Salon Assistant
Un accueil IA pour salons qui prend les rendez-vous sur WhatsApp et Instagram, envoie des rappels et fait revenir les clients.
Présentation
Salon Assistant est l’accueil d’un salon de coiffure, d’un barbier, d’un institut d’ongles, d’un institut de beauté ou d’un spa, sur WhatsApp, Instagram et le chat web.
Il répond aux questions sur les prix et les prestations à partir de votre propre carte, ne propose que des créneaux réellement libres, réserve le rendez-vous avec la bonne personne et garde l’agenda rempli grâce aux rappels, aux conseils d’après-soin et aux demandes d’avis.
Il comprend les messages vocaux et répond dans la langue du client.
Points forts
- Uniquement des créneaux réellement libres. Les créneaux sont calculés à partir de vos horaires d’ouverture, des horaires et jours de repos de chaque membre de l’équipe, des prestations qu’il réalise et de ce qui est déjà réservé. Chaque réservation est revérifiée côté serveur.
- Jamais un prix que vous n’avez pas saisi. Les réponses sur les prix et les prestations viennent de votre propre carte de prestations. L’assistant n’annonce jamais un prix que vous n’avez pas saisi.
- Moins de rendez-vous manqués. Un rappel la veille avec les boutons Confirmer, Reporter et Annuler, traité sur le moment. Les modifications dans votre délai d’annulation vous sont transmises.
Installation et configuration
- Installez Salon Assistant depuis Paramètres › MonoStore › Applications, ou ouvrez le lien d’installation app.monochat.ai/apps/EbJteyqCXeTc6sQ5Z. Sans compte MonoChat, le lien vous permet de vous inscrire d’abord, puis installe l’application pour vous.
- Ouvrez l’onglet Pour commencer de votre page d’accueil MonoChat et choisissez Configurez votre salon. Le formulaire demande Quel type de salon ? (une carte de prestations de départ, modifiable, est préremplie), le Nom du salon, le téléphone, l’adresse, la devise, le fuseau horaire, les Horaires d’ouverture et Qui travaille ici ? (un nom par ligne ; tout le monde travaille selon les horaires d’ouverture, vous pourrez le modifier ensuite pour chaque personne). Cochez Charger aussi des données d’exemple pour tout voir rempli si vous voulez que chaque écran soit rempli d’exemples. Cliquez sur Enregistrer et continuer.
- Ouvrez Salon › Prestations et ajoutez vos prix. Les prix restent vides tant que vous ne les ajoutez pas, et l’assistant n’annonce jamais un prix que vous n’avez pas saisi. Profitez-en pour vérifier les onglets Équipe, Règles de réservation et Messages automatiques.
- Ouvrez Salon dans le menu de gauche et cliquez sur le bouton d’alimentation vert (Activer) dans l’en-tête. Le panneau Activer l’assistant liste ce qui va démarrer ; confirmez. Le badge à côté du titre passe de Désactivé à Activé. Seule une personne qui peut gérer les automatisations de l’espace de travail voit le bouton d’alimentation et peut activer ou désactiver l’assistant.
- Choisissez Essayez-le sur votre propre téléphone dans l’onglet Pour commencer et écrivez à votre propre numéro comme le ferait un client.
- L’activation de l’assistant soumet à validation, sur votre numéro, les modèles WhatsApp dont ses rappels et ses suivis ont besoin ; vous voyez leur statut d’approbation dans l’application.
- Fonctionne avec l’agent IA de MonoChat, avec prise en charge des messages vocaux et contrôles de sécurité intégrés.
- Les données d’exemple ne reçoivent jamais de message. Supprimez-les dans l’onglet Données d’exemple avant que de vrais clients n’écrivent.
Fonctionnalités
Réservations 24 h/24
Les clients posent leurs questions, choisissent un créneau et sont réservés pendant que vous avez les mains occupées ou que le salon est fermé.
Après-soin et avis
Un message de conseils par prestation après la visite, puis « Comment était-ce ? ». Les clients satisfaits reçoivent votre lien d’avis Google ; les mécontents vous contactent directement.
Faites revenir vos clients
Une invitation lorsque le délai « à revoir dans » d’une prestation est écoulé, et un message « vous nous manquez » pour les clients qui ne sont pas venus depuis un moment. Les deux restent désactivés tant que vous ne les activez pas.
Aussi pour les rendez-vous pris au salon
Le même agenda et les mêmes règles pour les réservations prises par téléphone ; le client reçoit la confirmation et les rappels sur WhatsApp.
Écrans du salon
Un calendrier hebdomadaire coloré par membre de l’équipe, les rendez-vous, les clients, les avis et les messages traités, ainsi que les réglages des prestations, de l’équipe, des règles de réservation, des messages automatiques, du ton employé et du transfert à un humain.
Rapports du salon
Réservations effectuées (dont le nombre pendant vos heures de fermeture), taux de rendez-vous manqués avec et sans rappels, chiffre d’affaires, avis, prestations les plus réservées et rendez-vous par membre de l’équipe.
À côté de la conversation
Le prochain rendez-vous du client, ses visites, ses allergies et ses notes, à côté du chat. Les allergies mentionnées à l’assistant sont enregistrées sur la fiche client.
Données d’exemple
Des données d’exemple remplissent l’agenda, les clients et les rapports pour que vous puissiez tout essayer dès le premier jour. Elles ne reçoivent jamais de message et se suppriment en un clic.
Captures d’écran
Salon Assistant réservant une coupe femme sur WhatsApp, avec les créneaux disponibles sous forme de boutons
Calendrier hebdomadaire par membre de l’équipe à côté d’un chat WhatsApp qui réserve un créneau libre le samedi
Rappel la veille avec les boutons Confirmer, Reporter et Annuler
Conseils d’après-soin après la visite et demande d’avis qui oriente les clients satisfaits vers les avis Google
Invitation de retour lorsque la prochaine visite approche, avec la fiche client à côté
Rapport du salon avec réservations, réservations hors ouverture, taux de rendez-vous manqués, chiffre d’affaires et prestations les plus réservéesFAQ
Pour quels salons ?
Salons de coiffure, barbiers, instituts d’ongles, instituts de beauté et spas. À la configuration, vous choisissez votre type de salon et une carte de prestations de départ est préremplie.
Sur quels canaux répond-il ?
WhatsApp, Instagram et le chat web. Les confirmations et rappels des réservations prises par téléphone sont envoyés sur WhatsApp.
Peut-il créer une double réservation ou proposer un créneau que nous n’avons pas ?
Non. Il ne propose que des créneaux libres dans votre agenda, selon les horaires d’ouverture, les horaires et jours de repos de chaque membre de l’équipe, les prestations qu’il réalise et les réservations existantes, et chaque réservation est revérifiée côté serveur.
Comment réduit-il les rendez-vous manqués ?
La veille, le client reçoit un rappel avec les boutons Confirmer, Reporter et Annuler, traité sur le moment. Les modifications dans votre délai d’annulation vous sont transmises.
Écrira-t-il à des clients avant que je sois prêt ?
Non. Rien ne démarre tant que vous n’activez pas l’assistant, et les messages de retour et « vous nous manquez » restent désactivés tant que vous ne les activez pas. Les données d’exemple ne reçoivent jamais de message.
Comprend-il les messages vocaux et d’autres langues ?
Oui. Il comprend les messages vocaux et répond dans la langue du client.