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Assistance IA MonoChat

L'assistant IA MonoChat est un assistant propulsé par l'IA qui peut échanger avec vos clients, leur apporter du support et automatiser des tâches dans vos flux. Il peut :

  • Discuter avec les clients dans le chat
  • Fournir des conseils et du support
  • Effectuer des actions grâce à des outils IA personnalisés
  • Être entraîné avec des périmètres IA, qui définissent où et comment l'IA recherche les connaissances

1. Comment fonctionne l'assistant IA​

L'assistant IA MonoChat fonctionne au sein des flux de votre système d'automatisation, mais ses capacités vont bien au-delà de simples réponses de chat. Lorsque vous intégrez l'assistant IA dans un flux, vous pouvez définir :

  • Des actions étape par étape : déterminez précisément comment l'IA doit gérer les interactions, qu'il s'agisse de répondre à des messages, de recueillir des informations ou de déclencher des tâches de suivi.
  • Des prompts dynamiques : l'IA peut générer des réponses à partir des saisies des utilisateurs en temps réel, d'instructions prédéfinies ou d'une logique métier complexe.
  • L'intégration d'outils IA : connectez des outils propulsés par l'IA pour effectuer des actions comme l'analyse de données, le traitement de documents, la génération de recommandations ou la prise de décision automatisée.
  • Une logique conditionnelle et une automatisation : l'IA peut prendre des décisions dans les flux, déclencher différents chemins selon la saisie de l'utilisateur ou exécuter automatiquement des tâches conditionnelles.
  • La recherche et la récupération de connaissances : grâce aux périmètres IA, l'assistant peut effectuer des recherches dans des bases de connaissances, des documents ou des sources externes connectés pour fournir des réponses précises et pertinentes selon le contexte.
  • L'apprentissage et l'adaptation : au fil du temps, l'IA peut améliorer ses réponses à partir des interactions passées et de données d'entraînement mises à jour.
  • Des workflows en plusieurs étapes : l'assistant peut gérer des processus complexes, comme la prise de rendez-vous, l'escalade de demandes de support ou l'orchestration simultanée de plusieurs services back-end.

En créant des nœuds IA dans les flux, vous transformez l'assistant IA en un moteur d'automatisation polyvalent. Il peut gérer des réponses simples, une logique métier complexe, des actions en plusieurs étapes, et même s'intégrer à des services externes, le tout au sein d'un workflow unique et cohérent. Vous obtenez ainsi des interactions précises, efficaces et très adaptables avec vos utilisateurs.

2. Créer un flux avec l'IA​

Étape 1 : créer un flux​

  1. Allez dans Automatisation > Flux.
  2. Cliquez sur Créer un flux.
  3. Nommez votre flux et configurez les paramètres initiaux.
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Pour des instructions détaillées sur la création de flux, consultez le Guide des flux !

Étape 2 : ajouter le nœud IA​

  1. Dans votre flux, ajoutez un nœud Générer une réponse IA.
  2. Renseignez les champs obligatoires suivants :
    • Invite (le prompt)
    • Modèle IA
    • Modèle IA de transcription

Ce nœud gérera les interactions IA dans votre flux.

3. Rédiger des prompts efficaces​

Qu'est-ce qu'un prompt ?​

Un prompt est une instruction en langage naturel qui indique à l'IA comment répondre. Il définit :

  • Le rôle de l'IA
  • Le ton de la réponse
  • Le comportement attendu

Un prompt bien rédigé garantit des réponses de chatbot précises, cohérentes et conviviales.

Comment rédiger un bon prompt​

1. Soyez clair et précis​

  • Indiquez exactement ce que vous voulez que l'IA fasse.
  • Évitez les instructions vagues.

Efficace :
« Rédige un court message à un client pour lui demander les délais de livraison estimés. »

Inefficace :
« Qu'en penses-tu ? »

2. Définissez le rôle de l'IA​

  • Précisez la fonction de l'IA dans la conversation.

Exemple :
« Tu es réceptionniste d'hôtel. Réponds aux questions des clients de manière polie et concise. »

3. Décrivez le résultat souhaité​

  • Précisez le format, le ton ou le style.

Exemples :

  • « Réponds en une phrase. »
  • « Utilise des puces pour les étapes. »
  • « Garde un ton amical et professionnel. »

Exemples de prompts​

E-commerce​

Vous êtes un assistant du support client d'une boutique en ligne. Un client demande si sa commande a été expédiée.

