Shop Assistant
Online mağazalar için, ürünleri ödeme bağlantısıyla gösteren, siparişleri takip eden, terk edilen sepetleri geri kazandıran, iade taleplerini yöneten ve kampanya mesajları gönderen, Shopify'a veya kendi altyapınıza bağlanan yapay zekâ destekli mağaza masası.
Genel bakış
Shop Assistant, bir online mağazanın WhatsApp, Instagram ve web sohbet masasıdır. Günün her saati çalışır ve müşterilere sesli mesajlar dahil kendi dillerinde yanıt verir.
Kargo, iade ve kendi sorularınız yalnızca onayladığınız politikalardan ve sorulardan yanıtlanır. Asla fiyat, kod veya teslimat tarihi uydurmaz.
Bir kişinin gerektiği her durumda konuşmayı ekibinize devreder veya not alır.
Öne çıkanlar
- Sorudan ödemeye, tek bir sohbette. Müşteriler bir ürün, beden veya renk ister; fotoğraf, fiyat, Satın al ve Ayrıntılar düğmeleriyle ürün kartları alır. Satın al, ürünlerin sepete eklenmiş olduğu mağazanızın kendi ödeme sayfasını açan bir bağlantı gönderir ve sipariş her zamanki gibi mağazanızda oluşturulur.
- Terk edilen sepetler geri kazanılır. Ödeme terk edildikten sonra, sizin seçtiğiniz zamanlarda en fazla üç hatırlatma gönderilir; hatırlatmalarda aynı ödeme sayfasını açan Siparişimi tamamla düğmesi bulunur. İsterseniz indirim kodunuzu son hatırlatmaya ekleyebilirsiniz.
- “Siparişim nerede?” sorusuna yanıt. Asistan siparişi numarasından veya müşterinin telefonundan bulur; durumunu, kargo takip bağlantısını ve sipariş durumu sayfasını iletir.
Kurulum ve ayarlar
- Shop Assistant uygulamasını Ayarlar › MonoStore › Uygulamalar bölümünden yükleyin veya app.monochat.ai/apps/jQgbhPxgTzCQoYAxT yükleme bağlantısını açın. MonoChat hesabınız yoksa bağlantı önce kaydolmanızı sağlar ve uygulamayı sizin için yükler.
- MonoChat ana sayfanızda Başlangıç sekmesini açın, Mağazanızı kurun adımını ve ardından Mağazayı kur seçeneğini seçin. Form şunları sorar: Ne satıyorsunuz? (Moda, Güzellik, Ev, Elektronik, Yiyecek ve içecek veya Diğer; bu seçim olağan kategorileri önerir), Mağazanın adı, web sitesi, telefon, e-posta, para birimi, Otomatik mesajların dili, saat dilimi ve ekibinizin ne zaman yanıt verdiği (Başlangıç (saat), Bitiş (saat), Hangi günler ve Yazıyla çalışma saatleri). Her ekranın örnek kayıtlarla dolu olmasını istiyorsanız Dolu hâlini görmek için örnek verileri de yükle seçeneğini açık bırakın. Kaydet ve devam et düğmesine tıklayın.
- Sol menüde Dükkân masasını açın ve Mağaza bağlantısı bölümüne gidin. Shopify seçeneğini seçip bir Admin API access token ile veya Shopify Dev Dashboard'da oluşturulan bir uygulamanın Client ID ve secret bilgileriyle bağlanın ya da API üzerinden başka platform seçeneğini seçip ürünleri, siparişleri ve sepetleri kendi sisteminizden gönderin (bkz. API metotları). Bağlantı olmadan da Ürünler ekranında ürünleri elle ekleyebilir veya bir CSV dosyası içe aktarabilirsiniz.
- Ayar sekmelerini gözden geçirin: Kargo ve iade, Sepet hatırlatmaları, SSS ve kampanyalar, Otomatik mesajlar, Konuşma tarzı ve Ekibe devir.
- Masa başlığındaki yeşil güç düğmesine (Aç) tıklayın. Asistanı açın çekmecesi hâlâ eksik olanları (mağazanın adı ve türü, bağlı online mağazanız, en az bir aktif ürün ve öneri olarak bir kargo veya iade politikası ile mağaza açıklamanız ya da sorular ve yanıtlar) ve nelerin başlayacağını listeler; Asistan müşterileri yanıtlar anahtarını açın ve onaylayın. Başlığın yanındaki rozet Kapalı durumundan Açık durumuna geçer. Güç düğmesini yalnızca çalışma alanında otomasyonları yönetebilen kişiler görür.
- Başlangıç sekmesinde Kendi telefonunuzda deneyin adımını seçin ve kendi numaranıza bir müşteri gibi mesaj yazın.
