Shop Assistant

بریښنايي سوداګري

د آنلاین پلورنځیو لپاره د AI پلورنځي میز چې د پیرود لینک سره محصولات ښيي، امرونه تعقیبوي، پریښودل شوي کارتونه بیرته راولي، د بیرته ورکولو غوښتنې سمبالوي او د کمپاین پیغامونه لیږي، له Shopify یا ستاسو له خپل پلیټفورم سره نښلول شوی.

• WhatsApp
• Instagram
• ویب چټ
• Shopify

له MonoStore څخه نصب کړئپه monochat.ai کې یې وګورئ

لنډه کتنه

Shop Assistant د یو آنلاین پلورنځي د WhatsApp، Instagram او ویب چټ میز دی. دا شپه و ورځ کار کوي او پیرودونکو ته، د غږیزو پیغامونو په ګډون، په خپله ژبه ځواب ورکوي.

لیږد، بیرته ورکول او ستاسو خپلو پوښتنو ته ځوابونه یوازې ستاسو له تصویب شویو پالیسیو او پوښتنو څخه ورکول کیږي. دا هیڅکله بیې، کوډونه یا د رسولو نیټې نه جوړوي.

هر ځل چې یو انسان ته اړتیا وي، خبرې ستاسو ټیم ته سپاري یا یو پیغام اخلي.

مهمې ځانګړتیاوې

• له پوښتنې تر پیرود پورې، په یوه چټ کې. پیرودونکي یو محصول، اندازه یا رنګ غواړي او د انځور، بیې او پیرود او توضیحات تڼیو سره د محصول کارتونه ترلاسه کوي. پیرود داسې لینک لیږي چې ستاسو د پلورنځي خپل چیک‌آوټ پرانیزي او توکي دمخه په کارت کې وي، او امر د معمول په څیر ستاسو په پلورنځي کې ثبتیږي.
• پریښودل شوي کارتونه، بیرته راوستل شوي. چیک‌آوټ پریښودو وروسته ستاسو په ټاکل شوو وختونو تر درې پورې یادونې، د زما امر بشپړ کړئ تڼۍ سره چې همدا چیک‌آوټ پرانیزي. که وغواړئ، په وروستۍ یادونه کې خپل د تخفیف کوډ اضافه کړئ.
• “زما امر چیرته دی؟” ته ځواب. مرستیال امر د هغه د شمېرې یا د پیرودونکي د تلیفون له مخې پیدا کوي او حالت، د تعقیب لینک او د امر د حالت پاڼه ورکوي.

نصب او تنظیم

1. Shop Assistant له تنظیمات › MonoStore › اپلیکېشنونه څخه نصب کړئ، یا د نصب لینک app.monochat.ai/apps/jQgbhPxgTzCQoYAxT پرانیزئ. که د MonoChat حساب نلرئ، لینک تاسو ته اجازه درکوي چې لومړی نوملیکنه وکړئ او اپلیکېشن ستاسو لپاره نصبوي.
2. ستاسو د MonoChat د کورپاڼې پیل کړئ ټاب پرانیزئ او Set up your shop (خپل پلورنځی تنظیم کړئ) وټاکئ، بیا Set up the shop (پلورنځی تنظیم کړئ). فورم پوښتي What do you sell? (تاسو څه پلورئ؟) (فیشن، ښکلا، کور، برېښنايي توکي، خواړه او څښاک یا بل؛ دا عادي کټګورۍ وړاندیز کوي)، Name of the shop (د پلورنځي نوم)، ویب سایټ، تلیفون، بریښنالیک، اسعار، Language of automatic messages (د اتومات پیغامونو ژبه)، د وخت سیمه او دا چې ستاسو ټیم کله ځواب ورکوي (From (hour) (له، ساعت)، Until (hour) (تر، ساعت)، Which days (کومې ورځې) او Hours in words (ساعتونه په کلمو)). که غواړئ هر سکرین د بېلګو ریکارډونو ډک وي، Also load sample data so I can see it full (د بېلګې معلومات هم بار کړئ چې ډک یې وګورم) چالان پریږدئ. Save and continue (خوندي کړئ او دوام ورکړئ) کلیک کړئ.
3. په کیڼ مینو کې د Shop (پلورنځی) میز پرانیزئ او Shop connection (د پلورنځي نښلول) ته لاړ شئ. Shopify وټاکئ او د Admin API access token سره یا د Shopify Dev Dashboard کې جوړ شوي اپ د Client ID او secret سره وصل شئ، یا Other platform through the API (د API له لارې بل پلیټفورم) وټاکئ او له خپل سیسټم څخه محصولات، امرونه او کارتونه ولیږئ (API methods وګورئ). پرته له نښلولو هم تاسو کولی شئ محصولات په لاس اضافه کړئ یا د Products (محصولات) په سکرین کې CSV فایل وارد کړئ.
4. د تنظیماتو ټابونه وګورئ: Shipping and returns (لیږد او بیرته ورکول)، Cart reminders (د کارت یادونې)، FAQ and offers (پوښتنې او وړاندیزونه)، Automatic messages (اتومات پیغامونه)، How it talks (څنګه خبرې کوي) او Handover (لېږد).
5. د میز په سرلیک کې شنه د بریښنا تڼۍ (Turn on، چالان کړئ) کلیک کړئ. د Turn the assistant on (مرستیال چالان کړئ) اړخیزه پاڼه هغه څه لیست کوي چې لا نشته (د پلورنځي نوم او ډول، ستاسو وصل شوی ویب پلورنځی، لږ تر لږه یو فعال محصول، او د سپارښتنو په توګه د لیږد یا بیرته ورکولو پالیسي او ستاسو د پلورنځي تشریح یا پوښتنې او ځوابونه) او هغه څه چې پیلیږي؛ Assistant answers customers (مرستیال پیرودونکو ته ځواب ورکوي) فعال کړئ او تایید یې کړئ. د سرلیک تر څنګ نښه له Off (بند) څخه On (چالان) ته بدلیږي. یوازې هغه څوک چې په ورک‌سپیس کې اتومات کول مدیریت کولی شي د بریښنا تڼۍ ویني.
6. د پیل کړئ په ټاب کې Try it on your own phone (په خپل تلیفون یې وازمویئ) وټاکئ او خپلې شمېرې ته هغسې پیغام ولیږئ لکه یو پیرودونکی چې یې لیږي.

