Probleemoplossing en veelgestelde vragen
Gebruik deze pagina om problemen met de berichtenkanalen WhatsApp, Instagram en Facebook snel te diagnosticeren en op te lossen. U vindt hier een volledige lijst met foutcodes, hun betekenis en aanbevolen acties, plus een sectie met veelgestelde vragen die u helpt bij veelvoorkomende problemen en bij het optimaliseren van uw berichteninstellingen.
Veelgestelde vragen
Welke communicatiekanalen kan ik met MonoChat koppelen?
MonoChat ondersteunt meerdere communicatiekanalen, waaronder WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, livechat en SIP-kanalen. Zo beheert u alle gesprekken vanuit één uniforme inbox.
Hoe snel kan ik aan de slag?
U kunt binnen enkele minuten aan de slag. Registreer u, koppel de kanalen van uw keuze, nodig uw team uit en maak uw workflow met het intuïtieve installatieproces van MonoChat. Een langdurige onboarding is niet nodig.
Heb ik technische kennis nodig om mijn AI-assistent te maken?
Nee, u hebt geen technische kennis nodig. MonoChat biedt een eenvoudige, gebruiksvriendelijke interface waarmee u in enkele minuten uw AI-assistent maakt en aanpast, zonder te programmeren. Via intuïtieve instellingen past u eenvoudig de persoonlijkheid, de toon en de taken van de assistent aan. Alles is zo ontworpen dat u zich kunt richten op wat uw assistent moet doen, terwijl MonoChat de technische kant voor u regelt.
Zijn mijn gegevens veilig bij MonoChat?
Ja, MonoChat neemt gegevensbeveiliging serieus. Alle gegevens worden zowel tijdens het transport als in opslag versleuteld. Wij volgen de beveiligingspraktijken van de sector om uw informatie te beschermen.
Hoe werkt de facturering?
Facturering is eenvoudig en flexibel. U kunt kiezen tussen maandelijkse of jaarlijkse abonnementen en indien nodig extra pakketten toevoegen. U ontvangt facturen op basis van uw gekozen abonnement en gebruik.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
U kunt eenvoudig rechtstreeks via het MonoChat-platform betalen met uw creditcard of debitkaart. Alle betaalopties zijn bereikbaar via het factureringsgedeelte in uw account, zodat u uw betaalmethoden eenvoudig beheert en bijwerkt.
Kan ik mijn abonnement wijzigen of opzeggen?
Ja, u kunt uw abonnement op elk moment rechtstreeks vanuit uw account upgraden, downgraden of opzeggen. Wijzigingen gaan direct of bij de volgende factureringsperiode in, afhankelijk van uw abonnement.
Is er een gratis proefperiode beschikbaar?
Ja, MonoChat biedt een gratis proefperiode waarmee u het platform kunt verkennen voordat u zich vastlegt op een betaald abonnement. De proefperiode omvat 1 kanaal, 1 gebruiker en maximaal 1.000 berichten.
Waar kan ik hulp krijgen als ik een probleem heb of hulp nodig heb bij de installatie of integraties?
MonoChat biedt verschillende supportpakketten die zijn afgestemd op uw behoeften, en ons WhatsApp-supportkanaal is beschikbaar voor alle gebruikers. Of u nu begeleiding nodig hebt tijdens de installatie, hulp bij integraties of hulp bij het oplossen van problemen: ons team staat voor u klaar.
Mijn assistent antwoordt niet nadat ik een app heb geïnstalleerd. Waarom?
Apps die klanten beantwoorden, worden geïnstalleerd met hun botflow uitgeschakeld, zodat een assistent die nog niet is ingesteld nooit met uw klanten praat. Rond de installatiestappen van de app af (in het paneel Aan de slag of op het eigen scherm van de app) en schakel de assistent daarna in vanaf het scherm van de app of door de flow te activeren in Instellingen › Automatisering › Flows. Als u een app later bijwerkt, blijft de aan/uit-status die u hebt gekozen behouden. Zie MonoStore.
Ik kan een coupon niet inwisselen.