- “Dur” diyen hiç kimseye mesaj gönderilmez ve sessiz saatlere uyulur.
- Teslimat sonrası soruda düşük puan verilmesi, ekibiniz için bir geri arama kaydı oluşturur. Geri dönüş mesajı, siz açana kadar kapalıdır.
Ekran ekran
Shop Assistant, Dükkân masasında (sol menüdeki mağaza vitrini simgesi) yer alır; raporu ise Raporlar altındadır. Aşağıdaki ekran görüntüleri örnek verileri, yani ev ve yaşam tarzı ürünleri satan online bir mağaza olan Olive & Oak'u gösterir.
Başlangıç
Ana sayfanızdaki Başlangıç sekmesi sizi ilk adımlarda yönlendirir. Uygulama üç kart ekler:
- Mağazanızı kurun: kurulum formunu açar. Sonrasında mağazanızın kurulduğunu söyler, Değiştir seçeneğini sunar ve online mağazanızı Mağaza bağlantısı altında bağlamanızı hatırlatır.
- Asistanı açın: hâlâ eksik olanlar (zorunlu öğeler için çarpı, önerilenler için daire), Asistan müşterileri yanıtlar anahtarı ve asistanla birlikte başlayanlar: sohbette yanıtlar, ürün kartları, ödeme bağlantıları, sipariş durumu, iadeler, potansiyel müşteriler ve alınan notlar, sepet hatırlatmaları, kargo güncellemeleri, teslimat sonrası takip, iade güncellemeleri ve promosyonlar. Geri dönüş mesajı siz açana kadar kapalı kalır.
- Kendi telefonunuzda deneyin: gönderebileceğiniz örnek mesajlar ("Çift kişilik keten nevresim takımınız var mı?", "Alıyorum. Satın alma bağlantısını gönderebilir misiniz?", "#1042 numaralı siparişim nerede?", "Son siparişimden bir ürünü iade etmek istiyorum."). Bir sepet hatırlatmasını görmek için mağazanızda WhatsApp numaranızla gerçek bir ödemeyi yarıda bırakın; örnek sepetlere asla mesaj gönderilmez.
Üstteki ilerleme çubuğu kaç adımın tamamlandığını gösterir; Şimdi değil henüz ihtiyacınız olmayan bir kartı gizler.
Kurulum formu
Mağazayı kur, Mağazanızı kurun formunu açar. Önce ne sattığınızı seçin; bir seçim yapmadan form devam etmez.
| Alan | Ne işe yarar |
|---|---|
| Ne satıyorsunuz? | Moda, Güzellik, Ev, Elektronik, Yiyecek ve içecek veya Diğer. Olağan kategorileri önerir; ürünlerinizin kendisi online mağazanızdan gelir. |
| Mağazanın adı, Web sitesi | Ad zorunludur. |
| Telefon, E-posta | Asistanın verebileceği iletişim bilgileri. |
| Para birimi (ör. EUR, TRY, AED) | Üç harfli bir kod. Tüm fiyatlar bu para birimindedir. Shopify'ı bağladığınızda oradan doldurulur. |
| Otomatik mesajların dili | WhatsApp şablonlarının ve otomatik mesajların dili. Boş bırakılırsa çalışma alanınınkiyle aynı olur. |
| Saat dilimi | Ekip saatleri, sessiz saatler ve hatırlatmalar için kullanılır. Boş bırakılırsa çalışma alanınınkiyle aynı olur. |
| Başlangıç (saat), Bitiş (saat), Hangi günler | Ekibinizin yanıt verdiği zaman. Asistan bu saatlerde konuşmaları devreder, diğer zamanlarda not alır. |
| Yazıyla çalışma saatleri (isteğe bağlı) | Müşterilere söylenen metin, ör. "Pzt–Cum 9:00–18:00". |
| Dolu hâlini görmek için örnek verileri de yükle | Her ekranda deneyebileceğiniz kayıtlar olsun diye örnek mağazayı yükler. |
Bugün
Dükkân › Bugün, şu anda yapılması gerekenlerin listesidir. Menüdeki sayaç bekleyen her şeyi toplar. Üstteki bir satır bu ay ne kadar satış yapıldığını, sipariş sayısını ve geri kazanılan sepetleri gösterir. Mağaza senkronizasyonu başarısız olursa bir satır bunu bildirir ve Mağaza bağlantısı bölümüne bağlantı verir.
Üstteki sekmelerin her biri bir sayı gösterir:
- İncelenecek iadeler: ekibinizi bekleyen iade talepleri; neden, ürün, müşterinin kendi sözleri ve para iadesi, değişim veya mağaza kredisi isteyip istemediği ile birlikte. Kalem (İncele) iadeyi açar.