یادښت

• هغه څوک چې ویلي یې دي ودرېږه (stop) هیڅکله پیغام نه ترلاسه کوي، او د چوپتیا وختونه مراعتیږي.
• د رسولو وروسته په پوښتنه کې ټیټ نمرې ستاسو ټیم لپاره بیرته زنګ جوړوي. د بیرته راتګ پیغام تر هغه بند دی چې تاسو یې چالان کړئ.

سکرین په سکرین

Shop Assistant د Shop (پلورنځی) په میز کې دی (په کیڼ مینو کې د پلورنځي نښه)، او راپور یې د راپورونه لاندې دی. لاندې سکرین شاټونه د بېلګې معلومات ښيي: Olive & Oak، د کور او ژوندانه یو آنلاین پلورنځی.

پیل کړئ

ستاسو د کورپاڼې پیل کړئ ټاب تاسو د لومړیو ګامونو له لارې رهنمایي کوي. اپلیکېشن درې کارتونه اضافه کوي:

• Set up your shop (خپل پلورنځی تنظیم کړئ): د تنظیم فورم پرانیزي. وروسته وايي چې ستاسو پلورنځی تنظیم شوی او Change (بدلول) وړاندې کوي، او تاسو ته یادونه کوي چې خپل ویب پلورنځی د Shop connection (د پلورنځي نښلول) لاندې وصل کړئ.
• Turn the assistant on (مرستیال چالان کړئ): هغه څه چې لا نشته (د اړینو توکو لپاره کراس، د سپارښتنه شویو لپاره کړۍ)، د Assistant answers customers (مرستیال پیرودونکو ته ځواب ورکوي) سویچ، او هغه څه چې له مرستیال سره پیلیږي: په چټ کې ځوابونه، د محصول کارتونه، د پیرود لینکونه، د امر حالت، بیرته ورکول، لیډونه او اخیستل شوي پیغامونه، د کارت یادونې، د لیږد تازه معلومات، له رسولو وروسته تعقیب، د بیرته ورکولو تازه معلومات او پروموشنونه. د بیرته راتګ پیغام تر هغه بند پاتې کیږي چې تاسو یې چالان کړئ.
• Try it on your own phone (په خپل تلیفون یې وازمویئ): د لیږلو لپاره بېلګې پیغامونه (“ایا تاسو په دوه کسیزه اندازه د کتان د لحاف سیټ لرئ؟”، “زه یې اخلم. ایا د پیرود لینک راته لیږلی شئ؟”، “زما امر #1042 چیرته دی؟”، “زه غواړم له خپل وروستي امر څخه یو شی بیرته ورکړم.”). د کارت یادونې د لیدلو لپاره، په خپل پلورنځي کې د خپلې WhatsApp شمېرې سره یو ریښتینی چیک‌آوټ پریږدئ؛ د بېلګې کارتونو ته هیڅکله پیغام نه لیږل کیږي.

په پورته کې د پرمختګ پټه ښيي چې څو ګامونه بشپړ شوي، او Not now (اوس نه) هغه کارت پټوي چې تاسو لا ورته اړتیا نلرئ.

د تنظیم فورم

Set up the shop (پلورنځی تنظیم کړئ) د Set up your shop (خپل پلورنځی تنظیم کړئ) فورم پرانیزي. لومړی وټاکئ چې څه پلورئ؛ فورم تر هغه نه پرمخ ځي چې یو غوره نه کړئ.

ساحه	څه کوي
What do you sell? (تاسو څه پلورئ؟)	فیشن، ښکلا، کور، برېښنايي توکي، خواړه او څښاک یا بل. عادي کټګورۍ وړاندیز کوي؛ ستاسو محصولات پخپله ستاسو له ویب پلورنځي څخه راځي.
Name of the shop (د پلورنځي نوم)، Website (ویب سایټ)	نوم اړین دی.
Phone (تلیفون)، Email (بریښنالیک)	د اړیکې معلومات چې مرستیال یې ورکولی شي.
Currency (e.g. EUR, TRY, AED) (اسعار)	درې توریز کوډ. هره بیه په همدې اسعارو کې ده. کله چې Shopify وصل کړئ، له هغه څخه ډکیږي.
Language of automatic messages (د اتومات پیغامونو ژبه)	د WhatsApp ټیمپلېټونو او اتومات پیغامونو ژبه. خالي یعنې لکه د ورک‌سپیس په څیر.
Time zone (د وخت سیمه)	د ټیم ساعتونو، خاموشو وختونو او یادونو لپاره کارول کیږي. خالي یعنې لکه د ورک‌سپیس په څیر.
From (hour) (له، ساعت)، Until (hour) (تر، ساعت)، Which days (کومې ورځې)	کله چې ستاسو ټیم ځواب ورکوي. مرستیال په دې وخت کې خبرې اترې سپاري، او په نورو وختونو کې پیغام اخلي.
Hours in words (optional) (ساعتونه په کلمو، اختیاري)	هغه څه چې پیرودونکو ته ویل کیږي، لکه “Mon–Fri 9:00–18:00”.
Also load sample data so I can see it full (د بېلګې معلومات هم بار کړئ چې ډک یې وګورم)	د بېلګې پلورنځی باروي ترڅو هر سکرین د ازموینې لپاره ریکارډونه ولري.

نن

Shop › Today (پلورنځی › نن) د هغو کارونو لیست دی چې همدا اوس باید وشي. د مینو شمېرونکی هر هغه څه چې انتظار باسي سره جمع کوي. په پورته کې یوه کرښه ښيي چې پدې میاشت کې څومره پلور شوی، د امرونو شمېر او بیرته ترلاسه شوي کارتونه. که د پلورنځي همغږي ناکامه شي، یو قطار تاسو ته وايي او Shop connection (د پلورنځي نښلول) ته لینک ورکوي.

