Shop Assistant
Meja layanan AI untuk toko online yang menampilkan produk dengan tautan checkout, melacak pesanan, memulihkan keranjang yang ditinggalkan, menangani permintaan retur, dan mengirim pesan kampanye, terhubung ke Shopify atau platform Anda sendiri.
Ringkasan
Shop Assistant adalah meja layanan toko online di WhatsApp, Instagram, dan web chat. Bekerja sepanjang waktu dan menjawab pelanggan dalam bahasa mereka sendiri, termasuk pesan suara.
Pertanyaan tentang pengiriman, retur, dan pertanyaan Anda sendiri dijawab hanya berdasarkan kebijakan dan jawaban yang Anda setujui. Asisten tidak pernah mengarang harga, kode, atau tanggal pengiriman.
Setiap kali dibutuhkan orang, asisten menyerahkan percakapan ke tim Anda atau mencatat pesan.
Sorotan
- Dari pertanyaan hingga checkout, dalam satu chat. Pelanggan menanyakan produk, ukuran, atau warna dan menerima kartu produk dengan foto, harga, serta tombol Beli dan Detail. Beli mengirim tautan yang membuka checkout toko Anda dengan barang yang sudah ada di keranjang, dan pesanan dibuat di toko Anda seperti biasa.
- Keranjang yang ditinggalkan, kembali pulih. Hingga tiga pengingat setelah checkout ditinggalkan, pada waktu yang Anda pilih, dengan tombol Selesaikan pesanan saya yang membuka checkout yang sama. Tambahkan kode diskon Anda pada pengingat terakhir jika mau.
- “Di mana pesanan saya?” terjawab. Asisten menemukan pesanan lewat nomornya atau nomor telepon pelanggan, lalu memberikan statusnya, tautan pelacakan, dan halaman status pesanan.
Pasang dan siapkan
- Pasang Shop Assistant dari Pengaturan › MonoStore › Aplikasi, atau buka tautan instalasi app.monochat.ai/apps/jQgbhPxgTzCQoYAxT. Jika Anda belum punya akun MonoChat, tautan ini memungkinkan Anda mendaftar terlebih dahulu dan memasang aplikasinya untuk Anda.
- Buka tab Mulai di sini di beranda MonoChat Anda dan pilih Siapkan toko Anda, lalu Siapkan toko. Formulir menanyakan Apa yang Anda jual? (Busana, Kecantikan, Rumah, Elektronik, Makanan dan minuman, atau Lainnya; pilihan ini menyarankan kategori yang umum), Nama toko, situs web, telepon, email, mata uang, Bahasa pesan otomatis, zona waktu, dan kapan tim Anda menjawab (Dari (jam), Sampai (jam), Hari apa saja, dan Jam dalam kata-kata). Biarkan Muat juga data contoh agar saya bisa melihatnya terisi aktif jika Anda ingin setiap layar terisi dengan contoh data. Klik Simpan dan lanjutkan.
- Buka meja Ruko di menu kiri dan masuk ke Koneksi toko. Pilih Shopify dan hubungkan dengan Admin API access token atau dengan Client ID dan secret dari aplikasi yang dibuat di Dev Dashboard Shopify, atau pilih Platform lain melalui API dan kirim produk, pesanan, dan keranjang dari sistem Anda sendiri (lihat Metode API). Tanpa koneksi, Anda tetap dapat menambahkan produk secara manual atau mengimpor file CSV di layar Produk.
- Periksa tab pengaturan: Pengiriman dan pengembalian, Pengingat keranjang, FAQ dan penawaran, Pesan otomatis, Gaya bicara, dan Alih ke tim.
- Klik tombol daya hijau (Aktifkan) di header meja. Panel Aktifkan asisten mencantumkan apa yang masih kurang (nama dan jenis toko, toko online Anda terhubung, setidaknya satu produk aktif, dan sebagai rekomendasi kebijakan pengiriman atau pengembalian serta deskripsi toko atau tanya jawab Anda) dan apa yang akan mulai berjalan; aktifkan Asisten menjawab pelanggan dan konfirmasikan. Lencana di samping judul berubah dari Nonaktif menjadi Aktif. Hanya orang yang dapat mengelola otomatisasi di workspace yang melihat tombol daya.
- Pilih Coba di ponsel Anda sendiri di tab Mulai di sini dan kirim pesan ke nomor Anda sendiri seperti yang dilakukan pelanggan.
