Shop Assistant

ই-কমার্স

অনলাইন স্টোরের জন্য একটি AI শপ ডেস্ক, যা চেকআউট লিংকসহ পণ্য দেখায়, অর্ডার ট্র্যাক করে, পরিত্যক্ত কার্ট ফিরিয়ে আনে, রিটার্নের অনুরোধ সামলায় এবং ক্যাম্পেইন মেসেজ পাঠায়। Shopify বা আপনার নিজের প্ল্যাটফর্মের সঙ্গে যুক্ত।

• WhatsApp
• Instagram
• ওয়েব চ্যাট
• Shopify

MonoStore থেকে ইনস্টল করুনmonochat.ai-তে দেখুন

ওভারভিউ

Shop Assistant হলো একটি অনলাইন শপের WhatsApp, Instagram ও ওয়েব চ্যাট ডেস্ক। এটি সারাক্ষণ কাজ করে এবং ভয়েস মেসেজসহ গ্রাহকদের তাদের নিজের ভাষায় উত্তর দেয়।

শিপিং, রিটার্ন এবং আপনার নিজের প্রশ্নের উত্তর শুধু আপনার অনুমোদিত নীতিমালা ও প্রশ্ন থেকেই দেওয়া হয়। এটি কখনো দাম, কোড বা ডেলিভারির তারিখ বানিয়ে বলে না।

যখনই একজন মানুষের প্রয়োজন হয়, এটি কথোপকথন আপনার টিমের কাছে হস্তান্তর করে বা একটি বার্তা রেখে নেয়।

হাইলাইট

• প্রশ্ন থেকে চেকআউট, একটি চ্যাটেই। গ্রাহকরা কোনো পণ্য, সাইজ বা রঙ চাইলে ছবি, দাম এবং কিনুন ও বিস্তারিত বাটনসহ পণ্যের কার্ড পান। কিনুন বাটন এমন একটি লিংক পাঠায় যা আপনার শপের নিজস্ব চেকআউট খোলে, আইটেমগুলো আগে থেকেই কার্টে থাকে, এবং অর্ডার যথারীতি আপনার শপেই হয়।
• পরিত্যক্ত কার্ট, ফিরিয়ে আনা। চেকআউট অসম্পূর্ণ রেখে গেলে আপনার নির্ধারিত সময়ে সর্বোচ্চ তিনটি রিমাইন্ডার যায়, সঙ্গে থাকে আমার অর্ডার সম্পূর্ণ করুন বাটন, যা একই চেকআউট খোলে। চাইলে শেষ রিমাইন্ডারে আপনার ডিসকাউন্ট কোড যোগ করতে পারেন।
• “আমার অর্ডার কোথায়?”-এর উত্তর। অ্যাসিস্ট্যান্ট অর্ডার নম্বর বা গ্রাহকের ফোন নম্বর দিয়ে অর্ডারটি খুঁজে বের করে এবং তার স্ট্যাটাস, ট্র্যাকিং লিংক ও অর্ডার স্ট্যাটাস পেজ জানায়।

ইনস্টল ও সেট আপ

1. সেটিংস › MonoStore › অ্যাপ থেকে Shop Assistant ইনস্টল করুন, অথবা ইনস্টল লিংক app.monochat.ai/apps/jQgbhPxgTzCQoYAxT খুলুন। MonoChat অ্যাকাউন্ট না থাকলে লিংকটি আগে সাইন আপ করার সুযোগ দেয় এবং আপনার জন্য অ্যাপটি ইনস্টল করে দেয়।
2. আপনার MonoChat হোম পেজের শুরু করুন ট্যাব খুলে Set up your shop (আপনার শপ সেট আপ করুন) বেছে নিন, তারপর Set up the shop (শপ সেট আপ করুন)। ফর্মে জানতে চাওয়া হয় What do you sell? (আপনি কী বিক্রি করেন?) (Fashion, Beauty, Home, Electronics, Food and drink বা Other; এটি সাধারণ ক্যাটাগরিগুলো প্রস্তাব করে), Name of the shop (শপের নাম), ওয়েবসাইট, ফোন, ইমেইল, মুদ্রা, Language of automatic messages (স্বয়ংক্রিয় বার্তার ভাষা), টাইম জোন এবং আপনার টিম কখন উত্তর দেয় (From (hour) (শুরু, ঘণ্টা), Until (hour) (শেষ, ঘণ্টা), Which days (কোন কোন দিন) ও Hours in words (কথায় সময়সূচি))। প্রতিটি স্ক্রিন উদাহরণ রেকর্ড দিয়ে ভরা দেখতে চাইলে Also load sample data so I can see it full (পুরো ভরা দেখতে নমুনা ডেটাও লোড করুন) চালু রাখুন। Save and continue (সংরক্ষণ করে এগিয়ে যান) ক্লিক করুন।
3. বাম মেনুতে Shop (শপ) ডেস্ক খুলে Shop connection (শপ সংযোগ)-এ যান। Shopify বেছে নিয়ে একটি Admin API access token দিয়ে অথবা Shopify Dev Dashboard-এ তৈরি অ্যাপের Client ID ও সিক্রেট দিয়ে সংযুক্ত করুন, অথবা Other platform through the API (API-এর মাধ্যমে অন্য প্ল্যাটফর্ম) বেছে নিয়ে আপনার নিজের সিস্টেম থেকে পণ্য, অর্ডার ও কার্ট পাঠান (দেখুন API methods (API মেথড))। সংযোগ ছাড়াও আপনি Products (পণ্য) স্ক্রিনে হাতে পণ্য যোগ করতে বা CSV ফাইল ইম্পোর্ট করতে পারেন।
4. সেটিংসের ট্যাবগুলো দেখে নিন: Shipping and returns (শিপিং ও রিটার্ন), Cart reminders (কার্ট রিমাইন্ডার), FAQ and offers (FAQ ও অফার), Automatic messages (স্বয়ংক্রিয় বার্তা), How it talks (কীভাবে কথা বলে) ও Handover (হস্তান্তর)।
5. ডেস্কের হেডারে সবুজ পাওয়ার বাটনে (Turn on, চালু করুন) ক্লিক করুন। Turn the assistant on (অ্যাসিস্ট্যান্ট চালু করুন) ড্রয়ারে কী এখনো বাকি (শপের নাম ও ধরন, আপনার ওয়েব শপ সংযুক্ত, অন্তত একটি সক্রিয় পণ্য, এবং প্রস্তাবিত হিসেবে একটি শিপিং বা রিটার্ন নীতি এবং আপনার শপের বিবরণ বা প্রশ্ন ও উত্তর) এবং কী কী শুরু হবে তার তালিকা থাকে; Assistant answers customers (অ্যাসিস্ট্যান্ট গ্রাহকদের উত্তর দেয়) চালু করে নিশ্চিত করুন। শিরোনামের পাশের ব্যাজ Off (বন্ধ) থেকে On (চালু) হয়ে যায়। শুধু ওয়ার্কস্পেসে অটোমেশন পরিচালনা করতে পারেন এমন ব্যক্তিই পাওয়ার বাটন দেখতে পান।
6. শুরু করুন ট্যাবে Try it on your own phone (নিজের ফোনে চেষ্টা করুন) বেছে নিন এবং একজন গ্রাহক যেভাবে বার্তা পাঠান সেভাবে নিজের নম্বরে বার্তা পাঠান।