De foutmelding vertelt u waarom. Een coupon kan maar één keer worden gebruikt, kan verlopen en kan beperkt zijn tot bepaalde workspaces: bijvoorbeeld alleen workspaces die in de afgelopen dagen zijn aangemaakt, alleen workspaces die de afgelopen maanden een minimumbedrag hebben gestort, of alleen workspaces die onlangs geen andere coupon hebben gebruikt. Als niet aan een voorwaarde is voldaan, wordt de coupon niet verbruikt, dus u kunt het opnieuw proberen zodra u in aanmerking komt. U hebt bovendien factureringsmachtigingen nodig in de workspace. Zie Coupons.
Waar zijn mijn oude WhatsApp-gesprekken?
Wanneer u een kanaal koppelt, komen de eerdere berichten ervan binnen als historiegesprekken. Ze worden buiten de gesprekkenlijst gehouden, zodat de stroom oude berichten nieuwe berichten niet bedolven. Als u er hebt, staat in een grijze balk bovenaan de lijst U hebt historiegesprekken. Klik op Tonen en bevestig om de lijst daartoe te filteren; het kruisje verbergt de balk totdat u de pagina opnieuw laadt.
De interface staat in de verkeerde taal.
MonoChat start in de taal van uw browser. Om dit te wijzigen opent u de knop account onderaan de navigatiebalk, kiest u een taal onder Standaardtaal en slaat u op; op de inlogpagina gebruikt u de taalkeuze onderaan. De keuze wordt per browser onthouden. E-mails over de workspace (facturering, wekelijkse samenvatting) gebruiken de standaardtaal van de workspace, die u instelt in Instellingen › CRM › Talen. Zie Interfacetalen.
Waarom werd mij bij het afrekenen gevraagd minder te betalen dan de prijs van het abonnement?
Wanneer u een abonnement wijzigt of een pakket koopt en uw saldo dat niet dekt, brengt MonoChat alleen het verschil tussen de prijs en uw saldo in rekening. Als het saldo negatief is, wordt wat u verschuldigd bent erbij opgeteld. Als uw saldo de prijs dekt, opent er helemaal geen betaalscherm. Zie Direct betalen voor een abonnement of pakket.
Waar is het paneel Aan de slag gebleven?
Het tabblad Aan de slag blijft in de navigatiebalk staan, met het aantal openstaande stappen, totdat elke stap is voltooid; daarna verdwijnt het vanzelf. Dit verbergen voorkomt alleen dat het automatisch opent. Om de rondleiding door de navigatiebalk opnieuw te zien, opent u Aan de slag en klikt u op Rondleiding geven. Zie Paneel Aan de slag.
Foutcodes – WhatsApp, Instagram, Facebook
Hieronder staan de meest voorkomende foutcodes voor elk berichtenkanaal, met uitleg en aanbevolen acties.
Foutcodes van WhatsApp (Cloud API)
Deze foutcodes worden geretourneerd door de WhatsApp Business API. Gebruik deze lijst om bezorgproblemen, configuratieproblemen, snelheidslimieten of machtigingsfouten te herkennen die uw WhatsApp-berichten beïnvloeden.
