Shop Assistant

التجارة الإلكترونية

مكتب متجر بالذكاء الاصطناعي للمتاجر الإلكترونية: يعرض المنتجات برابط دفع، ويتتبع الطلبات، ويستعيد السلات المتروكة، ويعالج طلبات الإرجاع ويرسل رسائل الحملات، ويرتبط بـ Shopify أو بمنصتك الخاصة.

• WhatsApp
• Instagram
• دردشة الويب
• Shopify

التثبيت من MonoStoreاطّلع عليه في monochat.ai

نظرة عامة

Shop Assistant هو مكتب WhatsApp وInstagram ودردشة الويب لمتجر إلكتروني. يعمل على مدار الساعة ويرد على العملاء بلغتهم، بما في ذلك الرسائل الصوتية.

تُجاب أسئلة الشحن والإرجاع وأسئلتك الخاصة من السياسات والأسئلة التي تعتمدها أنت فقط. ولا يخترع أبدًا أسعارًا أو رموزًا أو مواعيد تسليم.

متى لزم تدخل شخص، يحوّل المحادثة إلى فريقك أو يأخذ رسالة.

أبرز المزايا

• من السؤال إلى الدفع، في محادثة واحدة. يطلب العملاء منتجًا أو مقاسًا أو لونًا فيحصلون على بطاقات منتجات بالصورة والسعر وزرّي اشترِ والتفاصيل. يرسل زر اشترِ رابطًا يفتح صفحة الدفع الخاصة بمتجرك وفيها المنتجات مضافة إلى السلة، ويُسجَّل الطلب في متجرك كالمعتاد.
• استعادة السلال المتروكة. حتى ثلاث رسائل تذكير بعد ترك الدفع، في الأوقات التي تختارها، مع زر أكمل طلبي الذي يفتح صفحة الدفع نفسها. أضف رمز الخصم الخاص بك إلى آخر تذكير إن شئت.
• الرد على «أين طلبي؟». يجد المساعد الطلب برقمه أو بهاتف العميل، ويعطي حالته ورابط التتبع وصفحة حالة الطلب.

التثبيت والإعداد

1. ثبّت Shop Assistant من الإعدادات › MonoStore › التطبيقات، أو افتح رابط التثبيت app.monochat.ai/apps/jQgbhPxgTzCQoYAxT. إن لم يكن لديك حساب MonoChat، يتيح لك الرابط التسجيل أولًا ثم يثبّت التطبيق لك.
2. افتح علامة التبويب لنبدأ في الصفحة الرئيسية لـ MonoChat واختر أعدّ متجرك، ثم إعداد المتجر. يسألك النموذج ماذا تبيع؟ (أزياء أو تجميل أو منزل أو إلكترونيات أو أطعمة ومشروبات أو غير ذلك؛ ويقترح ذلك الفئات المعتادة)، واسم المتجر، والموقع الإلكتروني، والهاتف، والبريد الإلكتروني، والعملة، ولغة الرسائل التلقائية، والمنطقة الزمنية، ومتى يرد فريقك (من (ساعة) وحتى (ساعة) وأي الأيام وساعات العمل نصًا). اترك حمّل أيضًا بيانات تجريبية لأراه ممتلئًا مفعّلًا إن أردت ملء كل شاشة بسجلات نموذجية. انقر حفظ ومتابعة.
3. افتح مكتب المتجر في القائمة اليسرى وانتقل إلى ربط المتجر. اختر Shopify واربط باستخدام رمز وصول Admin API أو باستخدام Client ID والسر الخاص بتطبيق أُنشئ في Shopify Dev Dashboard، أو اختر منصة أخرى عبر API وأرسل المنتجات والطلبات والسلال من نظامك الخاص (انظر طرق API). ومن دون ربط، يظل بإمكانك إضافة المنتجات يدويًا أو استيراد ملف CSV في شاشة المنتجات.
4. مرّ على علامات تبويب الإعدادات: الشحن والإرجاع وتذكيرات السلة والأسئلة الشائعة والعروض والرسائل التلقائية وأسلوب الحديث والتحويل إلى الفريق.
5. انقر زر التشغيل الأخضر (تفعيل) في ترويسة المكتب. تعرض لوحة تفعيل المساعد ما لا يزال ناقصًا (اسم المتجر ونوعه، وربط متجرك الإلكتروني، ومنتج فعّال واحد على الأقل، وكتوصيات: سياسة شحن أو إرجاع ووصف متجرك أو أسئلة وإجابات) وما سيبدأ العمل؛ شغّل المساعد يرد على العملاء وأكّد. تتغير الشارة بجانب العنوان من متوقف إلى مفعّل. لا يرى زر التشغيل إلا من يملك صلاحية إدارة الأتمتة في مساحة العمل.
6. اختر جرّبه على هاتفك في علامة التبويب لنبدأ وراسل رقمك كما يفعل العميل.