- Siapa pun yang mengatakan stop tidak akan pernah dikirimi pesan, dan jam tenang dihormati.
- Skor rendah pada pertanyaan setelah pengiriman membuat permintaan telepon balik untuk tim Anda. Pesan ajakan kembali nonaktif sampai Anda mengaktifkannya.
Layar demi layar
Shop Assistant berada di meja Ruko (ikon etalase di menu kiri), dengan laporannya di Laporan. Tangkapan layar di bawah menampilkan data contoh: Olive & Oak, toko online perlengkapan rumah dan gaya hidup.
Mulai di sini
Tab Mulai di sini di beranda Anda memandu langkah-langkah pertama. Aplikasi menambahkan tiga kartu:
- Siapkan toko Anda: membuka formulir penyiapan. Setelahnya kartu ini menyatakan bahwa toko Anda sudah disiapkan, menawarkan Ubah, dan mengingatkan Anda untuk menghubungkan toko online Anda di Koneksi toko.
- Aktifkan asisten: apa yang masih kurang (tanda silang untuk hal yang wajib, lingkaran untuk yang disarankan), sakelar Asisten menjawab pelanggan, dan apa yang mulai berjalan bersama asisten: jawaban di chat, kartu produk, tautan checkout, status pesanan, pengembalian, prospek dan pesan yang dicatat, pengingat keranjang, kabar pengiriman, tindak lanjut setelah diantar, kabar pengembalian, dan promosi. Pesan ajakan kembali tetap nonaktif sampai Anda mengaktifkannya.
- Coba di ponsel Anda sendiri: contoh pesan untuk dikirim ("Ada set sarung duvet linen ukuran double?", "Saya ambil. Bisa kirim tautan untuk membelinya?", "Di mana pesanan saya #1042?", "Saya ingin mengembalikan barang dari pesanan terakhir saya."). Untuk melihat pengingat keranjang, tinggalkan checkout sungguhan di toko Anda dengan nomor WhatsApp Anda; keranjang contoh tidak pernah dikirimi pesan.
Bilah progres di bagian atas menunjukkan berapa langkah yang sudah selesai, dan Nanti saja menyembunyikan kartu yang belum Anda perlukan.
Formulir penyiapan
Siapkan toko membuka formulir Siapkan toko Anda. Pilih dulu apa yang Anda jual; formulir tidak berlanjut sebelum Anda memilih salah satunya.
| Kolom | Fungsinya |
|---|---|
| Apa yang Anda jual? | Busana, Kecantikan, Rumah, Elektronik, Makanan dan minuman, atau Lainnya. Menyarankan kategori yang umum; produk Anda sendiri berasal dari toko online Anda. |
| Nama toko, Situs web | Nama wajib diisi. |
| Telepon, Email | Detail kontak yang dapat diberikan asisten. |
| Mata uang (mis. EUR, TRY, AED) | Kode tiga huruf. Setiap harga menggunakan mata uang ini. Diisi dari Shopify saat Anda menghubungkannya. |
| Bahasa pesan otomatis | Bahasa template WhatsApp dan pesan otomatis. Kosong berarti sama dengan workspace. |
| Zona waktu | Dipakai untuk jam tim, jam tenang, dan pengingat. Kosong berarti sama dengan workspace. |
| Dari (jam), Sampai (jam), Hari apa saja | Kapan tim Anda menjawab. Asisten menyerahkan percakapan pada jam tersebut, dan mencatat pesan di luar jam itu. |
| Jam dalam kata-kata (opsional) | Apa yang disampaikan kepada pelanggan, mis. "Sen–Jum 9.00–18.00". |
| Muat juga data contoh agar saya bisa melihatnya terisi | Memuat toko contoh sehingga setiap layar memiliki data untuk dicoba. |
Hari ini
Ruko › Hari ini adalah daftar apa yang perlu dikerjakan sekarang. Penghitung di menu menjumlahkan semua yang menunggu. Baris di bagian atas menampilkan berapa yang terjual bulan ini, jumlah pesanan, dan keranjang yang dipulihkan. Jika sinkronisasi toko gagal, sebuah baris memberi tahu Anda dan menautkan ke Koneksi toko.
Setiap tab di bagian atas menampilkan jumlahnya:
- Pengembalian untuk ditinjau: permintaan pengembalian yang menunggu tim Anda, dengan alasan, barang, kata-kata pelanggan, dan apakah mereka menginginkan pengembalian dana, penukaran, atau kredit toko. Ikon pensil (Tinjau) membuka pengembalian tersebut.
