Shop Assistant
Een AI-winkelbalie voor webwinkels die producten toont met een afrekenlink, bestellingen volgt, verlaten winkelwagens terugwint, retourverzoeken afhandelt en campagneberichten verstuurt, gekoppeld aan Shopify of uw eigen platform.
Overzicht
Shop Assistant is de balie voor WhatsApp, Instagram en webchat van een webwinkel. Hij werkt dag en nacht en beantwoordt klanten in hun eigen taal, ook spraakberichten.
Vragen over verzending, retouren en uw eigen vragen worden alleen beantwoord op basis van het beleid en de vragen die u goedkeurt. Hij verzint nooit prijzen, codes of bezorgdata.
Is er een mens nodig, dan draagt hij het gesprek over aan uw team of neemt hij een bericht aan.
Highlights
- Van vraag tot checkout, in één chat. Klanten vragen om een product, maat of kleur en krijgen productkaarten met foto, prijs en de knoppen Kopen en Details. Kopen stuurt een link die de eigen checkout van uw winkel opent met de artikelen al in de winkelwagen, en de bestelling wordt zoals gewoonlijk in uw winkel geplaatst.
- Verlaten winkelwagens, teruggehaald. Tot drie herinneringen nadat een checkout is achtergelaten, op de tijdstippen die u kiest, met een knop Mijn bestelling afronden die dezelfde checkout opent. Voeg desgewenst uw kortingscode toe aan de laatste herinnering.
- “Waar is mijn bestelling?” beantwoord. De assistent vindt de bestelling op nummer of telefoonnummer van de klant en geeft de status, de trackinglink en de pagina met de orderstatus.
Installeren en instellen
- Installeer Shop Assistant via Instellingen › MonoStore › Apps, of open de installatielink app.monochat.ai/apps/jQgbhPxgTzCQoYAxT. Heeft u nog geen MonoChat-account, dan kunt u zich via de link eerst registreren en wordt de app voor u geïnstalleerd.
- Open het tabblad Aan de slag op uw MonoChat-startpagina en kies Set up your shop (Uw winkel instellen), daarna Set up the shop (De winkel instellen). Het formulier vraagt What do you sell? (Wat verkoopt u?) (Fashion, Beauty, Home, Electronics, Food and drink of Other; dit stelt de gebruikelijke categorieën voor), de Name of the shop (Naam van de winkel), website, telefoonnummer, e-mailadres, valuta, de Language of automatic messages (Taal van automatische berichten), tijdzone en wanneer uw team antwoordt (From (hour) (Van, uur), Until (hour) (Tot, uur), Which days (Welke dagen) en Hours in words (Tijden in woorden)). Laat Also load sample data so I can see it full (Laad ook voorbeeldgegevens zodat ik alles gevuld zie) aan staan als u wilt dat elk scherm met voorbeeldrecords wordt gevuld. Klik op Save and continue (Opslaan en doorgaan).
- Open de balie Shop (Winkel) in het linkermenu en ga naar Shop connection (Winkelkoppeling). Kies Shopify en koppel met een Admin API access token of met de Client ID en het secret van een app die in het Shopify Dev Dashboard is gemaakt, of kies Other platform through the API (Ander platform via de API) en stuur producten, bestellingen en winkelwagens vanuit uw eigen systeem (zie API methods (API-methoden)). Zonder koppeling kunt u nog steeds producten met de hand toevoegen of een CSV-bestand importeren op het scherm Products (Producten).
- Loop de instellingentabbladen door: Shipping and returns (Verzending en retouren), Cart reminders (Winkelwagenherinneringen), FAQ and offers (Veelgestelde vragen en aanbiedingen), Automatic messages (Automatische berichten), How it talks (Hoe hij praat) en Handover (Overdracht).
- Klik op de groene aan/uit-knop (Turn on, Aanzetten) in de koptekst van de balie. Het paneel Turn the assistant on (Zet de assistent aan) toont wat er nog ontbreekt (naam en soort winkel, uw gekoppelde webwinkel, ten minste één actief product, en als aanbevelingen een verzend- of retourbeleid en uw winkelbeschrijving of vragen en antwoorden) en wat er gaat starten; zet Assistant answers customers (Assistent beantwoordt klanten) aan en bevestig. De badge naast de titel verandert van Off (Uit) in On (Aan). Alleen wie automatiseringen in de workspace kan beheren, ziet de aan/uit-knop.
- Kies op het tabblad Aan de slag voor Try it on your own phone (Probeer het op uw eigen telefoon) en stuur uw eigen nummer een bericht zoals een klant dat zou doen.
- Wie stop heeft gestuurd, krijgt nooit meer een bericht, en stille uren worden gerespecteerd.
