Shop Assistant
Ein KI-Shop-Desk für Online-Shops: zeigt Produkte mit Checkout-Link, verfolgt Bestellungen, holt abgebrochene Warenkörbe zurück, bearbeitet Retourenanfragen und versendet Kampagnennachrichten – angebunden an Shopify oder Ihre eigene Plattform.
Überblick
Shop Assistant ist der WhatsApp-, Instagram- und Web-Chat-Schalter eines Online-Shops. Er arbeitet rund um die Uhr und antwortet Kunden in ihrer eigenen Sprache, auch auf Sprachnachrichten.
Fragen zu Versand, Retouren und Ihre eigenen Fragen werden nur aus den Richtlinien und Fragen beantwortet, die Sie freigeben. Er erfindet nie Preise, Codes oder Liefertermine.
Sobald ein Mensch gebraucht wird, übergibt er das Gespräch an Ihr Team oder nimmt eine Nachricht auf.
Highlights
- Von der Frage zum Checkout, in einem Chat. Kunden fragen nach einem Produkt, einer Größe oder einer Farbe und erhalten Produktkarten mit Foto, Preis sowie den Buttons Kaufen und Details. Kaufen sendet einen Link, der den Checkout Ihres Shops mit den bereits eingelegten Artikeln öffnet, und die Bestellung wird wie gewohnt in Ihrem Shop aufgegeben.
- Abgebrochene Warenkörbe zurückgeholt. Bis zu drei Erinnerungen nach einem abgebrochenen Checkout, zu den Zeiten Ihrer Wahl, mit einem Button Bestellung abschließen, der denselben Checkout öffnet. Fügen Sie der letzten Erinnerung auf Wunsch Ihren Rabattcode hinzu.
- „Wo ist meine Bestellung?“ beantwortet. Der Assistent findet die Bestellung anhand der Bestellnummer oder der Telefonnummer des Kunden und nennt den Status, den Tracking-Link und die Seite zum Bestellstatus.
Installation und Einrichtung
- Installieren Sie Shop Assistant unter Einstellungen › MonoStore › Apps oder öffnen Sie den Installationslink app.monochat.ai/apps/jQgbhPxgTzCQoYAxT. Ohne MonoChat-Konto können Sie sich über den Link zuerst registrieren, und die App wird für Sie installiert.
- Öffnen Sie den Tab Erste Schritte auf Ihrer MonoChat-Startseite und wählen Sie Ihren Shop einrichten, dann Shop einrichten. Das Formular fragt Was verkaufen Sie? (Mode, Beauty, Wohnen, Elektronik, Lebensmittel und Getränke oder Sonstiges; damit werden die üblichen Kategorien vorgeschlagen), den Name des Shops, Website, Telefon, E-Mail, Währung, die Sprache der automatischen Nachrichten, Zeitzone und wann Ihr Team antwortet (Von (Stunde), Bis (Stunde), Welche Tage und Zeiten in Worten). Lassen Sie Auch Beispieldaten laden, damit ich es gefüllt sehe eingeschaltet, wenn jeder Bildschirm mit Beispieldatensätzen gefüllt sein soll. Klicken Sie auf Speichern und weiter.
- Öffnen Sie das Desk Ladenlokal im linken Menü und gehen Sie zu Shop-Verbindung. Wählen Sie Shopify und verbinden Sie mit einem Admin API access token oder mit der Client ID und dem Secret einer App, die im Shopify Dev Dashboard erstellt wurde, oder wählen Sie Andere Plattform über die API und senden Sie Produkte, Bestellungen und Warenkörbe aus Ihrem eigenen System (siehe API-Methoden). Ohne Verbindung können Sie Produkte trotzdem von Hand hinzufügen oder auf dem Bildschirm Produkte eine CSV-Datei importieren.
- Gehen Sie die Einstellungs-Tabs durch: Versand und Rückgaben, Warenkorb-Erinnerungen, FAQ und Angebote, Automatische Nachrichten, Wie er spricht und Übergabe.
- Klicken Sie auf den grünen Ein-/Aus-Button (Einschalten) in der Kopfzeile des Desks. Die Seitenleiste Assistenten einschalten zeigt, was noch fehlt (Name und Art des Shops, Ihr verbundener Webshop, mindestens ein aktives Produkt und als Empfehlungen eine Versand- oder Rückgaberichtlinie sowie Ihre Shopbeschreibung oder Fragen und Antworten) und was startet; schalten Sie Assistent antwortet Kunden ein und bestätigen Sie. Das Badge neben dem Titel wechselt von Aus zu An. Nur wer im Workspace Automatisierungen verwalten darf, sieht den Ein-/Aus-Button.
- Wählen Sie Try it on your own phone (Auf dem eigenen Telefon testen) im Tab Erste Schritte und schreiben Sie Ihrer eigenen Nummer so, wie es ein Kunde tun würde.
