Woordenlijst
Agent
Een agent is een gebruiker binnen MonoChat die klantgesprekken afhandelt. Agents kunnen aan verschillende kanalen worden toegewezen en zijn verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van klanten.
Saldo
Het saldo is het bedrag aan tegoed dat op uw MonoChat-account beschikbaar is om diensten te betalen, zoals berichtkosten, abonnementskosten en eventuele extra diensten die u gebruikt.
Kanaal
Een kanaal is een communicatiemedium dat in MonoChat is geïntegreerd, zoals WhatsApp Business API, Instagram, Facebook of Telegram. Met kanalen beheert en stroomlijnt u uw klantcontact op verschillende platforms.
Flow
Flows zijn vooraf gedefinieerde reeksen van acties en gebeurtenissen die bedrijfsprocessen binnen MonoChat automatiseren. Ze helpen bij het beheren van gesprekken, het versturen van automatische antwoorden en de integratie met chatbots.
Profielveld
Profielvelden zijn aangepaste gegevensvelden waarin klantgegevens worden opgeslagen en beheerd. Deze velden kunt u afstemmen op het verzamelen van specifieke gegevens die relevant zijn voor uw bedrijf.
Kort bericht
Korte berichten zijn vooraf gedefinieerde, snelle antwoorden die gebruikers kunnen gebruiken om veelvoorkomende klantvragen te beantwoorden. Ze besparen tijd en zorgen voor consistente communicatie.
Afsluitbericht
Een afsluitbericht is een slotbericht dat aan het einde van een gesprek naar klanten wordt gestuurd. Het zorgt ervoor dat gesprekken professioneel worden afgerond en laat een positieve indruk achter bij de klant.
Abonnement
Een abonnement bepaalt de prijs en het serviceniveau voor het gebruik van MonoChat. Bedrijven kunnen kiezen uit verschillende abonnementen, afhankelijk van hun behoeften en budget.
Extra pakketten
Extra pakketten zijn bulkberichtenpakketten waarmee bedrijven een groter aantal berichten kunnen versturen tegen lagere kosten per bericht. Ze zijn ideaal voor bedrijven met veel berichtenverkeer.
Supportabonnement
Een supportabonnement biedt bedrijven verschillende niveaus van klantondersteuning van MonoChat. Hogere abonnementen bieden uitgebreidere en snellere supportopties.
Eenheid
Een eenheid is een specifiek element binnen het abonnement, zoals agents, berichten, kanalen of werkgroepen. Eenheden zijn de bouwstenen van het abonnement en bepalen de toewijzing van middelen en diensten.
Verbruiksbare eenheid
Verbruiksbare eenheden zijn middelen die tijdens gesprekken worden opgebruikt, zoals berichten. Zodra ze zijn verbruikt, moeten deze eenheden worden aangevuld of moeten extra eenheden worden gekocht.
Niet-verbruiksbare eenheid
Niet-verbruiksbare eenheden zijn elementen die door gebruik niet opraken, zoals het aantal agents of kanalen dat in een abonnement is inbegrepen. Deze eenheden liggen doorgaans vast op basis van het abonnementsniveau.
Niveau
Een niveau is een prijsniveau binnen het abonnement dat de kosten en gebruikslimieten voor verschillende eenheden bepaalt. Met niveaus kunnen bedrijven hun gebruik opschalen op basis van vraag en budget, waarbij verschillende tarieven gelden voor verschillende gebruiksniveaus.