
Settings
Task States
Bir görevin geçtiği durumlar. Pending, In Progress, Issue ve Done yüklemede eklenir; her durum Tasks ekranında bir sekmedir. Kendi durumlarınızı Create Task State (Görev durumu oluştur) ile ekleyin.
Departments
Görevlerin gönderildiği ekipler; her biri bir ad ve açıklamayla. Asistan doğru departmanı seçmek için açıklamayı kullanır. General (diğer departmanların kapsamadığı tüm konular) yüklemede eklenir. Kendi departmanlarınızı Create Department (Departman oluştur) ile ekleyin.
Rules
Müşteri mesajlarının karşılaştırıldığı kurallar. Bunlardan birini ihlal eden bir mesaj Violations altında görünür. Yüklemede on kural (RULE-1 ile RULE-10 arası) eklenir; bunlar küfürlü dil, tehdit, hassas veri paylaşımı, spam, yanlış bilgi, ayrımcılık, dolandırıcılık ve prompt injection konularını kapsar. Bunları düzenleyin veya kaldırın ya da Create Rule (Kural oluştur) ile kendi kurallarınızı ekleyin.
Özellikler
Web sitesi aktarımı
Web sitenizi tarar; ürünlerinizi, sık sorulan soruları, politikaları ve iletişim bilgilerinizi bulur.
Sık sorulan sorular, ürünler ve politikalar
Asistanın bildiği her şeyi kendi ekranlarında gözden geçirin ve düzenleyin.
Konumlar ve iletişim bilgileri
Nerede olduğunuz ve size nasıl ulaşılacağı, soran müşteriler için hazır.
Departmanlar
Talepler, şikâyetler ve öneriler göreve dönüştürülür ve ilgili departmana gönderilir.
Ürün arama
Shopify veya Ticimax mağazanızda arama yapar ve eşleşen ürünleri müşterilere gösterir.
Koruma kuralları
Rakipler, şirket içi bilgiler veya finansal tavsiye gibi konuşmaması gereken konuları listeleyin.
Asistan ayarları
Asistanın davranışı, tek ekranda.
Bir kişiye ulaşma
Müşteri bir kişiyle görüşmek istediğinde asistan Contact Informations sekmesindeki en uygun iletişim kanalını paylaşır: telefon, WhatsApp ya da e-posta.
Ekranlar
CompanyAI'ın bildiği ve kaydettiği her şey sol menüdeki CompanyAI altındadır. Uygulamanın ekranları İngilizcedir.
| Ekran | İçeriği |
|---|---|
| AI Bot › AI Agent | Rol, üslup, hedef kitle, yanıt tarzı, karşılama mesajı, diller, uzmanlık alanları, kaçınılacak konular ve ek talimatlar. |
| AI Bot › E-Commerce | Ürün aramasının açık olup olmadığı, mağaza sisteminiz (Shopify ya da Ticimax) ve alan adı. |
| AI Bot › FAQs, Products & Services, Policies, Locations, Contact Informations | Asistanın yanıt verirken kullandığı bilgiler. Her kayıt eklenebilir, düzenlenebilir ve silinebilir. |
| AI Bot › Guardrails | Her yanıttan önce kontrol edilen kurallar. Yüklemede altı kural eklenir; örneğin markanızın kapsamında kalmak ve fiyat, stok, tarih ya da garanti uydurmamak. |
| Tasks | Asistanın bir departman için kaydettiği talep, şikâyet ve öneriler; yorumları ve dosyalarıyla. |
| Reminders | Görevlere kurulan hatırlatıcılar. |
| Violations | Kurallarınızdan birini ihlal eden müşteri mesajları ve ihlalin ne kadar ciddi olduğunu gösteren bir puan. |
| Settings | Departments (yüklemede bir General departmanı eklenir), Task States (Pending, In Progress, Issue, Done) ve Rules (yüklemede küfür, hassas veri paylaşımı, spam, dolandırıcılık ve prompt injection gibi on kural eklenir). |
Ekran görüntüleri
CompanyAI, bir mobilya web sitesini WhatsApp'ta stok ve teslimat sorusunu yanıtlayan bir yapay zekâ asistanına dönüştürür
Web sitesini içe aktarma: CompanyAI sayfaları tarar; ürünleri, sık sorulan soruları, politikaları ve iletişim bilgilerini bulur
Yapay zekânın kullanabileceği yanıtları gözden geçirip onayladığınız Sık Sorulan Sorular ekranı ve yanında teslimat sorusunu yanıtlayan asistan
Bir müşteri hasarlı siparişi fotoğraflarla bildirir ve yapay zekâ, müşteri destek departmanına atanmış bir destek talebi oluşturur
Ürün arama: yapay zekâ bir Shopify veya Ticimax mağazasında arama yapar ve eşleşen ürünleri sohbette gösterir
Koruma kuralları rakip karşılaştırması gibi konuları engellerken onaylı bilgiden gelen yanıtlar geçerSık sorulan sorular
CompanyAI yanıtlarını nereden alır?
Web sitenizden. Sayfalarınızı tarar ve ürünler, sık sorulan sorular, politikalar ve iletişim bilgileri olarak ayırır; bunları gözden geçirip düzenleyebilirsiniz. Yalnızca bu bilgiye dayanarak yanıt verir.
Şikâyetler ve taleplere ne olur?
Asistan talepleri, şikâyetleri ve önerileri ilgili departman için görev olarak kaydeder; müşteri fotoğraf veya ayrıntı eklediğinde görevi günceller.
Online mağazamda arama yapabilir mi?
Evet. Shopify veya Ticimax'taki ürünlerde arama yapabilir ve eşleşen ürünleri müşterilere gösterebilir.
Belirli konuları konuşmasını nasıl engellerim?
Bunları koruma kuralı olarak ekleyin. Konuşmaması gereken konular her yanıttan önce kontrol edilir.
CompanyAI, MonoChat Start'tan nasıl farklıdır?
İkisi de web sitenizden öğrenir. CompanyAI; talepler ve şikâyetler için departmanlar ve görevler, Shopify veya Ticimax'ta ürün arama ve koruma kuralları ekler. MonoChat Start hızlı başlangıca odaklanır: iki dakikada bilgi bankası, yanıtlanmamış sorular listesi ve ekibinize devir.