নোট

• যিনি বন্ধ করতে (stop) বলেছেন তাঁকে কখনোই মেসেজ পাঠানো হয় না, এবং শান্ত সময় (কোয়ায়েট আওয়ার্স) মেনে চলা হয়।
• ডেলিভারির পর করা প্রশ্নে কম স্কোর পেলে আপনার টিমের জন্য একটি কলব্যাক তৈরি হয়। ফিরে আসার মেসেজ আপনি চালু না করা পর্যন্ত বন্ধ থাকে।

স্ক্রিন ধরে ধরে

Shop Assistant থাকে Shop (শপ) ডেস্কে (বাম মেনুতে দোকানের সামনের অংশের আইকন), আর এর রিপোর্ট থাকে রিপোর্ট-এর নিচে। নিচের স্ক্রিনশটগুলোতে নমুনা ডেটা দেখানো হয়েছে: Olive & Oak, একটি অনলাইন হোম ও লাইফস্টাইল শপ।

শুরু করুন

আপনার হোম পেজের শুরু করুন ট্যাব আপনাকে প্রথম ধাপগুলো ধরে ধরে এগিয়ে নেয়। অ্যাপটি তিনটি কার্ড যোগ করে:

• Set up your shop (আপনার শপ সেট আপ করুন): সেটআপ ফর্ম খোলে। এরপর এটি জানায় যে আপনার শপ সেট আপ হয়েছে, Change (পরিবর্তন) অপশন দেয়, এবং Shop connection (শপ সংযোগ)-এর নিচে আপনার ওয়েব শপ সংযুক্ত করার কথা মনে করিয়ে দেয়।
• Turn the assistant on (অ্যাসিস্ট্যান্ট চালু করুন): কী এখনো বাকি (আবশ্যক আইটেমের জন্য ক্রস, প্রস্তাবিতগুলোর জন্য বৃত্ত), Assistant answers customers (অ্যাসিস্ট্যান্ট গ্রাহকদের উত্তর দেয়) সুইচ, এবং অ্যাসিস্ট্যান্টের সঙ্গে কী কী শুরু হয়: চ্যাটে উত্তর, পণ্যের কার্ড, চেকআউট লিংক, অর্ডারের স্ট্যাটাস, রিটার্ন, লিড ও রেখে নেওয়া বার্তা, কার্ট রিমাইন্ডার, শিপিং আপডেট, ডেলিভারির পর ফলো-আপ, রিটার্ন আপডেট এবং প্রমোশন। ফিরে আসার মেসেজ আপনি চালু না করা পর্যন্ত বন্ধ থাকে।
• Try it on your own phone (নিজের ফোনে চেষ্টা করুন): পাঠানোর মতো উদাহরণ বার্তা ("Do you have a linen duvet set in double?", "I’ll take it. Can you send me the link to buy?", "Where is my order #1042?", "I want to return something from my last order.")। কার্ট রিমাইন্ডার দেখতে চাইলে আপনার WhatsApp নম্বর দিয়ে আপনার শপে একটি আসল চেকআউট অসম্পূর্ণ রেখে দিন; নমুনা কার্টে কখনো মেসেজ পাঠানো হয় না।

উপরের একটি অগ্রগতি বার দেখায় কতগুলো ধাপ সম্পন্ন হয়েছে, আর Not now (এখন নয়) এখনই দরকার নেই এমন কার্ড লুকিয়ে রাখে।

সেটআপ ফর্ম

Set up the shop (শপ সেট আপ করুন) Set up your shop (আপনার শপ সেট আপ করুন) ফর্ম খোলে। প্রথমে আপনি কী বিক্রি করেন তা বেছে নিন; একটি না বাছা পর্যন্ত ফর্ম এগোয় না।

ফিল্ড	কী করে
What do you sell? (আপনি কী বিক্রি করেন?)	Fashion, Beauty, Home, Electronics, Food and drink বা Other। সাধারণ ক্যাটাগরিগুলো প্রস্তাব করে; আপনার পণ্যগুলো নিজেই আসে আপনার ওয়েব শপ থেকে।
Name of the shop (শপের নাম), Website (ওয়েবসাইট)	নাম আবশ্যক।
Phone (ফোন), Email (ইমেইল)	অ্যাসিস্ট্যান্ট যে যোগাযোগের তথ্য দিতে পারে।
Currency (e.g. EUR, TRY, AED) (মুদ্রা)	তিন অক্ষরের একটি কোড। প্রতিটি দাম এই মুদ্রায় থাকে। Shopify সংযুক্ত করলে সেখান থেকে পূরণ হয়ে যায়।
Language of automatic messages (স্বয়ংক্রিয় বার্তার ভাষা)	WhatsApp টেমপ্লেট ও স্বয়ংক্রিয় বার্তার ভাষা। খালি থাকলে ওয়ার্কস্পেসের মতোই।
Time zone (টাইম জোন)	টিমের সময়, শান্ত সময় ও রিমাইন্ডারের জন্য ব্যবহৃত হয়। খালি থাকলে ওয়ার্কস্পেসের মতোই।
From (hour) (শুরু, ঘণ্টা), Until (hour) (শেষ, ঘণ্টা), Which days (কোন কোন দিন)	আপনার টিম কখন উত্তর দেয়। অ্যাসিস্ট্যান্ট তখন কথোপকথন হস্তান্তর করে, আর অন্য সময়ে একটি বার্তা রেখে নেয়।
Hours in words (optional) (কথায় সময়সূচি, ঐচ্ছিক)	গ্রাহকদের যা বলা হয়, যেমন "Mon–Fri 9:00–18:00"।
Also load sample data so I can see it full (পুরো ভরা দেখতে নমুনা ডেটাও লোড করুন)	নমুনা শপ লোড করে, যাতে প্রতিটি স্ক্রিনে চেষ্টা করার মতো রেকর্ড থাকে।

আজ

Shop › Today (শপ › আজ) হলো এখনই যা করতে হবে তার তালিকা। মেনুর কাউন্টার অপেক্ষায় থাকা সবকিছু যোগ করে দেখায়। উপরের একটি লাইনে দেখায় এই মাসে কত বিক্রি হয়েছে, অর্ডারের সংখ্যা এবং উদ্ধার হওয়া কার্ট। শপ সিঙ্ক ব্যর্থ হলে একটি সারি তা জানায় এবং Shop connection (শপ সংযোগ)-এর লিংক দেয়।

উপরের প্রতিটি ট্যাবে একটি সংখ্যা দেখা যায়:

• Returns to review (রিভিউয়ের অপেক্ষায় রিটার্ন): আপনার টিমের অপেক্ষায় থাকা রিটার্নের অনুরোধ, সঙ্গে কারণ, আইটেম, গ্রাহকের নিজের কথা এবং তিনি রিফান্ড, এক্সচেঞ্জ নাকি স্টোর ক্রেডিট চান। পেনসিল (Review, রিভিউ) রিটার্নটি খোলে।
• Carts (কার্ট): খোলা পরিত্যক্ত কার্ট, সঙ্গে রিমাইন্ডারের ধাপ এবং পরেরটি কখন যাবে।
• Orders needing attention (মনোযোগ প্রয়োজন এমন অর্ডার): অর্ডার দেওয়ার 3 দিনের বেশি পরেও যেসব অর্ডার গৃহীত বা প্রক্রিয়াধীন অবস্থায় আছে।
• New leads (নতুন লিড): অ্যাসিস্ট্যান্ট যেসব লিড লিখে রেখেছে। Mark contacted (যোগাযোগ করা হয়েছে চিহ্নিত করুন) লিডটিকে পরের ধাপে নেয়।
• Messages (বার্তা): রেখে নেওয়া বার্তা ও কলব্যাক। Done (সম্পন্ন) একটি বন্ধ করে; আপনি সংশ্লিষ্ট অর্ডার বা রিটার্নও খুলতে পারেন।

অর্ডার

Shop › Orders (শপ › অর্ডার) আপনার ওয়েব শপের অর্ডার দেখায়, যাতে অ্যাসিস্ট্যান্ট "আমার অর্ডার কোথায়?"-এর উত্তর দিতে পারে। ট্যাবগুলো হলো In progress (চলমান), Delivered (ডেলিভারড), Cancelled or returned (বাতিল বা ফেরত) ও All (সব)। প্রতিটি সারিতে থাকে অর্ডার নম্বর, গ্রাহক, স্ট্যাটাস (Received (গৃহীত), Processing (প্রক্রিয়াধীন), Shipped (শিপড), Out for delivery (ডেলিভারির পথে)), আইটেম, ক্যারিয়ার ও ট্র্যাকিং নম্বর, মোট মূল্য এবং প্রত্যাশিত তারিখ। শিপ হওয়া অর্ডারে একটি Tracking link (ট্র্যাকিং লিংক) বাটন থাকে।

Shopify-তে প্রতিটি সিঙ্কের সঙ্গে অর্ডার চলে আসে। অন্য শপের ক্ষেত্রে সেগুলো API-এর মাধ্যমে আসে, অথবা আপনি New order (নতুন অর্ডার) দিয়ে একটি যোগ করেন (ডেস্কের হেডারের +-ও একই কাজ করে, Shopify ব্যবহার করলে এটি লুকানো থাকে)। Shipping updates (শিপিং আপডেট) চালু থাকলে নতুন স্ট্যাটাস গ্রাহককে জানানো হয়।

রিটার্ন

Shop › Returns (শপ › রিটার্ন) চ্যাটে বা টিমের করা রিটার্নের অনুরোধগুলোর তালিকা দেখায়, যা Requested (অনুরোধকৃত), Approved (অনুমোদিত), Received (গৃহীত), Closed (বন্ধ) বা All (সব) দিয়ে ফিল্টার করা যায়। প্রতিটি সারিতে দেখায় রিটার্ন কোড, গ্রাহক, অর্ডার নম্বর, কারণ (যেমন Changed their mind (মত বদলেছেন), Damaged (ক্ষতিগ্রস্ত), Wrong item (ভুল আইটেম), Size (সাইজ), Not as described (বর্ণনার মতো নয়)), আইটেম এবং গ্রাহক কী চান (Refund (রিফান্ড), Exchange (এক্সচেঞ্জ) বা Store credit (স্টোর ক্রেডিট))। রোবট আইকন মানে অ্যাসিস্ট্যান্ট চ্যাটে এটি গ্রহণ করেছে।

New return (নতুন রিটার্ন) (ডেস্কের হেডারের তীর আইকনটিও) আপনার টিমকে একটি রিটার্ন শুরু করতে দেয়: গ্রাহকের শিপ হওয়া বা ডেলিভার হওয়া অর্ডার এবং ফেরত দেওয়ার আইটেমগুলো বেছে নিন।

পরিত্যক্ত কার্ট

Shop › Abandoned carts (শপ › পরিত্যক্ত কার্ট) গ্রাহকরা আপনার শপে যেসব চেকআউট অসম্পূর্ণ রেখে গেছেন তার তালিকা দেখায়, যা Still open (এখনো খোলা), Recovered (উদ্ধার হয়েছে), Lost (হারানো), Closed (বন্ধ) বা All (সব) দিয়ে ফিল্টার করা যায়। উপরের সারিতে গত 30 দিনের সারসংক্ষেপ থাকে: রেখে যাওয়া কার্ট, মেসেজ পাঠানো কার্ট, উদ্ধার হওয়া কার্ট, এবং আপনার রিমাইন্ডারের পর কতগুলো অর্ডার ও কত টাকা এসেছে (recovered by us, আমাদের মাধ্যমে উদ্ধার)।

প্রতিটি কার্টে দেখায় গ্রাহক, আইটেম ও মোট মূল্য, রিমাইন্ডারের ধাপ (যেমন Reminder 2 of 3, 3টির মধ্যে 2য় রিমাইন্ডার), পরের রিমাইন্ডার কখন যাবে, গ্রাহকের মার্কেটিং সম্মতি (yes (হ্যাঁ), no (না) বা unknown (অজানা)) এবং কখন রেখে যাওয়া হয়েছে। ফোন নম্বর ছাড়া কার্টে কোনো রিমাইন্ডার যায় না। লিংক আইকন চেকআউট লিংক খোলে; পেনসিল কার্টটি খোলে, যেখানে আপনি চেকআউট লিংক কপি করতে পারেন বা Close (বন্ধ করুন) দিয়ে এটি বন্ধ করতে পারেন যাতে আর রিমাইন্ডার না যায়।

পণ্য

Shop › Products (শপ › পণ্য) হলো অ্যাসিস্ট্যান্ট যা বিক্রি করে: এখানে যা আছে শুধু সেটুকুই এটি অফার করে। ক্যাটাগরি দিয়ে ফিল্টার করুন, Import CSV (CSV ইম্পোর্ট) ব্যবহার করুন, অথবা New product (নতুন পণ্য) ক্লিক করুন। Shopify-তে পণ্যগুলো বরং প্রতিটি সিঙ্কের সঙ্গে চলে আসে: তখন ওই দুটি বাটনের জায়গায় থাকে Sync now (এখনই সিঙ্ক করুন), যা সেগুলো সঙ্গে সঙ্গে নিয়ে আসে। প্রতিটি সারিতে দেখায় নাম ও SKU, ক্যাটাগরি, ব্র্যান্ড, Featured (ফিচার্ড), দাম (সেলে থাকলে compare-at দামসহ), ভ্যারিয়েন্ট এবং কতগুলো পাওয়া যাচ্ছে। তীর আইকন আপনার শপে পণ্যের পেজ খোলে।