- Keranjang: keranjang yang ditinggalkan dan masih terbuka, dengan tahap pengingat dan kapan pengingat berikutnya dikirim.
- Pesanan yang perlu perhatian: pesanan yang masih berstatus diterima atau diproses lebih dari 3 hari setelah dibuat.
- Prospek baru: prospek yang dicatat asisten. Tandai dihubungi memindahkan prospek ke tahap berikutnya.
- Pesan: pesan yang dicatat dan panggilan balik. Selesai menutupnya; Anda juga dapat membuka pesanan atau pengembalian terkait.
Pesanan
Ruko › Pesanan menampilkan pesanan toko online Anda agar asisten dapat menjawab "Di mana pesanan saya?". Tabnya adalah Berjalan, Telah diantar, Dibatalkan atau dikembalikan, dan Semua. Setiap baris berisi nomor pesanan, pelanggan, status (Diterima, Diproses, Dikirim, Sedang diantar), barang, kurir dan nomor resi, total, dan tanggal perkiraan. Pesanan yang sudah dikirim memiliki tombol Tautan pelacakan.
Dengan Shopify, pesanan masuk pada setiap sinkronisasi. Untuk toko lain, pesanan masuk melalui API, atau Anda menambahkannya dengan Pesanan baru (juga tombol + di header meja, disembunyikan saat Anda memakai Shopify). Status baru diberitahukan kepada pelanggan jika Kabar pengiriman aktif.
Pengembalian
Ruko › Pengembalian mencantumkan permintaan pengembalian yang dibuat di chat atau oleh tim, disaring menurut Diajukan, Disetujui, Diterima, Ditutup, atau Semua. Setiap baris menampilkan kode pengembalian, pelanggan, nomor pesanan, alasan (mis. Berubah pikiran, Rusak, Barang salah, Ukuran, Tidak sesuai deskripsi), barang, dan apa yang diinginkan pelanggan (Pengembalian dana, Penukaran, atau Kredit toko). Ikon robot berarti asisten yang menerimanya di chat.
Pengembalian baru (juga ikon panah di header meja) memungkinkan tim Anda memulai pengembalian: pilih pesanan pelanggan yang sudah dikirim atau diantar, dan barang yang akan dikembalikan.
Keranjang yang ditinggalkan
Ruko › Keranjang yang ditinggalkan mencantumkan checkout yang ditinggalkan pelanggan di toko Anda, disaring menurut Masih terbuka, Dipulihkan, Hilang, Ditutup, atau Semua. Baris teratas merangkum 30 hari terakhir: keranjang ditinggalkan, keranjang yang dikirimi pesan, keranjang dipulihkan, serta berapa pesanan dan berapa nilai yang masuk setelah pengingat Anda (dipulihkan oleh kami).
Setiap keranjang menampilkan pelanggan, barang dan total, tahap pengingat (mis. Pengingat 2 dari 3), kapan pengingat berikutnya dikirim, persetujuan pemasaran pelanggan (ya, tidak, atau tidak diketahui), dan kapan keranjang ditinggalkan. Keranjang tanpa nomor telepon tidak mendapat pengingat. Ikon tautan membuka tautan checkout; ikon pensil membuka keranjang, tempat Anda dapat menyalin tautan checkout atau Tutup keranjang agar tidak ada pengingat lagi.
Produk
Ruko › Produk adalah apa yang dijual asisten: asisten hanya menawarkan apa yang ada di sini. Saring menurut kategori, gunakan Impor CSV, atau klik Produk baru. Dengan Shopify, produk masuk pada setiap sinkronisasi: kedua tombol itu digantikan oleh Sinkronkan sekarang, yang langsung membawanya masuk. Setiap baris menampilkan nama dan SKU, kategori, merek, Unggulan, harga (dengan harga coret saat diskon), varian, dan berapa yang tersedia. Ikon panah membuka halaman produk di toko Anda.
Panel produk memuat nama, SKU, kategori, merek, deskripsi, harga dan Harga coret, tautan halaman produk, tautan foto (unggah di Sistem › File Box), tag, varian dengan SKU, harga, dan sakelar Tersedia masing-masing, serta pengaturan Aktif, Unggulan, dan Pesanan. Untuk produk Shopify, ubah nama, foto, deskripsi, harga, dan varian di Shopify; Unggulan, Pesanan, dan Aktif disimpan di sini.
