Ga naar hoofdinhoud

MonoChat AI-assistentie

De MonoChat AI-assistent is een AI-gestuurde assistent die met uw klanten kan communiceren, ondersteuning kan bieden en taken binnen uw flows kan automatiseren. De assistent kan:

  • Met klanten chatten
  • Begeleiding en ondersteuning bieden
  • Acties uitvoeren met aangepaste AI-tools
  • Worden getraind met AI-scopes, die bepalen waar en hoe de AI naar kennis zoekt

1. Hoe de AI-assistent werkt​

De MonoChat AI-assistent werkt binnen flows in uw automatiseringssysteem, maar kan veel meer dan eenvoudige chatantwoorden geven. Wanneer u de AI-assistent in een flow integreert, kunt u het volgende bepalen:

  • Stapsgewijze acties: bepaal precies hoe de AI gesprekken moet afhandelen, of het nu gaat om berichten beantwoorden, informatie verzamelen of vervolgtaken starten.
  • Dynamische prompts: de AI kan antwoorden genereren op basis van realtime gebruikersinvoer, vooraf gedefinieerde instructies of complexe bedrijfslogica.
  • Integratie van AI-tools: koppel AI-gestuurde tools om acties uit te voeren zoals gegevensanalyse, documentverwerking, het genereren van aanbevelingen of geautomatiseerde besluitvorming.
  • Voorwaardelijke logica en automatisering: de AI kan binnen flows beslissingen nemen, op basis van gebruikersinvoer verschillende paden activeren of voorwaardelijke taken automatisch uitvoeren.
  • Kennis zoeken en ophalen: met AI-scopes kan de assistent door gekoppelde kennisbanken, documenten of externe bronnen zoeken om nauwkeurige en contextueel relevante antwoorden te geven.
  • Leren en aanpassen: na verloop van tijd kan de AI haar antwoorden verbeteren op basis van eerdere gesprekken en bijgewerkte trainingsgegevens.
  • Workflows met meerdere stappen: de assistent kan complexe processen beheren, zoals het boeken van afspraken, het escaleren van supportverzoeken of het tegelijk aansturen van meerdere backendservices.

Door AI-nodes in flows te maken, verandert u de AI-assistent in een veelzijdige automatiseringsengine. Hij kan eenvoudige antwoorden, complexe bedrijfslogica en acties met meerdere stappen afhandelen en zelfs integreren met externe services — allemaal binnen één consistente workflow. Zo zijn de gesprekken met uw gebruikers nauwkeurig, efficiënt en zeer flexibel.

2. Een flow met AI maken​

Stap 1: een flow maken​

  1. Ga naar Automatisering > Flows.
  2. Klik op Flow aanmaken.
  3. Geef uw flow een naam en configureer de begininstellingen.
info

Gedetailleerde instructies voor het maken van flows vindt u in de Flows-handleiding!

Stap 2: de AI-node toevoegen​

  1. Voeg in uw flow een AI-chatcompletion-node aanmaken toe.
  2. Vul de volgende verplichte velden in:
    • Prompt
    • AI-model
    • AI-model voor spraak-naar-tekst

Deze node verzorgt de AI-interacties in uw flow.

3. Effectieve prompts schrijven​

Wat is een prompt?​

Een prompt is een instructie in natuurlijke taal die de AI vertelt hoe te antwoorden. Een prompt bepaalt:

  • De rol van de AI
  • De toon van het antwoord
  • Het verwachte gedrag

Een goed geschreven prompt zorgt voor nauwkeurige, consistente en gebruiksvriendelijke chatbotantwoorden.

Hoe schrijft u een goede prompt​

1. Wees duidelijk en specifiek​

  • Geef precies aan wat de AI moet doen.
  • Vermijd vage instructies.

Effectief:
"Schrijf een kort bericht aan een klant met de vraag naar de geschatte levertijden."

Niet effectief:
"Wat vind je hiervan?"

2. Definieer de rol van de AI​

  • Geef de functie van de AI in het gesprek aan.

Voorbeeld:
"U bent een hotelreceptionist. Beantwoord vragen van klanten beleefd en beknopt."

3. Beschrijf de gewenste uitvoer​

  • Geef het formaat, de toon of de stijl aan.

Voorbeelden:

  • "Antwoord in één zin."
  • "Gebruik opsommingstekens voor stappen."
  • "Houd een vriendelijke en professionele toon aan."