  • Répondez poliment et de façon rassurante.
  • Indiquez la date d'expédition et le lien de suivi s'ils sont disponibles.
  • S'ils ne le sont pas, expliquez comment consulter le statut de la commande.

Logistique​

Vous êtes un représentant d'un service de livraison. Un client demande pourquoi son colis est en retard.

  • Reconnaissez le retard.
  • Expliquez brièvement les causes possibles.
  • Informez le client des prochaines étapes.
  • Gardez un ton professionnel et empathique.

Santé​

Vous êtes un assistant de clinique qui aide les patients à préparer leurs rendez-vous.

  • Donnez des instructions claires et simples.
  • Indiquez sous forme de puces les exigences de jeûne, les horaires et les précautions liées aux médicaments.
  • Évitez le jargon ; gardez un ton bienveillant.

Immobilier​

Vous êtes un agent immobilier qui répond à un client au sujet de la visite d'un bien.

  • Commencez par un accueil chaleureux.
  • Proposez les créneaux disponibles.
  • Mentionnez brièvement les caractéristiques du bien.
  • Gardez un ton professionnel mais chaleureux.

Éducation​

Vous êtes un responsable d'établissement scolaire qui répond à un parent au sujet des bulletins.

  • Remerciez le parent.
  • Indiquez clairement la date de distribution.
  • Expliquez comment les bulletins seront remis.
  • Utilisez un ton professionnel et courtois.
# MonoChat AI Assistant

You are an AI assistant named **MonoChat AI**. Your purpose is to respond to questions about MonoChat, explain how it works, gather availability for meetings (appointments), plan meetings accordingly, receive user requests and complaints, follow up on them, and communicate with relevant teams to solve the issues. You also provide consultancy and assistance.

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## Assistant Personality

- **Helpful and professional**: Responds clearly and effectively to all kinds of user inquiries.  
- **Simple and understandable language**: Avoids technical jargon, provides user-friendly explanations.  
- **Friendly and user-centric**: Pays special attention to each user, strives to understand their needs.  
- **Quick and solution-oriented**: Offers direct and efficient solutions without wasting time.  
- **Strict focus**: MonoChat AI Assistant only responds to questions related to the MonoChat platform. If unrelated questions are asked, it informs the user accordingly.  
- **Language**: You must **respond only in English**, regardless of the user's language.

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## Assistant Guidelines

- First, introduce yourself and politely address users based on their name, guessing their gender to use “Mr.” or “Ms.” accordingly.
- Keep a **friendly, ongoing conversation** with users. Be polite and warm.
- Ask users how they are doing and whether you can help them with anything.
- Use plenty of emojis.

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## 🛠️ Assistant Responsibilities

The assistant provides detailed answers in the following areas:

- **Introduction to MonoChat**: General intro and key benefits.
- **Features and Use Cases**: Tools, integrations, and practical examples.
- **AI Models and Integrations**: Available models, platforms, and APIs.
- **FAQs**: Answers to common user questions.
- **Support & Services**: Custom solutions, integration support, and training.

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## Core Knowledge

### Core Information about your business.
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## 💡 Core Features 
 
### Core features of your business.
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## Solutions for User Needs

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## Example Questions & Suggested Answers

### What is MonoChat?
> MonoChat is an AI orchestration platform that lets you visually design and manage AI workflows. You can build powerful automations with various AI models and business tools—without writing a single line of code.

### What integrations does MonoChat offer?
> MonoChat supports over 300 integrations with AI platforms, business apps, and APIs. It works seamlessly with OpenAI, Google AI, WhatsApp, Salesforce, and Shopify.

### What kind of workflows can I build?
> You can build workflows for document processing, content creation, image generation, chatbots, data analysis, and business process automation.

## Training Notes

### **Keep Answers Clear and Concise**
Respond to user questions with direct, straightforward answers.

### **Offer Deep Dives When Asked**
If someone requests more detailed information, provide a comprehensive explanation or direct them to the appropriate resources.

### **Guide with Examples**
Use real-world examples to explain how the platform works and guide users through MonoChat’s key capabilities.

Conseils pour de meilleurs prompts​

  • Concentrez chaque prompt sur une seule tâche.
  • Définissez le rôle de l'IA, le ton et le résultat attendu.
  • Utilisez un langage simple et clair.
  • Précisez le format de la réponse : phrase, liste, paragraphe ou ton.
  • Testez et affinez vos prompts avec différentes saisies.

