CompanyAI
Tạo trợ lý AI từ website của bạn: trợ lý học sản phẩm, chính sách và câu hỏi thường gặp của bạn rồi trả lời khách hàng trên WhatsApp và mọi kênh.
Tổng quan
Chỉ cần đưa website cho CompanyAI, trợ lý sẽ tự đọc. Sản phẩm và dịch vụ, thông tin liên hệ, địa điểm, chính sách và các câu hỏi thường gặp của bạn trở thành kiến thức của trợ lý.
Trợ lý trả lời khách hàng trên WhatsApp, Instagram và các kênh khác của bạn chỉ dựa trên kiến thức đó, ghi nhận yêu cầu và khiếu nại thành tác vụ cho đúng bộ phận, và chuyển khách hàng muốn gặp người thật đến các kênh liên hệ của bạn.
Điểm nổi bật
- Học từ website của bạn. Trợ lý quét các trang của bạn và phân loại những gì tìm thấy thành sản phẩm, câu hỏi thường gặp, chính sách và thông tin liên hệ.
- Chỉ trả lời từ nội dung bạn duyệt. Mọi điều trợ lý biết đều nằm trên các màn hình có thể chỉnh sửa, nên bạn quyết định trợ lý được nói gì.
- Yêu cầu đến đúng đội. Yêu cầu, khiếu nại và góp ý trở thành tác vụ cho đúng bộ phận, được cập nhật khi khách hàng bổ sung ảnh hoặc chi tiết.
- Rào chắn an toàn. Các chủ đề không được thảo luận được kiểm tra trước mỗi câu trả lời.
Cài đặt và thiết lập
- Cài đặt CompanyAI từ Cài đặt › MonoStore › Ứng dụng, hoặc mở liên kết cài đặt app.monochat.ai/apps/Xhnpjtaw6WxJTzk7J. Nếu chưa có tài khoản MonoChat, liên kết sẽ cho phép bạn đăng ký trước rồi cài đặt ứng dụng cho bạn.
- Bắt đầu nhập website bằng địa chỉ website của bạn. Quá trình nhập sẽ đọc các trang của bạn và phân loại những gì tìm thấy thành câu hỏi thường gặp, sản phẩm và dịch vụ, chính sách và thông tin liên hệ. Xem lại kết quả trong CompanyAI › AI Bot, ở các tab Câu hỏi thường gặp, Sản phẩm và dịch vụ, Chính sách, Địa điểm và Thông tin liên hệ.
- Trong AI Bot › Tác tử AI, hãy xác định trợ lý: vai trò, giọng điệu, đối tượng mục tiêu, phong cách trả lời, tin nhắn chào mừng, ngôn ngữ được hỗ trợ, chuyên môn, các chủ đề cần tránh và hướng dẫn bổ sung.
- Trong CompanyAI › Cài đặt › Bộ phận, thêm các bộ phận của bạn (bộ phận Chung được tạo khi cài đặt) để yêu cầu và khiếu nại đến đúng đội. Kiểm tra Trạng thái tác vụ và Quy tắc trên cùng màn hình.
- Tùy chọn: trong AI Bot › Thương mại điện tử, bật tích hợp thương mại điện tử, chọn Shopify hoặc Ticimax và nhập tên miền cửa hàng của bạn để trợ lý có thể tìm sản phẩm của bạn.
- Bật trợ lý: bot flow của ứng dụng, Company AI - Bot, được cài đặt ở trạng thái tắt. Hãy kích hoạt nó trong Cài đặt › Tự động hóa › Luồng. Từ đó trợ lý sẽ trả lời trên các kênh đã kết nối với workspace của bạn.
Tính năng
Nhập website
Quét website của bạn và tìm sản phẩm, câu hỏi thường gặp, chính sách và thông tin liên hệ.
Câu hỏi thường gặp, sản phẩm và chính sách
Xem lại và chỉnh sửa mọi điều trợ lý biết ngay trên các màn hình riêng.
Địa điểm và thông tin liên hệ
Bạn ở đâu và cách liên hệ với bạn, sẵn sàng cho khách hàng khi họ hỏi.
Bộ phận
Yêu cầu, khiếu nại và góp ý được chuyển thành tác vụ và gửi đến đúng bộ phận.
Tìm kiếm sản phẩm
Tìm trong cửa hàng Shopify hoặc Ticimax của bạn và hiển thị cho khách hàng các sản phẩm phù hợp.
Rào chắn an toàn
Liệt kê các chủ đề trợ lý không được thảo luận, chẳng hạn đối thủ cạnh tranh, thông tin nội bộ hoặc tư vấn tài chính.
Cài đặt trợ lý
Cách trợ lý hoạt động, trên một màn hình.