| Foutcode | Details | Mogelijke oorzaken en oplossingen |
|---|---|---|
| 368 - Tijdelijk geblokkeerd wegens beleidsschendingen | Zie het document Policy Enforcement voor meer informatie over beleidsschendingen en hoe u ze oplost. Beperkt of uitgeschakeld wegens schending van een platformbeleid. | Controleer de opmaak van de payload en de verplichte velden. |
| 130497 - Het zakelijke account mag geen berichten sturen naar gebruikers in dit land. | Het WhatsApp Business-account mag geen berichten sturen naar gebruikers in bepaalde landen. | Zie het WhatsApp Business Messaging Policy voor details over de landen waarnaar u mag berichten sturen in uw bedrijfscategorie. |
| 2388019 - Limiet voor berichtsjablonen overschreden | U hebt het maximale aantal berichtsjablonen overschreden dat u voor dit WhatsApp Business-account kunt hebben. | Een WhatsApp Business-account kan maximaal 250 berichtsjablonen hebben. Zie Template limits. |
| 1 - API onbekend | Ongeldig verzoek of mogelijke serverfout. | Controleer de pagina WhatsApp Business Platform Status voor informatie over de API-status. Als er geen serverstoringen zijn, controleer dan de endpointreferentie en verifieer dat uw verzoek correct is opgemaakt en aan alle endpointvereisten voldoet. |
| 2 - API-service | Tijdelijk vanwege downtime of overbelasting. | Controleer de pagina WhatsApp Business Platform Status voor informatie over de API-status voordat u het opnieuw probeert. |
| 33 - Parameterwaarde is ongeldig | Het zakelijke telefoonnummer is verwijderd. | Controleer of het zakelijke telefoonnummer juist is. |
| 100 - Ongeldige parameter | Het verzoek bevatte een of meer niet-ondersteunde of verkeerd gespelde parameters. | Raadpleeg de referentie van het endpoint om te bepalen welke parameters worden ondersteund en hoe ze worden gespeld. |
| 130472 - Het nummer van de gebruiker maakt deel uit van een experiment | Het bericht is niet verzonden als onderdeel van een experiment. | Zie Marketing Message Experiment. |
| 131000 - Er is iets misgegaan | Het bericht kon niet worden verzonden door een onbekende fout. | Probeer het opnieuw. Als de fout aanhoudt, opent u een Direct Support-ticket. |
| 131005 - Toegang geweigerd | Machtiging is niet verleend of is ingetrokken. | Gebruik de access token debugger om te controleren of uw app de door het endpoint vereiste machtigingen heeft gekregen. Zie Authentication and authorization errors. |
| 131008 - Verplichte parameter ontbreekt | In het verzoek ontbreekt een verplichte parameter. | Raadpleeg de referentie van het endpoint om te bepalen welke parameters verplicht zijn. |
| 131009 - Parameterwaarde is ongeldig | Een of meer parameterwaarden zijn ongeldig. | Raadpleeg de referentie van het endpoint om te bepalen welke waarden voor elke parameter worden ondersteund, en zie Phone Numbers om te leren hoe u een telefoonnummer toevoegt aan een WhatsApp Business-account. |
| 131016 - Service niet beschikbaar | Een service is tijdelijk niet beschikbaar. | Controleer de pagina WhatsApp Business Platform Status voor informatie over de API-status voordat u het opnieuw probeert. |
| 131021 - Ontvanger kan niet de afzender zijn | Het telefoonnummer van afzender en ontvanger is hetzelfde. | Stuur een bericht naar een ander telefoonnummer dan dat van de afzender. |