- Wer „Stopp“ gesagt hat, bekommt nie wieder eine Nachricht, und Ruhezeiten werden eingehalten.
- Eine niedrige Bewertung bei der Frage nach der Lieferung erzeugt einen Rückruf für Ihr Team. Die Wiederkehr-Nachricht bleibt ausgeschaltet, bis Sie sie aktivieren.
Bildschirm für Bildschirm
Shop Assistant befindet sich im Desk Ladenlokal (das Ladenfront-Symbol im linken Menü), sein Bericht unter Berichte. Die Screenshots unten zeigen die Beispieldaten: Olive & Oak, ein Online-Shop für Wohnen und Lifestyle.
Erste Schritte
Der Tab Erste Schritte auf Ihrer Startseite führt Sie durch die ersten Schritte. Die App fügt drei Karten hinzu:
- Ihren Shop einrichten: öffnet das Einrichtungsformular. Danach meldet sie, dass Ihr Shop eingerichtet ist, bietet Ändern an und erinnert Sie daran, Ihren Webshop unter Shop-Verbindung zu verbinden.
- Assistenten einschalten: was noch fehlt (ein Kreuz für Pflichtpunkte, ein Kreis für empfohlene), der Schalter Assistent antwortet Kunden und was mit dem Assistenten startet: Antworten im Chat, Produktkarten, Checkout-Links, Bestellstatus, Retouren, Leads und notierte Anliegen, Warenkorb-Erinnerungen, Versand-Updates, Nachfassen nach der Zustellung, Rückgabe-Updates und Werbeaktionen. Die Wiederkehr-Nachricht bleibt aus, bis Sie sie einschalten.
- Try it on your own phone (Auf dem eigenen Telefon testen): Beispielnachrichten zum Senden („Habt ihr ein Leinen-Bettwäscheset in Doppelbettgröße?“, „Ich nehme es. Könnt ihr mir den Link zum Kaufen schicken?“, „Wo ist meine Bestellung #1042?“, „Ich möchte etwas aus meiner letzten Bestellung zurückgeben.“). Um eine Warenkorb-Erinnerung zu sehen, brechen Sie in Ihrem Shop einen echten Checkout mit Ihrer WhatsApp-Nummer ab; Beispiel-Warenkörbe erhalten nie Nachrichten.
Ein Fortschrittsbalken oben zeigt, wie viele Schritte erledigt sind, und Not now (Jetzt nicht) blendet eine Karte aus, die Sie noch nicht brauchen.
Das Einrichtungsformular
Shop einrichten öffnet das Formular Ihren Shop einrichten. Wählen Sie zuerst, was Sie verkaufen; das Formular geht erst weiter, wenn Sie eine Auswahl getroffen haben.
| Feld | Funktion |
|---|---|
| Was verkaufen Sie? | Mode, Beauty, Wohnen, Elektronik, Lebensmittel und Getränke oder Sonstiges. Schlägt die üblichen Kategorien vor; Ihre Produkte selbst kommen aus Ihrem Webshop. |
| Name des Shops, Website | Der Name ist Pflicht. |
| Telefon, E-Mail | Kontaktdaten, die der Assistent weitergeben kann. |
| Währung (z. B. EUR, TRY, AED) | Ein dreistelliger Code. Alle Preise sind in dieser Währung. Wird beim Verbinden aus Shopify übernommen. |
| Sprache der automatischen Nachrichten | Die Sprache der WhatsApp-Vorlagen und automatischen Nachrichten. Leer bedeutet: wie im Workspace. |
| Zeitzone | Wird für Teamzeiten, Ruhezeiten und Erinnerungen verwendet. Leer bedeutet: wie im Workspace. |
| Von (Stunde), Bis (Stunde), Welche Tage | Wann Ihr Team antwortet. Der Assistent übergibt Gespräche in dieser Zeit und nimmt zu anderen Zeiten eine Nachricht auf. |
| Zeiten in Worten (optional) | Was Kunden mitgeteilt wird, z. B. „Mo–Fr 9:00–18:00“. |
| Auch Beispieldaten laden, damit ich es gefüllt sehe | Lädt den Beispielshop, damit jeder Bildschirm Datensätze zum Ausprobieren hat. |
Heute
Ladenlokal › Heute ist die Liste dessen, was jetzt zu tun ist. Der Zähler im Menü addiert alles, was wartet. Eine Zeile oben zeigt, wie viel in diesem Monat verkauft wurde, die Anzahl der Bestellungen und die zurückgewonnenen Warenkörbe. Schlägt die Shop-Synchronisierung fehl, weist eine Zeile darauf hin und verlinkt auf Shop-Verbindung.