ملاحظة

• لا تُرسل رسائل أبدًا لمن طلب التوقف، وتُراعى ساعات الهدوء.
• تنشئ الدرجة المنخفضة على سؤال ما بعد التسليم طلب معاودة اتصال لفريقك. ورسالة العودة متوقفة حتى تفعّلها.

شاشة بشاشة

يوجد Shop Assistant في مكتب المتجر (أيقونة واجهة المتجر في القائمة اليسرى)، وتقريره تحت التقارير. تعرض لقطات الشاشة أدناه البيانات التجريبية: Olive & Oak، متجر إلكتروني للمنزل ونمط الحياة.

البدء

ترشدك علامة التبويب لنبدأ في صفحتك الرئيسية خلال الخطوات الأولى. يضيف التطبيق ثلاث بطاقات:

• أعدّ متجرك: تفتح نموذج الإعداد. بعد ذلك تقول إن متجرك قد أُعدّ وتعرض تغيير، وتذكّرك بربط متجرك الإلكتروني تحت ربط المتجر.
• تفعيل المساعد: ما لا يزال ناقصًا (علامة إلغاء للعناصر المطلوبة، ودائرة للموصى بها)، ومفتاح المساعد يرد على العملاء، وما يبدأ مع المساعد: الإجابات في المحادثة، وبطاقات المنتجات، وروابط الدفع، وحالة الطلب، والإرجاع، والعملاء المحتملون والرسائل المدوّنة، وتذكيرات السلة، وتحديثات الشحن، والمتابعة بعد التوصيل، وتحديثات الإرجاع، والعروض الترويجية. تبقى رسالة العودة متوقفة حتى تشغّلها.
• جرّبه على هاتفك: رسائل نموذجية لإرسالها ("هل لديكم طقم أغطية لحاف من الكتان بمقاس مزدوج؟"، "سآخذه. هل يمكنك إرسال رابط الشراء؟"، "أين طلبي ‎#1042؟"، "أريد إرجاع شيء من طلبي الأخير."). لرؤية تذكير بالسلة، اترك عملية دفع حقيقية في متجرك برقم WhatsApp الخاص بك؛ فالسلال التجريبية لا تُراسَل أبدًا.

يعرض شريط تقدم في الأعلى عدد الخطوات المنجزة، ويخفي ليس الآن بطاقة لا تحتاج إليها بعد.

نموذج الإعداد

يفتح إعداد المتجر نموذج أعدّ متجرك. اختر أولًا ما تبيعه؛ فلا يتابع النموذج حتى تختار.

الحقل	ما يفعله
ماذا تبيع؟	أزياء أو تجميل أو منزل أو إلكترونيات أو أطعمة ومشروبات أو غير ذلك. يقترح الفئات المعتادة؛ أما منتجاتك نفسها فتأتي من متجرك الإلكتروني.
اسم المتجر، الموقع الإلكتروني	الاسم مطلوب.
الهاتف، البريد الإلكتروني	بيانات اتصال يمكن للمساعد تقديمها.
العملة (مثل EUR وTRY وAED)	رمز من ثلاثة أحرف. كل الأسعار بهذه العملة. تُملأ من Shopify عند ربطه.
لغة الرسائل التلقائية	لغة قوالب WhatsApp والرسائل التلقائية. فارغ يعني لغة مساحة العمل نفسها.
المنطقة الزمنية	تُستخدم لساعات الفريق والساعات الهادئة والتذكيرات. فارغ يعني منطقة مساحة العمل نفسها.
من (ساعة)، حتى (ساعة)، أي الأيام	متى يرد فريقك. يحوّل المساعد المحادثات خلالها، ويأخذ رسالة في الأوقات الأخرى.
ساعات العمل نصًا (اختياري)	ما يُقال للعملاء، مثل "الاثنين–الجمعة 9:00–18:00".
حمّل أيضًا بيانات تجريبية لأراه ممتلئًا	يحمّل المتجر التجريبي لتكون في كل شاشة سجلات للتجربة.

اليوم

المتجر › اليوم هي قائمة ما يجب إنجازه الآن. يجمع عدّاد القائمة كل ما ينتظر. يعرض سطر في الأعلى مبيعات هذا الشهر وعدد الطلبات والسلال المستعادة. وإذا فشلت مزامنة المتجر، يخبرك صف بذلك مع رابط إلى ربط المتجر.