په پورته کې هر ټاب یو شمېر ښيي:

• Returns to review (د بیاکتنې لپاره بیرته ورکړې): د بیرته ورکولو غوښتنې چې ستاسو ټیم ته انتظار باسي، د دلیل، توکي، د پیرودونکي د خپلو کلمو او دا چې پیسې بیرته غواړي، تبادله یا د پلورنځي کریډیټ سره. قلم (Review، بیاکتنه) بیرته ورکړه پرانیزي.
• Carts (کارتونه): خلاص پریښودل شوي کارتونه، د یادونې ګام او دا چې راتلونکې یادونه کله لیږل کیږي.
• Orders needing attention (هغه امرونه چې پاملرنې ته اړتیا لري): هغه امرونه چې له ورکړل کیدو 3 ورځې وروسته هم ترلاسه شوي یا د پروسس په حال کې دي.
• New leads (نوي لیډونه): هغه لیډونه چې مرستیال لیکلي. Mark contacted (اړیکه نیول شوې نښه کړئ) لیډ پرمخ وړي.
• Messages (پیغامونه): اخیستل شوي پیغامونه او بیرته زنګونه. Done (بشپړ) یو تړي؛ تاسو کولی شئ اړوند امر یا بیرته ورکړه هم پرانیزئ.

امرونه

Shop › Orders (پلورنځی › امرونه) ستاسو د ویب پلورنځي امرونه ښيي ترڅو مرستیال “زما امر چیرته دی؟” ته ځواب ورکړي. ټابونه In progress (روان)، Delivered (رسول شوي)، Cancelled or returned (لغوه یا بیرته راستانه شوي) او All (ټول) دي. هر قطار د امر شمېره، پیرودونکی، حالت (Received (ترلاسه شوی)، Processing (پروسس کیږي)، Shipped (لیږل شوی)، Out for delivery (د رسولو لپاره وتلی))، توکي، لیږدونکی شرکت او د تعقیب شمېره، ټوله بیه او تمه شوې نیټه لري. لیږل شوي امرونه د Tracking link (د تعقیب لینک) تڼۍ لري.

د Shopify سره، امرونه د هرې همغږۍ سره راځي. د نورو پلورنځیو لپاره د API له لارې راځي، یا تاسو د New order (نوی امر) سره یو اضافه کوئ (چې د میز په سرلیک کې + هم دی، کله چې Shopify کاروئ پټ وي). یو نوی حالت پیرودونکي ته ویل کیږي کله چې Shipping updates (د لیږد تازه معلومات) چالان وي.

بیرته ورکول

Shop › Returns (پلورنځی › بیرته ورکول) د بیرته ورکولو هغه غوښتنې لیست کوي چې په چټ کې یا د ټیم لخوا شوې، د Requested (غوښتل شوي)، Approved (تایید شوي)، Received (ترلاسه شوي)، Closed (تړل شوي) یا All (ټول) له مخې فلټر شوي. هر قطار د بیرته ورکولو کوډ، پیرودونکی، د امر شمېره، دلیل (لکه Changed their mind (نظر یې بدل کړ)، Damaged (زیانمن)، Wrong item (غلط توکی)، Size (اندازه)، Not as described (لکه څنګه چې تشریح شوی نه دی))، توکی او دا چې پیرودونکی څه غواړي (Refund (د پیسو بیرته ورکول)، Exchange (تبادله) یا Store credit (د پلورنځي کریډیټ)) ښيي. د روبوټ نښه دا معنی لري چې مرستیال هغه په چټ کې اخیستی.

New return (نوې بیرته ورکړه) (چې د میز په سرلیک کې د غشي نښه هم ده) ستاسو ټیم ته اجازه ورکوي چې یوه پیل کړي: د پیرودونکي لیږل شوی یا رسول شوی امر او د بیرته ورکولو توکي وټاکئ.

پریښودل شوي کارتونه

Shop › Abandoned carts (پلورنځی › پریښودل شوي کارتونه) هغه چیک‌آوټونه لیست کوي چې پیرودونکو ستاسو په پلورنځي کې پریښي، د Still open (لا خلاص)، Recovered (بیرته ترلاسه شوي)، Lost (بایلل شوي)، Closed (تړل شوي) یا All (ټول) له مخې فلټر شوي. پورتنی قطار وروستۍ 30 ورځې لنډیز کوي: پریښودل شوي کارتونه، هغه کارتونه چې پیغام ورته لیږل شوی، بیرته ترلاسه شوي کارتونه، او ستاسو له یادونو وروسته څو امرونه او څومره پیسې راغلې (recovered by us (زموږ لخوا بیرته ترلاسه شوي)).

هر کارت پیرودونکی، توکي او ټوله بیه، د یادونې ګام (لکه Reminder 2 of 3 (یادونه 2 له 3))، دا چې راتلونکې یادونه کله لیږل کیږي، د پیرودونکي د بازارموندنې رضایت (yes (هو)، no (نه) یا unknown (نامعلوم)) او دا چې کله پریښودل شوی ښيي. هغه کارت چې تلیفون نلري هیڅ یادونه نه ترلاسه کوي. د لینک نښه د پیرود لینک پرانیزي؛ قلم کارت پرانیزي، چیرته چې تاسو کولی شئ د پیرود لینک کاپي کړئ یا یې Close (تړل) کړئ ترڅو نورې یادونې ونه لیږل شي.

محصولات

Shop › Products (پلورنځی › محصولات) هغه څه دي چې مرستیال یې پلوري: دا یوازې هغه څه وړاندې کوي چې دلته دي. د کټګورۍ له مخې فلټر کړئ، Import CSV (CSV وارد کړئ) وکاروئ، یا New product (نوی محصول) کلیک کړئ. د Shopify سره، محصولات پر ځای یې د هرې همغږۍ سره راځي: هغه دوه تڼۍ Sync now (همدا اوس همغږي کړئ) ته ځای ورکوي، چې هغه سمدستي راوړي. هر قطار نوم او SKU، کټګوري، برانډ، Featured (ځانګړی)، بیه (کله چې په تخفیف کې وي د پرتلې بیې سره)، ډولونه او دا چې څومره شتون لري ښيي. د غشي نښه ستاسو په پلورنځي کې د محصول پاڼه پرانیزي.

