CompanyAI
از روی وب‌سایتتان یک دستیار هوش مصنوعی بسازید: محصولات، قوانین و سؤالات متداول شما را یاد می‌گیرد و در واتس‌اپ و همه کانال‌ها به مشتریان پاسخ می‌دهد.
بررسی کلی
وب‌سایتتان را به CompanyAI بدهید تا آن را بخواند. محصولات و خدمات، اطلاعات تماس، نشانی‌ها، قوانین و سؤالات متداول شما به دانش دستیار تبدیل می‌شود.
فقط بر پایهٔ همین دانش در واتس‌اپ، اینستاگرام و سایر کانال‌هایتان به مشتریان پاسخ می‌دهد، درخواست‌ها و شکایت‌ها را به‌صورت وظیفه برای بخش مناسب ثبت می‌کند و مشتریانی را که با یک انسان صحبت کردن می‌خواهند به کانال‌های تماس شما راهنمایی می‌کند.
ویژگی‌های برجسته
- از وب‌سایت شما یاد می‌گیرد. صفحه‌های شما را بررسی می‌کند و یافته‌ها را در دسته‌های محصولات، سؤالات متداول، قوانین و اطلاعات تماس مرتب می‌کند.
- فقط از آنچه شما تأیید کرده‌اید پاسخ می‌دهد. هر آنچه می‌داند در صفحه‌های قابل‌ویرایش قرار دارد، پس شما تصمیم می‌گیرید چه چیزی بگوید.
- درخواست‌ها به تیم درست می‌رسند. درخواست‌ها، شکایت‌ها و پیشنهادها به وظیفه برای بخش مناسب تبدیل می‌شوند و وقتی مشتری عکس یا جزئیاتی اضافه کند، به‌روزرسانی می‌شوند.
- محدودیت‌ها. موضوع‌هایی که نباید درباره‌شان صحبت کند، پیش از هر پاسخ بررسی می‌شوند.
نصب و راه‌اندازی
- CompanyAI را از تنظیمات › MonoStore › برنامه‌ها نصب کنید، یا لینک نصب app.monochat.ai/apps/Xhnpjtaw6WxJTzk7J را باز کنید. اگر حساب MonoChat ندارید، این لینک ابتدا شما را به ثبت‌نام می‌برد و سپس برنامه را برایتان نصب می‌کند.
- درون‌ریزی وب‌سایت را با نشانی وب‌سایتتان شروع کنید. درون‌ریزی صفحه‌های شما را می‌خواند و یافته‌ها را در دسته‌های سؤالات متداول، محصولات و خدمات، قوانین و اطلاعات تماس مرتب می‌کند. نتایج را در CompanyAI › AI Bot در زبانه‌های FAQs، Products & Services، Policies، Locations و اطلاعات تماس بررسی کنید.
- در AI Bot › عامل هوش مصنوعی دستیار را تعریف کنید: نقش، لحن، مخاطب هدف، سبک پاسخ، پیام خوش‌آمدگویی، زبان‌های پشتیبانی‌شده، تخصص، موضوع‌هایی که باید از آن‌ها پرهیز کند و دستورالعمل‌های اضافی.
- در CompanyAI › تنظیمات › Departments بخش‌های خود را اضافه کنید (هنگام نصب یک بخش عمومی ساخته می‌شود) تا درخواست‌ها و شکایت‌ها به تیم درست برسند. Task States و Rules را در همان صفحه بررسی کنید.
- اختیاری: در AI Bot › تجارت الکترونیک یکپارچه‌سازی تجارت الکترونیک را روشن کنید، Shopify یا Ticimax را انتخاب کنید و دامنهٔ فروشگاهتان را وارد کنید تا دستیار بتواند محصولات شما را جستجو کند.
- دستیار را روشن کنید: جریان ربات برنامه، Company AI - Bot، خاموش نصب می‌شود. آن را در تنظیمات › اتوماسیون › جریان‌ها فعال کنید. از آن پس در کانال‌های متصل به فضای کاری شما پاسخ می‌دهد.
قابلیت‌ها
درون‌ریزی وب‌سایت
وب‌سایت شما را بررسی می‌کند و محصولات، سؤالات متداول، قوانین و اطلاعات تماس را پیدا می‌کند.
سؤالات متداول، محصولات و قوانین
همه آنچه دستیار می‌داند را در صفحه‌های اختصاصی خودش بررسی و ویرایش کنید.
نشانی‌ها و اطلاعات تماس
اینکه کجا هستید و چگونه می‌توان با شما تماس گرفت، آماده برای مشتریانی که می‌پرسند.
بخش‌ها
درخواست‌ها، شکایت‌ها و پیشنهادها به وظیفه تبدیل شده و به بخش مناسب ارسال می‌شوند.
جستجوی محصول
فروشگاه Shopify یا Ticimax شما را جستجو می‌کند و محصولات مطابق را به مشتریان نشان می‌دهد.
محدودیت‌ها
موضوع‌هایی را که نباید درباره‌شان صحبت کند فهرست کنید، مانند رقبا، اطلاعات داخلی یا مشاورهٔ مالی.
تنظیمات دستیار
رفتار دستیار، در یک صفحه.
کانال‌های تماس برای صحبت با یک انسان
وقتی مشتری با یک انسان صحبت کردن را می‌خواهد، دستیار مرتبط‌ترین کانال تماس را از اطلاعات تماس ارائه می‌دهد: تلفن، واتس‌اپ یا ایمیل.