- Een lage score op de vraag na de bezorging zet een terugbelverzoek voor uw team klaar. Het bericht om klanten terug te winnen staat uit totdat u het aanzet.
Scherm voor scherm
Shop Assistant staat in de balie Shop (Winkel) (het winkelpictogram in het linkermenu), met het rapport onder Rapporten. De schermafbeeldingen hieronder tonen de voorbeeldgegevens: Olive & Oak, een webwinkel voor wonen en lifestyle.
Aan de slag
Het tabblad Aan de slag op uw startpagina leidt u door de eerste stappen. De app voegt drie kaarten toe:
- Set up your shop (Uw winkel instellen): opent het instelformulier. Daarna meldt de kaart dat uw winkel is ingesteld, biedt Change (Wijzigen) en herinnert u eraan uw webwinkel te koppelen onder Shop connection (Winkelkoppeling).
- Turn the assistant on (Zet de assistent aan): wat er nog ontbreekt (een kruisje voor verplichte onderdelen, een rondje voor aanbevolen onderdelen), de schakelaar Assistant answers customers (Assistent beantwoordt klanten) en wat er met de assistent start: antwoorden in de chat, productkaarten, afrekenlinks, orderstatus, retouren, leads en genoteerde berichten, winkelwagenherinneringen, verzendupdates, opvolging na bezorging, retourupdates en promoties. Het terugkombericht blijft uit totdat u het aanzet.
- Try it on your own phone (Probeer het op uw eigen telefoon): voorbeeldberichten om te sturen ("Hebben jullie een linnen dekbedovertrekset voor tweepersoons?", "Ik neem het. Kunt u me de link sturen om te kopen?", "Waar is mijn bestelling #1042?", "Ik wil iets uit mijn laatste bestelling retourneren."). Om een winkelwagenherinnering te zien, laat u een echte checkout in uw winkel achter met uw WhatsApp-nummer; voorbeeldwinkelwagens krijgen nooit berichten.
Een voortgangsbalk bovenaan laat zien hoeveel stappen klaar zijn, en Not now (Niet nu) verbergt een kaart die u nog niet nodig heeft.
Het instelformulier
Set up the shop (De winkel instellen) opent het formulier Set up your shop (Uw winkel instellen). Kies eerst wat u verkoopt; het formulier gaat pas verder als u een keuze heeft gemaakt.
| Veld | Wat het doet |
|---|---|
| What do you sell? (Wat verkoopt u?) | Fashion, Beauty, Home, Electronics, Food and drink of Other. Stelt de gebruikelijke categorieën voor; uw producten zelf komen uit uw webwinkel. |
| Name of the shop (Naam van de winkel), Website | De naam is verplicht. |
| Phone (Telefoon), Email (E-mail) | Contactgegevens die de assistent kan geven. |
| Currency (e.g. EUR, TRY, AED) (Valuta, bijv. EUR, TRY, AED) | Een code van drie letters. Elke prijs staat in deze valuta. Wordt vanuit Shopify ingevuld als u dat koppelt. |
| Language of automatic messages (Taal van automatische berichten) | De taal van de WhatsApp-templates en automatische berichten. Leeg betekent hetzelfde als de workspace. |
| Time zone (Tijdzone) | Gebruikt voor de tijden van het team, stille uren en herinneringen. Leeg betekent hetzelfde als de workspace. |
| From (hour) (Van, uur), Until (hour) (Tot, uur), Which days (Welke dagen) | Wanneer uw team antwoordt. De assistent draagt gesprekken dan over en neemt op andere momenten een bericht aan. |
| Hours in words (optional) (Tijden in woorden, optioneel) | Wat klanten te horen krijgen, bijv. "ma–vr 9:00–18:00". |
| Also load sample data so I can see it full (Laad ook voorbeeldgegevens zodat ik alles gevuld zie) | Laadt de voorbeeldwinkel, zodat elk scherm records heeft om mee te oefenen. |
Vandaag
Shop › Today (Winkel › Vandaag) is de lijst met wat nu moet gebeuren. De teller in het menu telt alles wat wacht bij elkaar op. Een regel bovenaan toont hoeveel er deze maand is verkocht, het aantal bestellingen en de teruggewonnen winkelwagens. Als de synchronisatie met de winkel mislukt, meldt een rij dat en linkt die naar Shop connection (Winkelkoppeling).
De tabbladen bovenaan tonen elk een aantal:
- Returns to review (Te beoordelen retouren): retourverzoeken die op uw team wachten, met de reden, het artikel, de woorden van de klant en of die een terugbetaling, een ruil of tegoed wil. Het potlood (Review (Beoordelen)) opent de retour.