| 131026 - Bericht kan niet worden bezorgd | Het bericht kan niet worden bezorgd. Mogelijke oorzaken: het telefoonnummer van de ontvanger is geen WhatsApp-nummer. De ontvanger heeft onze nieuwe Servicevoorwaarden en ons nieuwe Privacybeleid niet geaccepteerd. De ontvanger gebruikt een oude WhatsApp-versie; de volgende WhatsApp-versie of hoger is vereist: Android: 2.21.15.15 SMBA: 2.21.15.15 iOS: 2.21.170.4 SMBI: 2.21.170.4 KaiOS: 2.2130.10 Web: 2.2132.6 | Vraag de WhatsApp-gebruiker via een andere communicatiemethode dan WhatsApp om: te bevestigen dat hij daadwerkelijk een bericht kan sturen naar uw zakelijke WhatsApp-telefoonnummer. Te bevestigen dat hij onze nieuwste Servicevoorwaarden heeft geaccepteerd (via Instellingen > Help of Instellingen > Applicatie-informatie wordt hem gevraagd de nieuwste voorwaarden/het nieuwste beleid te accepteren als hij dat nog niet heeft gedaan) De nieuwste versie van de WhatsApp-client te installeren. |
| 131037 - Het door WhatsApp verstrekte nummer heeft goedkeuring van de weergavenaam nodig voordat een bericht kan worden verzonden. | Het zakelijke 555-telefoonnummer dat voor het verzoek is gebruikt, heeft geen goedgekeurde weergavenaam. | Wijzig de weergavenaam van het zakelijke 555-telefoonnummer. Zie ook ons Helpcentrum-artikel How to change your WhatsApp Business display name. |
| 131042 - Probleem met betalingsgeschiktheid van het bedrijf | Er is een fout opgetreden met betrekking tot uw betaalmethode. | Zie About Billing For Your WhatsApp Business Account en controleer of u de facturering correct hebt ingesteld. Veelvoorkomende problemen: betaalaccount is niet gekoppeld aan een WhatsApp Business-account / kredietlijn is overschreden / kredietlijn (betaalaccount) niet ingesteld of niet actief / WhatsApp Business-account is verwijderd / WhatsApp Business-account is opgeschort / tijdzone niet ingesteld / valuta niet ingesteld / MessagingFor-verzoek (On Behalf Of) is in behandeling of afgewezen |
| 131045 - Onjuist certificaat | Het bericht kon niet worden verzonden door een fout bij de registratie van het telefoonnummer. | Registreer het telefoonnummer voordat u het opnieuw probeert. |
| 131047 - Bericht voor hernieuwd contact | Er zijn meer dan 24 uur verstreken sinds de ontvanger voor het laatst heeft geantwoord op het nummer van de afzender. | Stuur de ontvanger in plaats daarvan een sjabloonbericht. |
| 131049 - Meta heeft ervoor gekozen niet te bezorgen. | Dit bericht is niet bezorgd om een gezonde betrokkenheid in het ecosysteem te behouden. | Als u deze foutcode ontvangt en vermoedt dat die door de limiet wordt veroorzaakt, wacht dan minstens 24 uur voordat u het sjabloonbericht opnieuw verstuurt. Anders krijgt u alleen opnieuw een foutmelding, omdat de limiet gedurende wisselende periodes van kracht kan zijn. |
| 131050 - Gebruiker heeft het ontvangen van marketingberichten gestopt. | Het bericht kan niet worden bezorgd. Deze ontvanger heeft ervoor gekozen geen marketingberichten van uw bedrijf meer te ontvangen op WhatsApp. | Probeer geen berichten meer naar deze gebruiker te sturen, want ze worden niet ontvangen. Om een melding te krijgen wanneer een WhatsApp-gebruiker het ontvangen van marketingsjabloonberichten van uw bedrijf stopt of hervat, abonneert u zich op de user_preferences-webhook. |
| 131051 - Niet-ondersteund berichttype | Niet-ondersteund berichttype. | Zie Messages voor de ondersteunde berichttypen voordat u het opnieuw probeert met een ondersteund berichttype. |
| 131052 - Fout bij downloaden van media | De door de gebruiker verzonden media kunnen niet worden gedownload. | We konden de media in het bericht van de WhatsApp-gebruiker niet downloaden. Raadpleeg voor meer informatie de waarde error.error_data.details in alle berichtwebhooks die zijn geactiveerd toen dit bericht werd ontvangen. Vraag de WhatsApp-gebruiker om u het mediabestand te sturen via een andere methode dan WhatsApp. |
| 131057 - Account in onderhoudsmodus | Het zakelijke account is in onderhoudsmodus | Het WhatsApp Business-account is in onderhoudsmodus. Een mogelijke reden is dat het account een doorvoerupgrade ondergaat. |
