CompanyAI
Crie um assistente de IA a partir do seu site: ele aprende seus produtos, políticas e perguntas frequentes e responde aos clientes no WhatsApp e em todos os canais.
Visão geral
Dê o seu site à CompanyAI e ela o lê. Seus produtos e serviços, dados de contato, localizações, políticas e perguntas frequentes passam a ser o conhecimento do assistente.
Ele responde aos clientes no WhatsApp, no Instagram e nos seus outros canais somente com esse conhecimento, registra solicitações e reclamações como tarefas para o departamento certo e indica os seus canais de contato aos clientes que pedem para falar com uma pessoa.
Destaques
- Aprende com o seu site. Ele rastreia suas páginas e organiza o que encontra em produtos, perguntas frequentes, políticas e informações de contato.
- Responde apenas com o que você aprova. Tudo o que ele sabe fica em telas editáveis, então você decide o que ele pode dizer.
- As solicitações chegam à equipe certa. Solicitações, reclamações e sugestões viram tarefas para o departamento certo, atualizadas quando o cliente acrescenta fotos ou detalhes.
- Barreiras de segurança. Os assuntos que ele não deve tratar são verificados antes de cada resposta.
Instalação e configuração
- Instale a CompanyAI em Configurações › MonoStore › Aplicativos, ou abra o link de instalação app.monochat.ai/apps/Xhnpjtaw6WxJTzk7J. Se você ainda não tem uma conta MonoChat, o link permite que você se cadastre primeiro e instala o app para você.
- Inicie a importação do site com o endereço do seu site. A importação lê suas páginas e organiza o que encontra em perguntas frequentes, produtos e serviços, políticas e informações de contato. Revise os resultados em CompanyAI › AI Bot, nas abas FAQs, Products & Services, Policies, Locations e Informações de contato.
- Em AI Bot › Agente de IA, defina o assistente: sua função, tom de voz, público-alvo, estilo de resposta, mensagem de boas-vindas, idiomas aceitos, especialidades, assuntos a evitar e instruções adicionais.
- Em CompanyAI › Configurações › Departments, adicione seus departamentos (um departamento Geral é criado na instalação) para que solicitações e reclamações cheguem à equipe certa. Confira Task States e Rules na mesma tela.
- Opcional: em AI Bot › E-commerce, ative a integração de e-commerce, escolha Shopify ou Ticimax e informe o domínio da sua loja para que o assistente possa buscar seus produtos.
- Ative o assistente: o fluxo de bot do app, Company AI - Bot, é instalado desativado. Ative-o em Configurações › Automação › Fluxos. A partir daí, ele responde nos canais conectados ao seu workspace.
Recursos
Importação do site
Rastreia o seu site e encontra seus produtos, perguntas frequentes, políticas e informações de contato.
Perguntas frequentes, produtos e políticas
Revise e edite tudo o que o assistente sabe nas telas próprias dele.
Localizações e informações de contato
Onde você está e como falar com você, pronto para os clientes que perguntarem.
Departamentos
Solicitações, reclamações e sugestões são transformadas em tarefas e enviadas ao departamento certo.
Busca de produtos
Busca na sua loja Shopify ou Ticimax e mostra aos clientes os produtos correspondentes.
Barreiras de segurança
Liste os assuntos que ele não deve tratar, como concorrentes, informações internas ou aconselhamento financeiro.
Configurações do assistente
Como o assistente se comporta, em uma única tela.
Canais de contato para falar com uma pessoa
Quando um cliente pede para falar com uma pessoa, o assistente compartilha o canal de contato mais relevante de Informações de contato: telefone, WhatsApp ou e-mail.
Telas
Tudo o que a CompanyAI sabe e registra fica em CompanyAI no menu à esquerda.
| Tela | O que contém |
|---|---|
| AI Bot › Agente de IA | Função, tom de voz, público-alvo, estilo de resposta, mensagem de boas-vindas, idiomas, especialidades, assuntos a evitar e instruções adicionais. |
| AI Bot › E-commerce | Se a busca de produtos está ativada, o sistema da sua loja (Shopify ou Ticimax) e o domínio dela. |
| AI Bot › FAQs, Products & Services, Policies, Locations, Informações de contato | O conhecimento com o qual o assistente responde. Cada item pode ser adicionado, editado e removido. |
| AI Bot › Guardrails | Regras verificadas antes de cada resposta. Seis são adicionadas na instalação, por exemplo manter-se dentro do escopo da sua marca e nunca inventar preços, estoque, datas ou garantias. |
| Tasks | Solicitações, reclamações e sugestões que o assistente registrou para um departamento, com comentários e arquivos. |
| Reminders | Lembretes definidos nas tarefas. |
| Violations | Mensagens de clientes que violaram uma das suas regras, com uma pontuação da gravidade. |
| Configurações | Departments (um departamento Geral é adicionado na instalação), Task States (Pendente, Em andamento, Problema, Concluído) e Rules (dez regras são adicionadas na instalação, como linguagem ofensiva, compartilhamento de dados sensíveis, spam, fraude e prompt injection). |
Capturas de tela
A CompanyAI transforma o site de uma loja de móveis em um assistente de IA que responde no WhatsApp a uma dúvida sobre estoque e entrega
Importação de um site: a CompanyAI rastreia as páginas e encontra produtos, perguntas frequentes, políticas e informações de contato
A tela de perguntas frequentes, onde você revisa e aprova as respostas que a IA pode usar, ao lado do assistente respondendo a uma dúvida sobre entrega
Um cliente relata um pedido danificado com fotos e a IA cria uma solicitação de suporte atribuída ao departamento de atendimento ao cliente
Busca de produtos: a IA busca em uma loja Shopify ou Ticimax e mostra os produtos correspondentes no chat
As barreiras de segurança bloqueiam assuntos como comparações com concorrentes, enquanto as respostas baseadas em conhecimento aprovado passamPerguntas frequentes
De onde a CompanyAI tira as respostas?
Do seu site. Ela rastreia suas páginas e as organiza em produtos, perguntas frequentes, políticas e informações de contato, que você pode revisar e editar. Ela responde somente com esse conhecimento.
O que acontece com reclamações e solicitações?
O assistente registra solicitações, reclamações e sugestões como tarefas para o departamento certo e atualiza a tarefa quando o cliente acrescenta fotos ou detalhes.
Ele consegue buscar na minha loja virtual?
Sim. Ele pode buscar produtos na Shopify ou na Ticimax e mostrar aos clientes os produtos correspondentes.
Como evito que ele fale sobre certos assuntos?
Adicione-os como barreiras de segurança. Os assuntos que ele não deve tratar são verificados antes de cada resposta.
Qual é a diferença entre a CompanyAI e o MonoChat Start?
Os dois aprendem com o seu site. A CompanyAI acrescenta departamentos e tarefas para solicitações e reclamações, busca de produtos na Shopify ou na Ticimax e barreiras de segurança. O MonoChat Start foca em um início rápido: uma base de conhecimento em dois minutos, uma lista de perguntas sem resposta e a transferência para a sua equipe.