- Carts (Winkelwagens): open verlaten winkelwagens, met de herinneringsstap en wanneer de volgende uitgaat.
- Orders needing attention (Bestellingen die aandacht nodig hebben): bestellingen die meer dan 3 dagen na plaatsing nog ontvangen of in verwerking zijn.
- New leads (Nieuwe leads): leads die de assistent heeft genoteerd. Mark contacted (Als gecontacteerd markeren) zet een lead een stap verder.
- Messages (Berichten): genoteerde berichten en terugbelverzoeken. Done (Klaar) sluit er een af; u kunt ook de bijbehorende bestelling of retour openen.
Bestellingen
Shop › Orders (Winkel › Bestellingen) toont de bestellingen van uw webwinkel, zodat de assistent kan antwoorden op "Waar is mijn bestelling?". De tabbladen zijn In progress (In behandeling), Delivered (Bezorgd), Cancelled or returned (Geannuleerd of geretourneerd) en All (Alle). Elke rij heeft het bestelnummer, de klant, de status (Received (Ontvangen), Processing (In verwerking), Shipped (Verzonden), Out for delivery (Onderweg)), de artikelen, de vervoerder en het trackingnummer, het totaal en de verwachte datum. Verzonden bestellingen hebben een knop Tracking link (Trackinglink).
Met Shopify komen bestellingen binnen bij elke synchronisatie. Voor andere winkels komen ze via de API, of u voegt er een toe met New order (Nieuwe bestelling) (ook de + in de koptekst van de balie, verborgen als u Shopify gebruikt). Een nieuwe status wordt aan de klant gemeld als Shipping updates (Verzendupdates) aanstaat.
Retouren
Shop › Returns (Winkel › Retouren) toont retourverzoeken die in de chat of door het team zijn gedaan, gefilterd op Requested (Aangevraagd), Approved (Goedgekeurd), Received (Ontvangen), Closed (Gesloten) of All (Alle). Elke rij toont de retourcode, de klant, het bestelnummer, de reden (bijv. Changed their mind (Van gedachten veranderd), Damaged (Beschadigd), Wrong item (Verkeerd artikel), Size (Maat), Not as described (Niet zoals beschreven)), het artikel en wat de klant wil (Refund (Terugbetaling), Exchange (Ruil) of Store credit (Tegoed)). Een robotpictogram betekent dat de assistent het verzoek in de chat heeft aangenomen.
Met New return (Nieuwe retour) (ook het pijlpictogram in de koptekst van de balie) kan uw team er een starten: kies de verzonden of bezorgde bestelling van de klant en de artikelen die retour gaan.
Verlaten winkelwagens
Shop › Abandoned carts (Winkel › Verlaten winkelwagens) toont de checkouts die klanten in uw winkel hebben achtergelaten, gefilterd op Still open (Nog open), Recovered (Teruggewonnen), Lost (Verloren), Closed (Gesloten) of All (Alle). De bovenste rij vat de laatste 30 dagen samen: achtergelaten winkelwagens, winkelwagens met een bericht, teruggewonnen winkelwagens, en hoeveel bestellingen en welk bedrag er na uw herinneringen kwamen (recovered by us (door ons teruggewonnen)).
Elke winkelwagen toont de klant, de artikelen en het totaal, de herinneringsstap (bijv. Reminder 2 of 3 (Herinnering 2 van 3)), wanneer de volgende herinnering uitgaat, de marketingtoestemming van de klant (yes (ja), no (nee) of unknown (onbekend)) en wanneer de winkelwagen is achtergelaten. Een winkelwagen zonder telefoonnummer krijgt geen herinneringen. Het linkpictogram opent de afrekenlink; het potlood opent de winkelwagen, waar u de afrekenlink kunt kopiëren of hem kunt sluiten met Close (Sluiten), zodat er geen herinneringen meer uitgaan.
Producten
Shop › Products (Winkel › Producten) is wat de assistent verkoopt: hij biedt alleen aan wat hier staat. Filter op categorie, gebruik Import CSV (CSV importeren) of klik op New product (Nieuw product). Met Shopify komen producten in plaats daarvan binnen bij elke synchronisatie: die twee knoppen maken plaats voor Sync now (Nu synchroniseren), dat ze meteen ophaalt. Elke rij toont de naam en SKU, de categorie, het merk, Featured (Uitgelicht), de prijs (met de vergelijkingsprijs bij een aanbieding), varianten en hoeveel er beschikbaar zijn. Het pijlpictogram opent de productpagina in uw winkel.