تعرض كل علامة تبويب في الأعلى عددًا:

• عمليات إرجاع للمراجعة: طلبات إرجاع تنتظر فريقك، مع السبب والمنتج وكلمات العميل وما إذا كان يريد استرداد المبلغ أو استبدالًا أو رصيدًا في المتجر. يفتح القلم (مراجعة) الإرجاع.
• السلال: سلال متروكة مفتوحة، مع خطوة التذكير وموعد التذكير التالي.
• طلبات تحتاج إلى متابعة: طلبات لا تزال مستلمة أو قيد المعالجة بعد أكثر من 3 أيام من إنشائها.
• عملاء محتملون جدد: عملاء محتملون دوّنهم المساعد. ينقل تعليم: تم التواصل العميل المحتمل إلى المرحلة التالية.
• الرسائل: الرسائل المدوّنة وطلبات معاودة الاتصال. يغلق تم إحداها؛ ويمكنك أيضًا فتح الطلب أو الإرجاع المرتبط.

الطلبات

يعرض المتجر › الطلبات طلبات متجرك الإلكتروني ليتمكن المساعد من الإجابة عن "أين طلبي؟". علامات التبويب هي قيد التنفيذ وتم التوصيل وملغاة أو مُرجَعة والكل. في كل صف رقم الطلب والعميل والحالة (تم الاستلام، قيد المعالجة، تم الشحن، خرج للتوصيل) والمنتجات وشركة الشحن ورقم التتبع والإجمالي والتاريخ المتوقع. للطلبات المشحونة زر رابط التتبع.

مع Shopify، تصل الطلبات مع كل مزامنة. أما للمتاجر الأخرى فتصل عبر API، أو تضيف طلبًا عبر طلب جديد (وهو أيضًا زر + في ترويسة المكتب، ويُخفى عند استخدام Shopify). يُبلَّغ العميل بالحالة الجديدة عندما يكون تحديثات الشحن مفعّلًا.

عمليات الإرجاع

يعرض المتجر › عمليات الإرجاع طلبات الإرجاع المقدَّمة في المحادثة أو من الفريق، مع تصفية حسب مطلوب أو معتمد أو تم الاستلام أو مغلقة أو الكل. يعرض كل صف رمز الإرجاع والعميل ورقم الطلب والسبب (مثل غيّر رأيه أو متضررة أو منتج خاطئ أو المقاس أو لا يطابق الوصف) والمنتج وما يريده العميل (استرداد المبلغ أو استبدال أو رصيد المتجر). تعني أيقونة الروبوت أن المساعد أخذ الطلب في المحادثة.

يتيح إرجاع جديد (وهو أيضًا أيقونة السهم في ترويسة المكتب) لفريقك بدء إرجاع: اختر طلب العميل المشحون أو المسلَّم والمنتجات المراد إرجاعها.

السلال المتروكة

يعرض المتجر › السلال المتروكة عمليات الدفع التي تركها العملاء في متجرك، مع تصفية حسب لا يزال مفتوحًا أو مستعادة أو مفقودة أو مغلقة أو الكل. يلخّص الصف العلوي آخر 30 يومًا: السلال المتروكة، والسلال التي رُوسل أصحابها، والسلال المستعادة، وعدد الطلبات والمبلغ اللذين جاءا بعد تذكيراتك (استعدناها).

تعرض كل سلة العميل والمنتجات والإجمالي، وخطوة التذكير (مثل التذكير 2 من 3)، وموعد التذكير التالي، وموافقة العميل على التسويق (نعم أو لا أو غير معروف)، ووقت تركها. لا تتلقى السلة التي بلا هاتف أي تذكيرات. تفتح أيقونة الرابط رابط الدفع؛ ويفتح القلم السلة، حيث يمكنك نسخ رابط الدفع أو إغلاق السلة حتى لا تُرسل تذكيرات أخرى.

المنتجات

المتجر › المنتجات هي ما يبيعه المساعد: لا يعرض إلا ما هو موجود هنا. صفِّ حسب الفئة، أو استخدم استيراد CSV، أو انقر منتج جديد. أما مع Shopify فتصل المنتجات مع كل مزامنة بدلًا من ذلك: ويحل محل هذين الزرين مزامنة الآن الذي يجلبها فورًا. يعرض كل صف الاسم وSKU والفئة والعلامة التجارية ومميّز والسعر (مع السعر قبل الخصم عند التخفيض) والمتغيرات والكمية المتاحة. تفتح أيقونة السهم صفحة المنتج في متجرك.

