CompanyAI
Zbuduj asystenta AI na podstawie swojej strony internetowej: uczy się produktów, zasad i najczęstszych pytań oraz odpowiada klientom na WhatsAppie i we wszystkich kanałach.
Przegląd
Podaj CompanyAI swoją stronę internetową, a asystent ją przeczyta. Produkty i usługi, dane kontaktowe, lokalizacje, zasady i najczęstsze pytania stają się wiedzą asystenta.
Odpowiada klientom na WhatsAppie, Instagramie i w pozostałych kanałach wyłącznie na podstawie tej wiedzy, zapisuje zgłoszenia i reklamacje jako zadania dla właściwego działu, a klientów, którzy proszą o kontakt z człowiekiem, kieruje do Twoich kanałów kontaktu.
Najważniejsze cechy
- Uczy się z Twojej strony. Przeszukuje Twoje podstrony i porządkuje to, co znajdzie, na produkty, najczęstsze pytania, zasady i dane kontaktowe.
- Odpowiada tylko na podstawie tego, co zatwierdzisz. Wszystko, co wie, znajduje się na edytowalnych ekranach, więc to Ty decydujesz, co może powiedzieć.
- Zgłoszenia trafiają do właściwego zespołu. Zgłoszenia, reklamacje i sugestie stają się zadaniami dla właściwego działu, aktualizowanymi, gdy klient doda zdjęcia lub szczegóły.
- Zabezpieczenia. Tematy, których nie wolno poruszać, są sprawdzane przed każdą odpowiedzią.
Instalacja i konfiguracja
- Zainstaluj CompanyAI w Ustawienia › MonoStore › Aplikacje lub otwórz link instalacyjny app.monochat.ai/apps/Xhnpjtaw6WxJTzk7J. Jeśli nie masz konta MonoChat, link pozwoli Ci najpierw się zarejestrować i zainstaluje aplikację za Ciebie.
- Uruchom import strony internetowej, podając jej adres. Import odczytuje Twoje podstrony i porządkuje znalezione treści na najczęstsze pytania, produkty i usługi, zasady oraz dane kontaktowe. Sprawdź wyniki w CompanyAI › AI Bot na kartach FAQs, Products & Services, Policies, Locations i Contact Informations.
- W AI Bot › AI Agent zdefiniuj asystenta: jego rolę, ton wypowiedzi, grupę docelową, styl odpowiedzi, wiadomość powitalną, obsługiwane języki, obszary wiedzy, tematy do unikania i dodatkowe instrukcje.
- W CompanyAI › Ustawienia › Działy dodaj swoje działy (dział General jest tworzony podczas instalacji), aby zgłoszenia i reklamacje trafiały do właściwego zespołu. Sprawdź też Task States i Rules na tym samym ekranie.
- Opcjonalnie: w AI Bot › E-Commerce włącz integrację e-commerce, wybierz Shopify lub Ticimax i wpisz domenę swojego sklepu, aby asystent mógł przeszukiwać Twoje produkty.
- Włącz asystenta: przepływ bota aplikacji, Company AI - Bot, jest instalowany jako wyłączony. Aktywuj go w Ustawienia › Automatyzacja › Przepływy. Od tej chwili odpowiada w kanałach połączonych z Twoją przestrzenią roboczą.
Funkcje
Import strony internetowej
Przeszukuje Twoją stronę internetową i znajduje produkty, najczęstsze pytania, zasady oraz dane kontaktowe.
Najczęstsze pytania, produkty i zasady
Przeglądaj i edytuj wszystko, co wie asystent, na jego własnych ekranach.
Lokalizacje i dane kontaktowe
Gdzie jesteś i jak się z Tobą skontaktować, gotowe dla klientów, którzy o to pytają.
Działy
Zgłoszenia, reklamacje i sugestie są zamieniane w zadania i kierowane do właściwego działu.
Wyszukiwanie produktów
Przeszukuje Twój sklep Shopify lub Ticimax i pokazuje klientom pasujące produkty.
Zabezpieczenia
Wypisz tematy, których nie wolno poruszać, takie jak konkurencja, informacje wewnętrzne czy porady finansowe.
Ustawienia asystenta
Jak zachowuje się asystent, na jednym ekranie.