Het productpaneel heeft de naam, SKU, categorie, het merk, de beschrijving, prijs en Compare-at price (Vergelijkingsprijs), de link naar de productpagina, fotolinks (upload ze in Systeem › Bestandsbox), tags, varianten met een eigen SKU, prijs en schakelaar Available (Beschikbaar), en de instellingen Active (Actief), Featured (Uitgelicht) en Order (Volgorde). Wijzig bij een Shopify-product de naam, foto’s, beschrijving, prijs en varianten in Shopify; Featured, Order en Active worden hier bewaard.
Klanten
Shop › Customers (Winkel › Klanten) toont iedereen die via WhatsApp, Instagram of de chat op uw website heeft geschreven, en kopers uit uw webwinkel. Filter op All (Alle), Buyers (Kopers), Repeat (Terugkerend), Lapsed (Afgehaakt) (geen bestelling gedurende de terugkomtijd) of Opted out (Afgemeld). Elke rij toont het telefoonnummer, e-mailadres, de taal, het aantal bestellingen, het bestede bedrag, de laatste bestelling en de marketingtoestemming.
Toestemming is van belang voor winkelwagenherinneringen en campagnes: met Only with consent (Alleen met toestemming) aan krijgen alleen klanten een herinnering die toestemming gaven voor marketingberichten, of die u onlangs hebben geschreven.
Campagnes
Shop › Campaigns (Winkel › Campagnes) stuurt een bericht naar een gekozen groep. New campaign (Nieuwe campagne) vraagt om een naam, het bericht (tot 280 tekens), een optionele afbeelding, wie het krijgt (All customers (Alle klanten), Customers who ordered (Klanten die hebben besteld), Repeat customers (two orders or more) (Terugkerende klanten, twee bestellingen of meer), Best customers (spent at least…) (Beste klanten, ten minste … besteed), Bought from some categories (Gekocht in bepaalde categorieën), Left a cart they did not buy (Winkelwagen achtergelaten zonder te kopen) of No order for a while (Al een tijd geen bestelling)), een optionele Discount code (Kortingscode) die al in uw winkel bestaat, en tot 6 producten die worden getoond als een klant op Show me (Laat zien) tikt. Het formulier telt de klanten die overeenkomen.
Campagnes gaan uit als WhatsApp-marketingtemplate, een paar dozijn tegelijk buiten stille uren, en alleen zolang Promotions (Promoties) aanstaat. Klanten die zich hebben afgemeld of nee hebben gezegd tegen marketing, worden nooit meegenomen, en de weeklimiet voor marketingberichten geldt. Een verstuurde campagne toont hoeveel berichten zijn verstuurd en beantwoord. Een regel bovenaan waarschuwt u als Promotions uit staat of de marketingtemplate nog op Meta wacht.
Leads
Shop › Leads (Winkel › Leads) verzamelt wat de assistent heeft genoteerd als iemand vroeg om een grote bestelling, een bestelling op maat, een product dat weer op voorraad is, of iets wat hij niet in de chat kon verkopen. Filter op New (Nieuw), Contacted (Gecontacteerd), Won (Gewonnen), Lost (Verloren) of All (Alle). Elke rij toont wat de klant wil, de notitie, de producten en wie het heeft genoteerd.
Gebruik het telefoonpictogram om de lead als gecontacteerd te markeren, de trofee om hem als gewonnen te markeren, of het potlood om hem te openen en de fase te wijzigen.
Genoteerde berichten
Shop › Messages taken (Winkel › Genoteerde berichten) toont wat de assistent heeft genoteerd als hij niet kon helpen of iemand teruggebeld wil worden. Filter op To do (Te doen), Callbacks (Terugbelverzoeken) of Done (Klaar). Elke rij toont het bericht, de klant en de bijbehorende bestelling of retour, met een markering Urgent (Dringend) als dat nodig is. Een lage beoordeling na bezorging komt hier ook terecht als terugbelverzoek.
Gebruik het vinkje om het als afgehandeld te markeren, het doospictogram om de bestelling te openen, het pijlpictogram om de retour te openen, of New note (Nieuwe notitie) om er zelf een toe te voegen.
Winkelkoppeling
Shop › Shop connection (Winkel › Winkelkoppeling) is waar uw producten, bestellingen en verlaten winkelwagens vandaan komen. Kies onder Your web shop runs on (Uw webwinkel draait op):
- Shopify: vul het Store address (Winkeladres) in (het adres dat eindigt op .myshopify.com), kies How we sign in (Hoe we inloggen) (een Admin API access token van een aangepaste app die in de Shopify-beheeromgeving is gemaakt, of de Client ID en het Client secret van een app die in het Shopify Dev Dashboard is gemaakt), en volg How to connect Shopify (Zo koppelt u Shopify) op het scherm: de app heeft de scopes read_products, read_orders en read_customers nodig, plus toegang tot de naam, het e-mailadres en het telefoonnummer van de klant, zodat bestellingen en winkelwagens aan een chat kunnen worden gekoppeld. Klik daarna op Test connection (Koppeling testen). Sync every (minutes) (Synchroniseren elke, minuten) staat standaard op 30 (10 tot 1440), en Sync now (Nu synchroniseren) voert de synchronisatie meteen uit. De app leest alleen; er wordt niets in uw winkel gewijzigd.