د محصول اړخیزه پاڼه نوم، SKU، کټګوري، برانډ، تشریح، بیه او Compare-at price (د پرتلې بیه)، د محصول د پاڼې لینک، د انځور لینکونه (هغه په سیستم › د فایلونو بکس کې پورته کړئ)، ټګونه، ډولونه د خپل SKU، بیې او Available (شتون لري) سویچ سره، او د Active (فعال)، Featured او Order (ترتیب) تنظیمات لري. د Shopify محصول لپاره، نوم، انځورونه، تشریح، بیه او ډولونه په Shopify کې بدل کړئ؛ Featured، Order او Active دلته ساتل کیږي.

پیرودونکي

Shop › Customers (پلورنځی › پیرودونکي) هر هغه څوک لیست کوي چې په WhatsApp، Instagram یا ستاسو د ویب سایټ په چټ کې یې لیکلي، او ستاسو د ویب پلورنځي پیرودونکي. د All (ټول)، Buyers (پیرودونکي)، Repeat (تکراري)، Lapsed (ځنډېدلي) (د بیرته راتګ د وخت لپاره پرته له امر) یا Opted out (وتلي) له مخې فلټر کړئ. هر قطار تلیفون، بریښنالیک، ژبه، د امرونو شمېر، لګول شوی مقدار، وروستی امر او د بازارموندنې رضایت ښيي.

رضایت د کارت یادونو او کمپاینونو لپاره مهم دی: کله چې Only with consent (یوازې د رضایت سره) چالان وي، یوازې هغه پیرودونکو ته یادونه کیږي چې د بازارموندنې پیغامونو سره یې موافقه کړې، یا یې په دې وروستیو کې تاسو ته لیکلي.

کمپاینونه

Shop › Campaigns (پلورنځی › کمپاینونه) یوې ټاکل شوې ډلې ته پیغام لیږي. New campaign (نوی کمپاین) نوم، پیغام (تر 280 توریو پورې)، اختیاري انځور، دا چې څوک یې ترلاسه کوي (All customers (ټول پیرودونکي)، Customers who ordered (هغه پیرودونکي چې امر یې کړی)، Repeat customers (two orders or more) (تکراري پیرودونکي، دوه یا ډېر امرونه)، Best customers (spent at least…) (غوره پیرودونکي، لږ تر لږه یې لګولي…)، Bought from some categories (له ځینو کټګوریو یې پېرود کړی)، Left a cart they did not buy (یو کارت یې پریښی چې ویې نه پیرود) یا No order for a while (یو وخت پرته له امر))، یو اختیاري Discount code (د تخفیف کوډ) چې لا دمخه ستاسو په پلورنځي کې شتون لري، او تر 6 پورې محصولات چې کله پیرودونکی Show me (راته یې وښایئ) ټک کړي ښودل کیږي غواړي. فورم هغه پیرودونکي شمېري چې برابریږي.

کمپاینونه د WhatsApp د بازارموندنې ټیمپلېټ په توګه لیږل کیږي، په یو وخت کې څو درجنې له خاموشو وختونو بهر، او یوازې تر هغه چې Promotions (پروموشنونه) چالان وي. هغه پیرودونکي چې وتلي دي یا یې بازارموندنې ته نه ویلي هیڅکله نه شاملیږي، او د بازارموندنې پیغامونو اونیز حد پلي کیږي. یو لیږل شوی کمپاین ښيي چې څو ته لیږل شوی او څو ځواب ورکړی. په پورته کې یوه کرښه تاسو ته خبرداری درکوي کله چې Promotions بند وي یا د بازارموندنې ټیمپلېټ لا هم Meta ته انتظار باسي.

لیډونه

Shop › Leads (پلورنځی › لیډونه) هغه څه راټولوي چې مرستیال لیکلي کله چې چا د ډله ییز امر، دودیز امر، د داسې محصول چې بیرته په سټاک کې دی، یا د هر هغه څه پوښتنه کړې چې هغه یې په چټ کې نشوای پلورلی. د New (نوي)، Contacted (اړیکه نیول شوې)، Won (ګټل شوي)، Lost (بایلل شوي) یا All (ټول) له مخې فلټر کړئ. هر قطار ښيي چې هغوی څه غواړي، یادښت، محصولات او چا لیکلی.

د اړیکه نیول شوې نښه کولو لپاره د تلیفون نښه، د ګټل شوې نښه کولو لپاره جام، یا د پرانیستلو او د پړاو بدلولو لپاره قلم وکاروئ.

اخیستل شوي پیغامونه

Shop › Messages taken (پلورنځی › اخیستل شوي پیغامونه) هغه څه لیست کوي چې مرستیال لیکلي کله چې مرسته یې نشوای کولی یا یو څوک بیرته زنګ غواړي. د To do (د کولو لپاره)، Callbacks (بیرته زنګونه) یا Done (بشپړ) له مخې فلټر کړئ. هر قطار پیغام، پیرودونکی او اړوند امر یا بیرته ورکړه ښيي، کله چې اړتیا وي د Urgent (بېړنی) نښې سره. له رسولو وروسته ټیټه درجه هم دلته د بیرته زنګ په توګه راځي.

د بشپړ نښه کولو لپاره ټیک، د امر د پرانیستلو لپاره د بکس نښه، د بیرته ورکړې د پرانیستلو لپاره د غشي نښه، یا پخپله د اضافه کولو لپاره New note (نوی یادښت) وکاروئ.

د پلورنځي نښلول

Shop › Shop connection (پلورنځی › د پلورنځي نښلول) هغه ځای دی چې ستاسو محصولات، امرونه او پریښودل شوي کارتونه له کومه راځي. د Your web shop runs on (ستاسو ویب پلورنځی په دې چلیږي) لاندې وټاکئ:

• Shopify: Store address (د پلورنځي پته) ولیکئ (هغه چې په .myshopify.com پای ته رسیږي)، How we sign in (موږ څنګه ننوځو) وټاکئ (د Shopify په اډمین کې د جوړ شوي دودیز اپ څخه Admin API access token، یا د Shopify Dev Dashboard کې د جوړ شوي اپ Client ID او Client secret)، او په سکرین کې How to connect Shopify (Shopify څنګه وصل کړئ) تعقیب کړئ: اپ read_products، read_orders او read_customers سکوپونو ته اړتیا لري، او همدارنګه د پیرودونکي نوم، بریښنالیک او تلیفون ته لاسرسی، ترڅو امرونه او کارتونه له چټ سره برابر شي. بیا Test connection (نښلول وازمویئ). Sync every (minutes) (همغږي په هرو، دقیقې) په ډیفالټ ډول 30 دی (10 تر 1440)، او Sync now (همدا اوس همغږي کړئ) یې سمدستي چلوي. اپ یوازې لولي؛ ستاسو په پلورنځي کې هیڅ نه بدلیږي.
• Other platform through the API (د API له لارې بل پلیټفورم): ستاسو سیسټم محصولات، امرونه او کارتونه د API methods (د API میتودونه) له لارې لیږي.
• None (هیڅ): محصولات په لاس اضافه کړئ یا د Products (محصولات) په سکرین کې CSV فایل وارد کړئ، او امرونه په لاس اضافه کړئ. د پریښودل شوي کارت یادونې Shopify یا API ته اړتیا لري.