Kanały kontaktu z człowiekiem
Gdy klient prosi o kontakt z człowiekiem, asystent udostępnia najbardziej odpowiedni kanał kontaktu z sekcji Contact Informations: telefon, WhatsApp lub e-mail.
Ekrany
Wszystko, co CompanyAI wie i zapisuje, znajduje się w CompanyAI w menu po lewej stronie.
| Ekran | Co zawiera |
|---|---|
| AI Bot › AI Agent | Rola, ton wypowiedzi, grupa docelowa, styl odpowiedzi, wiadomość powitalna, języki, obszary wiedzy, tematy do unikania i dodatkowe instrukcje. |
| AI Bot › E-Commerce | Czy wyszukiwanie produktów jest włączone, Twój system sklepu (Shopify lub Ticimax) i jego domena. |
| AI Bot › FAQs, Products & Services, Policies, Locations, Contact Informations | Wiedza, na podstawie której asystent odpowiada. Każdy wpis można dodać, edytować i usunąć. |
| AI Bot › Guardrails | Reguły sprawdzane przed każdą odpowiedzią. Sześć z nich jest dodawanych podczas instalacji, na przykład pozostawanie w zakresie Twojej marki i niewymyślanie cen, stanów magazynowych, dat ani gwarancji. |
| Tasks | Zgłoszenia, reklamacje i sugestie zapisane przez asystenta dla działu, wraz z komentarzami i plikami. |
| Reminders | Przypomnienia ustawione w zadaniach. |
| Violations | Wiadomości klientów, które naruszyły jedną z Twoich reguł, z oceną ich wagi. |
| Ustawienia | Działy (dział General jest dodawany podczas instalacji), Task States (Pending, In Progress, Issue, Done) i Rules (podczas instalacji dodawanych jest dziesięć reguł, takich jak obraźliwy język, udostępnianie danych wrażliwych, spam, oszustwa i prompt injection). |
Zrzuty ekranu
CompanyAI zamienia stronę sklepu meblowego w asystenta AI, który na WhatsAppie odpowiada na pytanie o dostępność i dostawę
Import strony internetowej: CompanyAI przeszukuje podstrony i znajduje produkty, najczęstsze pytania, zasady oraz dane kontaktowe
Ekran najczęstszych pytań, na którym przeglądasz i zatwierdzasz odpowiedzi, z których może korzystać AI, obok asystenta odpowiadającego na pytanie o dostawę
Klient zgłasza uszkodzone zamówienie ze zdjęciami, a AI tworzy zgłoszenie do obsługi przypisane do działu obsługi klienta
Wyszukiwanie produktów: AI przeszukuje sklep Shopify lub Ticimax i pokazuje pasujące produkty w czacie
Zabezpieczenia blokują tematy takie jak porównania z konkurencją, a odpowiedzi oparte na zatwierdzonej wiedzy przechodząFAQ
Skąd CompanyAI bierze odpowiedzi?
Z Twojej strony internetowej. Przeszukuje podstrony i porządkuje je na produkty, najczęstsze pytania, zasady i dane kontaktowe, które możesz przeglądać i edytować. Odpowiada wyłącznie na podstawie tej wiedzy.
Co dzieje się z reklamacjami i zgłoszeniami?
Asystent zapisuje zgłoszenia, reklamacje i sugestie jako zadania dla właściwego działu i aktualizuje zadanie, gdy klient doda zdjęcia lub szczegóły.
Czy może przeszukiwać mój sklep internetowy?
Tak. Może wyszukiwać produkty w Shopify lub Ticimax i pokazywać klientom pasujące produkty.
Jak zablokować rozmowy na pewne tematy?
Dodaj je jako zabezpieczenia. Tematy, których nie wolno poruszać, są sprawdzane przed każdą odpowiedzią.
Czym CompanyAI różni się od MonoChat Start?
Oba uczą się z Twojej strony internetowej. CompanyAI dodaje działy i zadania dla zgłoszeń i reklamacji, wyszukiwanie produktów w Shopify lub Ticimax oraz zabezpieczenia. MonoChat Start stawia na szybki start: baza wiedzy w dwie minuty, lista pytań bez odpowiedzi i przekazanie rozmowy Twojemu zespołowi.