পণ্যের ড্রয়ারে থাকে নাম, SKU, ক্যাটাগরি, ব্র্যান্ড, বিবরণ, দাম ও Compare-at price (তুলনামূলক দাম), পণ্যের পেজের লিংক, ছবির লিংক (সেগুলো সিস্টেম › ফাইল বক্স-এ আপলোড করুন), ট্যাগ, নিজস্ব SKU, দাম ও Available (পাওয়া যায়) সুইচসহ ভ্যারিয়েন্ট, এবং Active (সক্রিয়), Featured (ফিচার্ড) ও Order (ক্রম) সেটিংস। Shopify পণ্যের নাম, ছবি, বিবরণ, দাম ও ভ্যারিয়েন্ট Shopify-তেই বদলান; Featured, Order ও Active এখানে রাখা হয়।

গ্রাহক

Shop › Customers (শপ › গ্রাহক) WhatsApp, Instagram বা আপনার ওয়েবসাইট চ্যাটে যাঁরা লিখেছেন এবং আপনার ওয়েব শপের ক্রেতাদের তালিকা দেখায়। All (সব), Buyers (ক্রেতা), Repeat (নিয়মিত), Lapsed (নিষ্ক্রিয়; ফিরে আসার সময়ের মধ্যে কোনো অর্ডার নেই) বা Opted out (অপ্ট-আউট করেছেন) দিয়ে ফিল্টার করুন। প্রতিটি সারিতে দেখায় ফোন, ইমেইল, ভাষা, অর্ডারের সংখ্যা, খরচের পরিমাণ, শেষ অর্ডার এবং মার্কেটিং সম্মতি।

কার্ট রিমাইন্ডার ও ক্যাম্পেইনের জন্য সম্মতি গুরুত্বপূর্ণ: Only with consent (শুধু সম্মতি থাকলে) চালু থাকলে শুধু যেসব গ্রাহক মার্কেটিং মেসেজে সম্মতি দিয়েছেন বা সম্প্রতি আপনাকে লিখেছেন, তাদেরই রিমাইন্ডার পাঠানো হয়।

ক্যাম্পেইন

Shop › Campaigns (শপ › ক্যাম্পেইন) বেছে নেওয়া একটি গ্রুপে মেসেজ পাঠায়। New campaign (নতুন ক্যাম্পেইন) জানতে চায় একটি নাম, মেসেজ (সর্বোচ্চ 280 অক্ষর), একটি ঐচ্ছিক ছবি, কারা পাবেন (All customers (সব গ্রাহক), Customers who ordered (যাঁরা অর্ডার করেছেন), Repeat customers (two orders or more) (নিয়মিত গ্রাহক, দুই বা ততোধিক অর্ডার), Best customers (spent at least…) (সেরা গ্রাহক, অন্তত… খরচ করেছেন), Bought from some categories (কিছু ক্যাটাগরি থেকে কিনেছেন), Left a cart they did not buy (কার্ট রেখে গেছেন কিন্তু কেনেননি) বা No order for a while (কিছুদিন কোনো অর্ডার নেই)), আপনার শপে আগে থেকেই থাকা একটি ঐচ্ছিক Discount code (ডিসকাউন্ট কোড), এবং গ্রাহক Show me (আমাকে দেখান) চাপলে দেখানো সর্বোচ্চ 6টি পণ্য। ফর্মটি মিলে যাওয়া গ্রাহকদের সংখ্যা গুনে দেখায়।

ক্যাম্পেইন WhatsApp মার্কেটিং টেমপ্লেট হিসেবে যায়, শান্ত সময়ের বাইরে একবারে কয়েক ডজন করে, এবং শুধু Promotions (প্রমোশন) চালু থাকলেই। যাঁরা অপ্ট-আউট করেছেন বা মার্কেটিংয়ে না বলেছেন তাঁদের কখনো অন্তর্ভুক্ত করা হয় না, এবং মার্কেটিং মেসেজের সাপ্তাহিক সীমা প্রযোজ্য। পাঠানো ক্যাম্পেইনে দেখায় কতগুলো পাঠানো হয়েছে ও কতজন উত্তর দিয়েছেন। Promotions বন্ধ থাকলে বা মার্কেটিং টেমপ্লেট এখনো Meta-র অনুমোদনের অপেক্ষায় থাকলে উপরের একটি লাইন আপনাকে সতর্ক করে।

লিড

Shop › Leads (শপ › লিড) সংগ্রহ করে অ্যাসিস্ট্যান্ট যা লিখে রেখেছে, যখন কেউ বাল্ক অর্ডার, কাস্টম অর্ডার, আবার স্টকে আসা কোনো পণ্য, বা চ্যাটে বিক্রি করা যায়নি এমন কিছু চেয়েছেন। New (নতুন), Contacted (যোগাযোগ করা হয়েছে), Won (জেতা), Lost (হারানো) বা All (সব) দিয়ে ফিল্টার করুন। প্রতিটি সারিতে দেখায় তাঁরা কী চান, নোট, পণ্য এবং কে এটি লিখে রেখেছে।

ফোন আইকন দিয়ে যোগাযোগ করা হয়েছে চিহ্নিত করুন, ট্রফি দিয়ে জেতা চিহ্নিত করুন, অথবা পেনসিল দিয়ে খুলে ধাপ বদলান।

রেখে নেওয়া বার্তা

Shop › Messages taken (শপ › রেখে নেওয়া বার্তা) অ্যাসিস্ট্যান্ট যখন সাহায্য করতে পারেনি বা কেউ কলব্যাক চেয়েছেন তখন যা লিখে রেখেছে তার তালিকা দেখায়। To do (করণীয়), Callbacks (কলব্যাক) বা Done (সম্পন্ন) দিয়ে ফিল্টার করুন। প্রতিটি সারিতে দেখায় বার্তা, গ্রাহক এবং সংশ্লিষ্ট অর্ডার বা রিটার্ন, প্রয়োজনে একটি Urgent (জরুরি) চিহ্নসহ। ডেলিভারির পর কম রেটিংও কলব্যাক হিসেবে এখানে আসে।

টিক দিয়ে সম্পন্ন চিহ্নিত করুন, বাক্স আইকন দিয়ে অর্ডার খুলুন, তীর আইকন দিয়ে রিটার্ন খুলুন, অথবা New note (নতুন নোট) দিয়ে নিজেই একটি যোগ করুন।

শপ সংযোগ

Shop › Shop connection (শপ › শপ সংযোগ) হলো যেখান থেকে আপনার পণ্য, অর্ডার ও পরিত্যক্ত কার্ট আসে। Your web shop runs on (আপনার ওয়েব শপ যেটিতে চলে)-এর নিচে বেছে নিন:

• Shopify: Store address (স্টোরের ঠিকানা) লিখুন (যেটি .myshopify.com দিয়ে শেষ হয়), How we sign in (আমরা কীভাবে সাইন ইন করি) বেছে নিন (Shopify অ্যাডমিনে তৈরি একটি কাস্টম অ্যাপের Admin API access token, অথবা Shopify Dev Dashboard-এ তৈরি অ্যাপের Client ID ও Client secret), এবং স্ক্রিনে How to connect Shopify (Shopify কীভাবে সংযুক্ত করবেন) অনুসরণ করুন: অর্ডার ও কার্টকে চ্যাটের সঙ্গে মেলাতে অ্যাপটির read_products, read_orders ও read_customers স্কোপ লাগে, সঙ্গে গ্রাহকের নাম, ইমেইল ও ফোনে অ্যাক্সেস। তারপর Test connection (সংযোগ পরীক্ষা করুন)। Sync every (minutes) (প্রতি কত মিনিটে সিঙ্ক) ডিফল্টভাবে 30 (10 থেকে 1440), এবং Sync now (এখনই সিঙ্ক করুন) সঙ্গে সঙ্গে সিঙ্ক চালায়। অ্যাপটি শুধু পড়ে; আপনার শপে কিছুই বদলানো হয় না।
• Other platform through the API (API-এর মাধ্যমে অন্য প্ল্যাটফর্ম): আপনার সিস্টেম API methods (API মেথড)-এর মাধ্যমে পণ্য, অর্ডার ও কার্ট পাঠায়।
• None (কোনোটি নয়): Products (পণ্য) স্ক্রিনে হাতে পণ্য যোগ করুন বা CSV ফাইল ইম্পোর্ট করুন, এবং অর্ডার হাতে যোগ করুন। পরিত্যক্ত কার্টের রিমাইন্ডারের জন্য Shopify বা API লাগে।

আপনার ব্যবসা

Shop › Your business (শপ › আপনার ব্যবসা) (স্ক্রিনটির নাম Your shop, আপনার শপ) শপ সম্পর্কে অ্যাসিস্ট্যান্ট গ্রাহকদের যা বলে তা ধরে রাখে। এখানে, অন্য ট্যাবগুলোতে বা আপনার পণ্যে যা নেই, শপ সম্পর্কে এমন কিছু এটি কখনো বলে না।

ফিল্ড	কী করে
Name of the shop (শপের নাম), What you sell (আপনি কী বিক্রি করেন)	আপনার শপের নাম ও ধরন।
About the shop (one or two sentences) (শপ সম্পর্কে, এক বা দুই বাক্যে)	অ্যাসিস্ট্যান্ট ব্যবহার করতে পারে এমন একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ।
Phone (ফোন), Email (ইমেইল), Website (ওয়েবসাইট), Instagram	যোগাযোগের তথ্য ও লিংক।
When the team answers (টিম কখন উত্তর দেয়)	কথায়, যেমন "Mon–Fri 9:00–18:00"। একজন মানুষ কখন উত্তর দেবেন তা অ্যাসিস্ট্যান্ট গ্রাহকদের জানায়।
Currency (e.g. EUR, TRY, AED) (মুদ্রা), Time zone (টাইম জোন), Language of automatic messages (স্বয়ংক্রিয় বার্তার ভাষা)	সেটআপ ফর্মের মতোই।

শিপিং ও রিটার্ন

Shop › Shipping and returns (শপ › শিপিং ও রিটার্ন) হলো ডেলিভারি ও রিটার্ন সম্পর্কে অ্যাসিস্ট্যান্ট যা বলে, এবং কোনো গ্রাহক রিটার্ন শুরু করলে এটি যে নিয়ম মেনে চলে।

ফিল্ড	কী করে
Shipping (শিপিং)	আপনি কোথায় পাঠান, কত সময় লাগে, কত খরচ এবং কখন বিনামূল্যে। অ্যাসিস্ট্যান্ট এটি উদ্ধৃত করে এবং কখনো ডেলিভারির তারিখের প্রতিশ্রুতি দেয় না।
Returns policy (রিটার্ন নীতি)	কী ফেরত দেওয়া যায়, কোন অবস্থায়, ফেরত পাঠানোর শিপিং খরচ কে দেয়, রিফান্ড নাকি এক্সচেঞ্জ।
Return window (days) (রিটার্নের সময়সীমা, দিন)	ডেলিভারি থেকে গোনা হয়, অথবা ডেলিভারির তারিখ জানা না থাকলে অর্ডারের তারিখ থেকে। 0: চ্যাটের মাধ্যমে কোনো রিটার্ন নয়।
Cannot be returned (ফেরত দেওয়া যায় না)	কমা দিয়ে আলাদা করা পণ্যের ট্যাগ বা ক্যাটাগরি, যেমন final-sale, underwear, candles।
Team approves returns (টিম রিটার্ন অনুমোদন করে)	চালু: টিম Returns (রিটার্ন) স্ক্রিনে প্রতিটি অনুরোধ অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যান করে। বন্ধ: নিয়ম পূরণ করে এমন অনুরোধ সঙ্গে সঙ্গে অনুমোদিত হয় এবং গ্রাহক নির্দেশনা পান।
How to send it back (কীভাবে ফেরত পাঠাবেন)	রিটার্ন অনুমোদিত হলে গ্রাহককে জানানো হয়।
When a customer wants to buy, the assistant sends (গ্রাহক কিনতে চাইলে অ্যাসিস্ট্যান্ট পাঠায়)	একটি কার্ট লিংক (কার্টে আইটেমসহ সরাসরি চেকআউটে, শুধু Shopify) অথবা পণ্যের পেজ।
Discount code on chat links (optional) (চ্যাট লিংকে ডিসকাউন্ট কোড, ঐচ্ছিক)	আপনার শপের একটি বিদ্যমান ডিসকাউন্ট কোড, যা অ্যাসিস্ট্যান্টের পাঠানো প্রতিটি কার্ট লিংকে যোগ হয়।

কার্ট রিমাইন্ডার

Shop › Cart reminders (শপ › কার্ট রিমাইন্ডার) ঠিক করে গ্রাহকরা চেকআউটে কার্ট রেখে গেলে শপ কীভাবে WhatsApp-এ তাদের মনে করিয়ে দেয়, কার্টে ফেরার একটি লিংকসহ। কার্টগুলো আসে Shopify বা API থেকে।

ফিল্ড	কী করে
Step 1–3: after (hours) (ধাপ 1–3: কত ঘণ্টা পর)	কার্ট রেখে যাওয়ার কত ঘণ্টা পর। খালি: এমন কোনো ধাপ নেই। প্রতিটি ধাপে একটি Add the coupon (কুপন যোগ করুন) সুইচ থাকে।
Coupon code (কুপন কোড), What it gives (এটি কী দেয়)	আপনার শপে আপনার তৈরি একটি বিদ্যমান ডিসকাউন্ট কোড (অ্যাপটি কোড তৈরি করে না), এবং গ্রাহকের ভাষায় এটি কী দেয়, যেমন "10% off"।
Minimum cart value (ন্যূনতম কার্ট মূল্য)	0: প্রতিটি কার্ট।
Stop after (days) (কত দিন পর থামবে)	এর চেয়ে পুরোনো কার্ট হারানো হিসেবে চিহ্নিত হয় এবং আর রিমাইন্ডার পায় না।
Marketing messages per week (প্রতি সপ্তাহে মার্কেটিং মেসেজ)	কার্ট রিমাইন্ডার ও ক্যাম্পেইন মিলিয়ে, প্রতি গ্রাহক।
Only with consent (শুধু সম্মতি থাকলে)	চালু: শুধু যেসব গ্রাহক আপনার শপে মার্কেটিং মেসেজে সম্মতি দিয়েছেন, অথবা গত 30 দিনে আপনাকে লিখেছেন এবং অপ্ট-আউট করেননি। প্রস্তাবিত, কারণ WhatsApp কার্ট রিমাইন্ডারকে মার্কেটিং হিসেবে গণ্য করে।