Die Tabs oben zeigen jeweils eine Anzahl:
- Zu prüfende Rückgaben: Retourenanfragen, die auf Ihr Team warten, mit Grund, Artikel, den Worten des Kunden und ob er eine Erstattung, einen Umtausch oder eine Gutschrift möchte. Der Stift (Prüfen) öffnet die Retoure.
- Warenkörbe: offene abgebrochene Warenkörbe, mit dem Erinnerungsschritt und wann die nächste Erinnerung gesendet wird.
- Bestellungen mit Handlungsbedarf: Bestellungen, die mehr als 3 Tage nach Aufgabe noch eingegangen oder in Bearbeitung sind.
- Neue Interessenten: Leads, die der Assistent notiert hat. Kontaktiert bringt einen Lead weiter.
- Nachrichten: notierte Anliegen und Rückrufe. Erledigt schließt eines; Sie können auch die zugehörige Bestellung oder Retoure öffnen.
Bestellungen
Ladenlokal › Bestellungen zeigt die Bestellungen Ihres Webshops, damit der Assistent „Wo ist meine Bestellung?“ beantworten kann. Die Tabs sind In Bearbeitung, Zugestellt, Storniert oder zurückgegeben und Alle. Jede Zeile enthält Bestellnummer, Kunde, Status (Eingegangen, In Bearbeitung, Versandt, In Zustellung), Artikel, Versanddienstleister und Sendungsnummer, Summe und erwartetes Datum. Versandte Bestellungen haben einen Button Tracking-Link.
Mit Shopify kommen Bestellungen bei jeder Synchronisierung herein. Bei anderen Shops kommen sie über die API, oder Sie fügen eine mit Neue Bestellung hinzu (auch das + in der Kopfzeile des Desks, ausgeblendet, wenn Sie Shopify nutzen). Ein neuer Status wird dem Kunden mitgeteilt, wenn Versand-Updates eingeschaltet ist.
Rückgaben
Ladenlokal › Rückgaben listet Retourenanfragen aus dem Chat oder vom Team, gefiltert nach Angefragt, Genehmigt, Eingegangen, Geschlossen oder Alle. Jede Zeile zeigt den Retourencode, den Kunden, die Bestellnummer, den Grund (z. B. Meinung geändert, Beschädigt, Falscher Artikel, Größe, Nicht wie beschrieben), den Artikel und was der Kunde möchte (Erstattung, Umtausch oder Gutschrift). Ein Roboter-Symbol bedeutet, dass der Assistent sie im Chat aufgenommen hat.
Mit Neue Rückgabe (auch das Pfeil-Symbol in der Kopfzeile des Desks) kann Ihr Team eine Retoure anlegen: Wählen Sie die versandte oder zugestellte Bestellung des Kunden und die zurückzugebenden Artikel.
Abgebrochene Warenkörbe
Ladenlokal › Abgebrochene Warenkörbe listet die Checkouts, die Kunden in Ihrem Shop abgebrochen haben, gefiltert nach Noch offen, Zurückgewonnen, Verloren, Geschlossen oder Alle. Die oberste Zeile fasst die letzten 30 Tage zusammen: abgebrochene Warenkörbe, angeschriebene Warenkörbe, zurückgewonnene Warenkörbe und wie viele Bestellungen und welcher Betrag nach Ihren Erinnerungen kamen (recovered by us, also von uns zurückgewonnen).
Jeder Warenkorb zeigt Kunde, Artikel und Summe, den Erinnerungsschritt (z. B. Reminder 2 of 3, also Erinnerung 2 von 3), wann die nächste Erinnerung gesendet wird, die Marketing-Zustimmung des Kunden (yes, no oder unknown, also ja, nein oder unbekannt) und wann er abgebrochen wurde. Ein Warenkorb ohne Telefonnummer erhält keine Erinnerungen. Das Link-Symbol öffnet den Checkout-Link; der Stift öffnet den Warenkorb, wo Sie den Checkout-Link kopieren oder ihn Schließen können, damit keine weiteren Erinnerungen gesendet werden.
Produkte
Ladenlokal › Produkte ist das, was der Assistent verkauft: Er bietet nur an, was hier steht. Filtern Sie nach Kategorie, nutzen Sie CSV importieren oder klicken Sie auf Neues Produkt. Mit Shopify kommen Produkte stattdessen bei jeder Synchronisierung herein: Diese beiden Buttons weichen dann Jetzt synchronisieren, das sie sofort holt. Jede Zeile zeigt Name und SKU, Kategorie, Marke, Hervorgehoben, den Preis (mit dem Vergleichspreis, wenn reduziert), Varianten und wie viele verfügbar sind. Das Pfeil-Symbol öffnet die Produktseite in Ihrem Shop.