Pelanggan
Ruko › Pelanggan mencantumkan semua orang yang menulis di WhatsApp, Instagram, atau chat situs web Anda, serta pembeli dari toko online Anda. Saring menurut Semua, Pembeli, Berulang, Tidak aktif lagi (tidak ada pesanan selama waktu ajakan kembali), atau Memilih berhenti. Setiap baris menampilkan telepon, email, bahasa, jumlah pesanan, jumlah belanja, pesanan terakhir, dan persetujuan pemasaran.
Persetujuan penting untuk pengingat keranjang dan kampanye: dengan Hanya dengan persetujuan aktif, hanya pelanggan yang menyetujui pesan pemasaran, atau yang baru-baru ini menulis kepada Anda, yang diingatkan.
Kampanye
Ruko › Kampanye mengirim pesan ke kelompok pilihan. Kampanye baru meminta nama, pesan (hingga 280 karakter), gambar opsional, siapa yang menerimanya (Semua pelanggan, Pelanggan yang memesan, Pelanggan berulang (dua pesanan atau lebih), Pelanggan terbaik (belanja minimal…), Pernah membeli dari kategori tertentu, Meninggalkan keranjang tanpa membeli, atau Lama tidak memesan), Kode diskon opsional yang sudah ada di toko Anda, dan hingga 6 produk yang ditampilkan saat pelanggan mengetuk Tunjukkan. Formulir menghitung pelanggan yang cocok.
Kampanye dikirim sebagai template marketing WhatsApp, beberapa puluh sekaligus di luar jam tenang, dan hanya selama Promosi aktif. Pelanggan yang memilih berhenti atau menolak pemasaran tidak pernah disertakan, dan batas mingguan pesan pemasaran berlaku. Kampanye yang sudah terkirim menampilkan berapa yang terkirim dan dibalas. Baris di bagian atas memperingatkan Anda saat Promosi nonaktif atau template marketing masih menunggu Meta.
Prospek
Ruko › Prospek mengumpulkan apa yang dicatat asisten saat seseorang meminta pesanan grosir, pesanan khusus, produk yang kembali tersedia, atau apa pun yang tidak dapat dijualnya di chat. Saring menurut Baru, Sudah dihubungi, Berhasil, Hilang, atau Semua. Setiap baris menampilkan apa yang mereka inginkan, catatan, produk, dan siapa yang mencatatnya.
Gunakan ikon telepon untuk menandainya sudah dihubungi, ikon piala untuk menandainya berhasil, atau ikon pensil untuk membukanya dan mengubah tahapnya.
Pesan yang dicatat
Ruko › Pesan yang dicatat mencantumkan apa yang dicatat asisten saat tidak dapat membantu atau seseorang ingin ditelepon balik. Saring menurut Tugas, Panggilan balik, atau Selesai. Setiap baris menampilkan pesan, pelanggan, dan pesanan atau pengembalian terkait, dengan tanda Mendesak bila perlu. Penilaian rendah setelah pengiriman juga masuk ke sini sebagai permintaan telepon balik.
Gunakan tanda centang untuk menandainya selesai, ikon kotak untuk membuka pesanan, ikon panah untuk membuka pengembalian, atau Catatan baru untuk menambahkan catatan sendiri.
Koneksi toko
Ruko › Koneksi toko adalah sumber produk, pesanan, dan keranjang yang ditinggalkan. Pilih di Toko online Anda menggunakan:
- Shopify: tulis Alamat toko (yang berakhiran .myshopify.com), pilih Cara kami masuk (Token akses Admin API dari aplikasi kustom yang dibuat di admin Shopify, atau Client ID dan Client secret dari aplikasi yang dibuat di Dev Dashboard Shopify), lalu ikuti Cara menghubungkan Shopify di layar: aplikasi memerlukan scope read_products, read_orders, dan read_customers, ditambah akses ke nama, email, dan telepon pelanggan, agar pesanan dan keranjang dapat dicocokkan dengan chat. Lalu Uji koneksi. Sinkronkan setiap (menit) bernilai 30 secara default (10 hingga 1440), dan Sinkronkan sekarang langsung menjalankannya. Aplikasi hanya membaca; tidak ada yang diubah di toko Anda.