صفحه‌ها
هر آنچه CompanyAI می‌داند و ثبت می‌کند، در منوی سمت چپ زیر CompanyAI قرار دارد.
| صفحه | محتوا |
|---|---|
| AI Bot › عامل هوش مصنوعی | نقش، لحن، مخاطب هدف، سبک پاسخ، پیام خوش‌آمدگویی، زبان‌ها، تخصص، موضوع‌هایی که باید از آن‌ها پرهیز شود و دستورالعمل‌های اضافی. |
| AI Bot › تجارت الکترونیک | روشن بودن یا نبودن جستجوی محصول، سامانهٔ فروشگاه شما (Shopify یا Ticimax) و دامنهٔ آن. |
| AI Bot › FAQs، Products & Services، Policies، Locations، اطلاعات تماس | دانشی که دستیار از روی آن پاسخ می‌دهد. هر مورد را می‌توان اضافه، ویرایش و حذف کرد. |
| AI Bot › Guardrails | قوانینی که پیش از هر پاسخ بررسی می‌شوند. شش مورد هنگام نصب اضافه می‌شود، مثلاً ماندن در محدودهٔ برند شما و هرگز نساختن قیمت، موجودی، تاریخ یا ضمانت. |
| Tasks | درخواست‌ها، شکایت‌ها و پیشنهادهایی که دستیار برای یک بخش ثبت کرده، همراه با نظرها و فایل‌ها. |
| Reminders | یادآورهایی که روی وظیفه‌ها تنظیم شده‌اند. |
| Violations | پیام‌های مشتریانی که یکی از قوانین شما را نقض کرده‌اند، همراه با امتیازی برای شدت آن. |
| تنظیمات | Departments (هنگام نصب یک بخش عمومی اضافه می‌شود)، Task States (در انتظار، در حال انجام، Issue، انجام‌شده) و Rules (ده قانون هنگام نصب اضافه می‌شود، مانند زبان توهین‌آمیز، به‌اشتراک‌گذاری داده‌های حساس، هرزنامه، کلاهبرداری و تزریق پرامپت). |
تصاویر محیط برنامه
CompanyAI وب‌سایت یک فروشگاه مبلمان را به دستیار هوش مصنوعی تبدیل می‌کند که در واتس‌اپ به پرسش درباره موجودی و تحویل پاسخ می‌دهد
درون‌ریزی وب‌سایت: CompanyAI صفحه‌ها را بررسی می‌کند و محصولات، سؤالات متداول، قوانین و اطلاعات تماس را پیدا می‌کند
صفحهٔ سؤالات متداول که در آن پاسخ‌های قابل‌استفاده برای هوش مصنوعی را بررسی و تأیید می‌کنید، در کنار دستیاری که به یک پرسش درباره تحویل پاسخ می‌دهد
مشتری با ارسال عکس از یک سفارش آسیب‌دیده شکایت می‌کند و هوش مصنوعی یک درخواست پشتیبانی می‌سازد که به بخش پشتیبانی مشتریان واگذار می‌شود
جستجوی محصول: هوش مصنوعی فروشگاه Shopify یا Ticimax را جستجو می‌کند و محصولات مطابق را در چت نشان می‌دهد
محدودیت‌ها موضوع‌هایی مانند مقایسه با رقبا را مسدود می‌کنند، در حالی که پاسخ‌های مبتنی بر دانش تأییدشده عبور میکنندسؤالات متداول
CompanyAI پاسخ‌هایش را از کجا می‌آورد؟
از وب‌سایت شما. صفحه‌ها را بررسی می‌کند و در دسته‌های محصولات، سؤالات متداول، قوانین و اطلاعات تماس مرتب می‌کند که می‌توانید آن‌ها را بررسی و ویرایش کنید. فقط بر پایهٔ همین دانش پاسخ می‌دهد.
با شکایت‌ها و درخواست‌ها چه می‌شود؟
دستیار درخواست‌ها، شکایت‌ها و پیشنهادها را به‌صورت وظیفه برای بخش مناسب ثبت می‌کند و وقتی مشتری عکس یا جزئیاتی اضافه کند، وظیفه را به‌روزرسانی می‌کند.
آیا می‌تواند فروشگاه آنلاین من را جستجو کند؟
بله. می‌تواند محصولات را در Shopify یا Ticimax جستجو کند و محصولات مطابق را به مشتریان نشان دهد.
چگونه جلوی صحبت درباره برخی موضوع‌ها را بگیرم؟
آن‌ها را به‌عنوان محدودیت اضافه کنید. موضوع‌هایی که نباید درباره‌شان صحبت شود پیش از هر پاسخ بررسی می‌شوند.
CompanyAI چه تفاوتی با MonoChat Start دارد؟
هر دو از وب‌سایت شما یاد می‌گیرند. CompanyAI بخش‌ها و وظیفه‌ها را برای درخواست‌ها و شکایت‌ها، جستجوی محصول در Shopify یا Ticimax و محدودیت‌ها را اضافه می‌کند. MonoChat Start بر شروع سریع تمرکز دارد: پایگاه دانش در دو دقیقه، فهرست پرسش‌های بی‌پاسخ و انتقال گفتگو به تیم شما.