- Sepetler: açık terk edilen sepetler, hatırlatma adımı ve bir sonrakinin ne zaman gideceğiyle birlikte.
- İlgi bekleyen siparişler: verildikten 3 günden fazla sonra hâlâ alındı veya hazırlanıyor durumunda olan siparişler.
- Yeni potansiyel müşteriler: asistanın kaydettiği potansiyel müşteriler. İletişime geçildi bir kaydı ileri taşır.
- Mesajlar: alınan notlar ve geri aramalar. Tamamlandı birini kapatır; ilgili siparişi veya iadeyi de açabilirsiniz.
Siparişler
Dükkân › Siparişler, asistanın "Siparişim nerede?" sorusunu yanıtlayabilmesi için online mağazanızın siparişlerini gösterir. Sekmeler Devam eden, Teslim edildi, İptal edilen veya iade edilen ve Tümüdür. Her satırda sipariş numarası, müşteri, durum (Alındı, Hazırlanıyor, Kargoya verildi, Dağıtımda), ürünler, kargo firması ve takip numarası, toplam ve beklenen tarih bulunur. Kargoya verilen siparişlerde bir Takip bağlantısı düğmesi vardır.
Shopify ile siparişler her senkronizasyonda gelir. Diğer mağazalarda API üzerinden gelir veya Yeni sipariş ile bir tane eklersiniz (masa başlığındaki + de aynı işi yapar; Shopify kullandığınızda gizlenir). Kargo güncellemeleri açıkken yeni bir durum müşteriye bildirilir.
İadeler
Dükkân › İadeler, sohbette veya ekip tarafından yapılan iade taleplerini Talep edildi, Onaylandı, Alındı, Kapatıldı veya Tümü filtreleriyle listeler. Her satır iade kodunu, müşteriyi, sipariş numarasını, nedeni (ör. Fikrini değiştirdi, Hasarlı, Yanlış ürün, Beden, Açıklandığı gibi değil), ürünü ve müşterinin ne istediğini (Para iadesi, Değişim veya Mağaza kredisi) gösterir. Robot simgesi, talebi asistanın sohbette aldığı anlamına gelir.
Yeni iade (masa başlığındaki ok simgesi de aynı işi yapar), ekibinizin bir iade başlatmasını sağlar: müşterinin kargoya verilmiş veya teslim edilmiş siparişini ve iade edilecek ürünleri seçin.
Terk edilen sepetler
Dükkân › Terk edilen sepetler, müşterilerin mağazanızda yarıda bıraktığı ödemeleri Hâlâ açık, Kurtarıldı, Kaybedildi, Kapatıldı veya Tümü filtreleriyle listeler. Üst satır son 30 günü özetler: terk edilen sepetler, mesaj gönderilen sepetler, geri kazanılan sepetler ve hatırlatmalarınızdan sonra gelen sipariş sayısı ve tutarı (recovered by us (bizim geri kazandıklarımız)).
Her sepet müşteriyi, ürünleri ve toplamı, hatırlatma adımını (ör. Reminder 2 of 3 (Hatırlatma 2/3)), bir sonraki hatırlatmanın ne zaman gideceğini, müşterinin pazarlama onayını (yes (evet), no (hayır) veya unknown (bilinmiyor)) ve ne zaman terk edildiğini gösterir. Telefonu olmayan bir sepete hatırlatma gitmez. Bağlantı simgesi ödeme bağlantısını açar; kalem sepeti açar, burada ödeme bağlantısını kopyalayabilir veya başka hatırlatma gitmemesi için sepeti Kapat ile kapatabilirsiniz.
Ürünler
Dükkân › Ürünler, asistanın sattıklarıdır: yalnızca burada olanları sunar. Kategoriye göre filtreleyin, CSV içe aktar kullanın veya Yeni ürün düğmesine tıklayın. Shopify ile ürünler bunun yerine her senkronizasyonda gelir: bu iki düğmenin yerini, ürünleri hemen getiren Şimdi senkronize et alır. Her satır adı ve SKU'yu, kategoriyi, markayı, Öne çıkan durumunu, fiyatı (indirimdeyse karşılaştırma fiyatıyla birlikte), varyantları ve kaç adet mevcut olduğunu gösterir. Ok simgesi ürün sayfasını mağazanızda açar.
Ürün çekmecesinde ad, SKU, kategori, marka, açıklama, fiyat ve Karşılaştırma fiyatı, ürün sayfası bağlantısı, fotoğraf bağlantıları (fotoğrafları Sistem › File Box bölümüne yükleyin), etiketler, kendi SKU'su, fiyatı ve Müsait anahtarıyla varyantlar ile Aktif, Öne çıkan ve Sipariş ayarları bulunur. Bir Shopify ürününde adı, fotoğrafları, açıklamayı, fiyatı ve varyantları Shopify'da değiştirin; Öne çıkan, Sipariş ve Aktif burada tutulur.