| 132000 - Aantal sjabloonparameters komt niet overeen | Het aantal variabele parameterwaarden in het verzoek kwam niet overeen met het aantal variabele parameters dat in het sjabloon is gedefinieerd. | Zie ons document Templates voor meer informatie over parameters en zorg dat het verzoek waarden bevat voor alle parameters die het sjabloon vereist. |
| 132001 - Sjabloon bestaat niet | Het sjabloon bestaat niet in de opgegeven taal of het sjabloon is niet goedgekeurd. | Controleer of uw sjabloon is goedgekeurd en of de sjabloonnaam en taalinstelling kloppen. Zie ons document Templates voor meer informatie over sjablonen. |
| 132005 - Ingevulde sjabloontekst te lang | De vertaalde tekst is te lang. | Controleer in WhatsApp Manager of uw sjabloon is vertaald. Zie ons document Template quality om te leren hoe u de status van uw sjabloon controleert. |
| 132007 - Beleid voor opmaaktekens in sjabloon geschonden | De inhoud van het sjabloon schendt een WhatsApp-beleid. | Zie ons document Template review voor mogelijke redenen van de schending. |
| 132012 - Indeling van sjabloonparameters komt niet overeen | Variabele parameterwaarden zijn onjuist opgemaakt. | De variabele parameterwaarden in het verzoek gebruiken niet de indeling die in het sjabloon is opgegeven. Zie ons document Templates voor meer informatie over sjabloonparameters en indelingen. |
| 132015 - Sjabloon is gepauzeerd | Het sjabloon is gepauzeerd wegens lage kwaliteit en kan daarom niet in een sjabloonbericht worden verzonden. | Bewerk het sjabloon om de kwaliteit te verbeteren en probeer het opnieuw zodra het is goedgekeurd. |
| 132016 - Sjabloon is uitgeschakeld | Het sjabloon is te vaak gepauzeerd wegens lage kwaliteit en is nu permanent uitgeschakeld. | Maak een nieuw sjabloon met andere inhoud. |
| 132068 - Flow is geblokkeerd | De Flow heeft de status geblokkeerd. | Corrigeer de Flow |
| 132069 - Flow wordt beperkt | De Flow heeft de status beperkt en er zijn in het afgelopen uur al 10 berichten met deze flow verzonden. | Corrigeer de Flow |
| 133000 - Onvolledige deregistratie | Een eerdere poging tot deregistratie is mislukt. | Deregistreer het nummer opnieuw voordat u het registreert. |
| 133004 - Server tijdelijk niet beschikbaar | De server is tijdelijk niet beschikbaar. | Controleer de pagina WhatsApp Business Platform Status voor informatie over de API-status en controleer de waarde van de responsedetails voordat u het opnieuw probeert. |
| 133005 - Pincode voor tweestapsverificatie komt niet overeen | De pincode voor tweestapsverificatie is onjuist. | Controleer of de pincode voor tweestapsverificatie in het verzoek juist is. Om de pincode opnieuw in te stellen, schakelt u tweestapsverificatie uit en stelt u een nieuwe pincode in. Zie Two-step verification. |
| 133006 - Telefoonnummer moet opnieuw worden geverifieerd | Het telefoonnummer moet worden geverifieerd voordat het wordt geregistreerd. | Verifieer en registreer het telefoonnummer. |
| 133010 - Telefoonnummer niet geregistreerd | Het telefoonnummer is niet geregistreerd op het WhatsApp Business Platform. | Registreer het telefoonnummer voordat u het opnieuw probeert. |
| 135000 - Algemene gebruikersfout | Het bericht kon niet worden verzonden door een onbekende fout in uw verzoekparameters. | Raadpleeg de referentie van het endpoint om te bepalen of u het endpoint met de juiste syntaxis aanroept. Neem contact op met de klantenservice als u deze foutcode blijft ontvangen. |
Foutcodes van de Instagram Messaging API
Deze fouten zijn afkomstig van het Messenger Platform. Ze helpen bij het diagnosticeren van problemen met gebruikersmachtigingen, pagina-instellingen, API-beperkingen, snelheidslimieten en beperkingen voor berichtbezorging.