- Other platform through the API (Ander platform via de API): uw systeem stuurt producten, bestellingen en winkelwagens via de API methods (API-methoden).
- None (Geen): voeg producten met de hand toe of importeer een CSV-bestand op het scherm Products (Producten), en voeg bestellingen met de hand toe. Herinneringen voor verlaten winkelwagens vereisen Shopify of de API.
Uw bedrijf
Shop › Your business (Winkel › Uw bedrijf) (het scherm heet Your shop (Uw winkel)) bevat wat de assistent klanten over de winkel zelf vertelt. Hij zegt nooit iets over de winkel wat niet hier, op de andere tabbladen of bij uw producten staat.
| Veld | Wat het doet |
|---|---|
| Name of the shop (Naam van de winkel), What you sell (Wat u verkoopt) | De naam en het soort van uw winkel. |
| About the shop (one or two sentences) (Over de winkel, één of twee zinnen) | Een korte beschrijving die de assistent kan gebruiken. |
| Phone (Telefoon), Email (E-mail), Website, Instagram | Contactgegevens en links. |
| When the team answers (Wanneer het team antwoordt) | In woorden, bijv. "ma–vr 9:00–18:00". De assistent vertelt klanten wanneer een mens zal antwoorden. |
| Currency (e.g. EUR, TRY, AED) (Valuta), Time zone (Tijdzone), Language of automatic messages (Taal van automatische berichten) | Zoals in het instelformulier. |
Verzending en retouren
Shop › Shipping and returns (Winkel › Verzending en retouren) is wat de assistent zegt over bezorging en retouren, en de regels die hij volgt als een klant een retour start.
| Veld | Wat het doet |
|---|---|
| Shipping (Verzending) | Waar u naartoe verzendt, hoe lang het duurt, wat het kost en wanneer het gratis is. De assistent citeert dit en belooft nooit een bezorgdatum. |
| Returns policy (Retourbeleid) | Wat kan worden geretourneerd, in welke staat, wie de retourverzending betaalt, terugbetaling of ruil. |
| Return window (days) (Retourtermijn, dagen) | Gerekend vanaf de bezorging, of vanaf de besteldatum als de bezorgdatum niet bekend is. 0: geen retouren via de chat. |
| Cannot be returned (Kan niet worden geretourneerd) | Producttags of categorieën, gescheiden door komma’s, bijv. final-sale, underwear, candles. |
| Team approves returns (Team keurt retouren goed) | Aan: het team keurt elk verzoek goed of af op het scherm Returns (Retouren). Uit: een verzoek dat aan de regels voldoet, wordt meteen goedgekeurd en de klant krijgt de instructies. |
| How to send it back (Hoe terug te sturen) | Meegedeeld aan de klant als de retour is goedgekeurd. |
| When a customer wants to buy, the assistant sends (Als een klant wil kopen, stuurt de assistent) | Een winkelwagenlink (direct naar de checkout met het artikel in de winkelwagen, alleen Shopify) of de productpagina. |
| Discount code on chat links (optional) (Kortingscode op chatlinks, optioneel) | Een bestaande kortingscode uit uw winkel, toegevoegd aan elke winkelwagenlink die de assistent stuurt. |
Winkelwagenherinneringen
Shop › Cart reminders (Winkel › Winkelwagenherinneringen) bepaalt hoe de winkel klanten op WhatsApp herinnert als ze een winkelwagen bij de checkout achterlaten, met een link terug ernaartoe. Winkelwagens komen uit Shopify of de API.
| Veld | Wat het doet |
|---|---|
| Step 1–3: after (hours) (Stap 1–3: na, uren) | Uren nadat de winkelwagen is achtergelaten. Leeg: die stap is er niet. Elke stap heeft een schakelaar Add the coupon (Coupon toevoegen). |
| Coupon code (Couponcode), What it gives (Wat het oplevert) | Een bestaande kortingscode die u in uw winkel heeft gemaakt (de app maakt geen codes aan), en wat die oplevert in de woorden van de klant, bijv. "10% korting". |
| Minimum cart value (Minimale winkelwagenwaarde) | 0: elke winkelwagen. |
| Stop after (days) (Stoppen na, dagen) | Oudere winkelwagens worden als verloren gemarkeerd en krijgen geen herinneringen meer. |
| Marketing messages per week (Marketingberichten per week) | Winkelwagenherinneringen en campagnes samen, per klant. |
| Only with consent (Alleen met toestemming) | Aan: alleen klanten die in uw winkel toestemming gaven voor marketingberichten, of die u in de afgelopen 30 dagen hebben geschreven en zich niet hebben afgemeld. Aanbevolen, want WhatsApp telt winkelwagenherinneringen als marketing. |
Onder het formulier ziet u elke herinnering zoals de klant die krijgt.