في لوحة المنتج الاسم وSKU والفئة والعلامة التجارية والوصف والسعر والسعر قبل الخصم، ورابط صفحة المنتج، وروابط الصور (ارفعها في النظام › File Box)، والوسوم، والمتغيرات مع SKU وسعر ومفتاح متاح خاص بكل منها، وإعدادات فعّالة ومميّز والطلب. بالنسبة لمنتج Shopify، غيّر الاسم والصور والوصف والسعر والمتغيرات في Shopify؛ أما مميّز والطلب وفعّالة فتُحفظ هنا.

العملاء

يعرض المتجر › العملاء كل من كتب على WhatsApp أو Instagram أو دردشة موقعك، والمشترين من متجرك الإلكتروني. صفِّ حسب الكل أو المشترون أو متكرر أو منقطع (لم يطلب خلال مدة رسالة العودة) أو ألغى الاشتراك. يعرض كل صف الهاتف والبريد الإلكتروني واللغة وعدد الطلبات والمبلغ المنفق وآخر طلب والموافقة على التسويق.

للموافقة أهمية في تذكيرات السلة والحملات: عند تفعيل بالموافقة فقط، لا يُذكَّر إلا العملاء الذين وافقوا على الرسائل التسويقية أو راسلوك مؤخرًا.

الحملات

يرسل المتجر › الحملات رسالة إلى مجموعة مختارة. يطلب حملة جديدة اسمًا، والرسالة (حتى 280 حرفًا)، وصورة اختيارية، ومن يتلقاها (كل العملاء أو العملاء الذين طلبوا أو العملاء المتكررون (طلبان أو أكثر) أو أفضل العملاء (أنفقوا على الأقل…) أو اشترى من فئات معينة أو ترك سلة لم يشترها أو لم يطلب منذ مدة)، ورمز الخصم اختياريًا يكون موجودًا مسبقًا في متجرك، وما يصل إلى 6 منتجات تُعرض عندما ينقر العميل اعرض لي. يحسب النموذج عدد العملاء المطابقين.

تُرسل الحملات كقالب WhatsApp تسويقي، بضع عشرات في كل مرة خارج الساعات الهادئة، وفقط ما دام العروض الترويجية مفعّلًا. لا يُضم أبدًا العملاء الذين ألغوا الاشتراك أو رفضوا التسويق، ويُطبَّق الحد الأسبوعي للرسائل التسويقية. تعرض الحملة المرسلة عدد من أُرسلت إليهم ومن ردّوا. ويحذّرك سطر في الأعلى عندما تكون العروض الترويجية متوقفة أو لا يزال القالب التسويقي بانتظار Meta.

العملاء المحتملون

يجمع المتجر › العملاء المحتملون ما دوّنه المساعد عندما طلب أحدهم طلبية بالجملة، أو طلبًا مخصصًا، أو منتجًا عاد إلى المخزون، أو أي شيء لم يستطع بيعه في المحادثة. صفِّ حسب جديد أو تم التواصل أو تم الإغلاق بنجاح أو مفقودة أو الكل. يعرض كل صف ما يريده العميل، والملاحظة، والمنتجات، ومن دوّنه.

استخدم أيقونة الهاتف لتعليمه كتم التواصل، أو الكأس لتعليمه كناجح، أو القلم لفتحه وتغيير المرحلة.

الرسائل المدوّنة

يعرض المتجر › الرسائل المدوّنة ما دوّنه المساعد عندما لم يستطع المساعدة أو أراد أحدهم معاودة الاتصال. صفِّ حسب للإنجاز أو معاودات الاتصال أو تم. يعرض كل صف الرسالة والعميل والطلب أو الإرجاع المرتبط، مع علامة عاجل عند الحاجة. ويصل إلى هنا أيضًا التقييم المنخفض بعد التوصيل كطلب معاودة اتصال.

استخدم علامة الصح لتعليمها كمنجزة، أو أيقونة الصندوق لفتح الطلب، أو أيقونة السهم لفتح الإرجاع، أو ملاحظة جديدة لإضافة واحدة بنفسك.

ربط المتجر

المتجر › ربط المتجر هو المصدر الذي تأتي منه منتجاتك وطلباتك وسلالك المتروكة. اختر تحت يعمل متجرك الإلكتروني على:

• Shopify: اكتب عنوان المتجر (المنتهي بـ ‎.myshopify.com)، واختر طريقة تسجيل الدخول (رمز وصول Admin API من تطبيق مخصص أُنشئ في لوحة إدارة Shopify، أو Client ID وClient secret لتطبيق أُنشئ في Shopify Dev Dashboard)، واتبع كيفية ربط Shopify على الشاشة: يحتاج التطبيق إلى النطاقات read_products وread_orders وread_customers، إضافةً إلى الوصول إلى اسم العميل وبريده الإلكتروني وهاتفه، لتُطابَق الطلبات والسلال مع المحادثة. ثم اختبار الربط. القيمة الافتراضية لـ المزامنة كل (دقائق) هي 30 (من 10 إلى 1440)، ويشغّلها مزامنة الآن فورًا. التطبيق يقرأ فقط؛ ولا يتغير شيء في متجرك.
• منصة أخرى عبر API: يرسل نظامك المنتجات والطلبات والسلال عبر طرق API.
• بلا: أضف المنتجات يدويًا أو استورد ملف CSV في شاشة المنتجات، وأضف الطلبات يدويًا. تحتاج تذكيرات السلال المتروكة إلى Shopify أو API.