Die Produkt-Seitenleiste enthält Name, SKU, Kategorie, Marke, Beschreibung, Preis und Compare-at price (Vergleichspreis), den Link zur Produktseite, Fotolinks (laden Sie die Fotos unter System › File Box hoch), Tags, Varianten mit eigener SKU, eigenem Preis und dem Schalter Verfügbar sowie die Einstellungen Aktiv, Hervorgehoben und Bestellung. Bei einem Shopify-Produkt ändern Sie Name, Fotos, Beschreibung, Preis und Varianten in Shopify; Hervorgehoben, Bestellung und Aktiv werden hier verwaltet.
Kunden
Ladenlokal › Kunden listet alle, die auf WhatsApp, Instagram oder im Chat Ihrer Website geschrieben haben, sowie Käufer aus Ihrem Webshop. Filtern Sie nach Alle, Kaufinteressenten, Wiederholt, Inaktiv (keine Bestellung innerhalb der Wiederkehr-Zeit) oder Abgemeldet. Jede Zeile zeigt Telefon, E-Mail, Sprache, Anzahl der Bestellungen, ausgegebenen Betrag, letzte Bestellung und Marketing-Zustimmung.
Die Zustimmung ist für Warenkorb-Erinnerungen und Kampagnen wichtig: Wenn Nur mit Zustimmung eingeschaltet ist, werden nur Kunden erinnert, die Marketingnachrichten zugestimmt oder Ihnen kürzlich geschrieben haben.
Kampagnen
Ladenlokal › Kampagnen sendet eine Nachricht an eine ausgewählte Gruppe. Neue Kampagne fragt nach einem Namen, der Nachricht (bis zu 280 Zeichen), einem optionalen Bild, den Empfängern (Alle Kunden, Kunden mit Bestellung, Stammkunden (zwei oder mehr Bestellungen), Beste Kunden (Umsatz mindestens …), Hat in bestimmten Kategorien gekauft, Warenkorb verlassen, ohne zu kaufen oder Länger keine Bestellung), einem optionalen Discount code (Rabattcode), der in Ihrem Shop bereits existiert, und bis zu 6 Produkten, die angezeigt werden, wenn ein Kunde auf Zeig mir tippt. Das Formular zählt die passenden Kunden.
Kampagnen gehen als WhatsApp-Marketing-Vorlage hinaus, jeweils ein paar Dutzend außerhalb der Ruhezeiten, und nur solange Werbeaktionen eingeschaltet ist. Kunden, die sich abgemeldet oder Marketing abgelehnt haben, sind nie dabei, und das Wochenlimit für Marketingnachrichten gilt. Eine gesendete Kampagne zeigt, wie viele Nachrichten gesendet und beantwortet wurden. Eine Zeile oben warnt Sie, wenn Werbeaktionen ausgeschaltet sind oder die Marketing-Vorlage noch auf Meta wartet.
Interessenten
Ladenlokal › Interessenten sammelt, was der Assistent notiert hat, wenn jemand nach einer Großbestellung, einer Sonderanfertigung, einem wieder verfügbaren Produkt oder etwas gefragt hat, das er im Chat nicht verkaufen konnte. Filtern Sie nach Neu, Kontaktiert, Gewonnen, Verloren oder Alle. Jede Zeile zeigt, was gewünscht wird, die Notiz, die Produkte und wer es notiert hat.
Mit dem Telefon-Symbol markieren Sie den Lead als kontaktiert, mit dem Pokal als gewonnen, oder Sie öffnen ihn mit dem Stift, um die Phase zu ändern.
Notierte Anliegen
Ladenlokal › Notierte Anliegen listet, was der Assistent notiert hat, wenn er nicht helfen konnte oder jemand einen Rückruf möchte. Filtern Sie nach Zu erledigen, Rückrufe oder Erledigt. Jede Zeile zeigt die Nachricht, den Kunden und die zugehörige Bestellung oder Retoure, bei Bedarf mit der Markierung Dringend. Auch eine niedrige Bewertung nach der Zustellung landet hier als Rückruf.
Mit dem Häkchen markieren Sie ein Anliegen als erledigt, mit dem Paket-Symbol öffnen Sie die Bestellung, mit dem Pfeil-Symbol die Retoure, und mit Neue Notiz fügen Sie selbst eines hinzu.
Shop-Verbindung
Ladenlokal › Shop-Verbindung ist die Quelle Ihrer Produkte, Bestellungen und abgebrochenen Warenkörbe. Wählen Sie unter Ihr Webshop läuft auf:
- Shopify: Geben Sie die Store-Adresse ein (die auf .myshopify.com endet), wählen Sie So melden wir uns an (ein Admin API-Zugriffstoken aus einer im Shopify-Admin erstellten Custom App oder die Client-ID und das Client-Secret einer im Shopify Dev Dashboard erstellten App) und folgen Sie So verbinden Sie Shopify auf dem Bildschirm: Die App braucht die Scopes read_products, read_orders und read_customers sowie Zugriff auf Name, E-Mail und Telefon des Kunden, damit Bestellungen und Warenkörbe einem Chat zugeordnet werden können. Dann Verbindung testen. Synchronisieren alle (Minuten) ist standardmäßig 30 (10 bis 1440), und Jetzt synchronisieren startet die Synchronisierung sofort. Die App liest nur; in Ihrem Shop wird nichts geändert.