- Platform lain melalui API: sistem Anda mengirim produk, pesanan, dan keranjang melalui Metode API.
- Tidak ada: tambahkan produk secara manual atau impor file CSV di layar Produk, dan tambahkan pesanan secara manual. Pengingat keranjang yang ditinggalkan memerlukan Shopify atau API.
Bisnis Anda
Ruko › Bisnis Anda (layarnya bernama Toko Anda) memuat apa yang disampaikan asisten kepada pelanggan tentang toko itu sendiri. Asisten tidak pernah mengatakan apa pun tentang toko yang tidak ada di sini, di tab lain, atau di produk Anda.
| Kolom | Fungsinya |
|---|---|
| Nama toko, Yang Anda jual | Nama dan jenis toko Anda. |
| Tentang toko (satu atau dua kalimat) | Deskripsi singkat yang dapat dipakai asisten. |
| Telepon, Email, Situs web, Instagram | Detail kontak dan tautan. |
| Kapan tim menjawab | Dalam kata-kata, mis. "Sen–Jum 9.00–18.00". Asisten memberi tahu pelanggan kapan seseorang akan membalas. |
| Mata uang (mis. EUR, TRY, AED), Zona waktu, Bahasa pesan otomatis | Sama seperti di formulir penyiapan. |
Pengiriman dan pengembalian
Ruko › Pengiriman dan pengembalian adalah apa yang dikatakan asisten tentang pengiriman dan pengembalian, serta aturan yang diikutinya saat pelanggan memulai pengembalian.
| Kolom | Fungsinya |
|---|---|
| Pengiriman | Ke mana Anda mengirim, berapa lama, berapa biayanya, dan kapan gratis. Asisten mengutip ini dan tidak pernah menjanjikan tanggal pengiriman. |
| Kebijakan pengembalian | Apa yang dapat dikembalikan, dalam kondisi apa, siapa yang membayar ongkos kirim pengembalian, pengembalian dana atau penukaran. |
| Batas waktu pengembalian (hari) | Dihitung dari tanggal diantar, atau dari tanggal pesanan jika tanggal diantar tidak diketahui. 0: tidak ada pengembalian melalui chat. |
| Tidak dapat dikembalikan | Tag produk atau kategori, dipisahkan koma, mis. final-sale, underwear, candles. |
| Tim menyetujui pengembalian | Aktif: tim menyetujui atau menolak setiap permintaan di layar Pengembalian. Nonaktif: permintaan yang memenuhi aturan langsung disetujui dan pelanggan mendapat instruksinya. |
| Cara mengirim kembali | Disampaikan kepada pelanggan saat pengembalian disetujui. |
| Saat pelanggan ingin membeli, asisten mengirim | Tautan keranjang (langsung ke checkout dengan barang di keranjang, hanya Shopify) atau halaman produk. |
| Kode diskon pada tautan chat (opsional) | Kode diskon yang sudah ada di toko Anda, ditambahkan ke setiap tautan keranjang yang dikirim asisten. |
Pengingat keranjang
Ruko › Pengingat keranjang mengatur cara toko mengingatkan pelanggan di WhatsApp saat mereka meninggalkan keranjang di checkout, dengan tautan untuk kembali ke keranjang itu. Keranjang berasal dari Shopify atau API.
| Kolom | Fungsinya |
|---|---|
| Langkah 1–3: setelah (jam) | Jam setelah keranjang ditinggalkan. Kosong: tidak ada langkah tersebut. Setiap langkah memiliki sakelar Tambahkan kupon. |
| Kode kupon, Manfaatnya | Kode diskon yang sudah Anda buat di toko Anda (aplikasi tidak membuat kode), dan apa manfaatnya dalam bahasa pelanggan, mis. "diskon 10%". |
| Nilai keranjang minimum | 0: setiap keranjang. |
| Berhenti setelah (hari) | Keranjang yang lebih lama ditandai hilang dan tidak mendapat pengingat lagi. |
| Pesan pemasaran per minggu | Pengingat keranjang dan kampanye bersama-sama, per pelanggan. |
| Hanya dengan persetujuan | Aktif: hanya pelanggan yang menyetujui pesan pemasaran di toko Anda, atau yang menulis kepada Anda dalam 30 hari terakhir dan tidak memilih berhenti. Disarankan, karena WhatsApp menghitung pengingat keranjang sebagai pemasaran. |
Di bawah formulir Anda melihat setiap pengingat seperti yang akan diterima pelanggan.