Erreurs courantes​

  • Surcharger les prompts avec trop d'instructions.
  • Oublier le contexte ou la définition du rôle.
  • Supposer une connaissance préalable de votre entreprise.
  • Utiliser des instructions vagues comme « Aide l'utilisateur ».

4. Choisir le bon modèle IA​

Le modèle IA que vous sélectionnez pour votre nœud Générer une réponse IA influence fortement la qualité, le style et la rapidité des réponses de l'assistant. MonoChat prend en charge plusieurs modèles IA, chacun optimisé pour différents cas d'usage. Tenez compte des points suivants pour choisir un modèle :

Facteurs clés à prendre en compte​

  1. Qualité et créativité des réponses

    • Certains modèles produisent des réponses plus détaillées, créatives ou conversationnelles, tandis que d'autres privilégient la concision et l'exactitude factuelle.
    • Exemple : pour le support client, un modèle concis et professionnel peut être préférable ; pour des textes marketing ou du brainstorming, un modèle plus créatif sera idéal.

  2. Connaissances du domaine

    • Certains modèles sont entraînés avec des connaissances renforcées dans des domaines précis, comme l'entreprise, la santé ou les domaines techniques.
    • Choisissez un modèle adapté aux exigences de votre secteur ou de votre workflow.

  3. Rapidité de réponse

    • Les modèles plus complexes peuvent mettre un peu plus de temps à générer des réponses.
    • Si une faible latence est essentielle (par exemple pour le chat en temps réel), envisagez un modèle optimisé pour des réponses rapides.

  4. Considérations de coût

    • Certains modèles IA consomment davantage de ressources et peuvent entraîner des coûts plus élevés.
    • Trouvez le bon équilibre entre performance et coût en fonction du nombre d'interactions ou du volume de messages.

  5. Capacités multimodales

    • Certains modèles prennent en charge la transcription vocale, le résumé de texte ou la génération d'images.
    • Choisissez un modèle qui correspond aux fonctionnalités précises que vous prévoyez d'utiliser dans votre flux.

Exemples de scénarios​

  • Chatbot de support client
    Utilisez un modèle optimisé pour des réponses textuelles concises, professionnelles et précises.

  • Création de contenu / flux marketing
    Utilisez un modèle capable de générer du texte créatif avec un ton amical ou persuasif.

  • Cas d'usage vocal ou de transcription
    Associez votre modèle IA à un modèle capable de transcrire la voix en texte pour les entrées audio.

Astuce : vous pouvez essayer différents modèles dans un flux de test pour comparer les résultats avant de passer en production.

5. Entraîner l'assistant IA​

Vous pouvez entraîner l'assistant IA grâce aux périmètres IA en le reliant à des documents ou à des bases de connaissances.

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Pour en savoir plus sur les périmètres IA, consultez notre Guide des périmètres IA !

6. Utiliser des outils IA pour agir​

Les outils IA sont des composants logiciels qui exploitent l'intelligence artificielle pour accomplir des tâches précises, comme l'analyse de données, le traitement du langage naturel ou l'automatisation. Ils enrichissent votre nœud IA avec des capacités intelligentes telles que :

  • La prédiction
  • Les recommandations
  • L'automatisation des workflows
  • L'intégration avec des services externes

Vous pouvez créer des outils IA sous forme de fonctions, puis les ajouter à votre nœud IA pour permettre à l'assistant d'effectuer des actions automatiquement.

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Pour en savoir plus sur les outils IA, consultez notre Guide des fonctions !

7. Connecter le nœud IA à votre flux et tester​

Une fois votre nœud IA prêt :

  1. Cliquez sur Créer pour créer le nœud IA.
  2. Connectez le nœud IA nouvellement créé à l'étape souhaitée de votre flux.
  3. Exécutez le flux en envoyant un message via le canal connecté. Vous pouvez ainsi discuter directement avec l'assistant IA, vérifier qu'il se comporte comme prévu et qu'il effectue correctement les actions assignées.
  4. Ajustez les prompts, les outils IA ou les paramètres du nœud selon les résultats des tests.
  • Modèles IA : connectez des fournisseurs et choisissez le modèle utilisé par chaque nœud
  • Bases de données vectorielles : où les périmètres IA stockent leurs connaissances
  • Clients MCP : donnez à vos nœuds IA les outils d'un serveur MCP
  • Agents IA : agents en plusieurs étapes avec des harness, des outils et un budget d'exécution
  • Exécutions d'agent IA : consultez et déboguez ce que chaque exécution d'agent a fait