CompanyAI
Créez un assistant IA à partir de votre site web : il apprend vos produits, vos politiques et vos FAQ, et répond aux clients sur WhatsApp et sur tous les canaux.
Présentation
Donnez votre site web à CompanyAI et il le lit. Vos produits et services, coordonnées, adresses, politiques et questions fréquentes deviennent la base de connaissances de l’assistant.
Il répond aux clients sur WhatsApp, Instagram et vos autres canaux à partir de ces seules connaissances, enregistre les demandes et réclamations sous forme de tâches pour le bon service, et oriente vers vos canaux de contact les clients qui demandent à parler à une personne.
Points forts
- Apprend de votre site. Il explore vos pages et classe ce qu’il trouve en produits, FAQ, politiques et informations de contact.
- Ne répond qu’avec ce que vous validez. Tout ce qu’il sait figure sur des écrans modifiables : vous décidez de ce qu’il peut dire.
- Les demandes arrivent à la bonne équipe. Les demandes, réclamations et suggestions deviennent des tâches pour le bon service, mises à jour quand le client ajoute des photos ou des précisions.
- Garde-fous. Les sujets qu’il ne doit pas aborder sont vérifiés avant chaque réponse.
Installation et configuration
- Installez CompanyAI depuis Paramètres › MonoStore › Applications, ou ouvrez le lien d’installation app.monochat.ai/apps/Xhnpjtaw6WxJTzk7J. Sans compte MonoChat, le lien vous permet de vous inscrire d’abord, puis installe l’application pour vous.
- Lancez l’import du site web avec l’adresse de votre site. L’import lit vos pages et classe ce qu’il trouve en FAQ, produits et services, politiques et informations de contact. Passez en revue les résultats sous CompanyAI › Bot IA, dans les onglets FAQ, Produits et services, Politiques, Adresses et Informations de contact.
- Dans Bot IA › Agent IA, définissez l’assistant : son rôle, son ton, son public cible, son style de réponse, son message de bienvenue, les langues prises en charge, son expertise, les sujets à éviter et des instructions supplémentaires.
- Sous CompanyAI › Paramètres › Services, ajoutez vos services (un service Général est créé à l’installation) pour que les demandes et réclamations arrivent à la bonne équipe. Vérifiez États des tâches et Règles sur le même écran.
- Facultatif : dans Bot IA › E-commerce, activez l’intégration e-commerce, choisissez Shopify ou Ticimax et saisissez le domaine de votre boutique pour que l’assistant puisse rechercher vos produits.
- Activez l’assistant : le flux de bot de l’application, Company AI - Bot, est installé désactivé. Activez-le sous Paramètres › Automatisation › Flux. À partir de là, il répond sur les canaux connectés à votre espace de travail.
Fonctionnalités
Import du site web
Explore votre site web et repère vos produits, FAQ, politiques et informations de contact.
FAQ, produits et politiques
Relisez et modifiez tout ce que l’assistant sait, sur ses propres écrans.
Adresses et informations de contact
Où vous êtes et comment vous joindre, prêts pour les clients qui posent la question.
Services
Les demandes, réclamations et suggestions sont transformées en tâches et envoyées au bon service.
Recherche de produits
Recherche dans votre boutique Shopify ou Ticimax et présente aux clients les produits correspondants.
Garde-fous
Listez les sujets qu’il ne doit pas aborder, comme les concurrents, les informations internes ou les conseils financiers.
Paramètres de l’assistant
Le comportement de l’assistant, sur un seul écran.
Canaux de contact pour une personne
Quand un client demande à parler à une personne, l’assistant partage le canal de contact le plus pertinent parmi les Informations de contact : téléphone, WhatsApp ou e-mail.
Écrans
Tout ce que CompanyAI sait et enregistre se trouve sous CompanyAI dans le menu de gauche.
| Écran | Ce qu’il contient |
|---|---|
| Bot IA › Agent IA | Rôle, ton, public cible, style de réponse, message de bienvenue, langues, expertise, sujets à éviter et instructions supplémentaires. |
| Bot IA › E-commerce | Si la recherche de produits est activée, votre système de boutique (Shopify ou Ticimax) et son domaine. |
| Bot IA › FAQ, Produits et services, Politiques, Adresses, Informations de contact | Les connaissances à partir desquelles l’assistant répond. Chaque entrée peut être ajoutée, modifiée et supprimée. |
| Bot IA › Garde-fous | Règles vérifiées avant chaque réponse. Six sont ajoutées à l’installation, par exemple rester dans le périmètre de votre marque et ne jamais inventer de prix, de stock, de dates ou de garanties. |
| Tâches | Demandes, réclamations et suggestions que l’assistant a enregistrées pour un service, avec commentaires et fichiers. |
| Rappels | Rappels définis sur les tâches. |
| Violations | Messages de clients qui ont enfreint l’une de vos règles, avec un score indiquant leur gravité. |
| Paramètres | Services (un service Général est ajouté à l’installation), États des tâches (En attente, En cours, Problème, Terminé) et Règles (dix règles sont ajoutées à l’installation, comme le langage offensant, le partage de données sensibles, le spam, la fraude et l’injection de prompt). |
Captures d’écran
CompanyAI transforme le site web d’un magasin de meubles en assistant IA qui répond sur WhatsApp à une question de stock et de livraison
Import d’un site web : CompanyAI explore les pages et repère produits, FAQ, politiques et informations de contact
L’écran des FAQ où vous relisez et validez les réponses que l’IA peut utiliser, à côté de l’assistant qui répond à une question sur la livraison
Un client signale une commande endommagée avec des photos et l’IA crée une demande de support attribuée au service client
Recherche de produits : l’IA interroge une boutique Shopify ou Ticimax et affiche les produits correspondants dans le chat
Les garde-fous bloquent des sujets comme les comparaisons avec les concurrents, tandis que les réponses issues des connaissances validées passentFAQ
D’où CompanyAI tire-t-il ses réponses ?
De votre site web. Il explore vos pages et les classe en produits, FAQ, politiques et informations de contact, que vous pouvez relire et modifier. Il répond uniquement à partir de ces connaissances.
Que deviennent les réclamations et les demandes ?
L’assistant enregistre les demandes, réclamations et suggestions sous forme de tâches pour le bon service, et met la tâche à jour quand le client ajoute des photos ou des précisions.
Peut-il rechercher dans ma boutique en ligne ?
Oui. Il peut rechercher des produits dans Shopify ou Ticimax et présenter aux clients les produits correspondants.
Comment l’empêcher d’aborder certains sujets ?
Ajoutez-les comme garde-fous. Les sujets qu’il ne doit pas aborder sont vérifiés avant chaque réponse.
En quoi CompanyAI diffère-t-il de MonoChat Start ?
Les deux apprennent de votre site web. CompanyAI ajoute des services et des tâches pour les demandes et réclamations, la recherche de produits dans Shopify ou Ticimax, et des garde-fous. MonoChat Start vise un démarrage rapide : une base de connaissances en deux minutes, une liste des questions sans réponse et le transfert à votre équipe.