نشاطك التجاري

يضم المتجر › نشاطك التجاري (اسم الشاشة متجرك) ما يخبر به المساعد العملاء عن المتجر نفسه. لا يقول أبدًا عن المتجر شيئًا غير موجود هنا، أو في علامات التبويب الأخرى، أو في منتجاتك.

الحقل	ما يفعله
اسم المتجر، ما تبيعه	اسم متجرك ونوعه.
نبذة عن المتجر (جملة أو جملتان)	وصف قصير يمكن للمساعد استخدامه.
الهاتف، البريد الإلكتروني، الموقع الإلكتروني، Instagram	بيانات الاتصال والروابط.
متى يرد الفريق	نصًا، مثل "الاثنين–الجمعة 9:00–18:00". يخبر المساعد العملاء متى سيرد شخص.
العملة (مثل EUR وTRY وAED)، المنطقة الزمنية، لغة الرسائل التلقائية	كما في نموذج الإعداد.

الشحن والإرجاع

المتجر › الشحن والإرجاع هو ما يقوله المساعد عن التوصيل والإرجاع، والقواعد التي يتبعها عندما يبدأ العميل إرجاعًا.

الحقل	ما يفعله
الشحن	أين تشحن، وكم يستغرق، وكم يكلف، ومتى يكون مجانيًا. يقتبس المساعد هذا ولا يعد أبدًا بموعد تسليم.
سياسة الإرجاع	ما يمكن إرجاعه، وبأي حالة، ومن يدفع شحن الإرجاع، واسترداد المبلغ أو الاستبدال.
مهلة الإرجاع (أيام)	تُحسب من التسليم، أو من تاريخ الطلب عندما يكون تاريخ التسليم غير معروف. 0: لا إرجاع عبر المحادثة.
غير قابل للإرجاع	وسوم المنتجات أو فئاتها، مفصولة بفواصل، مثل final-sale وunderwear وcandles.
الفريق يعتمد عمليات الإرجاع	عند التفعيل: يوافق الفريق على كل طلب أو يرفضه في شاشة عمليات الإرجاع. عند الإيقاف: يُعتمد الطلب المستوفي للقواعد فورًا ويتلقى العميل التعليمات.
كيفية إعادة الشحنة	تُقال للعميل عند اعتماد الإرجاع.
عندما يريد العميل الشراء، يرسل المساعد	رابط سلة (مباشرةً إلى الدفع مع المنتج في السلة، مع Shopify فقط) أو صفحة المنتج.
رمز الخصم في روابط المحادثة (اختياري)	رمز خصم موجود في متجرك، يُضاف إلى كل رابط سلة يرسله المساعد.

تذكيرات السلة

يضبط المتجر › تذكيرات السلة كيف يذكّر المتجر العملاء على WhatsApp عندما يتركون سلة عند الدفع، مع رابط للعودة إليها. تأتي السلال من Shopify أو API.

الحقل	ما يفعله
الخطوة 1–3: بعد (ساعات)	الساعات بعد ترك السلة. فارغ: لا توجد هذه الخطوة. لكل خطوة مفتاح إضافة القسيمة.
رمز القسيمة، ما الذي يقدّمه	رمز خصم موجود أنشأته في متجرك (التطبيق لا ينشئ رموزًا)، وما يقدّمه بكلمات العميل، مثل "خصم 10%".
الحد الأدنى لقيمة السلة	0: كل السلال.
التوقف بعد (أيام)	تُعلَّم السلال الأقدم كمفقودة ولا تتلقى تذكيرات أخرى.
الرسائل التسويقية في الأسبوع	تذكيرات السلة والحملات معًا، لكل عميل.
بالموافقة فقط	عند التفعيل: فقط العملاء الذين وافقوا على الرسائل التسويقية في متجرك، أو راسلوك خلال آخر 30 يومًا ولم يلغوا الاشتراك. موصى به، لأن WhatsApp يعدّ تذكيرات السلة رسائل تسويقية.

أسفل النموذج ترى كل تذكير كما سيصل إلى العميل.