FAQ dan penawaran
Ruko › FAQ dan penawaran adalah apa yang boleh dikatakan asisten tentang toko Anda. Asisten menjawab dari teks ini, kebijakan Anda, dan produk Anda, dan mengatakan tidak tahu daripada menebak.
- Tanya jawab: satu pasangan per pertanyaan, satu baris yang diawali
Q:dan baris berikutnya diawaliA:. - Tentang toko Anda: siapa Anda, merek dan bahan, ukuran dan perawatan, bungkus kado, apa yang membuat Anda berbeda, dan apa pun yang tidak boleh dijanjikan asisten.
- Penawaran dan kode yang berlaku: penawaran yang boleh disebutkan asisten, dengan kode dan tanggal berakhirnya. Hanya kode yang ada di toko Anda. Kosong: asisten tidak menyebutkan penawaran apa pun.
Pesan otomatis
Ruko › Pesan otomatis dikirim oleh toko tanpa asisten. Tidak ada yang dikirim selama asisten nonaktif, kepada orang yang memilih berhenti, ke data contoh, atau selama jam tenang. Masing-masing punya sakelarnya sendiri:
| Pesan | Kapan dikirim |
|---|---|
| Pengingat keranjang | Hingga tiga pengingat saat pelanggan meninggalkan keranjang di checkout, dengan tautan untuk kembali ke keranjang itu (langkah dan kupon di Pengingat keranjang). Dikirim sebagai template marketing. |
| Kabar pengiriman | Saat pesanan dikirim (dengan tautan pelacakan), sedang diantar, telah diantar, atau dibatalkan. |
| Tindak lanjut setelah diantar | Tindak lanjut setelah (hari) sejak diantar, penilaian singkat dengan tiga tombol; penilaian rendah menjadi catatan telepon balik. |
| Kabar pengembalian | Saat pengembalian diterima, disetujui (dengan cara mengirim kembali), ditolak, atau dananya dikembalikan. |
| Promosi | Mengizinkan kampanye yang Anda mulai dikirim, sebagai template marketing. |
| Pesan ajakan kembali | Sekali kepada pelanggan yang tidak memesan selama Ajakan kembali setelah (bulan). Nonaktif secara default. |
Jam tenang dari dan Jam tenang sampai mengatur jam tenang. Di bawahnya, daftar Template WhatsApp menampilkan status setiap template. Aplikasi menulis dan mengajukan template di nomor Anda dalam bahasa pesan otomatis; Ajukan template yang belum ada mengirim template yang belum diajukan.
Gaya bicara
Ruko › Gaya bicara mengubah cara asisten terdengar; apa yang dilakukannya tetap sama. Perubahan berlaku mulai pesan berikutnya.
| Kolom | Fungsinya |
|---|---|
| Nama yang dipakai asisten | Biarkan kosong dan asisten menjawab atas nama toko tanpa menyebut nama. |
| Nada | Ramah, Hangat, Profesional, atau Lugas. |
| Cara menyapa pelanggan | Formal, atau santai dengan nama depan. |
| Emoji | Tidak ada, paling banyak satu jika membantu, atau bebas. |
| Panjang jawaban | Singkat, Seimbang, atau Rinci. |
| Bahasa cadangan | Asisten selalu menjawab dalam bahasa yang dipakai setiap pelanggan; ini hanya dipakai jika asisten tidak dapat mengenalinya. |
| Hal lain yang perlu diketahui | Aturan Anda sendiri dan hal-hal yang tidak boleh dijanjikan. Tidak dapat mengesampingkan aturan bahwa asisten tidak mengarang harga, stok, kode diskon, atau tanggal pengiriman. |
Alih ke tim
Ruko › Alih ke tim menentukan siapa yang mengambil alih percakapan saat pelanggan meminta berbicara dengan orang, tidak puas, atau menanyakan sesuatu yang jawabannya tidak ada dalam catatan.
- Siapa yang menangani: sebuah tim (mis. layanan pelanggan), satu orang berdasarkan nama, atau tidak ada (asisten tidak pernah mengalihkan).
- Buka pukul / Tutup pukul (jam 0–24), Hari apa saja (setiap hari atau hanya hari kerja), dan Zona waktu. Di luar jam ini asisten mencatat pesan sebagai gantinya.
