CompanyAI
Erstellen Sie aus Ihrer Website einen KI-Assistenten: Er lernt Ihre Produkte, Richtlinien und FAQs kennen und beantwortet Kundenfragen auf WhatsApp und allen Kanälen.
Überblick
Geben Sie CompanyAI Ihre Website, und es liest sie. Ihre Produkte und Dienstleistungen, Kontaktdaten, Standorte, Richtlinien und häufig gestellten Fragen werden zum Wissen des Assistenten.
Er beantwortet Kundenfragen auf WhatsApp, Instagram und Ihren anderen Kanälen ausschließlich auf Basis dieses Wissens, erfasst Anfragen und Beschwerden als Aufgaben für die richtige Abteilung und verweist Kunden, die nach einer Person fragen, auf Ihre Kontaktkanäle.
Highlights
- Lernt von Ihrer Website. Er durchsucht Ihre Seiten und ordnet das Gefundene Produkten, FAQs, Richtlinien und Kontaktinformationen zu.
- Antwortet nur mit freigegebenem Wissen. Alles, was er weiß, steht auf bearbeitbaren Seiten, sodass Sie entscheiden, was er sagen darf.
- Anfragen erreichen das richtige Team. Anfragen, Beschwerden und Vorschläge werden zu Aufgaben für die richtige Abteilung und aktualisiert, wenn der Kunde Fotos oder Details ergänzt.
- Leitplanken. Themen, über die er nicht sprechen darf, werden vor jeder Antwort geprüft.
Installation und Einrichtung
- Installieren Sie CompanyAI unter Einstellungen › MonoStore › Apps oder öffnen Sie den Installationslink app.monochat.ai/apps/Xhnpjtaw6WxJTzk7J. Ohne MonoChat-Konto können Sie sich über den Link zuerst registrieren; die App wird dann für Sie installiert.
- Starten Sie den Website-Import mit der Adresse Ihrer Website. Der Import liest Ihre Seiten und ordnet das Gefundene FAQs, Produkten und Dienstleistungen, Richtlinien und Kontaktinformationen zu. Prüfen Sie die Ergebnisse unter CompanyAI › KI-Bot in den Tabs FAQs, Produkte und Dienstleistungen, Richtlinien, Standorte und Kontaktdaten.
- Definieren Sie unter KI-Bot › KI-Agent den Assistenten: seine Rolle, Tonalität, Zielgruppe, Antwortstil, Begrüßungsnachricht, unterstützte Sprachen, Fachgebiete, zu vermeidende Themen und zusätzliche Anweisungen.
- Fügen Sie unter CompanyAI › Einstellungen › Abteilungen Ihre Abteilungen hinzu (bei der Installation wird eine Abteilung Allgemein angelegt), damit Anfragen und Beschwerden beim richtigen Team ankommen. Prüfen Sie auf derselben Seite Aufgabenstatus und Regeln.
- Optional: Aktivieren Sie unter KI-Bot › E-Commerce die E-Commerce-Integration, wählen Sie Shopify oder Ticimax und geben Sie die Domain Ihres Shops ein, damit der Assistent Ihre Produkte durchsuchen kann.
- Schalten Sie den Assistenten ein: Der Bot-Flow der App, Company AI - Bot, wird ausgeschaltet installiert. Aktivieren Sie ihn unter Einstellungen › Automatisierung › Flows. Ab dann antwortet er auf den mit Ihrem Workspace verbundenen Kanälen.
Funktionen
Website-Import
Durchsucht Ihre Website und findet Ihre Produkte, FAQs, Richtlinien und Kontaktinformationen.
FAQs, Produkte und Richtlinien
Prüfen und bearbeiten Sie alles, was der Assistent weiß, auf den zugehörigen Seiten.
Standorte und Kontaktinformationen
Wo Sie sind und wie man Sie erreicht, bereit für Kunden, die danach fragen.
Abteilungen
Anfragen, Beschwerden und Vorschläge werden in Aufgaben umgewandelt und an die richtige Abteilung weitergeleitet.
Produktsuche
Durchsucht Ihren Shopify- oder Ticimax-Shop und zeigt Kunden die passenden Produkte.
Leitplanken
Legen Sie die Themen fest, über die er nicht sprechen darf, etwa Wettbewerber, interne Informationen oder Finanzberatung.
Assistenten-Einstellungen
Wie sich der Assistent verhält, auf einer Seite.