ستاسو سوداګري

Shop › Your business (پلورنځی › ستاسو سوداګري) (سکرین یې Your shop (ستاسو پلورنځی) نومیږي) هغه څه ساتي چې مرستیال یې پخپله د پلورنځي په اړه پیرودونکو ته وايي. دا هیڅکله د پلورنځي په اړه داسې څه نه وايي چې دلته، په نورو ټابونو، یا ستاسو په محصولاتو کې نه وي.

ساحه	څه کوي
Name of the shop (د پلورنځي نوم)، What you sell (تاسو څه پلورئ)	ستاسو د پلورنځي نوم او ډول.
About the shop (one or two sentences) (د پلورنځي په اړه، یوه یا دوه جملې)	لنډه تشریح چې مرستیال یې کارولی شي.
Phone (تلیفون)، Email (بریښنالیک)، Website (ویب سایټ)، Instagram	د اړیکې معلومات او لینکونه.
When the team answers (ټیم کله ځواب ورکوي)	په کلمو، لکه “Mon–Fri 9:00–18:00”. مرستیال پیرودونکو ته وايي چې یو انسان به کله ځواب ورکړي.
Currency (e.g. EUR, TRY, AED) (اسعار)، Time zone (د وخت سیمه)، Language of automatic messages (د اتومات پیغامونو ژبه)	لکه د تنظیم په فورم کې.

لیږد او بیرته ورکول

Shop › Shipping and returns (پلورنځی › لیږد او بیرته ورکول) هغه څه دي چې مرستیال یې د رسولو او بیرته ورکولو په اړه وايي، او هغه قواعد چې کله یو پیرودونکی بیرته ورکول پیلوي، تعقیبوي یې.

ساحه	څه کوي
Shipping (لیږد)	چیرته لیږئ، څومره وخت نیسي، څومره لګښت لري او کله وړیا دی. مرستیال دا نقلوي او هیڅکله د رسولو نیټې ژمنه نه کوي.
Returns policy (د بیرته ورکولو پالیسي)	څه بیرته ورکول کیدای شي، په کوم حالت کې، د بیرته لیږد لګښت څوک ورکوي، د پیسو بیرته ورکول یا تبادله.
Return window (days) (د بیرته ورکولو موده، ورځې)	له رسولو څخه شمېرل کیږي، یا د امر له نیټې څخه کله چې د رسولو نیټه معلومه نه وي. 0: د چټ له لارې بیرته ورکول نشته.
Cannot be returned (بیرته نشي ورکول کیدای)	د محصول ټګونه یا کټګورۍ، په کامو جلا شوي، لکه final-sale، underwear، candles.
Team approves returns (ټیم بیرته ورکړې تاییدوي)	چالان: ټیم د Returns (بیرته ورکول) په سکرین کې هره غوښتنه تاییدوي یا ردوي. بند: هغه غوښتنه چې قواعد پوره کوي سمدستي تاییدیږي او پیرودونکی لارښوونې ترلاسه کوي.
How to send it back (څنګه یې بیرته ولیږئ)	کله چې بیرته ورکړه تایید شي پیرودونکي ته ویل کیږي.
When a customer wants to buy, the assistant sends (کله چې پیرودونکی غواړي واخلي، مرستیال لیږي)	د کارت لینک (مستقیم چیک‌آوټ ته د توکي سره په کارت کې، یوازې Shopify) یا د محصول پاڼه.
Discount code on chat links (optional) (د چټ پر لینکونو د تخفیف کوډ، اختیاري)	ستاسو له پلورنځي څخه یو موجود د تخفیف کوډ، چې هر هغه د کارت لینک ته اضافه کیږي چې مرستیال یې لیږي.

د کارت یادونې

Shop › Cart reminders (پلورنځی › د کارت یادونې) ټاکي چې پلورنځی څنګه پیرودونکو ته په WhatsApp کې یادونه کوي کله چې دوی په چیک‌آوټ کې یو کارت پریږدي، د هغه ته د بیرته لینک سره. کارتونه له Shopify یا API څخه راځي.

ساحه	څه کوي
Step 1–3: after (hours) (ګام 1–3: وروسته له، ساعتونه)	د کارت له پریښودلو وروسته ساعتونه. خالي: داسې ګام نشته. هر ګام د Add the coupon (کوپن اضافه کړئ) سویچ لري.
Coupon code (د کوپن کوډ)، What it gives (څه ورکوي)	یو موجود د تخفیف کوډ چې تاسو په خپل پلورنځي کې جوړ کړی (اپ کوډونه نه جوړوي)، او دا چې د پیرودونکي په کلمو څه ورکوي، لکه “10% تخفیف”.
Minimum cart value (د کارت لږ تر لږه ارزښت)	0: هر کارت.
Stop after (days) (ودرول وروسته له، ورځې)	زاړه کارتونه بایلل شوي نښه کیږي او نورې یادونې نه ترلاسه کوي.
Marketing messages per week (په اونۍ کې د بازارموندنې پیغامونه)	د کارت یادونې او کمپاینونه یوځای، د هر پیرودونکي لپاره.
Only with consent (یوازې د رضایت سره)	چالان: یوازې هغه پیرودونکي چې ستاسو په پلورنځي کې یې د بازارموندنې پیغامونو سره موافقه کړې، یا یې په تېرو 30 ورځو کې تاسو ته لیکلي او نه دي وتلي. سپارښتنه کیږي، ځکه چې WhatsApp د کارت یادونې د بازارموندنې په توګه شمېري.