ফর্মের নিচে প্রতিটি রিমাইন্ডার গ্রাহক যেভাবে পাবেন সেভাবে দেখতে পান।

FAQ ও অফার

Shop › FAQ and offers (শপ › FAQ ও অফার) হলো আপনার শপ সম্পর্কে অ্যাসিস্ট্যান্ট যা বলতে পারে। এটি এই লেখা, আপনার নীতিমালা ও আপনার পণ্য থেকে উত্তর দেয়, এবং অনুমান না করে বলে যে এটি জানে না।

• Questions and answers (প্রশ্ন ও উত্তর): প্রতিটি প্রশ্নের জন্য একটি জোড়া, একটি লাইন Q: দিয়ে শুরু এবং পরের লাইন A: দিয়ে শুরু।
• About your shop (আপনার শপ সম্পর্কে): আপনি কে, ব্র্যান্ড ও উপকরণ, সাইজ ও যত্ন, গিফট র‍্যাপিং, আপনাকে কী আলাদা করে, এবং অ্যাসিস্ট্যান্ট যা প্রতিশ্রুতি দিতে পারবে না।
• Current offers and codes (বর্তমান অফার ও কোড): অ্যাসিস্ট্যান্ট যেসব অফারের কথা বলতে পারে, তাদের কোড ও শেষ হওয়ার তারিখসহ। শুধু আপনার শপে বিদ্যমান কোড। খালি: এটি কোনো অফারের কথা বলে না।

স্বয়ংক্রিয় বার্তা

Shop › Automatic messages (শপ › স্বয়ংক্রিয় বার্তা) অ্যাসিস্ট্যান্ট ছাড়াই শপ পাঠায়। অ্যাসিস্ট্যান্ট বন্ধ থাকলে, অপ্ট-আউট করা ব্যক্তিদের, নমুনা ডেটায় বা শান্ত সময়ে কিছুই যায় না। প্রতিটির নিজস্ব সুইচ আছে:

মেসেজ	কখন যায়
Cart reminders (কার্ট রিমাইন্ডার)	কোনো গ্রাহক চেকআউটে কার্ট রেখে গেলে সর্বোচ্চ তিনটি রিমাইন্ডার, কার্টে ফেরার লিংকসহ (ধাপ ও কুপন Cart reminders-এর নিচে)। মার্কেটিং টেমপ্লেট হিসেবে পাঠানো হয়।
Shipping updates (শিপিং আপডেট)	যখন কোনো অর্ডার শিপ হয় (ট্র্যাকিং লিংকসহ), ডেলিভারির পথে থাকে, ডেলিভার হয় বা বাতিল হয়।
Follow-up after delivery (ডেলিভারির পর ফলো-আপ)	ডেলিভারির Follow-up after (days) (কত দিন পর ফলো-আপ) পর, তিনটি বাটনসহ একটি ছোট রেটিং; কম রেটিং একটি কলব্যাক নোট হয়ে যায়।
Return updates (রিটার্ন আপডেট)	যখন কোনো রিটার্ন গৃহীত হয়, অনুমোদিত হয় (কীভাবে ফেরত পাঠাতে হবে তাসহ), প্রত্যাখ্যাত হয় বা রিফান্ড হয়।
Promotions (প্রমোশন)	আপনার শুরু করা ক্যাম্পেইনগুলো মার্কেটিং টেমপ্লেট হিসেবে যেতে দেয়।
Come-back message (ফিরে আসার মেসেজ)	যেসব গ্রাহক Come-back after (months) (কত মাস পর ফিরে আসা) ধরে অর্ডার করেননি তাদের একবার। ডিফল্টভাবে বন্ধ।

Quiet from (শান্ত সময় শুরু) ও Quiet until (শান্ত সময় শেষ) শান্ত সময় ঠিক করে। তার নিচে WhatsApp templates (WhatsApp টেমপ্লেট) তালিকা প্রতিটি টেমপ্লেটের স্ট্যাটাস দেখায়। অ্যাপটি স্বয়ংক্রিয় বার্তার ভাষায় আপনার নম্বরে টেমপ্লেটগুলো লিখে জমা দেয়; Submit missing templates (বাকি টেমপ্লেট জমা দিন) এখনো জমা না হওয়া যেকোনো টেমপ্লেট পাঠায়।

কীভাবে কথা বলে

Shop › How it talks (শপ › কীভাবে কথা বলে) অ্যাসিস্ট্যান্টের কথার ধরন বদলায়; এটি যা করে তা একই থাকে। পরিবর্তন ঠিক পরের মেসেজ থেকেই কার্যকর হয়।

ফিল্ড	কী করে
What it calls itself (নিজেকে কী নামে ডাকে)	খালি রাখলে এটি কোনো নাম না বলে শপের পক্ষ থেকে উত্তর দেয়।
Tone (সুর)	Friendly, Warm, Professional বা Direct।
How it addresses customers (গ্রাহকদের কীভাবে সম্বোধন করে)	আনুষ্ঠানিকভাবে, অথবা অনানুষ্ঠানিকভাবে নামের প্রথম অংশ ধরে।
Emojis (ইমোজি)	কোনোটি নয়, যেখানে সাহায্য করে সেখানে সর্বোচ্চ একটি, অথবা অবাধে।
Answer length (উত্তরের দৈর্ঘ্য)	Brief, Balanced বা Detailed।
Fallback language (বিকল্প ভাষা)	এটি সবসময় প্রতিটি গ্রাহক যে ভাষায় লেখেন সেই ভাষায় উত্তর দেয়; এটি শুধু তখনই ব্যবহৃত হয় যখন ভাষা বোঝা যায় না।
Anything else it should know (আর যা জানা দরকার)	আপনার নিজের নিয়ম এবং যা কখনো প্রতিশ্রুতি দেওয়া যাবে না। এটি দাম, স্টক, ডিসকাউন্ট কোড বা ডেলিভারির তারিখ বানিয়ে না বলার নিয়মকে বাতিল করতে পারে না।

হস্তান্তর

Shop › Handover (শপ › হস্তান্তর) ঠিক করে কোনো গ্রাহক একজন মানুষ চাইলে, অসন্তুষ্ট হলে, বা এমন কিছু জিজ্ঞেস করলে যার উত্তর সংরক্ষিত নেই, তখন কথোপকথনটি কে নেবেন।

• Who picks it up (কে এটি নেবেন): একটি টিম (যেমন কাস্টমার সার্ভিস), নাম ধরে একজন ব্যক্তি, অথবা কেউ নয় (অ্যাসিস্ট্যান্ট কখনো হস্তান্তর করে না)।
• Opens at (খোলে) / Closes at (বন্ধ হয়) (ঘণ্টা 0–24), Which days (কোন কোন দিন) (প্রতিদিন বা শুধু সপ্তাহের কর্মদিবস) এবং Time zone (টাইম জোন)। এই সময়ের বাইরে অ্যাসিস্ট্যান্ট এর বদলে একটি বার্তা রেখে নেয়।

