CompanyAI
ウェブサイトから AIアシスタントを作成します。商品、ポリシー、よくある質問を学習し、WhatsApp とすべてのチャネルでお客様に回答します。
概要
CompanyAI にウェブサイトを渡すと、サイトを読み取ります。商品やサービス、連絡先、所在地、ポリシー、よくある質問が、アシスタントの知識になります。
その知識のみを使って WhatsApp、Instagram などのチャネルで顧客に回答し、要望やクレームを適切な部署のタスクとして記録し、担当者への対応を求める顧客には連絡先をご案内します。
主な特長
- サイトから学習。 ページをクロールし、見つけた内容を商品、よくある質問、ポリシー、連絡先に整理します。
- 承認した内容だけで回答。 アシスタントが把握している情報はすべて編集可能な画面にあるため、回答できる内容をご自身で決められます。
- 要望が適切なチームに届く。 要望、クレーム、ご意見は適切な部署のタスクになり、顧客が写真や詳細を追加すると更新されます。
- ガードレール。 議論してはならない話題は、回答のたびに事前にチェックされます。
インストールと設定
- 設定 › MonoStore › アプリ から CompanyAI をインストールするか、インストールリンク app.monochat.ai/apps/Xhnpjtaw6WxJTzk7J を開きます。MonoChat アカウントをお持ちでない場合は、リンクから先にサインアップすると、アプリが自動的にインストールされます。
- ウェブサイトのアドレスを入力して、ウェブサイトのインポートを開始します。インポートではページを読み取り、見つかった内容をよくある質問、商品とサービス、ポリシー、連絡先に整理します。結果は CompanyAI › AI Bot の FAQs、Products & Services、Policies、Locations、Contact Informations タブで確認します。
- AI Bot › AI Agent で、アシスタントの役割、口調、ターゲット層、回答スタイル、ウェルカムメッセージ、対応言語、専門分野、避ける話題、追加の指示を設定します。
- CompanyAI › Settings › Departments で部署を追加し（インストール時に General 部署が作成されます）、要望やクレームが適切なチームに届くようにします。同じ画面で Task States と Rules も確認してください。
- 任意：AI Bot › E-Commerce で Eコマース連携をオンにし、Shopify または Ticimax を選んでストアのドメインを入力すると、アシスタントが商品を検索できるようになります。
- アシスタントをオンにします。アプリのボットフロー Company AI - Bot はオフの状態でインストールされます。設定 › オートメーション › フロー で有効にしてください。その後は、ワークスペースに接続されているチャネルで回答を開始します。
機能
ウェブサイトのインポート
ウェブサイトをクロールし、商品、よくある質問、ポリシー、連絡先を見つけます。
よくある質問、商品、ポリシー
アシスタントが把握しているすべての内容を、専用画面で確認・編集できます。
所在地と連絡先
所在地と連絡方法を、お問い合わせのお客様にすぐご案内できます。
部署
要望、クレーム、ご意見をタスク化し、適切な部署に振り分けます。
商品検索
Shopify または Ticimax のストアを検索し、一致する商品を顧客に表示します。
ガードレール
競合他社、社内情報、金融アドバイスなど、議論してはならない話題を登録します。
アシスタント設定
アシスタントの動作を 1 つの画面で設定できます。
担当者への連絡チャネル
顧客が担当者との対応を求めた場合、アシスタントは Contact Informations から最も適した連絡チャネル（電話、WhatsApp、メール）を案内します。
画面
CompanyAI が把握・記録するすべての内容は、左メニューの CompanyAI にあります。
| 画面 | 内容 |
|---|---|
| AI Bot › AI Agent | 役割、口調、ターゲット層、回答スタイル、ウェルカムメッセージ、言語、専門分野、避ける話題、追加の指示。 |
| AI Bot › E-Commerce | 商品検索のオン/オフ、ストアのシステム（Shopify または Ticimax）とそのドメイン。 |
| AI Bot › FAQs, Products & Services, Policies, Locations, Contact Informations | アシスタントが回答に使う知識。各項目を追加、編集、削除できます。 |
| AI Bot › Guardrails | 回答のたびに事前にチェックされるルール。インストール時に 6 件が追加されます（例：ブランドの範囲内にとどまること、価格・在庫・日付・保証を決して作り上げないこと）。 |
| Tasks | アシスタントが部署向けに記録した要望、クレーム、ご意見。コメントとファイルを添付できます。 |
| Reminders | タスクに設定されたリマインダー。 |
| Violations | ルールに違反した顧客メッセージと、その重大度を示すスコア。 |
| Settings | Departments（インストール時に General 部署が追加されます）、Task States（Pending、In Progress、Issue、Done）、Rules（インストール時に 10 件が追加されます。不適切な言葉、機密データの共有、スパム、不正行為、プロンプトインジェクションなど）。 |
スクリーンショット
CompanyAI が家具店のウェブサイトを AI アシスタントに変え、WhatsApp で在庫と配送に関する質問に回答します
ウェブサイトのインポート：CompanyAI がページをクロールし、商品、よくある質問、ポリシー、連絡先を見つけます
AI が使用できる回答を確認・承認する「よくある質問」画面と、配送に関する質問に回答するアシスタント
顧客が写真付きで破損した注文を報告し、AI がカスタマーサポート部署に割り当てたサポートリクエストを作成します
商品検索：AI が Shopify または Ticimax のストアを検索し、一致する商品をチャットに表示します
ガードレールが競合比較などの話題をブロックし、承認済みの知識に基づく回答は通過しますよくある質問
CompanyAI はどこから回答を得ますか？
お客様のウェブサイトからです。ページをクロールして商品、よくある質問、ポリシー、連絡先に整理し、内容は確認・編集できます。回答はその知識のみに基づきます。
クレームや要望はどうなりますか？
アシスタントは要望、クレーム、ご意見を適切な部署のタスクとして記録し、顧客が写真や詳細を追加するとタスクを更新します。
オンラインストアを検索できますか？
はい。Shopify または Ticimax の商品を検索し、一致する商品を顧客に表示できます。
特定の話題を避けるにはどうすればよいですか？
ガードレールとして追加してください。議論してはならない話題は、回答のたびに事前にチェックされます。
CompanyAI と MonoChat Start の違いは何ですか？
どちらもウェブサイトから学習します。CompanyAI は、要望やクレーム向けの部署とタスク、Shopify または Ticimax での商品検索、ガードレールを備えています。MonoChat Start は素早い開始に特化しており、2 分でナレッジベースを作成でき、未回答の質問の一覧や担当チームへの引き継ぎも利用できます。