- Andere Plattform über die API: Ihr System sendet Produkte, Bestellungen und Warenkörbe über die API-Methoden.
- Keine: Fügen Sie Produkte von Hand hinzu oder importieren Sie auf dem Bildschirm Produkte eine CSV-Datei, und fügen Sie Bestellungen von Hand hinzu. Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe brauchen Shopify oder die API.
Ihr Unternehmen
Ladenlokal › Ihr Unternehmen (der Bildschirm heißt Ihr Shop) enthält, was der Assistent Kunden über den Shop selbst sagt. Er sagt nie etwas über den Shop, das nicht hier, in den anderen Tabs oder in Ihren Produkten steht.
| Feld | Funktion |
|---|---|
| Name des Shops, Was Sie verkaufen | Name und Art Ihres Shops. |
| Über den Shop (ein, zwei Sätze) | Eine kurze Beschreibung, die der Assistent verwenden kann. |
| Telefon, E-Mail, Website, Instagram | Kontaktdaten und Links. |
| Wann das Team antwortet | In Worten, z. B. „Mo–Fr 9:00–18:00“. Der Assistent sagt Kunden, wann ein Mensch antworten wird. |
| Währung (z. B. EUR, TRY, AED), Zeitzone, Sprache der automatischen Nachrichten | Wie im Einrichtungsformular. |
Versand und Rückgaben
Ladenlokal › Versand und Rückgaben ist das, was der Assistent über Lieferung und Retouren sagt, und die Regeln, denen er folgt, wenn ein Kunde eine Retoure startet.
| Feld | Funktion |
|---|---|
| Versand | Wohin Sie liefern, wie lange es dauert, was es kostet und wann es kostenlos ist. Der Assistent gibt dies wieder und verspricht nie einen Liefertermin. |
| Rückgaberichtlinie | Was zurückgegeben werden kann, in welchem Zustand, wer den Rückversand zahlt, Erstattung oder Umtausch. |
| Rückgabefrist (Tage) | Gezählt ab Zustellung oder ab Bestelldatum, wenn das Zustelldatum unbekannt ist. 0: keine Retouren über den Chat. |
| Nicht rückgabefähig | Produkt-Tags oder Kategorien, durch Kommas getrennt, z. B. final-sale, underwear, candles. |
| Team genehmigt Rückgaben | An: Das Team genehmigt oder lehnt jede Anfrage auf dem Bildschirm Rückgaben ab. Aus: Eine Anfrage, die den Regeln entspricht, wird sofort genehmigt, und der Kunde erhält die Anleitung. |
| So senden Sie es zurück | Wird dem Kunden mitgeteilt, wenn die Retoure genehmigt ist. |
| Wenn ein Kunde kaufen möchte, sendet der Assistent | Einen Warenkorb-Link (direkt zum Checkout mit dem Artikel im Warenkorb, nur Shopify) oder die Produktseite. |
| Rabattcode für Chat-Links (optional) | Ein bestehender Rabattcode aus Ihrem Shop, der jedem vom Assistenten gesendeten Warenkorb-Link hinzugefügt wird. |
Warenkorb-Erinnerungen
Ladenlokal › Warenkorb-Erinnerungen legt fest, wie der Shop Kunden auf WhatsApp erinnert, wenn sie einen Warenkorb im Checkout verlassen, mit einem Link zurück dorthin. Warenkörbe kommen aus Shopify oder über die API.
| Feld | Funktion |
|---|---|
| Step 1–3: after (hours) (Schritt 1–3: nach (Stunden)) | Stunden nach dem Verlassen des Warenkorbs. Leer: kein solcher Schritt. Jeder Schritt hat einen Schalter Gutschein hinzufügen. |
| Gutscheincode, Was es bringt | Ein bestehender Rabattcode, den Sie in Ihrem Shop erstellt haben (die App erstellt keine Codes), und was er bringt, in den Worten des Kunden, z. B. „10 % Rabatt“. |
| Mindestwert des Warenkorbs | 0: jeder Warenkorb. |
| Beenden nach (Tagen) | Ältere Warenkörbe werden als verloren markiert und erhalten keine Erinnerungen mehr. |
| Marketingnachrichten pro Woche | Warenkorb-Erinnerungen und Kampagnen zusammen, pro Kunde. |
| Nur mit Zustimmung | An: nur Kunden, die in Ihrem Shop Marketingnachrichten zugestimmt oder Ihnen in den letzten 30 Tagen geschrieben und sich nicht abgemeldet haben. Empfohlen, weil WhatsApp Warenkorb-Erinnerungen als Marketing zählt. |
Unter dem Formular sehen Sie jede Erinnerung so, wie der Kunde sie erhält.