Müşteriler
Dükkân › Müşteriler, WhatsApp, Instagram veya web sitenizin sohbetinden yazan herkesi ve online mağazanızdan alışveriş yapanları listeler. Tümü, Alıcılar, Tekrarlayan, Uzun süredir sipariş vermeyen (geri dönüş süresi boyunca sipariş vermeyenler) veya Reddetti ile filtreleyin. Her satır telefonu, e-postayı, dili, sipariş sayısını, harcanan tutarı, son siparişi ve pazarlama onayını gösterir.
Onay, sepet hatırlatmaları ve kampanyalar için önemlidir: Yalnızca onayla açıkken yalnızca pazarlama mesajlarına onay veren veya size yakın zamanda yazan müşterilere hatırlatma gönderilir.
Kampanyalar
Dükkân › Kampanyalar, seçilen bir gruba mesaj gönderir. Yeni kampanya bir ad, mesaj (en fazla 280 karakter), isteğe bağlı bir görsel, kimin alacağı (Tüm müşteriler, Sipariş veren müşteriler, Tekrar alışveriş yapan müşteriler (iki veya daha fazla sipariş), En iyi müşteriler (en az … harcayan), Belirli kategorilerden alışveriş yapanlar, Satın almadığı bir sepeti terk etti veya Bir süredir sipariş yok), mağazanızda zaten var olan isteğe bağlı bir İndirim kodu ve müşteri Göster düğmesine dokunduğunda gösterilen en fazla 6 ürün ister. Form, eşleşen müşterileri sayar.
Kampanyalar, sessiz saatlerin dışında her seferinde birkaç düzine olmak üzere bir WhatsApp pazarlama şablonu olarak ve yalnızca Promosyonlar açıkken gönderilir. Mesaj almak istemeyen veya pazarlamaya hayır diyen müşteriler hiçbir zaman dahil edilmez ve haftalık pazarlama mesajı sınırı uygulanır. Gönderilen bir kampanya kaç kişiye gönderildiğini ve kaçının yanıt verdiğini gösterir. Promosyonlar kapalıysa veya pazarlama şablonu hâlâ Meta onayını bekliyorsa üstteki bir satır sizi uyarır.
Potansiyel müşteriler
Dükkân › Potansiyel müşteriler, biri toplu sipariş, özel sipariş, yeniden stoğa giren bir ürün veya sohbette satamadığı herhangi bir şey sorduğunda asistanın kaydettiklerini toplar. Yeni, İletişime geçildi, Kazanıldı, Kaybedildi veya Tümü ile filtreleyin. Her satır ne istendiğini, notu, ürünleri ve kaydı kimin oluşturduğunu gösterir.
İletişime geçildi olarak işaretlemek için telefon simgesini, kazanıldı olarak işaretlemek için kupayı, açıp aşamayı değiştirmek için kalemi kullanın.
Alınan notlar
Dükkân › Alınan notlar, asistanın yardım edemediği veya birinin geri aranmak istediği durumlarda kaydettiklerini listeler. Yapılacaklar, Geri aramalar veya Tamamlandı ile filtreleyin. Her satır mesajı, müşteriyi ve ilgili siparişi veya iadeyi, gerektiğinde bir Acil işaretiyle gösterir. Teslimattan sonra verilen düşük bir puan da buraya geri arama olarak düşer.
Tamamlandı olarak işaretlemek için onay işaretini, siparişi açmak için kutu simgesini, iadeyi açmak için ok simgesini, kendiniz not eklemek için Yeni not düğmesini kullanın.
Mağaza bağlantısı
Dükkân › Mağaza bağlantısı, ürünlerinizin, siparişlerinizin ve terk edilen sepetlerinizin geldiği yerdir. Online mağazanızın platformu altında seçim yapın:
- Shopify: Mağaza adresi alanına (.myshopify.com ile biten adres) yazın, Nasıl giriş yapıyoruz seçeneğini belirleyin (Shopify yöneticisinde oluşturulan özel bir uygulamadan Admin API erişim token'ı veya Shopify Dev Dashboard'da oluşturulan bir uygulamanın Client ID ve Client secret bilgileri) ve ekrandaki Shopify nasıl bağlanır adımlarını izleyin: siparişlerin ve sepetlerin bir sohbetle eşleştirilebilmesi için uygulamanın read_products, read_orders ve read_customers kapsamlarına ek olarak müşterinin adına, e-postasına ve telefonuna erişmesi gerekir. Ardından Bağlantıyı test et düğmesine tıklayın. Senkronizasyon sıklığı (dakika) varsayılan olarak 30'dur (10 ile 1440 arası); Şimdi senkronize et senkronizasyonu hemen çalıştırır. Uygulama yalnızca okur; mağazanızda hiçbir şey değiştirilmez.
