CompanyAI
Создайте ИИ-ассистента по своему сайту: он изучит ваши товары, правила и FAQ и будет отвечать клиентам в WhatsApp и во всех каналах.
Обзор
Дайте CompanyAI адрес вашего сайта, и он его прочитает. Ваши товары и услуги, контактные данные, адреса, правила и часто задаваемые вопросы станут знаниями ассистента.
Он отвечает клиентам в WhatsApp, Instagram и других каналах только на основе этих знаний, фиксирует обращения и жалобы как задачи для нужного отдела, а клиентов, которые просят позвать человека, направляет в ваши контактные каналы.
Основные возможности
- Учится на вашем сайте. Он обходит ваши страницы и раскладывает найденное по товарам, FAQ, правилам и контактной информации.
- Отвечает только на основе одобренного вами. Всё, что он знает, находится на редактируемых экранах, поэтому вы сами решаете, что ему можно говорить.
- Обращения попадают в нужную команду. Обращения, жалобы и предложения становятся задачами для нужного отдела и обновляются, когда клиент добавляет фото или подробности.
- Ограничения. Темы, которые обсуждать нельзя, проверяются перед каждым ответом.
Установка и настройка
- Установите CompanyAI в разделе Настройки › MonoStore › Приложения или откройте ссылку для установки app.monochat.ai/apps/Xhnpjtaw6WxJTzk7J. Если у вас ещё нет аккаунта MonoChat, по ссылке можно сначала зарегистрироваться, и приложение установится автоматически.
- Запустите импорт сайта, указав адрес вашего сайта. Импорт читает ваши страницы и раскладывает найденное по FAQ, товарам и услугам, правилам и контактной информации. Проверьте результаты в разделе CompanyAI › AI Bot на вкладках FAQs, Products & Services, Policies, Locations и Contact Informations.
- На экране AI Bot › AI Agent опишите ассистента: его роль, тон общения, целевую аудиторию, стиль ответов, приветственное сообщение, поддерживаемые языки, экспертизу, темы, которых нужно избегать, и дополнительные инструкции.
- В разделе CompanyAI › Settings › Departments добавьте свои отделы (при установке создаётся отдел General), чтобы обращения и жалобы попадали в нужную команду. Проверьте Task States и Rules на том же экране.
- По желанию: на экране AI Bot › E-Commerce включите интеграцию с электронной коммерцией, выберите Shopify или Ticimax и введите домен вашего магазина, чтобы ассистент мог искать ваши товары.
- Включите ассистента: сценарий бота этого приложения, Company AI - Bot, устанавливается выключенным. Активируйте его в разделе Настройки › Автоматизация › Сценарии. После этого он начнёт отвечать в каналах, подключённых к вашему рабочему пространству.
Возможности
Импорт сайта
Обходит ваш сайт и находит товары, FAQ, правила и контактную информацию.
FAQ, товары и правила
Просматривайте и редактируйте всё, что знает ассистент, на отдельных экранах.
Адреса и контактная информация
Где вы находитесь и как с вами связаться — всё готово для клиентов, которые спрашивают.
Отделы
Обращения, жалобы и предложения превращаются в задачи и направляются в нужный отдел.
Поиск товаров
Ищет в вашем магазине на Shopify или Ticimax и показывает клиентам подходящие товары.
Ограничения
Перечислите темы, которые обсуждать нельзя, например конкуренты, внутренняя информация или финансовые советы.
Настройки ассистента
Как ведёт себя ассистент — на одном экране.
Контактные каналы для связи с человеком
Когда клиент просит позвать человека, ассистент сообщает наиболее подходящий контактный канал из раздела Contact Informations: телефон, WhatsApp или электронную почту.
Экраны
Всё, что знает и фиксирует CompanyAI, находится в разделе CompanyAI в левом меню.
| Экран | Что содержит |
|---|---|
| AI Bot › AI Agent | Роль, тон общения, целевая аудитория, стиль ответов, приветственное сообщение, языки, экспертиза, темы, которых нужно избегать, и дополнительные инструкции. |
| AI Bot › E-Commerce | Включён ли поиск товаров, система вашего магазина (Shopify или Ticimax) и её домен. |
| AI Bot › FAQs, Products & Services, Policies, Locations, Contact Informations | Знания, на основе которых отвечает ассистент. Каждую запись можно добавить, изменить и удалить. |
| AI Bot › Guardrails | Правила, проверяемые перед каждым ответом. Шесть из них добавляются при установке, например: оставаться в рамках вашего бренда и никогда не выдумывать цены, наличие, даты или гарантии. |
| Tasks | Обращения, жалобы и предложения, которые ассистент зафиксировал для отдела, с комментариями и файлами. |
| Reminders | Напоминания, заданные для задач. |
| Violations | Сообщения клиентов, нарушившие одно из ваших правил, с оценкой серьёзности нарушения. |
| Settings | Departments (при установке добавляется отдел General), Task States (В ожидании, В работе, Проблема, Готово) и Rules (при установке добавляется десять правил, например об оскорбительной лексике, передаче конфиденциальных данных, спаме, мошенничестве и инъекции промптов). |
Скриншоты
CompanyAI превращает сайт мебельного магазина в ИИ-ассистента, который отвечает в WhatsApp на вопрос о наличии и доставке
Импорт сайта: CompanyAI обходит страницы и находит товары, FAQ, правила и контактную информацию
Экран FAQ, где вы проверяете и одобряете ответы, которые может использовать ИИ, рядом с ассистентом, отвечающим на вопрос о доставке
Клиент сообщает о повреждённом заказе и присылает фото, а ИИ создаёт обращение в поддержку, назначенное отделу поддержки клиентов
Поиск товаров: ИИ ищет в магазине Shopify или Ticimax и показывает подходящие товары в чате
Ограничения блокируют такие темы, как сравнение с конкурентами, а ответы на основе одобренных знаний проходятВопросы и ответы
Откуда CompanyAI берёт ответы?
С вашего сайта. Он обходит страницы и раскладывает их по товарам, FAQ, правилам и контактной информации, которые вы можете проверить и отредактировать. Отвечает он только на основе этих знаний.
Что происходит с жалобами и обращениями?
Ассистент фиксирует обращения, жалобы и предложения как задачи для нужного отдела и обновляет задачу, когда клиент добавляет фото или подробности.
Может ли он искать товары в моём интернет-магазине?
Да. Он может искать товары в Shopify или Ticimax и показывать клиентам подходящие.
Как запретить ему обсуждать определённые темы?
Добавьте их как ограничения. Темы, которые обсуждать нельзя, проверяются перед каждым ответом.
Чем CompanyAI отличается от MonoChat Start?
Оба учатся на вашем сайте. CompanyAI добавляет отделы и задачи для обращений и жалоб, поиск товаров в Shopify или Ticimax и ограничения. MonoChat Start ориентирован на быстрый старт: база знаний за две минуты, список вопросов без ответа и передача диалога вашей команде.