Kontaktkanäle für eine Person
Wenn ein Kunde nach einer Person fragt, nennt der Assistent den passendsten Kontaktkanal aus Kontaktdaten: Telefon, WhatsApp oder E-Mail.
Seiten
Alles, was CompanyAI weiß und erfasst, finden Sie unter CompanyAI im linken Menü.
| Seite | Was sie enthält |
|---|---|
| KI-Bot › KI-Agent | Rolle, Tonalität, Zielgruppe, Antwortstil, Begrüßungsnachricht, Sprachen, Fachgebiete, zu vermeidende Themen und zusätzliche Anweisungen. |
| KI-Bot › E-Commerce | Ob die Produktsuche aktiviert ist, Ihr Shopsystem (Shopify oder Ticimax) und dessen Domain. |
| KI-Bot › FAQs, Produkte und Dienstleistungen, Richtlinien, Standorte, Kontaktdaten | Das Wissen, aus dem der Assistent antwortet. Jeder Eintrag kann hinzugefügt, bearbeitet und entfernt werden. |
| KI-Bot › Leitplanken | Regeln, die vor jeder Antwort geprüft werden. Sechs werden bei der Installation hinzugefügt, zum Beispiel: im Rahmen Ihrer Marke bleiben und niemals Preise, Lagerbestände, Termine oder Garantien erfinden. |
| Aufgaben | Anfragen, Beschwerden und Vorschläge, die der Assistent für eine Abteilung erfasst hat, mit Kommentaren und Dateien. |
| Erinnerungen | Erinnerungen, die zu Aufgaben gesetzt wurden. |
| Verstöße | Kundennachrichten, die gegen eine Ihrer Regeln verstoßen haben, mit einer Bewertung, wie schwerwiegend sie waren. |
| Einstellungen | Abteilungen (bei der Installation wird eine Abteilung Allgemein hinzugefügt), Aufgabenstatus (Ausstehend, In Bearbeitung, Problem, Abgeschlossen) und Regeln (zehn Regeln werden bei der Installation hinzugefügt, etwa zu beleidigender Sprache, Weitergabe sensibler Daten, Spam, Betrug und Prompt-Injection). |
Screenshots
CompanyAI macht aus einer Möbel-Website einen KI-Assistenten, der auf WhatsApp eine Frage zu Lagerbestand und Lieferung beantwortet
Website-Import: CompanyAI durchsucht die Seiten und findet Produkte, FAQs, Richtlinien und Kontaktinformationen
Die FAQ-Seite, auf der Sie die Antworten prüfen und freigeben, die die KI verwenden darf, neben dem Assistenten, der eine Lieferfrage beantwortet
Ein Kunde meldet eine beschädigte Bestellung mit Fotos, und die KI erstellt eine Supportanfrage, die der Kundensupport-Abteilung zugewiesen wird
Produktsuche: Die KI durchsucht einen Shopify- oder Ticimax-Shop und zeigt passende Produkte im Chat
Leitplanken blockieren Themen wie Wettbewerbsvergleiche, während Antworten aus freigegebenem Wissen durchgehenFAQ
Woher bekommt CompanyAI seine Antworten?
Von Ihrer Website. Es durchsucht Ihre Seiten und ordnet sie Produkten, FAQs, Richtlinien und Kontaktinformationen zu, die Sie prüfen und bearbeiten können. Er antwortet ausschließlich auf Basis dieses Wissens.
Was passiert mit Beschwerden und Anfragen?
Der Assistent erfasst Anfragen, Beschwerden und Vorschläge als Aufgaben für die richtige Abteilung und aktualisiert die Aufgabe, wenn der Kunde Fotos oder Details ergänzt.
Kann er meinen Onlineshop durchsuchen?
Ja. Er kann Produkte in Shopify oder Ticimax suchen und Kunden die passenden Produkte zeigen.
Wie verhindere ich, dass er über bestimmte Themen spricht?
Fügen Sie sie als Leitplanken hinzu. Themen, über die er nicht sprechen darf, werden vor jeder Antwort geprüft.
Wie unterscheidet sich CompanyAI von MonoChat Start?
Beide lernen von Ihrer Website. CompanyAI ergänzt Abteilungen und Aufgaben für Anfragen und Beschwerden, Produktsuche in Shopify oder Ticimax sowie Leitplanken. MonoChat Start konzentriert sich auf einen schnellen Einstieg: eine Wissensdatenbank in zwei Minuten, eine Liste unbeantworteter Fragen und die Übergabe an Ihr Team.