- API üzerinden başka platform: sisteminiz ürünleri, siparişleri ve sepetleri API metotları üzerinden gönderir.
- Hiç: Ürünler ekranında ürünleri elle ekleyin veya bir CSV dosyası içe aktarın, siparişleri elle ekleyin. Terk edilen sepet hatırlatmaları için Shopify veya API gerekir.
İşletmeniz
Dükkân › İşletmeniz (ekranın adı Mağazanız), asistanın müşterilere mağazanın kendisi hakkında söylediklerini içerir. Burada, diğer sekmelerde veya ürünlerinizde olmayan hiçbir şeyi mağaza hakkında söylemez.
| Alan | Ne işe yarar |
|---|---|
| Mağazanın adı, Ne sattığınız | Mağazanızın adı ve türü. |
| Mağaza hakkında (bir iki cümle) | Asistanın kullanabileceği kısa bir açıklama. |
| Telefon, E-posta, Web sitesi, Instagram | İletişim bilgileri ve bağlantılar. |
| Ekibin yanıt verdiği saatler | Yazıyla, ör. "Pzt–Cum 9:00–18:00". Asistan müşterilere bir kişinin ne zaman yanıt vereceğini söyler. |
| Para birimi (ör. EUR, TRY, AED), Saat dilimi, Otomatik mesajların dili | Kurulum formundaki gibi. |
Kargo ve iade
Dükkân › Kargo ve iade, asistanın teslimat ve iadeler hakkında söyledikleri ve bir müşteri iade başlattığında izlediği kurallardır.
| Alan | Ne işe yarar |
|---|---|
| Kargo | Nereye gönderdiğiniz, ne kadar sürdüğü, ne kadar tuttuğu ve ne zaman ücretsiz olduğu. Asistan bunu aktarır ve asla teslimat tarihi vaat etmez. |
| İade politikası | Neyin, hangi durumda iade edilebileceği, iade kargosunu kimin ödediği, para iadesi veya değişim. |
| İade süresi (gün) | Teslimattan itibaren sayılır; teslimat tarihi bilinmiyorsa sipariş tarihinden itibaren. 0: sohbet üzerinden iade yok. |
| İade edilemez | Virgülle ayrılmış ürün etiketleri veya kategoriler, ör. final-sale, underwear, candles. |
| İadeleri ekip onaylar | Açık: ekip her talebi İadeler ekranında onaylar veya reddeder. Kapalı: kurallara uyan bir talep hemen onaylanır ve müşteri talimatları alır. |
| Nasıl geri gönderilir | İade onaylandığında müşteriye iletilir. |
| Müşteri satın almak istediğinde asistanın gönderdiği | Bir sepet bağlantısı (ürün sepetteyken doğrudan ödemeye, yalnızca Shopify) veya ürün sayfası. |
| Sohbet bağlantılarında indirim kodu (isteğe bağlı) | Mağazanızda var olan ve asistanın gönderdiği her sepet bağlantısına eklenen bir indirim kodu. |
Sepet hatırlatmaları
Dükkân › Sepet hatırlatmaları, müşteriler ödeme sırasında bir sepeti terk ettiğinde mağazanın onlara WhatsApp'ta sepete geri dönüş bağlantısıyla nasıl hatırlatma yapacağını belirler. Sepetler Shopify'dan veya API'den gelir.
| Alan | Ne işe yarar |
|---|---|
| Adım 1–3: sonra (saat) | Sepet terk edildikten kaç saat sonra. Boş: bu adım yok. Her adımın bir Kuponu ekle anahtarı vardır. |
| Kupon kodu, Sağladıkları | Mağazanızda oluşturduğunuz mevcut bir indirim kodu (uygulama kod oluşturmaz) ve müşterinin anlayacağı şekilde ne sağladığı, ör. "%10 indirim". |
| Minimum sepet tutarı | 0: tüm sepetler. |
| Şu süreden sonra durdur (gün) | Daha eski sepetler kaybedildi olarak işaretlenir ve başka hatırlatma almaz. |
| Haftalık pazarlama mesajı sayısı | Müşteri başına sepet hatırlatmaları ve kampanyalar birlikte. |
| Yalnızca onayla | Açık: yalnızca mağazanızda pazarlama mesajlarına onay veren veya son 30 gün içinde size yazıp mesaj almayı reddetmeyen müşteriler. WhatsApp sepet hatırlatmalarını pazarlama olarak saydığı için önerilir. |
Formun altında her hatırlatmayı müşterinin alacağı şekliyle görürsünüz.