Veelgestelde vragen en aanbiedingen
Shop › FAQ and offers (Winkel › Veelgestelde vragen en aanbiedingen) is wat de assistent over uw winkel mag zeggen. Hij antwoordt op basis van deze tekst, uw beleid en uw producten, en zegt dat hij het niet weet in plaats van te gokken.
- Questions and answers (Vragen en antwoorden): één paar per vraag, een regel die begint met
Q:en de volgende regel die begint metA:. - About your shop (Over uw winkel): wie u bent, merken en materialen, maten en onderhoud, cadeauverpakking, wat u onderscheidt, en alles wat de assistent niet mag beloven.
- Current offers and codes (Huidige aanbiedingen en codes): aanbiedingen die de assistent mag noemen, met hun codes en einddatums. Alleen codes die in uw winkel bestaan. Leeg: hij noemt geen aanbiedingen.
Automatische berichten
Shop › Automatic messages (Winkel › Automatische berichten) worden door de winkel verstuurd zonder de assistent. Er gaat niets uit zolang de assistent uit staat, naar mensen die zich hebben afgemeld, naar voorbeeldgegevens of tijdens stille uren. Elk bericht heeft een eigen schakelaar:
| Bericht | Wanneer het uitgaat |
|---|---|
| Cart reminders (Winkelwagenherinneringen) | Tot drie herinneringen als een klant een winkelwagen bij de checkout achterlaat, met een link terug ernaartoe (stappen en coupon onder Cart reminders). Verstuurd als marketingtemplate. |
| Shipping updates (Verzendupdates) | Wanneer een bestelling is verzonden (met de trackinglink), onderweg is, is bezorgd of is geannuleerd. |
| Follow-up after delivery (Opvolging na bezorging) | Follow-up after (days) (Opvolging na, dagen) na de bezorging een korte beoordeling met drie knoppen; een lage beoordeling wordt een terugbelnotitie. |
| Return updates (Retourupdates) | Wanneer een retour is ontvangen, goedgekeurd (met hoe terug te sturen), afgewezen of terugbetaald. |
| Promotions (Promoties) | Laat de campagnes die u start uitgaan, als marketingtemplate. |
| Come-back message (Terugkombericht) | Eén keer naar klanten die al Come-back after (months) (Terugkomen na, maanden) niets hebben besteld. Standaard uit. |
Quiet from (Stil vanaf) en Quiet until (Stil tot) stellen de stille uren in. Daaronder toont de lijst WhatsApp templates (WhatsApp-templates) de status van elke template. De app schrijft de templates en dient ze in op uw nummer in de taal van de automatische berichten; Submit missing templates (Ontbrekende templates indienen) verstuurt de templates die nog niet zijn ingediend.
Hoe hij praat
Shop › How it talks (Winkel › Hoe hij praat) verandert hoe de assistent klinkt; wat hij doet, blijft hetzelfde. Wijzigingen gelden vanaf het eerstvolgende bericht.
| Veld | Wat het doet |
|---|---|
| What it calls itself (Hoe hij zichzelf noemt) | Laat het leeg, dan antwoordt hij namens de winkel zonder een naam te geven. |
| Tone (Toon) | Friendly, Warm, Professional of Direct (Vriendelijk, Hartelijk, Professioneel of Direct). |
| How it addresses customers (Hoe hij klanten aanspreekt) | Formeel, of informeel met de voornaam. |
| Emojis | Geen, hooguit één waar het helpt, of vrijelijk. |
| Answer length (Lengte van antwoorden) | Brief, Balanced of Detailed (Kort, Gebalanceerd of Uitgebreid). |
| Fallback language (Terugvaltaal) | Hij antwoordt altijd in de taal waarin elke klant schrijft; deze wordt alleen gebruikt als hij die niet kan bepalen. |
| Anything else it should know (Wat hij verder moet weten) | Uw eigen regels en dingen die nooit mogen worden beloofd. Dit kan de regel dat hij geen prijzen, voorraad, kortingscodes of bezorgdata verzint niet opheffen. |
Overdracht
Shop › Handover (Winkel › Overdracht) bepaalt wie een gesprek overneemt als een klant om een mens vraagt, ontevreden is of iets vraagt waarop geen antwoord in de gegevens staat.