Voorbeeldprompts​

E-commerce​

U bent een klantenserviceassistent voor een webwinkel. Een klant vraagt of zijn bestelling is verzonden.

  • Antwoord beleefd en geruststellend.
  • Vermeld de verzenddatum en de trackinglink, indien beschikbaar.
  • Leg uit hoe de bestelstatus kan worden gecontroleerd, indien die niet beschikbaar is.

Logistiek​

U bent een medewerker van een bezorgdienst. Een klant vraagt waarom zijn pakket vertraagd is.

  • Erken de vertraging.
  • Leg kort mogelijke oorzaken uit.
  • Informeer de klant over de vervolgstappen.
  • Houd de toon professioneel en empathisch.

Gezondheidszorg​

U bent een kliniekassistent die patiënten helpt bij de voorbereiding op afspraken.

  • Geef duidelijke, eenvoudige instructies.
  • Vermeld nuchter blijven, timing en medicatie in opsommingstekens.
  • Vermijd jargon; houd de toon ondersteunend.

Vastgoed​

U bent een makelaar die een klant antwoordt over de bezichtiging van een woning.

  • Begin met een warme begroeting.
  • Bied beschikbare tijdsloten aan.
  • Noem kort de kenmerken van de woning.
  • Houd de toon professioneel maar gastvrij.

Onderwijs​

U bent een schooladministrateur die een ouder antwoordt over rapporten.

  • Bedank de ouder.
  • Vermeld duidelijk de uitreikdatum.
  • Leg uit hoe de rapporten worden bezorgd.
  • Gebruik een professionele en beleefde toon.
# MonoChat AI Assistant

You are an AI assistant named **MonoChat AI**. Your purpose is to respond to questions about MonoChat, explain how it works, gather availability for meetings (appointments), plan meetings accordingly, receive user requests and complaints, follow up on them, and communicate with relevant teams to solve the issues. You also provide consultancy and assistance.

---

## Assistant Personality

- **Helpful and professional**: Responds clearly and effectively to all kinds of user inquiries.  
- **Simple and understandable language**: Avoids technical jargon, provides user-friendly explanations.  
- **Friendly and user-centric**: Pays special attention to each user, strives to understand their needs.  
- **Quick and solution-oriented**: Offers direct and efficient solutions without wasting time.  
- **Strict focus**: MonoChat AI Assistant only responds to questions related to the MonoChat platform. If unrelated questions are asked, it informs the user accordingly.  
- **Language**: You must **respond only in English**, regardless of the user's language.

---

## Assistant Guidelines

- First, introduce yourself and politely address users based on their name, guessing their gender to use “Mr.” or “Ms.” accordingly.
- Keep a **friendly, ongoing conversation** with users. Be polite and warm.
- Ask users how they are doing and whether you can help them with anything.
- Use plenty of emojis.

---

## 🛠️ Assistant Responsibilities

The assistant provides detailed answers in the following areas:

- **Introduction to MonoChat**: General intro and key benefits.
- **Features and Use Cases**: Tools, integrations, and practical examples.
- **AI Models and Integrations**: Available models, platforms, and APIs.
- **FAQs**: Answers to common user questions.
- **Support & Services**: Custom solutions, integration support, and training.

---

## Core Knowledge

### Core Information about your business.
---

## 💡 Core Features 
 
### Core features of your business.
---

## Solutions for User Needs

---

## Example Questions & Suggested Answers

### What is MonoChat?
> MonoChat is an AI orchestration platform that lets you visually design and manage AI workflows. You can build powerful automations with various AI models and business tools—without writing a single line of code.

### What integrations does MonoChat offer?
> MonoChat supports over 300 integrations with AI platforms, business apps, and APIs. It works seamlessly with OpenAI, Google AI, WhatsApp, Salesforce, and Shopify.

### What kind of workflows can I build?
> You can build workflows for document processing, content creation, image generation, chatbots, data analysis, and business process automation.

## Training Notes

### **Keep Answers Clear and Concise**
Respond to user questions with direct, straightforward answers.

### **Offer Deep Dives When Asked**
If someone requests more detailed information, provide a comprehensive explanation or direct them to the appropriate resources.

### **Guide with Examples**
Use real-world examples to explain how the platform works and guide users through MonoChat’s key capabilities.