FAQ und Angebote
Ladenlokal › FAQ und Angebote ist das, was der Assistent über Ihren Shop sagen darf. Er antwortet anhand dieses Textes, Ihrer Richtlinien und Ihrer Produkte und sagt lieber, dass er etwas nicht weiß, als zu raten.
- Fragen und Antworten: ein Paar pro Frage, eine Zeile beginnt mit
Q:und die nächste mitA:. - Über Ihren Shop: wer Sie sind, Marken und Materialien, Größen und Pflege, Geschenkverpackung, was Sie besonders macht und alles, was der Assistent nicht versprechen darf.
- Aktuelle Angebote und Codes: Angebote, die der Assistent erwähnen darf, mit ihren Codes und Enddaten. Nur Codes, die in Ihrem Shop existieren. Leer: Er erwähnt keine Angebote.
Automatische Nachrichten
Ladenlokal › Automatische Nachrichten werden vom Shop ohne den Assistenten gesendet. Nichts wird gesendet, solange der Assistent aus ist, an Personen, die sich abgemeldet haben, an Beispieldaten oder während der Ruhezeiten. Jede hat ihren eigenen Schalter:
| Nachricht | Wann sie gesendet wird |
|---|---|
| Warenkorb-Erinnerungen | Bis zu drei Erinnerungen, wenn ein Kunde einen Warenkorb im Checkout verlässt, mit einem Link zurück dorthin (Schritte und Gutschein unter Warenkorb-Erinnerungen). Wird als Marketing-Vorlage gesendet. |
| Versand-Updates | Wenn eine Bestellung versandt (mit Tracking-Link), in Zustellung, zugestellt oder storniert ist. |
| Nachfassen nach Zustellung | Nachfassen nach (Tagen) nach der Zustellung eine kurze Bewertung mit drei Buttons; eine niedrige Bewertung wird zu einer Rückruf-Notiz. |
| Rückgabe-Updates | Wenn eine Retoure eingegangen, genehmigt (mit Rücksendeanleitung), abgelehnt oder erstattet ist. |
| Werbeaktionen | Lässt die von Ihnen gestarteten Kampagnen als Marketing-Vorlage hinausgehen. |
| Wiederkehr-Nachricht | Einmal an Kunden, die seit Wiederkehr-Nachricht nach (Monaten) nicht bestellt haben. Standardmäßig aus. |
Ruhezeit ab und Ruhezeit bis legen die Ruhezeiten fest. Darunter zeigt die Liste WhatsApp-Vorlagen den Status jeder Vorlage. Die App schreibt die Vorlagen in der Sprache der automatischen Nachrichten und reicht sie auf Ihrer Nummer ein; Fehlende Vorlagen einreichen sendet alle, die noch nicht eingereicht sind.
Wie er spricht
Ladenlokal › Wie er spricht ändert, wie der Assistent klingt; was er tut, bleibt festgelegt. Änderungen gelten schon ab der nächsten Nachricht.
| Feld | Funktion |
|---|---|
| Wie er sich nennt | Leer lassen, und er antwortet für den Shop, ohne einen Namen zu nennen. |
| Tonfall | Freundlich, herzlich, professionell oder direkt. |
| Anrede der Kunden | Förmlich oder locker mit Vornamen. |
| Emojis | Keine, höchstens eins, wo es hilft, oder frei. |
| Antwortlänge | Kurz, ausgewogen oder ausführlich. |
| Ersatzsprache | Er antwortet immer in der Sprache, in der jeder Kunde schreibt; diese wird nur verwendet, wenn er die Sprache nicht erkennen kann. |
| Was er sonst noch wissen sollte | Ihre eigenen Regeln und Dinge, die er nie versprechen darf. Die Regel, dass er keine Preise, Bestände, Rabattcodes oder Liefertermine erfindet, lässt sich nicht aufheben. |
Übergabe
Ladenlokal › Übergabe legt fest, wer ein Gespräch übernimmt, wenn ein Kunde nach einem Menschen fragt, unzufrieden ist oder etwas fragt, wozu keine Antwort hinterlegt ist.
- Wer übernimmt: ein Team (z. B. Kundenservice), eine Person namentlich oder niemand (der Assistent übergibt nie).
- Öffnet um / Schließt um (Stunden 0–24), Welche Tage (jeden Tag oder nur werktags) und Zeitzone. Außerhalb dieser Zeiten nimmt der Assistent stattdessen eine Nachricht auf.