API মেথড

Shop › API methods (শপ › API মেথড) Shopify-তে নেই এমন শপের জন্য: আপনার ওয়েব শপ বা সিস্টেম পণ্য, অর্ডার ও পরিত্যক্ত কার্ট পাঠায়। আগে Shop connection (শপ সংযোগ)-এর নিচে Other platform through the API (API-এর মাধ্যমে অন্য প্ল্যাটফর্ম) বেছে নিন, যাতে অ্যাসিস্ট্যান্ট শপটিকে সংযুক্ত হিসেবে গণ্য করে।

• API key (API কী): প্রতিটি কলের Authorization হেডারে একটি MonoChat API টোকেন (সেটিংস › API টোকেন) লাগে। Make a key (একটি কী তৈরি করুন) একটি অতিরিক্ত কী যোগ করে, যা বডিতেও key হিসেবে থাকতে হবে, যাতে শুধু একটি টোকেন দিয়ে আপনার ডেটা বদলানো না যায়।
• Products (পণ্য): কোনো পণ্য যোগ হলে বা বদলালে সেটি পাঠান। এটি externalId দিয়ে মেলানো হয়, না হলে SKU, না হলে নাম দিয়ে; কিছুই মুছে ফেলা হয় না (একটি লুকাতে "isActive": false পাঠান)।
• Orders (অর্ডার): অর্ডার দেওয়া হলে এবং যখনই এটি বদলায় তখন আবার পাঠান। এটি number দিয়ে মেলানো হয় এবং ফোন দিয়ে গ্রাহকের সঙ্গে যুক্ত হয়।
• Abandoned carts (পরিত্যক্ত কার্ট): গ্রাহক চেকআউটে কার্ট রেখে গেলে, কার্টে ফেরার checkoutUrl-সহ একটি কার্ট পাঠান, এবং কেনা হলে completedAt-সহ আবার পাঠান। শুধু ফোন নম্বরসহ কার্টই রিমাইন্ডার পায়।

স্ক্রিনটি প্রতিটি মেথডের ঠিকানা, একটি উদাহরণ বডি ও উত্তর, এবং পণ্যের CSV ইম্পোর্টের কলামগুলো দেখায়।

নমুনা ডেটা

Shop › Sample data (শপ › নমুনা ডেটা) ডেস্কটি Olive & Oak দিয়ে ভরে দেয়: রঙ ও সাইজসহ পাঁচটি ক্যাটাগরির পণ্য (কিছু স্টক শেষ), গ্রাহক, ট্র্যাকিং নম্বরসহ প্রতিটি অবস্থার অর্ডার, বিভিন্ন রিমাইন্ডার ধাপে পরিত্যক্ত কার্ট, রিটার্ন, ক্যাম্পেইন, লিড এবং রেখে নেওয়া বার্তা। নমুনা গ্রাহকদের কখনো মেসেজ পাঠানো হয় না এবং নমুনা রেকর্ড কখনো সিঙ্ক হয় না। নমুনা পণ্যের ওপর আপনি নিজের নম্বরে অ্যাসিস্ট্যান্ট চেষ্টা করে দেখতে পারেন।

Load again (আবার লোড করুন) এটি পুনরায় লোড করে; Remove sample data (নমুনা ডেটা সরান) প্রতিটি নমুনা সারি সরিয়ে দেয় এবং আপনার আসল রেকর্ড অক্ষত রাখে। আসল গ্রাহকরা লেখার আগে এটি সরিয়ে ফেলুন।

রিটার্ন ড্রয়ার

কোনো রিটার্নে ক্লিক করলে সেটি খোলে। উপরে দেখায় কোড, গ্রাহক, স্ট্যাটাস, অর্ডার, আইটেম, কারণ, গ্রাহক কী চান এবং তাঁর নিজের কথা। Open the order (অর্ডারটি খুলুন) অর্ডারে নিয়ে যায়। When it was requested (কখন অনুরোধ করা হয়েছিল)-এর নিচে ড্রয়ারটি দেখায় রিটার্নটি যোগ্য ছিল কি না, যেমন "Eligible: 5 days since delivery, the return window is 14 days."

• Note to the customer (গ্রাহকের জন্য নোট): অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যানের সঙ্গে জানানো হয়। প্রত্যাখ্যান করতে এটি লাগে।
• Approve (অনুমোদন করুন) / Reject (প্রত্যাখ্যান করুন): রিটার্ন আপডেটের মাধ্যমে গ্রাহককে জানানো হয়; অনুমোদনে কীভাবে ফেরত পাঠাতে হবে তা থাকে।
• Mark received (গৃহীত চিহ্নিত করুন): পার্সেল পৌঁছালে।
• Mark refunded (রিফান্ড হয়েছে চিহ্নিত করুন): Refund amount (রিফান্ডের পরিমাণ) লিখুন। আগে আপনার শপে রিফান্ড করুন; এটি শুধু তা রেকর্ড করে।
• Cancel the return (রিটার্ন বাতিল করুন): গ্রাহককে না জানিয়ে এটি বন্ধ করে।

History (ইতিহাস) প্রতিটি ধাপ সময় ও কে করেছেন তাসহ তালিকা দেখায়।

অ্যাসিস্ট্যান্ট চালু করুন

ডেস্কের হেডারের পাওয়ার বাটন Turn the assistant on (অ্যাসিস্ট্যান্ট চালু করুন) ড্রয়ার খোলে। এটি দেখায় কী এখনো বাকি, Assistant answers customers (অ্যাসিস্ট্যান্ট গ্রাহকদের উত্তর দেয়) সুইচ, Starts with the assistant (অ্যাসিস্ট্যান্টের সঙ্গে শুরু হয়) তালিকা এবং কোন মেসেজগুলো বন্ধ। নমুনা ডেটা লোড করা থাকলে আসল গ্রাহকরা লেখার আগে তা সরানোর কথা মনে করিয়ে দেয়।

বিক্রয় ও উদ্ধারের রিপোর্ট

রিপোর্ট › Sales and recovery (বিক্রয় ও উদ্ধার) দেখায় শপ কেমন চলছে। Period (সময়কাল) বেছে নিন (গত 7, 30, 90 বা 365 দিন) এবং নমুনা রেকর্ড গোনার জন্য Include sample data (নমুনা ডেটা অন্তর্ভুক্ত করুন) টিক দিন।

