Ana içeriğe geç

Şirket Yapay Zekası

Şirket Yapay Zekası (CompanyAI), yapay zeka destekli iş asistanlarının oluşturulmasını basitleştirmek için tasarlanmış son teknoloji bir platformdur. Sezgisel araçları güçlü yapay zeka yetenekleriyle birleştirerek, CompanyAI, işletmelerin operasyonlarını ve müşterilerini gerçekten anlayan botlar oluşturmasını sağlar. Kullanımı kolay bir sihirbaz aracılığıyla kullanıcılar, temel belgeleri yükleyebilir, botun rolünü tanımlayabilir, tonunu ayarlayabilir ve etkileşim yönergelerini belirleyebilir. Bu, botun markanızın sesi ve hedefleriyle mükemmel bir şekilde uyum sağlamasını garantiler.

Platform, WhatsApp gibi popüler iletişim kanallarıyla sorunsuz entegrasyonu destekleyerek işletmelerin müşterilerle doğrudan etkileşim kurmasını sağlar. İster SSS'leri yanıtlamak, ister satış sorularına yardımcı olmak veya uzman tavsiyesi sağlamak olsun, CompanyAI botunuz doğru ve tutarlı bilgiler sunmaya her zaman hazırdır.

CompanyAI ile, geleneksel bot geliştirmenin karmaşıklıkları olmaksızın müşteri hizmetlerini dönüştürebilir, operasyonları düzene koyabilir ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlayabilirsiniz. İşletmenizin verimliliğini ve etkileşimini, size özel olarak uyarlanmış yapay zeka gücüyle artırın.

Nasıl Kurulur​

Adım 1: Ayarlar -> MonoStore'a gidin​

MonoChat çalışma alanınızdaki Ayarlar bölümüne gidin ve Şirket Yapay Zekası (Company AI) dahil olmak üzere mevcut tüm uygulamalara erişmek için MonoStore'u açın.

Sign up Page

Adım 2: Şirket Yapay Zekasını Kurun​

MonoStore listesinde Şirket Yapay Zekasını (Company AI) bulun ve çalışma alanınıza eklemek için Kur'a (Install) tıklayın. Uygulama hemen kuruluma hazır olacaktır.

Sign up Page

Adım 3: Yüklü Uygulamaları Yönetin​

Kurulduktan sonra, tüm uygulamalarınızı Yüklü Uygulamalar bölümü altında görebilirsiniz.

Buradan şunları yapabilirsiniz:

  • Her uygulamanın detaylı ayarlarına erişme
  • Uygulama tercihlerini yapılandırma veya güncelleme
  • Artık ihtiyacınız olmayan herhangi bir uygulamayı kaldırma

Bu, MonoStore çalışma alanınızı temiz, düzenli ve iş ihtiyaçlarınıza tam olarak özelleştirilmiş tutmanızı sağlar.

Şirket Yapay Zekasını Kullanma​

Şirket Yapay Zekası (Company AI), iş ihtiyaçlarınıza göre uyarlanmış bir yapay zeka asistanı oluşturmanıza, özelleştirmenize ve yönetmenize olanak tanıyan güçlü bir MonoStore uygulamasıdır. Bu bölümde, Şirket Yapay Zekası'nın tüm özelliklerini detaylı olarak nasıl kullanacağınızı öğreneceksiniz.

Sign up Page

Şirket Yapay Zekası ile her şeyi tek bir panelden yönetebilirsiniz:

  • Yapay zeka botunuzun kişiliğini, tonunu ve uzmanlık alanlarını tanımlama
  • E-ticaret akışlarını yapılandırma
  • SSS'leri (Sıkça Sorulan Sorular) oluşturma ve yönetme
  • Ürün, hizmet, konum, politika ve iletişim bilgilerini ekleme
  • Sınırlayıcı kuralları (Guardrails) kullanarak güvenlik limitlerini ayarlama
  • Departmanları yönetme ve görev atamalarını otomatikleştirme
  • Yanıt kalitesini izlemek ve sağlamak için İhlal (Violation) kurallarını belirleme

Aşağıdaki bölümler, Şirket Yapay Zekasını etkili bir şekilde kullanmanıza yardımcı olacaktır.

1. Yapay Zeka Botu: Temsilcinizi Özelleştirin​

Yapay Zeka Botu sayfası, asistanınızın kişiliğini ve davranışsal profilini tanımladığınız yerdir.

1.1 Bot Kişiliği ve Sesi​

Bu bölüm, botunuzun kullanıcılarla nasıl etkileşim kuracağını belirleyen temel unsurları yapılandırmanıza olanak tanır:

Bot Rolü: Örnekler: müşteri destek temsilcisi, satış asistanı, teknik destek uzmanı, e-ticaret danışmanı.

Ses Tonu: Resmi, arkadaş canlısı, eğlenceli, teknik, kurumsal, vb.

Hedef Kitle: B2B müşterileri, bireysel müşteriler, kurumsal kullanıcılar.

Yanıt Stili: Kısa, açıklayıcı, adım adım veya detaylı.

Karşılama Mesajı: Kullanıcının WhatsApp veya diğer kanallarda botunuzla ilk etkileşime girdiğinde görüntülenen mesaj.

Desteklenen Diller: Global müşteriler için çok dilli desteği etkinleştirin.

Uzmanlık Alanları: Örnekler: iadeler, ürün bilgisi, fiyatlandırma, üyelik süreçleri.

Kaçınılması Gereken Konular: Örnekler: finansal tavsiye, tıbbi rehberlik, hukuki yorumlar.

Ek Talimatlar: Önceliklendirme kuralları, belirli iş yönergeleri veya hassas senaryoların ele alınışı.