API-Methoden
Ladenlokal › API-Methoden ist für Shops, die nicht auf Shopify laufen: Ihr Webshop oder System sendet Produkte, Bestellungen und abgebrochene Warenkörbe. Wählen Sie zuerst Andere Plattform über die API unter Shop-Verbindung, damit der Assistent den Shop als verbunden zählt.
- API-Schlüssel: Jeder Aufruf braucht ein MonoChat-API-Token (Einstellungen › API-Token) im Authorization-Header. Schlüssel erstellen fügt einen zusätzlichen Schlüssel hinzu, der auch im Body als
keystehen muss, damit ein Token allein Ihre Daten nicht ändern kann. - Produkte: Senden Sie ein Produkt, wenn es hinzugefügt wird oder sich ändert. Es wird über
externalIdzugeordnet, sonst über die SKU, sonst über den Namen; nichts wird gelöscht (senden Sie"isActive": false, um eines auszublenden). - Bestellungen: Senden Sie eine Bestellung, wenn sie aufgegeben wird, und erneut bei jeder Änderung. Sie wird über
numberzugeordnet und über die Telefonnummer mit dem Kunden verknüpft. - Abgebrochene Warenkörbe: Senden Sie einen Warenkorb, wenn der Kunde ihn im Checkout verlässt, mit
checkoutUrl, der zurück dorthin führt, und erneut mitcompletedAt, wenn er gekauft wird. Nur Warenkörbe mit Telefonnummer erhalten Erinnerungen.
Der Bildschirm zeigt für jede Methode die Adresse, einen Beispiel-Body und die Antwort sowie die Spalten für den CSV-Import von Produkten.
Beispieldaten
Ladenlokal › Beispieldaten füllt das Desk mit Olive & Oak: Produkte in fünf Kategorien mit Farben und Größen (einige ausverkauft), Kunden, Bestellungen in jedem Status mit Sendungsnummern, abgebrochene Warenkörbe in verschiedenen Erinnerungsschritten, Retouren, Kampagnen, Leads und notierte Anliegen. Beispielkunden erhalten nie Nachrichten, und Beispieldatensätze werden nie synchronisiert. Sie können den Assistenten auf Ihrer eigenen Nummer mit den Beispielprodukten testen.
Erneut laden lädt sie neu; Beispieldaten entfernen entfernt jede Beispielzeile und lässt Ihre echten Datensätze unberührt. Entfernen Sie sie, bevor echte Kunden schreiben.
Retouren-Seitenleiste
Klicken Sie auf eine Retoure, um sie zu öffnen. Oben stehen Code, Kunde, Status, Bestellung, Artikel, der Grund, was der Kunde möchte, und seine eigenen Worte. Bestellung öffnen springt zur Bestellung. Unter Angefragt am zeigt die Seitenleiste, ob die Retoure zulässig war, z. B. „Zulässig: 5 Tage seit Zustellung, die Rückgabefrist beträgt 14 Tage.“
- Notiz an den Kunden: wird mit der Genehmigung oder Ablehnung mitgeteilt. Zum Ablehnen erforderlich.
- Genehmigen / Zurückweisen: Der Kunde wird mit den Rückgabe-Updates informiert; eine Genehmigung enthält die Rücksendeanleitung.
- Als eingegangen markieren: wenn das Paket ankommt.
- Als erstattet markieren: Geben Sie den Refund amount (Erstattungsbetrag) ein. Führen Sie die Erstattung zuerst in Ihrem Shop durch; hier wird sie nur erfasst.
- Rückgabe stornieren: schließt die Retoure, ohne den Kunden zu informieren.
Verlauf listet jeden Schritt mit Uhrzeit und wer ihn ausgeführt hat.
Assistenten einschalten
Der Ein-/Aus-Button in der Kopfzeile des Desks öffnet die Seitenleiste Assistenten einschalten. Sie zeigt, was noch fehlt, den Schalter Assistent antwortet Kunden, die Liste dessen, was Startet mit dem Assistenten, und welche Nachrichten ausgeschaltet sind. Wenn Beispieldaten geladen sind, erinnert sie Sie daran, diese zu entfernen, bevor echte Kunden schreiben.
Umsatz- und Rückgewinnungsbericht
Berichte › Sales and recovery (Umsatz und Rückgewinnung) zeigt, wie der Shop läuft. Wählen Sie den Zeitraum (die letzten 7, 30, 90 oder 365 Tage) und setzen Sie das Häkchen bei Beispieldaten einbeziehen, um die Beispieldatensätze mitzuzählen.
- Verkauf: Umsatz (aufgegebene Bestellungen ohne stornierte und zurückgegebene), Bestellungen und Durchschnitt, storniert und zurückgegeben, Umsatz Nach Tag, Bestellungen nach Status und Bestellungen nach Quelle (Shopify, aus Ihrem System, vom Team hinzugefügt, CSV-Import).