- Who picks it up (Wie neemt het over): een team (bijv. klantenservice), één persoon op naam, of niemand (de assistent draagt nooit over).
- Opens at / Closes at (Opent om / Sluit om) (uren 0–24), Which days (Welke dagen) (elke dag of alleen werkdagen) en Time zone (Tijdzone). Buiten deze tijden noteert de assistent in plaats daarvan een bericht.
API-methoden
Shop › API methods (Winkel › API-methoden) is voor winkels die niet op Shopify draaien: uw webwinkel of systeem stuurt producten, bestellingen en verlaten winkelwagens. Kies eerst Other platform through the API (Ander platform via de API) onder Shop connection (Winkelkoppeling), zodat de assistent de winkel als gekoppeld beschouwt.
- API key (API-sleutel): elke aanroep heeft een MonoChat-API-token (Instellingen › API-tokens) in de Authorization-header nodig. Make a key (Sleutel maken) voegt een extra sleutel toe die ook in de body moet staan als
key, zodat een token alleen uw gegevens niet kan wijzigen. - Products (Producten): stuur een product wanneer het wordt toegevoegd of verandert. Het wordt gekoppeld op
externalId, anders op SKU, anders op naam; er wordt niets verwijderd (stuur"isActive": falseom een product te verbergen). - Orders (Bestellingen): stuur een bestelling wanneer die wordt geplaatst en opnieuw wanneer die verandert. Ze wordt gekoppeld op
numberen via het telefoonnummer aan de klant verbonden. - Abandoned carts (Verlaten winkelwagens): stuur een winkelwagen wanneer de klant die bij de checkout achterlaat, met
checkoutUrldie ernaar terugleidt, en opnieuw metcompletedAtwanneer er is gekocht. Alleen winkelwagens met een telefoonnummer krijgen herinneringen.
Het scherm toont het adres, een voorbeeldbody en het antwoord voor elke methode, en de kolommen voor de CSV-import van producten.
Voorbeeldgegevens
Shop › Sample data (Winkel › Voorbeeldgegevens) vult de balie met Olive & Oak: producten in vijf categorieën met kleuren en maten (deels uitverkocht), klanten, bestellingen in elke status met trackingnummers, verlaten winkelwagens in verschillende herinneringsstappen, retouren, campagnes, leads en genoteerde berichten. Voorbeeldklanten krijgen nooit berichten en voorbeeldrecords worden nooit gesynchroniseerd. U kunt de assistent op uw eigen nummer uitproberen met de voorbeeldproducten.
Load again (Opnieuw laden) laadt ze opnieuw; Remove sample data (Voorbeeldgegevens verwijderen) verwijdert elke voorbeeldrij en laat uw echte records ongemoeid. Verwijder ze voordat echte klanten schrijven.
Retourpaneel
Klik op een retour om die te openen. Bovenaan staan de code, de klant, de status, de bestelling, de artikelen, de reden, wat de klant wil en diens eigen woorden. Open the order (De bestelling openen) springt naar de bestelling. Onder When it was requested (Toen het werd aangevraagd) toont het paneel of de retour in aanmerking kwam, bijv. "Eligible: 5 days since delivery, the return window is 14 days." (In aanmerking: 5 dagen sinds bezorging, de retourtermijn is 14 dagen.)
- Note to the customer (Opmerking voor de klant): meegedeeld bij de goedkeuring of de afwijzing. Nodig om af te wijzen.
- Approve / Reject (Goedkeuren / Afwijzen): de klant krijgt bericht met de retourupdates; een goedkeuring bevat hoe het artikel terug te sturen.
- Mark received (Als ontvangen markeren): wanneer het pakket aankomt.
- Mark refunded (Als terugbetaald markeren): vul het Refund amount (Terugbetalingsbedrag) in. Doe de terugbetaling eerst in uw winkel; dit legt die alleen vast.
- Cancel the return (De retour annuleren): sluit de retour zonder de klant te informeren.
History (Geschiedenis) toont elke stap met het tijdstip en wie die heeft uitgevoerd.
De assistent aanzetten
De aan/uit-knop in de koptekst van de balie opent het paneel Turn the assistant on (Zet de assistent aan). Het toont wat er nog ontbreekt, de schakelaar Assistant answers customers (Assistent beantwoordt klanten), de lijst van wat er Starts with the assistant (Start met de assistent) en welke berichten uit staan. Als er voorbeeldgegevens geladen zijn, herinnert het u eraan die te verwijderen voordat echte klanten schrijven.
Rapport Verkoop en terugwinning
Rapporten › Sales and recovery (Verkoop en terugwinning) toont hoe de winkel ervoor staat. Kies de Period (Periode) (laatste 7, 30, 90 of 365 dagen) en vink Include sample data (Voorbeeldgegevens meetellen) aan om de voorbeeldrecords mee te tellen.