| Foutcode | Melding voor de gebruiker | Aanbevolen oplossing |
|---|---|---|
| 2207003 | Het downloaden van de media duurt te lang. | Er is een time-out opgetreden tijdens het downloaden van de media. Probeer het opnieuw. |
| 2207020 | De media waartoe u toegang probeert te krijgen, is verlopen. Probeer opnieuw te uploaden. | Genereer een nieuwe container-ID en gebruik die om het opnieuw te proberen. |
| 2207001 | Instagram-serverfout. Probeer het opnieuw. | Instagram-serverfout. Probeer het opnieuw. |
| 2207032 | Media maken mislukt, probeer de media opnieuw te maken | Het maken van een mediacontainer is mislukt. Probeer het opnieuw. |
| 2207053 | onbekende uploadfout | Er is een onbekende fout opgetreden tijdens het uploaden. Genereer een nieuwe container en gebruik die om het opnieuw te proberen. Dit zou alleen video-uploads moeten treffen. |
| 2207057 | De thumbnailoffset moet groter dan of gelijk aan 0 en kleiner dan de videoduur zijn, d.w.z. {video-length} | De thumbnailoffset valt buiten het bereik. Voer een geldige offset in milliseconden in. |
| 2207051 | We beperken bepaalde activiteiten om onze community te beschermen. Laat het ons weten als u denkt dat we een fout hebben gemaakt. | De publicatieactie wordt als spam beschouwd. Dien feedback in als dit onjuist is en verminder herhaalde acties. |
| 2207042 | U hebt het maximale aantal berichten bereikt dat via de Content Publishing API mag worden gepubliceerd. | De dagelijkse publicatielimiet is bereikt. Probeer het morgen opnieuw. |
| 2207006 | De media met {media-id} kan niet worden gevonden | Mogelijk ontbreekt een machtiging of is het token verlopen. Genereer een nieuwe container en probeer het opnieuw. |
| 2207008 | De mediabuilder met creation id = {creation-id} bestaat niet of is verlopen. | Tijdelijke fout. Probeer het 30–120 s opnieuw. Als het blijft mislukken, maakt u een nieuwe container. |
| 2207050 | Het Instagram-account is beperkt. | Het professionele Instagram-account is inactief of beperkt. Log in bij Instagram en voltooi de vereiste acties. |
| 2207023 | Het mediatype {media-type} is onbekend. | Ongeldig mediatype. Gebruik een ondersteund mediatype. |
| 2207028 | Uw bericht werkt niet als carrousel. Carrousels hebben minstens 2 foto's/video's en maximaal 10 foto's/video's nodig. | Pas de items aan naar 2–10 foto's/video's. |
| 2207035 | Voor videomedia mogen geen positie van producttags worden opgegeven. | Video's ondersteunen geen X/Y-coördinaten. Verwijder de coördinaten. |
| 2207036 | Voor fotomedia zijn posities van producttags vereist. | Afbeeldingstags vereisen X/Y-coördinaten. Voeg ze toe. |
| 2207037 | We konden niet al uw producttags toevoegen. De product-ID is mogelijk onjuist of verwijderd, of er ontbreekt een machtiging. | Vernieuw de catalogus en gebruik alleen in aanmerking komende product-ID's. |
| 2207040 | Er mogen niet meer dan {max-tag-count} tags per gemaakte media worden gebruikt. | Maximaal 20 tags toegestaan. Verminder het aantal tags. |
| 2207026 | Het videoformaat wordt niet ondersteund. Controleer de specificatie voor ondersteunde {video}-formaten. | Niet-ondersteund formaat. Gebruik MP4 of MOV. |
| 2207052 | De media kon niet worden opgehaald van deze URI: {uri} | De URI is ongeldig of niet toegankelijk. Zorg dat deze openbaar en bereikbaar is. |
| 2207027 | De media is nog niet klaar voor publicatie, wacht even | Publiceer pas wanneer de containerstatus FINISHED is. |
| 2207004 | De afbeelding is te groot om te downloaden. Deze moet kleiner zijn dan {size}. | Maximaal 8 MiB toegestaan. Upload een kleinere afbeelding. |
| 2207005 | Het afbeeldingsformaat {current-image-format} wordt niet ondersteund. Ondersteunde formaten zijn: {format}. | Niet-ondersteund afbeeldingsformaat of verlopen token. Maak de container opnieuw. |
| 2207009 | De ingediende afbeelding met beeldverhouding {submitted-ratio} kan niet worden gepubliceerd. Dien een afbeelding in met een geldige beeldverhouding. | Moet tussen 4:5 en 1,91:1 liggen. Upload met een geldige verhouding. |
| 2207010 | De bijschriftlengte van de ingediende afbeelding was {submitted-caption-length} tekens. Het maximum is {maximum-caption-length}. | Max: 2200 tekens, 30 hashtags, 20 @-tags. Gebruik een korter bijschrift. |
Foutcodes van Facebook Messenger
Deze codes zijn specifiek voor de Instagram Messaging API. Raadpleeg deze lijst om problemen te begrijpen met accountkoppeling, gebruikersmachtigingen, berichttypen en Instagram-specifieke platformregels.
