CompanyAI
웹사이트로 AI 어시스턴트를 만드세요. 제품, 정책, 자주 묻는 질문을 학습해 WhatsApp과 모든 채널에서 고객에게 답변합니다.
개요
CompanyAI에 웹사이트를 알려 주면 사이트를 읽어 들입니다. 제품과 서비스, 연락처, 위치, 정책, 자주 묻는 질문이 어시스턴트의 지식이 됩니다.
그 지식만을 바탕으로 WhatsApp, Instagram 등 여러 채널에서 고객에게 답변하고, 요청과 불만을 해당 부서의 업무로 기록하며, 사람과 이야기하고 싶다는 고객에게는 연락 채널을 안내합니다.
주요 기능
- 사이트에서 학습. 페이지를 크롤링해 찾은 내용을 제품, 자주 묻는 질문, 정책, 연락처로 분류합니다.
- 승인한 내용으로만 답변. 어시스턴트가 알고 있는 모든 내용이 편집 가능한 화면에 있어, 답변할 수 있는 범위를 직접 정합니다.
- 요청이 알맞은 팀에 전달. 요청, 불만, 제안이 해당 부서의 업무가 되고, 고객이 사진이나 세부 정보를 추가하면 업데이트됩니다.
- 가드레일. 논의하면 안 되는 주제는 모든 답변 전에 확인됩니다.
설치 및 설정
- 설정 › MonoStore › 앱에서 CompanyAI를 설치하거나 설치 링크 app.monochat.ai/apps/Xhnpjtaw6WxJTzk7J를 여세요. MonoChat 계정이 없다면 링크에서 먼저 가입할 수 있으며, 앱은 자동으로 설치됩니다.
- 웹사이트 주소를 입력해 웹사이트 가져오기를 시작하세요. 페이지를 읽어 찾은 내용을 자주 묻는 질문, 제품 및 서비스, 정책, 연락처로 분류합니다. 결과는 CompanyAI › AI Bot의 FAQs, Products & Services, Policies, Locations, Contact Informations 탭에서 검토하세요.
- AI Bot › AI Agent에서 어시스턴트를 정의하세요: 역할, 말투, 대상 고객, 응답 스타일, 환영 메시지, 지원 언어, 전문 분야, 피해야 할 주제, 추가 지침.
- CompanyAI › Settings › Departments에서 부서를 추가하세요(설치 시 General 부서가 생성됩니다). 그래야 요청과 불만이 알맞은 팀에 전달됩니다. 같은 화면의 Task States와 Rules도 확인하세요.
- 선택 사항: AI Bot › E-Commerce에서 전자상거래 연동을 켜고 Shopify 또는 Ticimax를 선택한 뒤 스토어 도메인을 입력하면 어시스턴트가 제품을 검색할 수 있습니다.
- 어시스턴트를 켜세요. 앱의 봇 플로우인 Company AI - Bot은 꺼진 상태로 설치됩니다. 설정 › 자동화 › 플로우에서 활성화하세요. 이후 워크스페이스에 연결된 채널에서 답변합니다.
기능
웹사이트 가져오기
웹사이트를 크롤링해 제품, 자주 묻는 질문, 정책, 연락처를 찾습니다.
자주 묻는 질문, 제품, 정책
어시스턴트가 알고 있는 모든 내용을 전용 화면에서 검토하고 편집합니다.
위치 및 연락처
위치와 연락 방법을 정리해 두어, 문의하는 고객에게 바로 안내할 수 있습니다.
부서
요청, 불만, 제안이 업무로 만들어져 해당 부서로 전달됩니다.
제품 검색
Shopify 또는 Ticimax 스토어를 검색해 일치하는 제품을 고객에게 보여 줍니다.
가드레일
경쟁사, 내부 정보, 금융 조언 등 논의하면 안 되는 주제를 등록하세요.
어시스턴트 설정
어시스턴트의 동작 방식을 한 화면에서 설정합니다.