SSS ve kampanyalar
Dükkân › SSS ve kampanyalar, asistanın mağazanız hakkında söyleyebilecekleridir. Bu metinden, politikalarınızdan ve ürünlerinizden yanıt verir; tahmin yürütmek yerine bilmediğini söyler.
- Sorular ve yanıtlar: her soru için bir çift;
Q:ile başlayan bir satır veA:ile başlayan bir sonraki satır. - İşletmeniz hakkında: kim olduğunuz, markalar ve malzemeler, bedenler ve bakım, hediye paketi, sizi farklı kılan şeyler ve asistanın vaat etmemesi gereken her şey.
- Güncel kampanyalar ve kodlar: asistanın bahsedebileceği kampanyalar, kodları ve bitiş tarihleriyle. Yalnızca mağazanızda var olan kodlar. Boş: hiçbir kampanyadan bahsetmez.
Otomatik mesajlar
Dükkân › Otomatik mesajlar, mağazanın asistan olmadan gönderdiği mesajlardır. Asistan kapalıyken, mesaj almak istemeyenlere, örnek verilere veya sessiz saatlerde hiçbir şey gönderilmez. Her birinin kendi anahtarı vardır:
| Mesaj | Ne zaman gider |
|---|---|
| Sepet hatırlatmaları | Bir müşteri ödeme sırasında bir sepeti terk ettiğinde sepete geri dönüş bağlantısıyla en fazla üç hatırlatma (adımlar ve kupon Sepet hatırlatmaları altında). Pazarlama şablonu olarak gönderilir. |
| Kargo güncellemeleri | Bir sipariş kargoya verildiğinde (takip bağlantısıyla), dağıtıma çıktığında, teslim edildiğinde veya iptal edildiğinde. |
| Teslimat sonrası takip | Teslimattan Takip mesajı (gün sonra) kadar sonra, üç düğmeli kısa bir puanlama; düşük puan bir geri arama notuna dönüşür. |
| İade güncellemeleri | Bir iade alındığında, onaylandığında (nasıl geri gönderileceğiyle), reddedildiğinde veya para iadesi yapıldığında. |
| Promosyonlar | Başlattığınız kampanyaların pazarlama şablonu olarak gitmesine izin verir. |
| Geri dönüş mesajı | Geri dönüş mesajı (ay sonra) süresi boyunca sipariş vermemiş müşterilere bir kez. Varsayılan olarak kapalıdır. |
Sessiz saat başlangıcı ve Sessiz saat bitişi sessiz saatleri belirler. Bunların altında WhatsApp şablonları listesi her şablonun durumunu gösterir. Uygulama şablonları otomatik mesajların dilinde sizin numaranız üzerinden yazar ve onaya gönderir; Eksik şablonları gönder henüz gönderilmemiş olanları gönderir.
Konuşma tarzı
Dükkân › Konuşma tarzı, asistanın nasıl konuştuğunu değiştirir; ne yaptığı sabit kalır. Değişiklikler bir sonraki mesajda hemen geçerli olur.
| Alan | Ne işe yarar |
|---|---|
| Kendine verdiği ad | Boş bırakırsanız mağaza adına isim vermeden yanıt verir. |
| Üslup | Samimi, Sıcak, Profesyonel veya Doğrudan. |
| Müşteriye hitabı | Resmî veya ilk adla samimi. |
| Emoji | Hiç, yardımcı olduğu yerde en fazla bir tane veya serbestçe. |
| Cevap uzunluğu | Kısa, Dengeli veya Ayrıntılı. |
| Yedek dil | Her müşteriye her zaman yazdığı dilde yanıt verir; bu yalnızca dili anlayamadığında kullanılır. |
| Bilmesi gereken başka bir şey | Kendi kurallarınız ve asla vaat edilmeyecek şeyler. Fiyat, stok, indirim kodu veya teslimat tarihi uydurmama kuralını geçersiz kılamaz. |
Ekibe devir
Dükkân › Ekibe devir, bir müşteri bir kişiyle görüşmek istediğinde, memnun olmadığında veya kayıtlarda yanıtı olmayan bir şey sorduğunda konuşmayı kimin devralacağını belirler.
- Kim devralır: bir ekip (ör. müşteri hizmetleri), adıyla tek bir kişi ya da hiç kimse (asistan hiçbir zaman devretmez).
- Açılış / Kapanış (0–24 saat), Hangi günler (her gün veya yalnızca hafta içi) ve Saat dilimi. Bu saatlerin dışında asistan bunun yerine not alır.