| Foutcode | Beschrijving | Details / mogelijke oorzaken |
|---|---|---|
| 1 – 99 | Onbekende fout opgetreden | Ontbrekende machtigingen, de app heeft mogelijk Advanced Access, Business Verification of extra machtigingen nodig |
| 1 – 1357046 | Ongeldig JSON-antwoord | Systeemvertraging of onjuist opgemaakt antwoord op een berichtbatch |
| 2 | Onverwachte fout, probeer het later opnieuw | Storing op het Meta-platform of de klant heeft uw bedrijf geblokkeerd |
| 2 – 2018344 | Service tijdelijk niet beschikbaar | De paginabeheerder moet de Privacy ToS accepteren voor de inbox label API |
| 4 | Snelheidslimiet bereikt | Te veel verzoeken; pauzeer het verzenden |
| 4 – 2018354 | Frequentie van marketingberichten te hoog | De minimale vertraging tussen twee meldingen is niet in acht genomen |
| 9 – 2018352 | Gebruiker voert te veel acties uit | Limiet voor opt-ins voor marketingberichten overschreden |
| 10 | Geen machtiging voor deze actie | User Profile API niet beschikbaar voor Instant Games |
| 10 – 1404170 | De app mist machtigingen | Pagina tijdelijk beperkt voor opt-in voor marketingberichten |
| 10 – 1893015 | Gebruiker heeft meldingsberichten gestopt | De gebruiker heeft op "Stop these messages" geklikt |
| 10 – 2018336 | Invloed op gebruikersthread | Thread beïnvloed; controleer de User Level Menu API |
| 10 – 2534022 | Bericht buiten het toegestane venster | Er moet binnen het venster van 24 uur een bericht worden gestuurd |
| 10 – 2534077 | Probleem met IG–FB-verbinding | IG + Pagina niet gekoppeld of 2FA ontbreekt |
| 10 – 2018278 | Bericht buiten het toegestane venster | Raadpleeg het bijgewerkte beleid van Meta |
| 10 – 2018065 | Buiten het toegestane venster; News Messaging-machtiging nodig | News Messaging-goedkeuring vereist |
| 10 – 2018108 | Persoon kan geen berichten ontvangen | Gebruiker accepteert geen berichten van bedrijven |
| 100 | Ongeldige parameters | Ongeldige FBID, ongeldig/verlopen meldingstoken |
| 100 – 33 | Niet-ondersteund GET-verzoek | Ontbrekende machtigingen, object bestaat niet |
| 100 – 2018001 | Geen overeenkomende gebruiker gevonden | Ongeldige of ontbrekende gebruikersidentificatie |
| 100 – 2018008 | Bestand ophalen mislukt | Ongeldige URL, SSL, grootte of time-out |
| 100 – 2018014 | Kan niet zowel bericht als status verzenden | Verwijder een van de conflicterende velden |
| 100 – 2018047 | Upload van bijlage mislukt | Mediatype komt niet overeen |
| 100 – 2018074 | Ongeldige/ongeautoriseerde bijlage | Bijlage is niet van u of ongeldig |
| 100 – 2018109 | Bijlage te groot | Verklein het bestand |
| 100 – 2018164 | Onjuiste App-ID | De App-ID is ongeldig |
| 100 – 2018294 | Video-upload verlopen of beschadigd | Kan niet binnen 75 seconden worden opgehaald |
| 100 – 2018320 | Ongeldige product-ID | Product bestaat niet of geen machtiging |
| 100 – 2018328 | Productsjabloon niet ondersteund | Gebruik API-versie 8+ |
| 100 – 2534013 | Pagina niet gekoppeld aan IG | Koppel de FB-pagina aan het professionele IG-account |
| 100 – 2534014 | Geen overeenkomende IG-gebruiker | Ongeldige Instagram-scoped ID |
| 100 – 2534015 | Ongeldige berichtgegevens | Inhoud niet toegestaan voor dit berichttype |
| 100 – 2534025 | Ongeldige reactie voor privéantwoord | Gegevens niet toegestaan voor privéantwoord |
| 100 – 2534029 | Bedrijf geblokkeerd voor IG Messaging API | Beleidsschendingen moeten worden opgelost |
| 100 – 2534037 | Geen eigenaar van de thread | Ontbrekende machtigingen voor het gesprek |