사람을 위한 연락 채널
고객이 사람과 이야기하고 싶다고 하면, 어시스턴트가 Contact Informations에서 가장 알맞은 연락 채널(전화, WhatsApp 또는 이메일)을 안내합니다.
화면
CompanyAI가 알고 있거나 기록하는 모든 내용은 왼쪽 메뉴의 CompanyAI 아래에 있습니다.
| 화면 | 담고 있는 내용 |
|---|---|
| AI Bot › AI Agent | 역할, 말투, 대상 고객, 응답 스타일, 환영 메시지, 언어, 전문 분야, 피해야 할 주제, 추가 지침. |
| AI Bot › E-Commerce | 제품 검색 사용 여부, 스토어 시스템(Shopify 또는 Ticimax)과 도메인. |
| AI Bot › FAQs, Products & Services, Policies, Locations, Contact Informations | 어시스턴트가 답변의 근거로 삼는 지식. 항목마다 추가, 편집, 삭제할 수 있습니다. |
| AI Bot › Guardrails | 모든 답변 전에 확인되는 규칙. 설치 시 6개가 추가되며, 예를 들어 브랜드 범위를 벗어나지 않기, 가격·재고·날짜·보증을 임의로 만들지 않기 등이 있습니다. |
| Tasks | 어시스턴트가 부서에 전달하려고 기록한 요청, 불만, 제안과 그에 달린 댓글 및 파일. |
| Reminders | 업무에 설정한 리마인더. |
| Violations | 규칙을 위반한 고객 메시지와 심각도 점수. |
| Settings | Departments(설치 시 General 부서가 추가됨), Task States(Pending, In Progress, Issue, Done), Rules(설치 시 10개가 추가되며, 예를 들어 욕설, 민감한 데이터 공유, 스팸, 사기, 프롬프트 인젝션이 있습니다). |
스크린샷
CompanyAI가 가구 웹사이트를 AI 어시스턴트로 바꿔, WhatsApp에서 재고와 배송 질문에 답변합니다
웹사이트 가져오기: CompanyAI가 페이지를 크롤링해 제품, 자주 묻는 질문, 정책, 연락처를 찾습니다
AI가 사용할 수 있는 답변을 검토하고 승인하는 자주 묻는 질문 화면과, 배송 질문에 답하는 어시스턴트
고객이 사진과 함께 파손된 주문을 신고하면 AI가 고객 지원 부서에 배정된 지원 요청을 생성합니다
제품 검색: AI가 Shopify 또는 Ticimax 스토어를 검색해 일치하는 제품을 채팅에 보여 줍니다
가드레일이 경쟁사 비교 같은 주제를 차단하고, 승인된 지식에 기반한 답변은 통과시킵니다자주 묻는 질문
CompanyAI는 답변을 어디에서 가져오나요?
고객님의 웹사이트에서 가져옵니다. 페이지를 크롤링해 제품, 자주 묻는 질문, 정책, 연락처로 분류하며, 이 내용은 검토하고 편집할 수 있습니다. 답변은 그 지식만을 바탕으로 합니다.
불만과 요청은 어떻게 처리되나요?
어시스턴트가 요청, 불만, 제안을 해당 부서의 업무로 기록하고, 고객이 사진이나 세부 정보를 추가하면 업무를 업데이트합니다.
온라인 스토어도 검색할 수 있나요?
네. Shopify 또는 Ticimax의 제품을 검색해 일치하는 제품을 고객에게 보여 줄 수 있습니다.
특정 주제를 논의하지 않게 하려면 어떻게 하나요?
가드레일로 추가하세요. 논의하면 안 되는 주제는 모든 답변 전에 확인됩니다.
CompanyAI는 MonoChat Start와 어떻게 다른가요?
둘 다 웹사이트에서 학습합니다. CompanyAI는 요청과 불만을 위한 부서 및 업무, Shopify 또는 Ticimax 제품 검색, 가드레일을 추가로 제공합니다. MonoChat Start는 빠른 시작에 초점을 맞춰, 2분 만에 만드는 지식 베이스, 답변하지 못한 질문 목록, 팀으로의 연결을 제공합니다.