• Sales (বিক্রয়): বিক্রয় (দেওয়া অর্ডার, বাতিল ও ফেরত বাদে), অর্ডার ও গড়, বাতিল ও ফেরত, By day (দিন অনুযায়ী) বিক্রয়, Orders by status (স্ট্যাটাস অনুযায়ী অর্ডার) এবং Orders by source (উৎস অনুযায়ী অর্ডার) (Shopify, আপনার সিস্টেম থেকে, টিমের যোগ করা, CSV ইম্পোর্ট)।
• Abandoned carts (পরিত্যক্ত কার্ট): রেখে যাওয়া, রিমাইন্ডার পাঠানো, আমাদের মাধ্যমে উদ্ধার, উদ্ধারকৃত পরিমাণ, মোট উদ্ধার ও হারানো কার্ট, সঙ্গে ফানেল এবং রিমাইন্ডার ধাপ অনুযায়ী উদ্ধার।
• Returns (রিটার্ন): রিটার্ন, এখনো খোলা ও রিফান্ড হওয়া, কারণ, স্ট্যাটাস ও সমাধান অনুযায়ী।
• Top products (সেরা পণ্য), Campaigns (ক্যাম্পেইন), Leads (লিড), এবং The assistant (অ্যাসিস্ট্যান্ট): যে গ্রাহকরা লিখেছেন, টিমের কাছে হস্তান্তর করা কথোপকথন, শুরু হওয়া রিটার্ন, লিখে রাখা লিড এবং রেখে নেওয়া বার্তা।

ফিচার

Shopify সংযুক্ত করুন

পণ্য, অর্ডার ও পরিত্যক্ত চেকআউট প্রতি 30 মিনিটে নিজে থেকেই চলে আসে। Admin API access token দিয়ে অথবা Shopify Dev Dashboard-এ তৈরি অ্যাপের Client ID ও সিক্রেট দিয়ে সংযুক্ত করুন।

অন্য যেকোনো প্ল্যাটফর্ম

HTTP API দিয়ে পণ্য, অর্ডার ও কার্ট পাঠান, অথবা CSV ফাইল থেকে পণ্য ইম্পোর্ট করুন।

ভদ্র কার্ট রিমাইন্ডার

শুধু যেসব গ্রাহক মার্কেটিং মেসেজে সম্মতি দিয়েছেন বা সম্প্রতি আপনাকে লিখেছেন, তাদেরই রিমাইন্ডার পাঠানো হয়, আর সাপ্তাহিক সীমা এটিকে বিনয়ী রাখে। আপনি প্রতিটি কার্ট, পাঠানো প্রতিটি রিমাইন্ডার এবং উদ্ধার হওয়া অর্ডার ও অর্থের পরিমাণ দেখতে পান।

রিটার্ন

গ্রাহকরা চ্যাটেই রিটার্ন শুরু করেন এবং অ্যাসিস্ট্যান্ট রিটার্নের সময়সীমা ও ফেরত নেওয়া যায় না এমন পণ্য যাচাই করে। আপনার টিম ডেস্কে এটি অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যান করে, গ্রহণ ও রিফান্ড হিসেবে চিহ্নিত করে, আর প্রতিটি ধাপে গ্রাহককে জানানো হয়।

অর্ডার আপডেট ও ক্যাম্পেইন

শিপড, ডেলিভারির পথে, ডেলিভারড ও বাতিল হওয়ার নোটিশ, ডেলিভারির কয়েক দিন পর একটি ছোট প্রশ্ন, এবং বেছে নেওয়া গ্রুপের (ক্রেতা, নিয়মিত ক্রেতা, সর্বোচ্চ খরচকারী, কোনো ক্যাটাগরির ক্রেতা, কার্ট পরিত্যাগকারী) কাছে আপনার পণ্য ও একটি কোডসহ ক্যাম্পেইন মেসেজ।

শপ ডেস্ক

রিভিউয়ের অপেক্ষায় থাকা রিটার্ন, খোলা কার্ট, এখনো শিপ না হওয়া অর্ডার, নতুন লিড এবং রেখে যাওয়া বার্তা। প্রতিটি কথোপকথনের পাশে গ্রাহকের অর্ডার, খোলা কার্ট ও রিটার্ন দেখা যায়। রিপোর্টে বিক্রয়, উদ্ধার, রিটার্ন ও সেরা পণ্য দেখানো হয়।

স্ক্রিনশট

Shop Assistant WhatsApp-এ একটি পণ্যের কার্ড দেখাচ্ছে এবং কার্টে আইটেমসহ একটি চেকআউট লিংক পাঠাচ্ছেপাঠানো রিমাইন্ডারসহ পরিত্যক্ত কার্ট এবং আমার অর্ডার সম্পূর্ণ করুন বাটনসহ একটি কার্ট রিমাইন্ডারস্ট্যাটাসসহ অর্ডারের তালিকা এবং গ্রাহকের কাছে পাঠানো একটি শিপিং আপডেটকারণ ও স্ট্যাটাসসহ রিটার্নের অনুরোধ এবং গ্রাহকের কাছে একটি অনুমোদনের মেসেজভ্যারিয়েন্ট, দাম ও প্রাপ্যতাসহ পণ্যের তালিকাদিন, অর্ডারের স্ট্যাটাস ও পরিত্যক্ত কার্ট অনুযায়ী বিক্রয় ও উদ্ধারের রিপোর্ট

FAQ

এটি কোন শপের জন্য?

যেসব অনলাইন শপ Shopify বা নিজের প্ল্যাটফর্মের সঙ্গে যুক্ত থেকে WhatsApp, Instagram ও ওয়েব চ্যাটে গ্রাহকদের উত্তর দিতে চায়।

চেকআউট কীভাবে কাজ করে?

অ্যাসিস্ট্যান্ট এমন একটি লিংক পাঠায় যা আপনার শপের নিজস্ব চেকআউট খোলে, আইটেমগুলো আগে থেকেই কার্টে থাকে। অর্ডার যথারীতি আপনার শপেই হয়।

Shopify-এর সঙ্গে এটি কীভাবে যুক্ত হয়?

Admin API access token দিয়ে অথবা Shopify Dev Dashboard-এ তৈরি অ্যাপের Client ID ও সিক্রেট দিয়ে। পণ্য, অর্ডার ও পরিত্যক্ত চেকআউট প্রতি 30 মিনিটে নিজে থেকেই চলে আসে।

পরিত্যক্ত কার্টের রিমাইন্ডার কারা পান?

শুধু যেসব গ্রাহক মার্কেটিং মেসেজে সম্মতি দিয়েছেন বা সম্প্রতি আপনাকে লিখেছেন। আপনার নির্ধারিত সময়ে সর্বোচ্চ তিনটি রিমাইন্ডার যায়, আর সাপ্তাহিক সীমা এটিকে বিনয়ী রাখে।

রিটার্ন কীভাবে সামলানো হয়?

গ্রাহকরা চ্যাটেই রিটার্ন শুরু করেন এবং অ্যাসিস্ট্যান্ট রিটার্নের সময়সীমা ও ফেরত নেওয়া যায় না এমন পণ্য যাচাই করে। আপনার টিম এটি অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যান করে, গ্রহণ ও রিফান্ড হিসেবে চিহ্নিত করে, আর প্রতিটি ধাপে গ্রাহককে জানানো হয়।

শপ সংযুক্ত করার আগে কি চেষ্টা করে দেখা যায়?

হ্যাঁ। নমুনা ডেটা (একটি অনলাইন হোম ও লাইফস্টাইল শপ) দিয়ে আগে সবকিছু চেষ্টা করে দেখতে পারেন।

সম্পর্কিত

• Store Assistant
• Garage Assistant
• MonoChat Start
• MonoStore অ্যাপ
• MonoStore
• ফাইল বক্স