- Abgebrochene Warenkörbe: abgebrochene, erinnerte, von uns zurückgewonnene Warenkörbe, zurückgewonnener Betrag, insgesamt zurückgewonnene und verlorene, mit dem Trichter und den Rückgewinnungen nach Erinnerungsschritt.
- Rückgaben: Retouren, noch offene und erstattete, nach Grund, Status und Lösung.
- Top-Produkte, Kampagnen, Interessenten und Der Assistent: Kunden, die geschrieben haben, an das Team übergebene Gespräche, gestartete Retouren, notierte Leads und notierte Anliegen.
Funktionen
Shopify verbinden
Produkte, Bestellungen und abgebrochene Checkouts kommen alle 30 Minuten von selbst an. Verbinden Sie mit einem Admin API access token oder mit der Client ID und dem Secret einer App, die im Shopify Dev Dashboard erstellt wurde.
Jede andere Plattform
Senden Sie Produkte, Bestellungen und Warenkörbe über die HTTP API oder importieren Sie Produkte aus einer CSV-Datei.
Höfliche Warenkorb-Erinnerungen
Erinnert werden nur Kunden, die Marketingnachrichten zugestimmt oder Ihnen kürzlich geschrieben haben, und ein Wochenlimit hält es höflich. Sie sehen jeden Warenkorb, jede gesendete Erinnerung sowie die zurückgeholten Bestellungen und Beträge.
Retouren
Kunden starten eine Retoure im Chat, und der Assistent prüft die Rückgabefrist und die Produkte, die nicht zurückgegeben werden können. Ihr Team genehmigt oder lehnt sie am Desk ab, markiert sie als eingegangen und erstattet, und der Kunde wird bei jedem Schritt informiert.
Bestellupdates und Kampagnen
Mitteilungen zu Versand, Zustellung, Lieferung und Stornierung, eine kurze Frage einige Tage nach der Lieferung und Kampagnennachrichten an eine gewählte Gruppe (Käufer, Stammkunden, Top-Kunden nach Umsatz, Käufer einer Kategorie, Warenkorbabbrecher) mit Ihren Produkten und einem Code.
Das Shop-Desk
Zu prüfende Retouren, offene Warenkörbe, nicht versendete Bestellungen, neue Leads und notierte Anliegen. Neben jedem Gespräch sehen Sie die Bestellungen, offenen Warenkörbe und Retouren des Kunden. Berichte zeigen Umsatz, Rückgewinnung, Retouren und Top-Produkte.
Screenshots
Shop Assistant zeigt eine Produktkarte in WhatsApp und sendet einen Checkout-Link mit dem Artikel im Warenkorb
Abgebrochene Warenkörbe mit gesendeten Erinnerungen und eine Warenkorb-Erinnerung mit einem Button Bestellung abschließen
Bestellliste mit Status und einem an den Kunden gesendeten Versandupdate
Retourenanfragen mit Gründen und Status sowie eine Genehmigungsnachricht an den Kunden
Produktliste mit Varianten, Preisen und Verfügbarkeit
Umsatz- und Rückgewinnungsbericht nach Tag, Bestellstatus und abgebrochenen WarenkörbenFAQ
Für welche Shops ist es gedacht?
Für Online-Shops, die Kunden auf WhatsApp, Instagram und im Web-Chat antworten möchten, angebunden an Shopify oder an die eigene Plattform.
Wie funktioniert der Checkout?
Der Assistent sendet einen Link, der den Checkout Ihres Shops mit den bereits eingelegten Artikeln öffnet. Die Bestellung wird wie gewohnt in Ihrem Shop aufgegeben.
Wie wird Shopify verbunden?
Mit einem Admin API access token oder mit der Client ID und dem Secret einer App, die im Shopify Dev Dashboard erstellt wurde. Produkte, Bestellungen und abgebrochene Checkouts kommen alle 30 Minuten von selbst an.
Wer erhält Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe?
Nur Kunden, die Marketingnachrichten zugestimmt oder Ihnen kürzlich geschrieben haben. Bis zu drei Erinnerungen gehen zu den Zeiten Ihrer Wahl raus, und ein Wochenlimit hält es höflich.
Wie werden Retouren bearbeitet?
Kunden starten eine Retoure im Chat, und der Assistent prüft die Rückgabefrist und die Produkte, die nicht zurückgegeben werden können. Ihr Team genehmigt oder lehnt sie ab, markiert sie als eingegangen und erstattet, und der Kunde wird bei jedem Schritt informiert.
Kann ich es testen, bevor ich meinen Shop verbinde?
Ja. Mit Beispieldaten (ein Online-Shop für Wohnen und Lifestyle) können Sie zuerst alles ausprobieren.