| 190 | Ongeldig OAuth-toegangstoken | Token verlopen of ongeldig |
| 200 | Machtigingsfout | Vereist de machtiging pages_messaging |
| 200 – 1545041 | Persoon is niet beschikbaar | Gebruiker op dit moment niet beschikbaar |
| 200 – 2018021 | Vergoeding voor telefoonnummerkoppeling vereist | Vereist toegangsvergoeding voor telefoonnummerkoppeling |
| 200 – 2018027 | Berichten beperkt | Machtiging pages_messaging_phone_number ontbreekt |
| 200 – 2018028 | Berichten beperkt | Machtiging pages_messaging ontbreekt |
| 200 – 2534041 | IG-directe berichten uitgeschakeld | Eigenaar heeft API-toegang uitgeschakeld |
| 551 | Gebruiker heeft uw bedrijf geblokkeerd | Gebruiker ontvangt geen berichten |
| 551 – 1545041 | Gebruiker niet beschikbaar | Hetzelfde als hierboven |
| 613 – 1893016 | Opt-inverzoek gedupliceerd | Meerdere opt-inverzoeken over hetzelfde onderwerp |
| 613 – 2018338 | Waarschuwing: misbruikend gedrag | Verlaag de verzendsnelheid van berichten |
| 613 – 2534040 | Snelheidslimiet overschreden | Pauzeer API-aanroepen |
| 2022 | Commerce-berichten uitgeschakeld | Wegens schending van het beleid |
| 10303 | Ongeldig token voor accountkoppeling | Token onjuist of verlopen |
| 24001 | Gebruiker heeft betaalproces geannuleerd | Betaling geannuleerd |
| 24002 | Privacy-URL ontbreekt | Geef een privacy-URL op voor betaling |
| 24005 | Gebruikers-ID ophalen mislukt | Probleem met gebruikersidentificatie |
| 36103 | IG-account komt niet in aanmerking voor API | Onderdeel van gefaseerde uitrol |
| 2018144 | Limiet voor Instant Games | Slechts 5 meldingen in 10 dagen |
| 2018154 | Fout in Messenger Extensions | Onverwachte SDK-fout |
| 2018163 | Validatiefout in share-parameters | Ongeldige share-parameters |
| 2018166 | Ongeldige SDK-machtiging | Machtiging ontbreekt |
| 2018171 | Alleen voor primaire/secundaire ontvangers | Toegang beperkt |
| 2018218 | Geen profiel beschikbaar | Gebruiker aangemaakt via telefoonnummer |
| 2018234 | Zichtbaarheid geweigerd | Isolatie van secundaire ontvangers |
| 2018247 | Onvoldoende profielmachtigingen | Ontbrekende User Profile-machtigingen |
| 2018300 | Een andere app beheert de thread | Hand-off-gebeurtenis actief |
| 2018321 | Geautomatiseerde Q&A-flow actief | Wacht tot de flow is afgelopen |
| 2071010 | Niet-ondersteunde SDK-methode | Werk de Messenger-client bij |
| 2071011 | Messenger Extensions uitgeschakeld | Domein niet op de toegestane lijst of verouderde client |
| 2071014–1025 | Ongeldige inhoudsvelden van bericht | Ongeldige titels, URL's, bijlagen, sjablonen |
| 9000001 | Bericht verwijderd | Verwijderde inhoud kan niet worden opgehaald |
| OAuthException | Authenticatieprobleem | Algemene OAuth-fout |
| 2018389 | Pagina niet op de toegestane lijst | De pagina moet op de toegestane lijst staan |
| 2018390 | Ongeldige oproep-ID | Oproep-ID komt niet overeen |
| 2018391 | Ongeldige verbindingsparameter | Mag niet leeg zijn |
| 2018392 | Ongeldige SDP-parameter | Moet de JSON-dict-specificatie volgen |
| 2018393 | Ongeldige deelnemer aan oproep | Pagina maakt geen deel uit van de oproep |
| 2018394 | Onvoldoende machtigingen om deel te nemen aan de oproep | Pagina mist machtiging |
| 2018395 | Kan niet deelnemen aan mislukte oproep | Wacht op de callback |
| 2018396 | Kan niet deelnemen aan beëindigde oproep | Oproep is al beëindigd |
| TBD | Aanroeplimiet overschreden | Verminder de aanroepfrequentie |