الأسئلة الشائعة والعروض

المتجر › الأسئلة الشائعة والعروض هو ما يجوز للمساعد قوله عن متجرك. يجيب من هذا النص ومن سياساتك ومنتجاتك، ويقول إنه لا يعرف بدلًا من التخمين.

• الأسئلة والإجابات: زوج واحد لكل سؤال، سطر يبدأ بـ Q: والسطر التالي يبدأ بـ A:.
• عن متجرك: من أنتم، والعلامات التجارية والخامات، والمقاسات والعناية، وتغليف الهدايا، وما يميزكم، وأي شيء يجب ألا يعد به المساعد.
• العروض والرموز الحالية: العروض التي يجوز للمساعد ذكرها، مع رموزها وتواريخ انتهائها. فقط الرموز الموجودة في متجرك. فارغ: لا يذكر أي عروض.

الرسائل التلقائية

يرسل المتجر المتجر › الرسائل التلقائية دون المساعد. لا يُرسل شيء ما دام المساعد متوقفًا، ولا إلى من ألغوا الاشتراك، ولا إلى البيانات التجريبية، ولا خلال الساعات الهادئة. لكل رسالة مفتاحها الخاص:

الرسالة	متى تُرسل
تذكيرات السلة	حتى ثلاثة تذكيرات عندما يترك العميل سلة عند الدفع، مع رابط للعودة إليها (الخطوات والقسيمة تحت تذكيرات السلة). تُرسل كقالب تسويقي.
تحديثات الشحن	عند شحن الطلب (مع رابط التتبع)، أو خروجه للتوصيل، أو تسليمه، أو إلغائه.
المتابعة بعد التوصيل	بعد المتابعة بعد (أيام) من التسليم، تقييم قصير بثلاثة أزرار؛ ويتحول التقييم المنخفض إلى ملاحظة معاودة اتصال.
تحديثات الإرجاع	عند استلام الإرجاع، أو اعتماده (مع كيفية إعادة الشحنة)، أو رفضه، أو استرداد مبلغه.
العروض الترويجية	يتيح إرسال الحملات التي تبدؤها، كقالب تسويقي.
رسالة العودة	مرة واحدة للعملاء الذين لم يطلبوا خلال رسالة العودة بعد (أشهر). متوقفة افتراضيًا.

يضبط الهدوء من والهدوء حتى الساعات الهادئة. وتحتهما تعرض قائمة قوالب WhatsApp حالة كل قالب. يكتب التطبيق القوالب ويقدّمها على رقمك بلغة الرسائل التلقائية؛ ويرسل إرسال القوالب الناقصة أي قوالب لم تُقدَّم بعد.

أسلوب الحديث

يغيّر المتجر › أسلوب الحديث طريقة كلام المساعد؛ أما ما يفعله فيبقى ثابتًا. تسري التغييرات من الرسالة التالية مباشرة.

الحقل	ما يفعله
الاسم الذي يُعرّف به نفسه	اتركه فارغًا ليجيب باسم المتجر دون أن يذكر اسمًا.
النبرة	ودودة أو دافئة أو مهنية أو مباشرة.
طريقة مخاطبة العملاء	رسميًا، أو بشكل غير رسمي بالاسم الأول.
الرموز التعبيرية	بلا رموز، أو رمز واحد على الأكثر حيث يفيد، أو بحرية.
طول الإجابة	موجزة أو متوازنة أو مفصّلة.
اللغة الاحتياطية	يجيب دائمًا باللغة التي يكتب بها كل عميل؛ ولا تُستخدم هذه إلا عندما لا يستطيع تحديدها.
أي شيء آخر يجب أن يعرفه	قواعدك الخاصة وما لا يجب الوعد به أبدًا. لا يمكنها تجاوز القاعدة التي تمنعه من اختلاق الأسعار أو المخزون أو رموز الخصم أو مواعيد التسليم.

التحويل إلى الفريق

يحدد المتجر › التحويل إلى الفريق من يتولى المحادثة عندما يطلب العميل شخصًا، أو يكون غير راضٍ، أو يسأل عن شيء لا إجابة مسجلة له.

• من يتولاها: فريق (مثل خدمة العملاء)، أو شخص واحد بالاسم، أو لا أحد (لا يحوّل المساعد أبدًا).
• يفتح الساعة / يغلق الساعة (الساعات 0–24)، وأي الأيام (كل يوم أو أيام الأسبوع فقط)، والمنطقة الزمنية. خارج هذه الساعات يأخذ المساعد رسالة بدلًا من ذلك.

طرق API

المتجر › طرق API مخصص للمتاجر التي لا تعمل على Shopify: يرسل متجرك الإلكتروني أو نظامك المنتجات والطلبات والسلال المتروكة. اختر أولًا منصة أخرى عبر API تحت ربط المتجر، ليعدّ المساعد المتجر مرتبطًا.