API metotları
Dükkân › API metotları, Shopify'da olmayan mağazalar içindir: online mağazanız veya sisteminiz ürünleri, siparişleri ve terk edilen sepetleri gönderir. Asistanın mağazayı bağlı sayması için önce Mağaza bağlantısı altında API üzerinden başka platform seçeneğini seçin.
- API anahtarı: her çağrı, Authorization başlığında bir MonoChat API token'ı (Ayarlar › API Tokenları) gerektirir. Anahtar oluştur, gövdede de
keyolarak bulunması gereken ek bir anahtar ekler; böylece tek başına bir token verilerinizi değiştiremez. - Ürünler: bir ürün eklendiğinde veya değiştiğinde gönderin. Ürün
externalIdile, yoksa SKU ile, o da yoksa adla eşleştirilir; hiçbir şey silinmez (bir ürünü gizlemek için"isActive": falsegönderin). - Siparişler: bir siparişi verildiğinde ve her değiştiğinde yeniden gönderin. Sipariş
numberile eşleştirilir ve telefon üzerinden müşteriye bağlanır. - Terk edilen sepetler: müşteri ödeme sırasında bir sepeti terk ettiğinde sepete geri götüren
checkoutUrlile gönderin; satın alındığındacompletedAtile yeniden gönderin. Yalnızca telefonu olan sepetler hatırlatma alır.
Ekran her metot için adresi, örnek bir gövdeyi ve yanıtı, ayrıca ürün CSV içe aktarması için sütunları gösterir.
Örnek veriler
Dükkân › Örnek veriler, masayı Olive & Oak ile doldurur: renk ve beden seçenekli beş kategoride ürünler (bir kısmı tükenmiş), müşteriler, takip numaralarıyla her durumda siparişler, farklı hatırlatma adımlarında terk edilen sepetler, iadeler, kampanyalar, potansiyel müşteriler ve alınan notlar. Örnek müşterilere asla mesaj gönderilmez ve örnek kayıtlar asla senkronize edilmez. Asistanı kendi numaranızda örnek ürünlerle deneyebilirsiniz.
Yeniden yükle verileri yeniden yükler; Örnek verileri kaldır tüm örnek satırları kaldırır ve gerçek kayıtlarınıza dokunmaz. Gerçek müşteriler yazmadan önce bunları kaldırın.
İade çekmecesi
Açmak için bir iadeye tıklayın. Üst kısım kodu, müşteriyi, durumu, siparişi, ürünleri, nedeni, müşterinin ne istediğini ve kendi sözlerini gösterir. Siparişi aç siparişe geçer. Talep tarihi altında çekmece, iadenin uygun olup olmadığını gösterir, ör. "Uygun: teslimattan bu yana 5 gün, iade süresi 14 gün."
- Müşteriye not: onay veya ret ile birlikte iletilir. Reddetmek için gereklidir.
- Onayla / Reddet: müşteri iade güncellemeleriyle bilgilendirilir; onay, nasıl geri gönderileceğini içerir.
- Alındı olarak işaretle: koli geldiğinde.
- Para iadesi yapıldı olarak işaretle: İade tutarı alanını doldurun. Para iadesini önce mağazanızda yapın; bu yalnızca kaydeder.
- İadeyi iptal et: müşteriye bildirmeden kapatır.
Geçmiş, her adımı zamanı ve kimin yaptığıyla listeler.
Asistanı açın
Masa başlığındaki güç düğmesi Asistanı açın çekmecesini açar. Çekmece hâlâ eksik olanları, Asistan müşterileri yanıtlar anahtarını, Asistanla birlikte başlar listesini ve hangi mesajların kapalı olduğunu gösterir. Örnek veriler yüklüyse, gerçek müşteriler yazmadan önce bunları kaldırmanızı hatırlatır.
Satış ve geri kazanım raporu
Raporlar › Satış ve geri kazanım, mağazanın nasıl gittiğini gösterir. Süre seçin (son 7, 30, 90 veya 365 gün) ve örnek kayıtları saymak için Örnek verileri dahil et kutusunu işaretleyin.
- Satış: satışlar (iptal edilen ve iade edilenler hariç verilen siparişler), siparişler ve ortalama, iptal edilen ve iade edilenler, Güne göre satışlar, Duruma göre siparişler ve Kaynağa göre siparişler (Shopify, sisteminizden, ekip tarafından eklenen, CSV içe aktarma).
- Terk edilen sepetler: terk edilen, hatırlatma gönderilen, bizim geri kazandığımız sepetler, geri kazanılan tutar, toplamda geri kazanılan ve kaybedilenler; dönüşüm hunisi ve hatırlatma adımına göre geri kazanımlarla.