د فورم لاندې تاسو هره یادونه هغسې وینئ لکه پیرودونکی به یې چې ترلاسه کوي.

پوښتنې او وړاندیزونه

Shop › FAQ and offers (پلورنځی › پوښتنې او وړاندیزونه) هغه څه دي چې مرستیال یې ستاسو د پلورنځي په اړه ویلی شي. دا له همدې متن، ستاسو له پالیسیو او محصولاتو څخه ځواب ورکوي، او د اټکل پر ځای وايي چې نه پوهیږي.

• Questions and answers (پوښتنې او ځوابونه): د هرې پوښتنې لپاره یوه جوړه، یوه کرښه چې په Q: پیلیږي او بله کرښه چې په A: پیلیږي.
• About your shop (ستاسو د پلورنځي په اړه): تاسو څوک یاست، برانډونه او مواد، اندازې او ساتنه، د ډالۍ بسته‌بندي، څه شی تاسو توپیر لرونکي کوي، او هر هغه څه چې مرستیال یې باید ژمنه ونکړي.
• Current offers and codes (اوسني وړاندیزونه او کوډونه): هغه وړاندیزونه چې مرستیال یې یادولی شي، د هغوی د کوډونو او د پای نیټو سره. یوازې هغه کوډونه چې ستاسو په پلورنځي کې شتون لري. خالي: هیڅ وړاندیز نه یادوي.

اتومات پیغامونه

Shop › Automatic messages (پلورنځی › اتومات پیغامونه) د پلورنځي لخوا د مرستیال پرته لیږل کیږي. کله چې مرستیال بند وي، هغو کسانو ته چې وتلي دي، د بېلګې معلوماتو ته، یا په خاموشو وختونو کې هیڅ نه لیږل کیږي. هر یو خپل سویچ لري:

پیغام	کله لیږل کیږي
Cart reminders (د کارت یادونې)	کله چې یو پیرودونکی په چیک‌آوټ کې کارت پریږدي تر درې پورې یادونې، د هغه ته د بیرته لینک سره (ګامونه او کوپن د Cart reminders لاندې). د بازارموندنې ټیمپلېټ په توګه لیږل کیږي.
Shipping updates (د لیږد تازه معلومات)	کله چې یو امر ولیږل شي (د تعقیب لینک سره)، د رسولو لپاره ووځي، ورسول شي یا لغوه شي.
Follow-up after delivery (له رسولو وروسته تعقیب)	له رسولو Follow-up after (days) (تعقیب وروسته له، ورځې) وروسته، د درې تڼیو سره لنډه درجه بندي؛ ټیټه درجه د بیرته زنګ یادښت کیږي.
Return updates (د بیرته ورکولو تازه معلومات)	کله چې یوه بیرته ورکړه ترلاسه شي، تایید شي (د دې سره چې څنګه یې بیرته ولیږئ)، رد شي یا پیسې یې بیرته ورکړل شي.
Promotions (پروموشنونه)	اجازه ورکوي چې هغه کمپاینونه چې تاسو یې پیلوئ ولیږل شي، د بازارموندنې ټیمپلېټ په توګه.
Come-back message (د بیرته راتګ پیغام)	یو ځل هغو پیرودونکو ته چې د Come-back after (months) (بیرته راتګ وروسته له، میاشتې) لپاره یې امر نه دی کړی. په ډیفالټ ډول بند.

Quiet from (خاموشي له) او Quiet until (خاموشي تر) خاموش وختونه ټاکي. د هغوی لاندې، د WhatsApp templates (د WhatsApp ټیمپلېټونه) لیست د هر ټیمپلېټ حالت ښيي. اپلیکېشن ټیمپلېټونه ستاسو په شمېره د اتومات پیغامونو په ژبه لیکي او سپاري؛ Submit missing templates (ورک ټیمپلېټونه وسپارئ) هغه لیږي چې لا نه دي سپارل شوي.

څنګه خبرې کوي

Shop › How it talks (پلورنځی › څنګه خبرې کوي) دا بدلوي چې مرستیال څنګه غږیږي؛ هغه څه چې کوي یې ثابت پاتې کیږي. بدلونونه په همدې راتلونکي پیغام اغېز کوي.

ساحه	څه کوي
What it calls itself (ځان ته څه وايي)	که یې خالي پریږدئ د پلورنځي په استازیتوب پرته له نوم ورکولو ځواب ورکوي.
Tone (لهجه)	دوستانه، تود، مسلکي یا مستقیم.
How it addresses customers (پیرودونکي څنګه مخاطب کوي)	رسمي، یا په غیررسمي ډول د لومړي نوم سره.
Emojis (ایموجي)	هیڅ، تر ټولو ډېر یو هلته چې مرسته وکړي، یا په ازاده توګه.
Answer length (د ځواب اوږدوالی)	لنډ، متوازن یا مفصل.
Fallback language (بدیله ژبه)	دا تل په هغه ژبه ځواب ورکوي چې هر پیرودونکی پکې لیکي؛ دا یوازې هغه وخت کارول کیږي چې تشخیص یې نشي کړای.
Anything else it should know (نور هر څه چې باید پرې پوه شي)	ستاسو خپل قواعد او هغه شیان چې هیڅکله باید ژمنه ونشي. دا نشي کولی هغه قاعده لغوه کړي چې بیې، سټاک، د تخفیف کوډونه یا د رسولو نیټې نه جوړوي.

لېږد

Shop › Handover (پلورنځی › لېږد) پرېکړه کوي چې څوک خبرې اترې اخلي کله چې یو پیرودونکی د یو انسان غوښتنه وکړي، ناخوښه وي، یا داسې څه وپوښتي چې په دوسیه کې یې ځواب نشته.

• Who picks it up (څوک یې اخلي): یو ټیم (لکه د پیرودونکو خدمت)، یو کس په نوم، یا هیڅوک (مرستیال هیڅکله نه لیږدوي).
• Opens at (پرانیستل په) / Closes at (تړل په) (ساعتونه 0–24)، Which days (کومې ورځې) (هره ورځ یا یوازې د کار ورځې) او Time zone (د وخت سیمه). له دې ساعتونو بهر مرستیال پر ځای یې پیغام اخلي.