• مفتاح API: يحتاج كل استدعاء إلى رمز API من MonoChat (الإعدادات › رموز API) في ترويسة Authorization. يضيف إنشاء مفتاح مفتاحًا إضافيًا يجب أن يكون أيضًا في الجسم باسم key، حتى لا يستطيع رمز وحده تغيير بياناتك.
• المنتجات: أرسل المنتج عند إضافته أو تغيّره. يُطابق عبر externalId، وإلا فعبر SKU، وإلا فعبر الاسم؛ ولا يُحذف شيء (أرسل "isActive": false لإخفاء منتج).
• الطلبات: أرسل الطلب عند إنشائه ومرة أخرى كلما تغيّر. يُطابق عبر number ويُربط بالعميل عبر الهاتف.
• السلال المتروكة: أرسل السلة عندما يتركها العميل عند الدفع، مع checkoutUrl الذي يعيد إليها، ثم مرة أخرى مع completedAt عند شرائها. لا تتلقى التذكيرات إلا السلال التي لها هاتف.

تعرض الشاشة العنوان، ومثالًا على الجسم، والاستجابة لكل طريقة، وأعمدة استيراد CSV للمنتجات.

البيانات التجريبية

يملأ المتجر › بيانات تجريبية المكتب ببيانات Olive & Oak: منتجات في خمس فئات بألوان ومقاسات (بعضها نافد)، وعملاء، وطلبات بكل الحالات مع أرقام تتبع، وسلال متروكة في خطوات تذكير مختلفة، وعمليات إرجاع، وحملات، وعملاء محتملون، ورسائل مدوّنة. لا يُراسَل العملاء التجريبيون أبدًا ولا تُزامَن السجلات التجريبية أبدًا. ويمكنك تجربة المساعد على رقمك مع المنتجات التجريبية.

يعيد إعادة التحميل تحميلها؛ ويحذف إزالة البيانات التجريبية كل صف تجريبي ويترك سجلاتك الحقيقية دون مساس. أزلها قبل أن يكتب عملاء حقيقيون.

لوحة الإرجاع

انقر إرجاعًا لفتحه. يعرض الجزء العلوي الرمز والعميل والحالة والطلب والمنتجات والسبب وما يريده العميل وكلماته. ينقلك فتح الطلب إلى الطلب. وتحت وقت الطلب، تعرض اللوحة ما إذا كان الإرجاع مستوفيًا للشروط، مثل "مستوفٍ: 5 أيام منذ التسليم، ومهلة الإرجاع 14 يومًا."

• ملاحظة للعميل: تُقال مع الاعتماد أو الرفض. مطلوبة للرفض.
• موافقة / رفض: يُبلَّغ العميل عبر تحديثات الإرجاع؛ ويتضمن الاعتماد كيفية إعادة الشحنة.
• تحديد كمستلَم: عند وصول الطرد.
• تحديد كمسترد: اكتب مبلغ الاسترداد. نفّذ الاسترداد في متجرك أولًا؛ فهذا يسجّله فقط.
• إلغاء الإرجاع: يغلقه دون إبلاغ العميل.

يعرض السجل كل خطوة مع الوقت ومن قام بها.

تفعيل المساعد

يفتح زر التشغيل في ترويسة المكتب لوحة تفعيل المساعد. تعرض ما لا يزال ناقصًا، ومفتاح المساعد يرد على العملاء، وقائمة ما يبدأ مع المساعد، والرسائل المتوقفة. وإذا كانت البيانات التجريبية محمّلة، تذكّرك بإزالتها قبل أن يكتب عملاء حقيقيون.

تقرير المبيعات والاستعادة

يعرض التقارير › المبيعات والاستعادة أداء المتجر. اختر المدة (آخر 7 أو 30 أو 90 أو 365 يومًا) وفعّل تضمين البيانات النموذجية لاحتساب السجلات التجريبية.

• المبيعات: المبيعات (الطلبات المنشأة، دون الملغاة والمُرجَعة)، والطلبات والمتوسط، والملغاة والمُرجَعة، والمبيعات حسب اليوم، والطلبات حسب الحالة والطلبات حسب المصدر (Shopify، أو من نظامك، أو أضافها الفريق، أو استيراد CSV).
• السلال المتروكة: السلال المتروكة، والتي ذُكِّر أصحابها، والتي استعدناها، والمبلغ المستعاد، والمستعادة إجمالًا، والمفقودة، مع مسار التحويل والاستعادات حسب خطوة التذكير.
• عمليات الإرجاع: عمليات الإرجاع، والمفتوحة حتى الآن، والمستردة، حسب السبب والحالة والحل.
• أفضل المنتجات والحملات والعملاء المحتملون والمساعد: العملاء الذين كتبوا، والمحادثات المحوّلة إلى الفريق، وعمليات الإرجاع التي بدأها، والعملاء المحتملون المدوَّنون، والرسائل المدوّنة.