- İadeler: iadeler, hâlâ açık olanlar ve para iadesi yapılanlar; nedene, duruma ve çözüme göre.
- En çok satan ürünler, Kampanyalar, Potansiyel müşteriler ve Asistan: yazan müşteriler, ekibe devredilen konuşmalar, başlatılan iadeler, kaydedilen potansiyel müşteriler ve alınan notlar.
Özellikler
Shopify'ı bağlayın
Ürünler, siparişler ve terk edilen ödemeler her 30 dakikada bir kendiliğinden gelir. Admin API access token ile veya Shopify Dev Dashboard'da oluşturulan bir uygulamanın Client ID ve secret bilgileriyle bağlanın.
Diğer tüm platformlar
Ürünleri, siparişleri ve sepetleri HTTP API ile gönderin veya ürünleri bir CSV dosyasından içe aktarın.
Nazik sepet hatırlatmaları
Yalnızca pazarlama mesajlarına onay veren ya da size yakın zamanda yazan müşterilere hatırlatma gönderilir ve haftalık bir sınır bunu nazik tutar. Her sepeti, gönderilen her hatırlatmayı, geri kazanılan siparişleri ve tutarı görürsünüz.
İadeler
Müşteriler iadeyi sohbette başlatır; asistan iade süresini ve iade edilemeyen ürünleri kontrol eder. Ekibiniz masada talebi onaylar veya reddeder, teslim alındı ve ödeme iade edildi olarak işaretler; müşteri her adımda bilgilendirilir.
Sipariş güncellemeleri ve kampanyalar
Kargoya verildi, dağıtıma çıktı, teslim edildi ve iptal edildi bildirimleri, teslimattan birkaç gün sonra kısa bir soru ve seçtiğiniz bir gruba (alıcılar, tekrar alışveriş yapanlar, en çok harcayanlar, bir kategoriden alım yapanlar, sepeti terk edenler) ürünleriniz ve bir kodla gönderilen kampanya mesajları.
Mağaza masası
İncelenecek iadeler, açık sepetler, henüz kargoya verilmemiş siparişler, yeni potansiyel müşteriler ve alınan notlar. Her konuşmanın yanında müşterinin siparişlerini, açık sepetlerini ve iadelerini görürsünüz. Raporlar satışları, geri kazanımı, iadeleri ve en çok satan ürünleri gösterir.
Ekran görüntüleri
Shop Assistant, WhatsApp'ta bir ürün kartı gösteriyor ve ürünün sepete eklendiği bir ödeme bağlantısı gönderiyor
Gönderilen hatırlatmalarla terk edilen sepetler ve Siparişimi tamamla düğmeli bir sepet hatırlatması
Durum bilgisiyle sipariş listesi ve müşteriye gönderilen bir kargo güncellemesi
Nedenleri ve durumlarıyla iade talepleri ve müşteriye gönderilen bir onay mesajı
Varyantlar, fiyatlar ve stok durumuyla ürün listesi
Günlük satış ve geri kazanım raporu, sipariş durumu ve terk edilen sepetlerSSS
Kimler için uygun?
WhatsApp, Instagram ve web sohbetinde müşterilerini yanıtlamak isteyen, Shopify'a veya kendi altyapısına bağlı online mağazalar için.
Ödeme nasıl çalışır?
Asistan, ürünlerin sepete eklenmiş olduğu mağazanızın kendi ödeme sayfasını açan bir bağlantı gönderir. Sipariş her zamanki gibi mağazanızda oluşturulur.
Shopify'a nasıl bağlanır?
Admin API access token ile veya Shopify Dev Dashboard'da oluşturulan bir uygulamanın Client ID ve secret bilgileriyle. Ürünler, siparişler ve terk edilen ödemeler her 30 dakikada bir kendiliğinden gelir.
Terk edilen sepet hatırlatmalarını kimler alır?
Yalnızca pazarlama mesajlarına onay veren ya da size yakın zamanda yazan müşteriler. Seçtiğiniz zamanlarda en fazla üç hatırlatma gönderilir ve haftalık bir sınır bunu nazik tutar.
İadeler nasıl yönetilir?
Müşteriler iadeyi sohbette başlatır; asistan iade süresini ve iade edilemeyen ürünleri kontrol eder. Ekibiniz talebi onaylar veya reddeder, teslim alındı ve ödeme iade edildi olarak işaretler; müşteri her adımda bilgilendirilir.
Mağazamı bağlamadan önce deneyebilir miyim?
Evet. Örnek veriler (ev ve yaşam tarzı ürünleri satan bir online mağaza) önce her şeyi denemenizi sağlar.