د API میتودونه

Shop › API methods (پلورنځی › د API میتودونه) د هغو پلورنځیو لپاره دي چې په Shopify نه دي: ستاسو ویب پلورنځی یا سیسټم محصولات، امرونه او پریښودل شوي کارتونه لیږي. لومړی د Shop connection (د پلورنځي نښلول) لاندې Other platform through the API (د API له لارې بل پلیټفورم) وټاکئ، ترڅو مرستیال پلورنځی وصل شوی وګڼي.

• API key (د API کیلي): هر کال په Authorization سرلیک کې د MonoChat API ټوکن (تنظیمات › API ټوکنونه) ته اړتیا لري. Make a key (کیلي جوړه کړئ) یوه اضافي کیلي اضافه کوي چې باید په بدنه کې هم د key په توګه وي، ترڅو یوازې یو ټوکن ستاسو معلومات بدل نکړای شي.
• Products (محصولات): یو محصول هغه وخت ولیږئ چې اضافه شي یا بدل شي. دا د externalId له مخې برابریږي، که نه نو SKU، که نه نو نوم؛ هیڅ نه ړنګیږي (د یو پټولو لپاره "isActive": false ولیږئ).
• Orders (امرونه): یو امر هغه وخت ولیږئ چې ورکړل شي او بیا هرکله چې بدل شي. دا د number له مخې برابریږي او د تلیفون له مخې له پیرودونکي سره تړل کیږي.
• Abandoned carts (پریښودل شوي کارتونه): یو کارت هغه وخت ولیږئ چې پیرودونکی یې په چیک‌آوټ کې پریږدي، د checkoutUrl سره چې بیرته هغه ته ځي، او بیا د completedAt سره کله چې واخیستل شي. یوازې هغه کارتونه یادونې ترلاسه کوي چې تلیفون لري.

سکرین د هر میتود لپاره پته، د بدنې بېلګه او ځواب ښيي، او د محصولاتو د CSV وارد ستنې.

د بېلګې معلومات

Shop › Sample data (پلورنځی › د بېلګې معلومات) میز د Olive & Oak سره ډکوي: په پنځو کټګوریو کې د رنګونو او اندازو سره محصولات (ځینې پلورل شوي)، پیرودونکي، په هر حالت کې د تعقیب شمېرو سره امرونه، د یادونې په بېلابېلو ګامونو کې پریښودل شوي کارتونه، بیرته ورکړې، کمپاینونه، لیډونه او اخیستل شوي پیغامونه. د بېلګې پیرودونکو ته هیڅکله پیغام نه لیږل کیږي او د بېلګې ریکارډونه هیڅکله نه همغږي کیږي. تاسو کولی شئ مرستیال په خپله شمېره د بېلګې محصولاتو سره وازمویئ.

Load again (بیا بار کړئ) یې بیا باروي؛ Remove sample data (د بېلګې معلومات لرې کړئ) د بېلګې هر قطار لرې کوي او ستاسو اصلي ریکارډونه نه لمس کوي. مخکې له دې چې اصلي پیرودونکي ولیکي، هغه لرې کړئ.

د بیرته ورکړې اړخیزه پاڼه

د پرانیستلو لپاره پر یوې بیرته ورکړې کلیک وکړئ. پورتنۍ برخه کوډ، پیرودونکی، حالت، امر، توکي، دلیل، دا چې پیرودونکی څه غواړي او د هغه خپلې کلمې ښيي. Open the order (امر پرانیزئ) امر ته ځي. د When it was requested (کله چې وغوښتل شوه) لاندې، اړخیزه پاڼه ښيي چې ایا بیرته ورکړه وړ وه، لکه “Eligible: 5 days since delivery, the return window is 14 days.”

• Note to the customer (پیرودونکي ته یادښت): د تایید یا رد سره ویل کیږي. د رد لپاره اړین دی.
• Approve (تایید) / Reject (رد): پیرودونکي ته د بیرته ورکولو د تازه معلوماتو سره ویل کیږي؛ تایید دا هم لري چې څنګه یې بیرته ولیږئ.
• Mark received (ترلاسه شوې نښه کړئ): کله چې بسته ورسیږي.
• Mark refunded (پیسې بیرته ورکړل شوې نښه کړئ): Refund amount (د بیرته ورکړل شویو پیسو مقدار) ولیکئ. لومړی په خپل پلورنځي کې پیسې بیرته ورکړئ؛ دا یوازې هغه ثبتوي.
• Cancel the return (بیرته ورکړه لغوه کړئ): پرته له دې چې پیرودونکي ته ووايي هغه تړي.

History (تاریخچه) هر ګام د وخت او دا چې چا کړی سره لیست کوي.

مرستیال چالان کړئ

د میز په سرلیک کې د بریښنا تڼۍ د Turn the assistant on (مرستیال چالان کړئ) اړخیزه پاڼه پرانیزي. دا ښيي چې څه لا نشته، د Assistant answers customers (مرستیال پیرودونکو ته ځواب ورکوي) سویچ، د هغه څه لیست چې Starts with the assistant (له مرستیال سره پیلیږي)، او کوم پیغامونه بند دي. که د بېلګې معلومات بار وي، تاسو ته یادونه کوي چې مخکې له دې چې اصلي پیرودونکي ولیکي، هغه لرې کړئ.

د پلور او بیرته ترلاسه کولو راپور

راپورونه › Sales and recovery (پلور او بیرته ترلاسه کول) ښيي چې پلورنځی څنګه روان دی. Period (موده) وټاکئ (وروستۍ 7، 30، 90 یا 365 ورځې) او د بېلګې ریکارډونو د شمېرلو لپاره Include sample data (د بېلګې معلومات شامل کړئ) نښه کړئ.