المزايا

ربط Shopify

تصل المنتجات والطلبات وعمليات الدفع المتروكة تلقائيًا كل 30 دقيقة. اربط باستخدام Admin API access token أو باستخدام Client ID والسر الخاص بتطبيق أُنشئ في Shopify Dev Dashboard.

أي منصة أخرى

أرسل المنتجات والطلبات والسلال عبر HTTP API، أو استورد المنتجات من ملف CSV.

تذكيرات لطيفة بالسلة

لا يُذكَّر إلا العملاء الذين وافقوا على الرسائل التسويقية أو راسلوك مؤخرًا، ويحافظ حدٌّ أسبوعي على اللباقة. ترى كل سلة وكل تذكير أُرسل والطلبات والمبلغ المُستعاد.

الإرجاع

يبدأ العملاء الإرجاع في المحادثة ويتحقق المساعد من مهلة الإرجاع ومن المنتجات التي لا يمكن إرجاعها. يوافق فريقك على الطلب أو يرفضه في المكتب، ويحدده كمستلَم ومُسترَد، ويُبلَّغ العميل في كل خطوة.

تحديثات الطلب والحملات

إشعارات الشحن والخروج للتسليم والتسليم والإلغاء، وسؤال قصير بعد أيام من التسليم، ورسائل حملات إلى مجموعة تختارها (المشترون، العملاء المتكررون، أكثر المنفقين، مشترو فئة معينة، أصحاب السلال المتروكة) مع منتجاتك ورمز خصم.

مكتب المتجر

طلبات إرجاع للمراجعة، وسلال مفتوحة، وطلبات لم تُشحن، وعملاء محتملون جدد، ورسائل مدوّنة. بجانب كل محادثة ترى طلبات العميل وسلاله المفتوحة وطلبات إرجاعه. وتعرض التقارير المبيعات والاستعادة والإرجاع وأفضل المنتجات.

لقطات الشاشة

Shop Assistant يعرض بطاقة منتج في WhatsApp ويرسل رابط دفع مع المنتج في السلةالسلال المتروكة مع التذكيرات المرسلة وتذكير بالسلة مع زر أكمل طلبيقائمة الطلبات مع الحالة وتحديث الشحن المرسل إلى العميلطلبات الإرجاع مع الأسباب والحالة ورسالة موافقة إلى العميلقائمة المنتجات مع الخيارات والأسعار والتوفرتقرير المبيعات والاستعادة حسب اليوم وحالة الطلب والسلال المتروكة

الأسئلة الشائعة

لأي متاجر هو مناسب؟

للمتاجر الإلكترونية التي تريد الرد على العملاء في WhatsApp وInstagram ودردشة الويب، مع الارتباط بـ Shopify أو بمنصتها الخاصة.

كيف يعمل الدفع؟

يرسل المساعد رابطًا يفتح صفحة الدفع الخاصة بمتجرك وفيها المنتجات مضافة إلى السلة. ويُسجَّل الطلب في متجرك كالمعتاد.

كيف يرتبط بـ Shopify؟

باستخدام Admin API access token أو باستخدام Client ID والسر الخاص بتطبيق أُنشئ في Shopify Dev Dashboard. تصل المنتجات والطلبات وعمليات الدفع المتروكة تلقائيًا كل 30 دقيقة.

من يتلقى تذكيرات السلة المتروكة؟

فقط العملاء الذين وافقوا على الرسائل التسويقية أو راسلوك مؤخرًا. تُرسل حتى ثلاث رسائل تذكير في الأوقات التي تختارها، ويحافظ حدٌّ أسبوعي على اللباقة.

كيف تُعالَج طلبات الإرجاع؟

يبدأ العملاء الإرجاع في المحادثة ويتحقق المساعد من مهلة الإرجاع ومن المنتجات التي لا يمكن إرجاعها. يوافق فريقك على الطلب أو يرفضه، ويحدده كمستلَم ومُسترَد، ويُبلَّغ العميل في كل خطوة.

هل يمكنني تجربته قبل ربط متجري؟

نعم. تتيح لك البيانات التجريبية (متجر إلكتروني للمنزل ونمط الحياة) تجربة كل شيء أولًا.

ذو صلة

• Store Assistant
• Garage Assistant
• MonoChat Start
• تطبيقات MonoStore
• MonoStore
• File Box