Metode API
Ruko › Metode API ditujukan untuk toko yang tidak memakai Shopify: toko online atau sistem Anda mengirim produk, pesanan, dan keranjang yang ditinggalkan. Pilih dulu Platform lain melalui API di Koneksi toko, agar asisten menganggap toko sudah terhubung.
- Kunci API: setiap panggilan memerlukan token API MonoChat (Pengaturan › Token API) di header Authorization. Buat kunci menambahkan kunci tambahan yang juga harus ada di body sebagai
key, sehingga token saja tidak dapat mengubah data Anda. - Produk: kirim produk saat ditambahkan atau berubah. Produk dicocokkan berdasarkan
externalId, lalu SKU, lalu nama; tidak ada yang dihapus (kirim"isActive": falseuntuk menyembunyikannya). - Pesanan: kirim pesanan saat dibuat dan setiap kali berubah. Pesanan dicocokkan berdasarkan
numberdan ditautkan ke pelanggan melalui nomor telepon. - Keranjang yang ditinggalkan: kirim keranjang saat pelanggan meninggalkannya di checkout, dengan
checkoutUrlyang mengarah kembali ke keranjang itu, dan kirim lagi dengancompletedAtsaat dibeli. Hanya keranjang dengan nomor telepon yang mendapat pengingat.
Layar ini menampilkan alamat, contoh body, dan respons untuk setiap metode, serta kolom untuk impor CSV produk.
Data contoh
Ruko › Data contoh mengisi meja dengan Olive & Oak: produk dalam lima kategori dengan warna dan ukuran (sebagian habis), pelanggan, pesanan dalam setiap status dengan nomor resi, keranjang yang ditinggalkan pada tahap pengingat yang berbeda, pengembalian, kampanye, prospek, dan pesan yang dicatat. Pelanggan contoh tidak pernah dikirimi pesan dan data contoh tidak pernah disinkronkan. Anda dapat mencoba asisten di nomor Anda sendiri dengan produk contoh.
Muat ulang memuat ulang data contoh; Hapus data contoh menghapus setiap baris contoh dan tidak menyentuh catatan asli Anda. Hapus sebelum pelanggan sungguhan menulis.
Panel pengembalian
Klik pengembalian untuk membukanya. Bagian atas menampilkan kode, pelanggan, status, pesanan, barang, alasan, apa yang diinginkan pelanggan, dan kata-kata mereka sendiri. Buka pesanan langsung menuju pesanan. Di bawah Waktu diajukan, panel menunjukkan apakah pengembalian memenuhi syarat, mis. "Memenuhi syarat: 5 hari sejak diantar, batas waktu pengembalian 14 hari."
- Catatan untuk pelanggan: disampaikan bersama persetujuan atau penolakan. Wajib diisi untuk menolak.
- Setujui / Tolak: pelanggan diberi tahu melalui kabar pengembalian; persetujuan menyertakan cara mengirim kembali.
- Tandai diterima: saat paket tiba.
- Tandai dana dikembalikan: tulis Jumlah pengembalian dana. Lakukan pengembalian dana di toko Anda terlebih dahulu; ini hanya mencatatnya.
- Batalkan pengembalian: menutupnya tanpa memberi tahu pelanggan.
Riwayat mencantumkan setiap langkah beserta waktunya dan siapa yang melakukannya.
Aktifkan asisten
Tombol daya di header meja membuka panel Aktifkan asisten. Panel ini menampilkan apa yang masih kurang, sakelar Asisten menjawab pelanggan, daftar apa yang Mulai bersama asisten, dan pesan mana yang nonaktif. Jika data contoh dimuat, panel mengingatkan Anda untuk menghapusnya sebelum pelanggan sungguhan menulis.
Laporan penjualan dan pemulihan
Laporan › Penjualan dan pemulihan menunjukkan kinerja toko. Pilih Periode (7, 30, 90, atau 365 hari terakhir) dan centang Sertakan data contoh untuk ikut menghitung catatan contoh.
- Penjualan: penjualan (pesanan yang dibuat, tanpa yang dibatalkan dan dikembalikan), pesanan dan rata-rata, dibatalkan dan dikembalikan, penjualan Per hari, Pesanan per status, dan Pesanan per sumber (Shopify, dari sistem Anda, ditambahkan oleh tim, impor CSV).
- Keranjang yang ditinggalkan: keranjang ditinggalkan, diingatkan, dipulihkan oleh kami, nilai yang dipulihkan, total dipulihkan, dan hilang, dengan corong serta pemulihan per tahap pengingat.