Bu yapılandırmalar, botunuzun davranışını şekillendiren ana yapay zeka "prompt" profilini oluşturur.

2. E-Ticaret Ayarları​

E-Ticaret bölümü, botunuzu satış odaklı bir asistana dönüştürmenizi sağlar.

Burada, botunuzun nasıl:

  • Ürünleri sunduğunu
  • Sepet ve sipariş senaryolarını yönettiğini
  • Kampanya ve indirim bilgilerini sağladığını
  • Stok, teslimat veya ödeme sorularına yanıt verdiğini

yapılandırabilirsiniz. Bu bölüm, online mağazalar, perakende markaları ve WhatsApp Ticaret kullanıcıları için idealdir.

3. SSS (Sıkça Sorulan Sorular)​

SSS'ler, botunuzun yaygın müşteri sorularına hızlı ve tutarlı bir şekilde yanıt vermesine yardımcı olur.

Bu bölümde şunları yapabilirsiniz:

  • Soru-cevap çiftleri ekleme
  • Kategoriler oluşturma
  • Sıkça sorulan konulara öncelik atama

Yapay zeka, doğru yanıtları sunmak için bu SSS girişlerini belgeleriniz ve diğer ayarlarınızla harmanlar.

4. İletişim Bilgileri​

Burada işletmenizle ilgili tüm iletişim detaylarını saklayabilirsiniz:

  • Telefon numaraları
  • E-posta adresleri
  • Destek saatleri
  • Sosyal medya bağlantıları

Bot, müşteriler tarafından talep edildiğinde doğru iletişim bilgilerini sağlamak için bu verileri kullanır.

5. Konumlar​

Birden fazla şubesi, mağazası veya hizmet alanı olan işletmeler için idealdir.

Şunları ekleyebilirsiniz:

  • Mağaza veya şube adresleri
  • Çalışma saatleri
  • Harita bağlantıları
  • Konum açıklamaları

Bot, isteğe bağlı olarak kullanıcı tercihine veya paylaşılan bilgilere göre en yakın konumu önerebilir.

6. Ürünler ve Hizmetler​

Bu bölüm, işletmenizin sunduğu temel unsurları tanımlamanıza olanak tanır.

Şunları ekleyebilir ve yönetebilirsiniz:

  • Ürünler
  • Hizmetler
  • Paketler
  • Kategoriler

Bot, bu yapılandırılmış verileri şunları sağlamak için kullanır:

  • Ürün önerileri
  • Paket karşılaştırmaları
  • Hizmet açıklamaları

7. Politikalar​

Müşterilerin sorabileceği tüm politika ile ilgili belgeleri ekleyin, örneğin:

  • İade politikası
  • Üyelik koşulları
  • Garanti kuralları
  • Teslimat ve kargo politikaları

Müşteriler politika ile ilgili sorular sorduğunda, yapay zeka buraya kaydedilen içeriği kullanarak doğru yanıtları sağlar.

8. Sınırlayıcı Kurallar (Guardrails)​

Sınırlayıcı Kurallar, yapay zeka asistanınızın davranışsal sınırlarını tanımlar.

Örnekler:

  • "Finansal tavsiye vermeyin."
  • "Şüpheli sorgulamaları bir insan temsilciye yönlendirin."
  • "Müşterilerden asla kişisel veri talep etmeyin."

Sınırlayıcı Kurallar, belirli davranışları kısıtlayarak riski azaltmanıza ve marka standartlarını korumanıza yardımcı olur.

9. Departman Yönetimi (Ayarlar → Departmanlar)​

Şirket Yapay Zekası, müşteri konuşmalarını farklı departmanlara yönlendirmenizi sağlar.

Oluşturabileceğiniz departman örnekleri:

  • Satış
  • Teknik Destek
  • Operasyonlar
  • Finans
  • İade ve Değişimler

Bot, konuşmaları analiz eder ve görevleri otomatik olarak uygun departmana atar.

10. Görevler (Tasks)​

Bir müşteriyle etkileşimden sonra, bot:

  • Konuşmayı analiz eder
  • Doğru departmanı belirler
  • Otomatik olarak bir görev oluşturur

Ekip üyeleri, görevleri doğrudan MonoChat arayüzünden görüntüleyebilir, yönetebilir, yanıtlayabilir ve kapatabilir.

11. İhlaller (Violations)​

İhlaller, botun uyması gereken uyumluluk veya kalite kurallarını tanımlamanıza olanak tanır.

Örnekler:

  • "Uygunsuz dil kullanıldığında işaretle."
  • "Yanlış fiyat bilgisi verildiğinde uyarı ver."
  • "Eksik ürün detayları paylaşıldığında rapor et."

Bir ihlal meydana gelirse, sistem yöneticileri otomatik olarak bilgilendirir.
Bu, yanıt kalitesini ve marka tutarlılığını korumaya yardımcı olur.

12. Ayarlar​

Ayarlar bölümü, aşağıdaki gibi seçenekleri içerir:

  • Departman yapılandırması
  • İzin ve erişim kontrolü
  • Bot yapılandırma araçları
  • Kullanıcı yönetimi

Özet​

Şirket Yapay Zekası, işletmeniz için kapsamlı ve tamamen özelleştirilebilir bir yapay zeka asistanıdır.
Tüm özellikleri tek bir panelden yöneterek şunları yapabilirsiniz:

  • Müşteri memnuniyetini artırma
  • Operasyonları otomatikleştirme
  • Satış süreçlerini geliştirme
  • Ekip iş yükünü azaltma
  • Tutarlı ve akıllı bir müşteri deneyimi sunma

Artık yapay zeka asistanınızı oluşturmaya ve iletişim kanallarınızda dağıtmaya başlayabilirsiniz.