• Sales (پلور): پلور (ورکړل شوي امرونه، پرته له لغوه شویو او بیرته راستانه شویو)، امرونه او منځنی، لغوه شوي او بیرته راستانه شوي، پلور By day (د ورځې له مخې)، Orders by status (امرونه د حالت له مخې) او Orders by source (امرونه د سرچینې له مخې) (Shopify، ستاسو له سیسټم څخه، د ټیم لخوا اضافه شوي، د CSV وارد).
• Abandoned carts (پریښودل شوي کارتونه): پریښودل شوي، یادونه شوي، زموږ لخوا بیرته ترلاسه شوي، بیرته ترلاسه شوی مقدار، په ټوله کې بیرته ترلاسه شوي او بایلل شوي کارتونه، د فنل او د یادونې د ګام له مخې د بیرته ترلاسه کولو سره.
• Returns (بیرته ورکړې): بیرته ورکړې، لا خلاصې او بیرته ورکړل شوې پیسې، د دلیل، حالت او حل له مخې.
• Top products (غوره محصولات)، Campaigns (کمپاینونه)، Leads (لیډونه)، او The assistant (مرستیال): هغه پیرودونکي چې لیکلي یې دي، ټیم ته سپارل شوې خبرې اترې، پیل شوې بیرته ورکړې، لیکل شوي لیډونه او اخیستل شوي پیغامونه.

ځانګړتیاوې

Shopify وصل کړئ

محصولات، امرونه او پریښودل شوي چیک‌آوټونه په هر 30 دقیقو کې په خپله راځي. د Admin API access token سره یا د Shopify Dev Dashboard کې جوړ شوي اپ د Client ID او پټ سره وصل کړئ.

بل هر پلیټفورم

محصولات، امرونه او کارتونه د HTTP API له لارې ولېږئ، یا محصولات له CSV فایل څخه وارد کړئ.

مؤدبانه د کارت یادونې

یوازې هغه پیرودونکي چې د بازارموندنې پیغامونو سره موافق شوي یا ستاسو ته یې په نژدې وخت کې لیکلي، یادونه ترلاسه کوي، او اونیزه حد یې مؤدبانه ساتي. تاسو هر کارت، هره لیږل شوې یادونه، او بیرته ترلاسه شوي امرونه او مقدار وینئ.

بیرته ورکول

پیرودونکي په چټ کې بیرته ورکول پیلوي او مرستیال د بیرته ورکولو موده او هغه محصولات چې نشي بیرته کېدای، ګوري. ستاسو ټیم دا په میز کې تصویبوي یا رد کوي، د ترلاسه شوي او بیرته پیسو ورکړل شوي په توګه یې نښه کوي، او پیرودونکي ته په هر ګام کې خبر ورکول کیږي.

د امر تازه معلومات او کمپاینونه

لیږل شوی، د رسولو په لاره کې، رسول شوی او لغوه شوی خبرتیاوې، د رسولو څو ورځې وروسته یوه لنډه پوښتنه، او ټاکل شوې ډلې (پیرودونکي، تکراري پیرودونکي، تر ټولو ډیر لګښت کوونکي، د یوې کټګورۍ پیرودونکي، کارت پریښودونکي) ته ستاسو د محصولاتو او کوډ سره د کمپاین پیغامونه.

د پلورنځي میز

بیاکتنې ته منتظر بیرته ورکړې، پرانیستي کارتونه، هغه امرونه چې نه دي لیږل شوي، نوي لیډونه او اخیستل شوي پیغامونه. د هرې خبرې تر څنګ د پیرودونکي امرونه، پرانیستي کارتونه او بیرته ورکړې وینئ. راپورونه پلور، بیرته ترلاسه کول، بیرته ورکړې او غوره محصولات ښيي.

سکرین شاټونه

Shop Assistant په WhatsApp کې د محصول کارت ښیي او په کارت کې د توکي سره د پیرود لینک لیږيد لیږل شویو یادونو سره پریښودل شوي کارتونه او د زما امر بشپړ کړئ تڼۍ سره د کارت یادونهد حالت سره د امرونو لیست او پیرودونکي ته لیږل شوی د لیږد تازه معلوماتد دلایلو او حالت سره د بیرته ورکولو غوښتنې، او پیرودونکي ته د تصویب پیغامد ډولونو، بیو او شتون سره د محصولاتو لیستد ورځې، د امر د حالت او پریښودل شویو کارتونو له مخې د پلور او بیرته ترلاسه کولو راپور

پوښتنې او ځوابونه

دا د کوم پلورنځیو لپاره دی؟

آنلاین پلورنځي چې غواړي په WhatsApp، Instagram او ویب چټ کې پیرودونکو ته ځواب ورکړي، له Shopify یا خپل پلیټفورم سره نښلول شوي.

پیرود څنګه کار کوي؟

مرستیال داسې لینک لیږي چې ستاسو د پلورنځي خپل چیک‌آوټ پرانیزي او توکي دمخه په کارت کې وي. امر د معمول په څیر ستاسو په پلورنځي کې ثبتیږي.

دا له Shopify سره څنګه نښلي؟

د Admin API access token سره یا د Shopify Dev Dashboard کې جوړ شوي اپ د Client ID او پټ سره. محصولات، امرونه او پریښودل شوي چیک‌آوټونه په هر 30 دقیقو کې په خپله راځي.

د پریښودل شوي کارت یادونې څوک ترلاسه کوي؟

یوازې هغه پیرودونکي چې د بازارموندنې پیغامونو سره موافق شوي یا ستاسو ته یې په نژدې وخت کې لیکلي. ستاسو په ټاکل شوو وختونو تر درې پورې یادونې لیږل کیږي، او اونیزه حد یې مؤدبانه ساتي.

بیرته ورکړې څنګه سمبالیږي؟

پیرودونکي په چټ کې بیرته ورکول پیلوي او مرستیال د بیرته ورکولو موده او هغه محصولات چې نشي بیرته کېدای، ګوري. ستاسو ټیم دا تصویبوي یا رد کوي، د ترلاسه شوي او بیرته پیسو ورکړل شوي په توګه یې نښه کوي، او پیرودونکي ته په هر ګام کې خبر ورکول کیږي.

ایا کولی شم مخکې له دې چې پلورنځی وصل کړم یې وازمایم؟

هو. د نمونې معلومات (یو آنلاین کور او ژوندانه پلورنځی) تاسو ته اجازه درکوي لومړی هر څه وازمایئ.

اړوند

• Store Assistant
• Garage Assistant
• MonoChat Start
• MonoStore اپلیکېشنونه
• MonoStore
• د فایلونو بکس