Kênh liên hệ để gặp người thật
Khi khách hàng muốn gặp người thật, trợ lý chia sẻ kênh liên hệ phù hợp nhất từ Thông tin liên hệ: điện thoại, WhatsApp hoặc email.
Màn hình
Mọi thứ CompanyAI biết và ghi nhận đều nằm trong CompanyAI ở menu bên trái.
| Màn hình | Nội dung |
|---|---|
| AI Bot › Tác tử AI | Vai trò, giọng điệu, đối tượng mục tiêu, phong cách trả lời, tin nhắn chào mừng, ngôn ngữ, chuyên môn, các chủ đề cần tránh và hướng dẫn bổ sung. |
| AI Bot › Thương mại điện tử | Tính năng tìm kiếm sản phẩm đang bật hay tắt, hệ thống cửa hàng của bạn (Shopify hoặc Ticimax) và tên miền của nó. |
| AI Bot › Câu hỏi thường gặp, Sản phẩm và dịch vụ, Chính sách, Địa điểm, Thông tin liên hệ | Kiến thức mà trợ lý dùng để trả lời. Mỗi mục có thể được thêm, chỉnh sửa và xóa. |
| AI Bot › Rào chắn an toàn | Các quy tắc được kiểm tra trước mỗi câu trả lời. Sáu quy tắc được thêm khi cài đặt, ví dụ giữ trong phạm vi thương hiệu của bạn và không bao giờ tự bịa ra giá, hàng tồn, ngày tháng hay bảo đảm. |
| Tác vụ | Các yêu cầu, khiếu nại và góp ý trợ lý đã ghi nhận cho một bộ phận, kèm bình luận và tệp. |
| Nhắc nhở | Các lời nhắc được đặt trên tác vụ. |
| Vi phạm | Tin nhắn của khách hàng đã vi phạm một trong các quy tắc của bạn, kèm điểm số cho mức độ nghiêm trọng. |
| Cài đặt | Bộ phận (bộ phận Chung được thêm khi cài đặt), Trạng thái tác vụ (Đang chờ, Đang thực hiện, Có vấn đề, Hoàn tất) và Quy tắc (mười quy tắc được thêm khi cài đặt, chẳng hạn ngôn từ xúc phạm, chia sẻ dữ liệu nhạy cảm, spam, gian lận và prompt injection). |
Ảnh chụp màn hình
CompanyAI biến website bán đồ nội thất thành trợ lý AI trả lời câu hỏi về hàng tồn và giao hàng trên WhatsApp
Nhập website: CompanyAI quét các trang và tìm sản phẩm, câu hỏi thường gặp, chính sách và thông tin liên hệ
Màn hình câu hỏi thường gặp, nơi bạn xem lại và duyệt các câu trả lời AI được dùng, bên cạnh trợ lý đang trả lời câu hỏi về giao hàng
Khách hàng báo đơn hàng bị hư hỏng kèm ảnh và AI tạo yêu cầu hỗ trợ giao cho bộ phận chăm sóc khách hàng
Tìm kiếm sản phẩm: AI tìm trong cửa hàng Shopify hoặc Ticimax và hiển thị các sản phẩm phù hợp trong cuộc trò chuyện
Rào chắn an toàn chặn các chủ đề như so sánh với đối thủ, trong khi các câu trả lời từ kiến thức đã duyệt vẫn được gửi điCâu hỏi thường gặp
CompanyAI lấy câu trả lời từ đâu?
Từ website của bạn. Trợ lý quét các trang, phân loại thành sản phẩm, câu hỏi thường gặp, chính sách và thông tin liên hệ, và bạn có thể xem lại và chỉnh sửa. Trợ lý chỉ trả lời dựa trên kiến thức đó.
Khiếu nại và yêu cầu được xử lý thế nào?
Trợ lý ghi nhận yêu cầu, khiếu nại và góp ý thành tác vụ cho đúng bộ phận, và cập nhật tác vụ khi khách hàng bổ sung ảnh hoặc chi tiết.
Trợ lý có tìm được trong cửa hàng online của tôi không?
Có. Trợ lý có thể tìm sản phẩm trong Shopify hoặc Ticimax và hiển thị cho khách hàng các sản phẩm phù hợp.
Làm sao để trợ lý không thảo luận một số chủ đề?
Hãy thêm chúng làm rào chắn an toàn. Các chủ đề không được thảo luận được kiểm tra trước mỗi câu trả lời.
CompanyAI khác MonoChat Start như thế nào?
Cả hai đều học từ website của bạn. CompanyAI bổ sung bộ phận và tác vụ cho yêu cầu và khiếu nại, tìm kiếm sản phẩm trong Shopify hoặc Ticimax, và rào chắn an toàn. MonoChat Start tập trung vào khởi động nhanh: cơ sở tri thức trong hai phút, danh sách câu hỏi chưa được trả lời và chuyển cho đội ngũ của bạn.