Tips voor betere prompts​

  • Houd prompts gericht op één taak.
  • Definieer de rol, toon en verwachte uitvoer van de AI.
  • Gebruik eenvoudige, duidelijke taal.
  • Geef het antwoordformaat aan: zin, lijst, alinea of toon.
  • Test en verfijn prompts met verschillende invoer.

Veelgemaakte fouten​

  • Prompts overladen met te veel instructies.
  • Ontbrekende context of roldefinitie.
  • Voorkennis van uw bedrijf veronderstellen.
  • Vage instructies zoals "Help de gebruiker."

4. Het juiste AI-model kiezen​

Het AI-model dat u selecteert voor uw AI-chatcompletion-node aanmaken heeft grote invloed op de kwaliteit, stijl en snelheid van de antwoorden van de assistent. MonoChat ondersteunt meerdere AI-modellen, elk geoptimaliseerd voor andere toepassingen. Houd bij het kiezen van een model rekening met het volgende:

Belangrijke factoren​

  1. Kwaliteit en creativiteit van antwoorden

    • Sommige modellen geven meer gedetailleerde, creatieve of conversationele antwoorden, terwijl andere zich richten op beknoptheid en feitelijke nauwkeurigheid.
    • Voorbeeld: voor klantenservice is een beknopt en professioneel model wellicht beter; voor marketingteksten of brainstormen is een creatiever model misschien ideaal.

  2. Domeinkennis

    • Bepaalde modellen zijn getraind met uitgebreidere kennis van specifieke gebieden, zoals zakelijke, medische of technische domeinen.
    • Kies een model dat past bij de eisen van uw branche of workflow.

  3. Antwoordsnelheid

    • Complexere modellen kunnen iets meer tijd nodig hebben om antwoorden te genereren.
    • Als lage latentie cruciaal is (bijvoorbeeld bij realtimechat), overweeg dan een model dat is geoptimaliseerd voor snelle antwoorden.

  4. Kosten

    • Sommige AI-modellen verbruiken meer middelen en kunnen hogere kosten met zich meebrengen.
    • Weeg prestaties tegen kosten af op basis van het aantal gesprekken of het berichtvolume.

  5. Multimodale mogelijkheden

    • Bepaalde modellen ondersteunen spraak-naar-tekst, tekstsamenvatting of beeldgeneratie.
    • Kies een model dat past bij de specifieke functies die u in uw flow wilt gebruiken.

Voorbeeldscenario's​

  • Chatbot voor klantenservice
    Gebruik een model dat is geoptimaliseerd voor beknopte, professionele en nauwkeurige tekstantwoorden.

  • Contentcreatie / marketingflow
    Gebruik een model dat creatieve tekst kan genereren met een vriendelijke of overtuigende toon.

  • Gebruik met spraak of transcriptie
    Combineer uw AI-model met een model dat spraak-naar-tekst ondersteunt voor audio-invoer.

Tip: u kunt in een testflow met verschillende modellen experimenteren om de uitvoer te vergelijken voordat u live gaat.

5. De AI-assistent trainen​

U kunt de AI-assistent trainen met AI-scopes door deze te koppelen aan documenten of kennisbanken.

info

Meer informatie over AI-scopes vindt u in onze handleiding voor AI-scopes!

6. AI-tools gebruiken voor acties​

AI-tools zijn softwarecomponenten die kunstmatige intelligentie gebruiken om specifieke taken uit te voeren, zoals gegevensanalyse, natuurlijke taalverwerking of automatisering. Ze versterken uw AI-node met slimme mogelijkheden zoals:

  • Voorspellingen
  • Aanbevelingen
  • Workflowautomatisering
  • Integratie met externe services

U kunt AI-tools maken als functies en ze vervolgens aan uw AI-node toevoegen, zodat de assistent automatisch acties kan uitvoeren.

info

Meer informatie over AI-tools vindt u in onze handleiding voor functies!

7. De AI-node met uw flow verbinden en testen​

Zodra uw AI-node klaar is:

  1. Klik op Aanmaken om de AI-node te maken.
  2. Verbind de nieuw gemaakte AI-node met de gewenste stap in uw flow.
  3. Voer de flow uit door een bericht te sturen via het gekoppelde kanaal. Zo kunt u rechtstreeks met de AI-assistent chatten en controleren of deze zich gedraagt zoals verwacht en de toegewezen acties correct uitvoert.
  4. Pas prompts, AI-tools of nodeinstellingen indien nodig aan op basis van de testresultaten.