- Pengembalian: pengembalian, yang masih terbuka dan yang dananya dikembalikan, per alasan, status, dan penyelesaian.
- Produk teratas, Kampanye, Prospek, dan Asisten: pelanggan yang menulis, percakapan yang diserahkan ke tim, pengembalian yang dimulai, prospek yang dicatat, dan pesan yang dicatat.
Fitur
Hubungkan Shopify
Produk, pesanan, dan checkout yang ditinggalkan masuk sendiri setiap 30 menit. Hubungkan dengan Admin API access token atau dengan Client ID dan secret dari aplikasi yang dibuat di Dev Dashboard Shopify.
Platform lainnya
Kirim produk, pesanan, dan keranjang lewat HTTP API, atau impor produk dari file CSV.
Pengingat keranjang yang sopan
Hanya pelanggan yang menyetujui pesan pemasaran, atau yang baru-baru ini menulis kepada Anda, yang diingatkan, dan batas mingguan menjaganya tetap sopan. Anda melihat setiap keranjang, setiap pengingat yang terkirim, serta pesanan dan nilai yang berhasil dipulihkan.
Retur
Pelanggan memulai retur di chat dan asisten memeriksa batas waktu retur serta produk yang tidak dapat diretur. Tim Anda menyetujui atau menolaknya di meja layanan, menandainya sudah diterima dan dikembalikan dananya, dan pelanggan diberi tahu di setiap tahap.
Pembaruan pesanan dan kampanye
Pemberitahuan dikirim, sedang diantar, sudah diterima, dan dibatalkan, satu pertanyaan singkat beberapa hari setelah pengiriman, dan pesan kampanye ke kelompok pilihan (pembeli, pelanggan setia, pembeli terbesar, pembeli suatu kategori, pengabai keranjang) dengan produk dan kode Anda.
Meja layanan toko
Retur yang perlu ditinjau, keranjang terbuka, pesanan yang belum dikirim, lead baru, dan pesan yang dicatat. Di samping setiap percakapan Anda melihat pesanan, keranjang terbuka, dan retur pelanggan. Laporan menampilkan penjualan, pemulihan, retur, dan produk terlaris.
Tangkapan layar
Shop Assistant menampilkan kartu produk di WhatsApp dan mengirim tautan checkout dengan barang di keranjang
Keranjang yang ditinggalkan dengan pengingat terkirim dan pengingat keranjang dengan tombol Selesaikan pesanan saya
Daftar pesanan dengan status dan pembaruan pengiriman yang dikirim ke pelanggan
Permintaan retur dengan alasan dan status, serta pesan persetujuan ke pelanggan
Daftar produk dengan varian, harga, dan ketersediaan
Laporan penjualan dan pemulihan per hari, status pesanan, dan keranjang yang ditinggalkanFAQ
Untuk toko seperti apa?
Toko online yang ingin menjawab pelanggan di WhatsApp, Instagram, dan web chat, terhubung ke Shopify atau platform mereka sendiri.
Bagaimana cara kerja checkout?
Asisten mengirim tautan yang membuka checkout toko Anda dengan barang yang sudah ada di keranjang. Pesanan dibuat di toko Anda seperti biasa.
Bagaimana cara terhubung ke Shopify?
Dengan Admin API access token atau dengan Client ID dan secret dari aplikasi yang dibuat di Dev Dashboard Shopify. Produk, pesanan, dan checkout yang ditinggalkan masuk sendiri setiap 30 menit.
Siapa yang menerima pengingat keranjang yang ditinggalkan?
Hanya pelanggan yang menyetujui pesan pemasaran, atau yang baru-baru ini menulis kepada Anda. Hingga tiga pengingat dikirim pada waktu yang Anda pilih, dan batas mingguan menjaganya tetap sopan.
Bagaimana retur ditangani?
Pelanggan memulai retur di chat dan asisten memeriksa batas waktu retur serta produk yang tidak dapat diretur. Tim Anda menyetujui atau menolaknya, menandainya sudah diterima dan dikembalikan dananya, dan pelanggan diberi tahu di setiap tahap.
Bisakah saya mencoba sebelum menghubungkan toko?
Ya. Data contoh (toko online perlengkapan rumah dan gaya hidup) memungkinkan Anda mencoba semuanya terlebih dahulu.