- Sales (Verkoop): verkoop (geplaatste bestellingen, zonder geannuleerde en geretourneerde), bestellingen en gemiddelde, geannuleerd en geretourneerd, verkoop By day (Per dag), Orders by status (Bestellingen per status) en Orders by source (Bestellingen per bron) (Shopify, uit uw systeem, toegevoegd door het team, CSV-import).
- Abandoned carts (Verlaten winkelwagens): achtergelaten, herinnerd, door ons teruggewonnen, teruggewonnen bedrag, in totaal teruggewonnen en verloren, met de trechter en terugwinningen per herinneringsstap.
- Returns (Retouren): retouren, nog open en terugbetaald, per reden, status en afhandeling.
- Top products (Topproducten), Campaigns (Campagnes), Leads en The assistant (De assistent): klanten die schreven, gesprekken die aan het team zijn overgedragen, gestarte retouren, genoteerde leads en genoteerde berichten.
Functies
Shopify koppelen
Producten, bestellingen en verlaten checkouts komen elke 30 minuten vanzelf binnen. Koppel met een Admin API access token of met de Client ID en het secret van een app die in het Shopify Dev Dashboard is gemaakt.
Elk ander platform
Stuur producten, bestellingen en winkelwagens via de HTTP-API, of importeer producten uit een CSV-bestand.
Beleefde winkelwagenherinneringen
Alleen klanten die toestemming gaven voor marketingberichten, of die u onlangs hebben geschreven, krijgen een herinnering, en een weeklimiet houdt het beleefd. U ziet elke winkelwagen, elke verstuurde herinnering en de teruggewonnen bestellingen en bedragen.
Retouren
Klanten starten een retour in de chat en de assistent controleert de retourtermijn en de producten die niet retour kunnen. Uw team keurt het goed of af op de balie, markeert het als ontvangen en terugbetaald, en de klant wordt bij elke stap op de hoogte gesteld.
Orderupdates en campagnes
Meldingen over verzonden, onderweg voor bezorging, bezorgd en geannuleerd, een korte vraag enkele dagen na de bezorging en campagneberichten naar een gekozen groep (kopers, terugkerende klanten, klanten met de hoogste bestedingen, kopers van een categorie, klanten die een winkelwagen achterlieten) met uw producten en een code.
De winkelbalie
Te beoordelen retouren, open winkelwagens, nog niet verzonden bestellingen, nieuwe leads en genoteerde berichten. Naast elk gesprek ziet u de bestellingen, open winkelwagens en retouren van de klant. Rapporten tonen verkoop, terugwinning, retouren en topproducten.
Schermafbeeldingen
Shop Assistant toont een productkaart in WhatsApp en stuurt een afrekenlink met het artikel in de winkelwagen
Verlaten winkelwagens met verstuurde herinneringen en een winkelwagenherinnering met een knop Mijn bestelling afronden
Orderlijst met status en een verzendupdate die naar de klant is gestuurd
Retourverzoeken met redenen en status, en een goedkeuringsbericht aan de klant
Productlijst met varianten, prijzen en beschikbaarheid
Verkoop- en herstelrapport per dag, orderstatus en verlaten winkelwagensVeelgestelde vragen
Voor welke winkels is het?
Webwinkels die klanten willen beantwoorden op WhatsApp, Instagram en webchat, gekoppeld aan Shopify of aan hun eigen platform.
Hoe werkt de checkout?
De assistent stuurt een link die de eigen checkout van uw winkel opent met de artikelen al in de winkelwagen. De bestelling wordt zoals gewoonlijk in uw winkel geplaatst.
Hoe koppelt het aan Shopify?
Met een Admin API access token of met de Client ID en het secret van een app die in het Shopify Dev Dashboard is gemaakt. Producten, bestellingen en verlaten checkouts komen elke 30 minuten vanzelf binnen.
Wie krijgt herinneringen voor verlaten winkelwagens?
Alleen klanten die toestemming gaven voor marketingberichten, of die u onlangs hebben geschreven. Er gaan tot drie herinneringen uit op de tijdstippen die u kiest, en een weeklimiet houdt het beleefd.
Hoe worden retouren afgehandeld?
Klanten starten een retour in de chat en de assistent controleert de retourtermijn en de producten die niet retour kunnen. Uw team keurt het goed of af, markeert het als ontvangen en terugbetaald, en de klant wordt bij elke stap op de hoogte gesteld.
Kan ik het uitproberen voordat ik mijn winkel koppel?
Ja. Met voorbeeldgegevens (een webwinkel voor wonen en lifestyle) kunt u eerst alles uitproberen.